Instagram DM-lərini komanda ilə necə idarə etməli: gələnlər qutusu, təyinat və qeyd

Nümunə ssenari: Antalyada gəlinlik və axşam paltarı tikən bir atelye təsəvvür edin. Paylaşılan model fotosunun altına şərh yazılır, ardınca DM gəlir: qiymət, primerka günü, ölçü. Hesabdan müəssisənin sahibi və bir neçə əməkdaş eyni şifrə ilə istifadə edirsə, eyni mesaja müxtəlif şəxslər müxtəlif qiymət deyə bilər, başqa bir mesaj isə heç cavab almaya bilər.

Şifrə paylaşımının təhlükəsizlik tərəfi də var. İşdən çıxan əməkdaş şifrəni bilməyə davam edir; şifrə dəyişdiriləndə isə yeni şifrə hamıya yenidən paylanır. Kimin hansı mesajı göndərdiyi hesabda görünmədiyi üçün səhv cavabın mənbəyini tapmaq olmur.

Meta-nın tərtibatçı sənədlərinə görə Instagram mesaj interfeysi Instagram peşəkar hesabının müştəriləri, potensial müştəriləri və izləyiciləri ilə yazışmasını təmin edir. Sənəd iki qaydanı da açıq yazır: biznes istifadəçinin göndərdiyi mesaja müəyyən müddət ərzində cavab verə bilər və hesabı izləməyən şəxslərdən gələn yeni söhbətlər Sorğular qovluğuna düşür.

İkinci qayda praktikada çox şeyi dəyişir. İlk dəfə yazan müştərinin mesajı əsas siyahıda görünmür, Sorğular qovluğunda qalır; heç kim o qovluğa baxmırsa, mesaj görünmür. Cavab müddəti qaydası isə cavabı gecikdirməmək üçün daha bir səbəb verir. Müddətin özü və istisnaları Meta-nın sənədində aktual şəkildə yazılıb.

Ümumi gələnlər qutusu şifrə paylaşımını əvəz edir: hər kəs öz istifadəçisi ilə daxil olur və hesabın şifrəsini bilmir. Təyinat qaydası sadə saxlanılmalıdır. Atelyedə qiymət və model sualları satışa, primerka günü sualları atelye rəhbərinə, təhvil sualları həmin sifarişin məsuluna gedə bilər. Kanalların sayı artdıqca eyni prinsip WhatsApp və veb söhbət üçün də keçərli olur. Eyni nömrədən bir neçə nəfərin necə yazdığını çox istifadəçili WhatsApp yazısında oxuya bilərsiniz. Kanalların vahid qaydada toplanmasının ümumi adı omnikanal kommunikasiyadır.

Instagramdakı sualların çoxu qısa başlayır: «qiymət?», «bu modelin başqa rəngi var?». Buna görə ciddi qəbul edilmir və qeydə düşmür. Halbuki eyni şəxs bir həftə sonra primerka gününü soruşur, sonra beh sualı ilə qayıdır. İlk mesaj qeydə düşməyibsə, satışın hansı kanaldan başladığı heç vaxt bilinmir.

Mənbənin yazılması marketinq qərarına da təsir edir. Atelye hansı paylaşımın və ya hansı kanalın həqiqətən sifarişə çevrildiyini yalnız hər imkanda mənbə yazılıbsa görür. Paylaşım hazırlamağa sərf olunan əməyin qarşılığı da bu qeydlə oxunaqlı olur.

Şərhlər hamının gözü qarşısındadır; şikayətə verilən cavab da hamının gözü qarşısında oxunur. Buna görə şərhlərə cavablar qısa və ümumi saxlanılır, təfərrüat şəxsi mesaja keçirilir. Qiymətin şərhlərə yazılması isə qiymət dəyişəndə köhnə cavabların səhifədə qalması deməkdir. Şərhdən DM-ə keçid qeydin başladığı andır. Atelye şərhdə «ətraflı məlumatı mesajla göndərək» deyə yaza bilər; DM gələrsə, söhbət imkana çevrilə bilər.

Atelyeyə DM ilə gələn mesajlarda çox vaxt şəxsi məlumat olur: telefon nömrəsi, çatdırılma ünvanı, toy tarixi, bədən ölçüləri. Bu məlumatların ekran şəkli çəkilib əməkdaşın şəxsi WhatsApp-ına, oradan da tikiş komandasına göndərilərsə, kimdə nə olduğunu izləmək mümkün olmur. Müştəri bir gün məlumatının silinməsini istəsə, məlumatın hara yayıldığı da bilinmir.

KVKK (Türkiyənin şəxsi məlumatların qorunması qanunu; Aİ-nin GDPR-ı və Azərbaycanın “Fərdi məlumatlar haqqında” Qanunu ilə eyni sahəni tənzimləyir) şəxsi məlumatların emalının məqsədini və üsulunu müəyyən edən şirkəti məlumat nəzarətçisi sayır; DM-də toplanan məlumat da bu məsuliyyətə daxildir. Məlumat müştərinin qeydində durursa, kimin ona daxil olduğu bəllidir və silinmə tələbi bir yerdən qarşılanır. Sifarişlə əlaqəsi olmayan məlumat ümumiyyətlə qeydə alınmır. Bu bölmə ümumi məlumatdır; öz müəssisəniz üçün hüquq məsləhətçinizə müraciət edin.

Komanda qaydası da yazılı olmalıdır: ölçü və ünvan məlumatı hansı sahədə saxlanılır, fotolar harada saxlanılır, sifariş bağlananda bu məlumatlarla nə olur. Yazılı qayda yoxdursa, xoş niyyətli əməkdaş belə məlumatı ən qısa yolla, öz telefonuna daşıyır.

Mesajlar modulunda Instagram DM, WhatsApp Business və veb vidcet mesajları eyni pəncərədə durur; kanal pəncərənin solundakı zolaqdan seçilir. Söhbət siyahısının üstündə axtarış qutusu, xətt seçimi və Mənə təyin edilənlər filtri var. Mesajı yönləndirmək, səsli mesaj yazmaq, mesajlarda və mediada axtarış aparmaq olar.

Söhbət məsul şəxsə təyin edilir. Yazışma imkana çevriləndə siyahıda və başlığında imkan nömrəsi nişanı görünür, imkanın mənbəyi qeyddə saxlanılır və mənbə variantları arasında Instagram da var. Eyni modulda paylaşımların planlanması və vaxtının təyini, həmçinin Facebook və Instagram hesablarının qoşulması da mövcuddur. Pəncərənin bütövünü Mesajlar modulu səhifəsi göstərir.

Hesabınızın növü və Meta tərəfindəki qoşulma şərtləri quraşdırmadan əvvəl birlikdə yoxlanılır.