WhatsApp Business tətbiqi, yoxsa API: hansı sizə uyğundur

Nümunə ssenari: Bursada bir avtomobil ekspertiza mərkəzini təsəvvür edin. Görüşlər WhatsApp-dan qəbul edilir və nömrə qəbuldakı telefondadır. Müştəri görüş üçün yazır, hesabat hazır olanda mərkəz tək bir mesajla xəbər verir. Nömrəyə bir nəfər baxır, yazışmalar qısadır və qayda illərdir işləyir.

Bu mərkəz üçün API-yə keçmək heç kimin şikayət etmədiyi bir qaydanı dəyişmək olardı. Tətbiq məhəllə çörəkxanasının, bərbərin və ya tək filiallı mağazanın işini də rahat görür. Bu mərhələdəki müəssisənin əsl qərarı API deyil, nömrəni şəxsi telefonda deyil, şirkət telefonunda saxlamaqdır.

Bu mərhələdəki müəssisənin tez-tez etdiyi səhv başqa firmaların API istifadə etdiyini eşidib tələsik keçməkdir. Sual başqasının nə istifadə etməsi deyil, sizin nömrənizin arxasında neçə nəfərin işləməsidir.

Ekspertiza mərkəzi ikinci filial açır və eyni nömrəyə iki resepşn işçisi baxmağa başlayır. Telefon növbədə əldən-ələ keçir, bir mesaja iki dəfə cavab verilir, digərinə heç cavab verilmir. Tətbiq eyni qalır; dəyişən nömrənin arxasındakı komandadır.

Bu mərhələdə müəssisələr adətən ortaq gələnlər qutusu axtarır. Eyni nömrədən bir neçə nəfərin necə yazdığını çoxistifadəçili WhatsApp yazısında izah etdik. Qərar anında veriləcək sual budur: nömrəyə baxan adamların sayı artıb, yoxsa yalnız mesajların sayı? Yalnız mesajlar artıbsa, tətbiqin sürətli cavabları və etiketləri bir müddət də bəs edə bilər.

Komandası böyüyən hər müəssisə bu nöqtəyə eyni vaxtda çatmır. Kafedə WhatsApp-a iki ofisiant baxa bilər və yazışmalar yenə qısa qalır; diler şəbəkəsində isə eyni nömrəyə satış, servis və mühasibat birlikdə baxır. Qərar işçi sayından çox, söhbətin neçə fərqli işə toxunmasından asılıdır.

• Komanda: nömrəyə bir nəfər baxırsa, tətbiq; bir neçə nəfər eyni anda baxırsa, API.
• İlk mesaj: müştərilər sizə yazırsa, tətbiq; sifariş, görüş və ya çatdırılma bildirişi kimi mesajları müntəzəm olaraq siz başladırsınızsa, API.
• Qeyd: yazışmanın telefonda qalması kifayətdirsə, tətbiq; təklifə, müqaviləyə və ya müştəri qeydinə bağlanmalıdırsa, API.
• İşdən çıxan əməkdaş: nömrə şirkət telefonunda və bir nəfərdədirsə, tətbiqi idarə etmək olar; komanda tez-tez dəyişirsə və tarixçə şirkətdə qalmalıdırsa, API.
• Quraşdırma zəhməti: tətbiq telefona endirilir və dərhal istifadə olunur. API üçün Meta biznes hesabı və mesajları göstərəcək proqram lazımdır; müəssisənin təsdiqlənməsinin hansı mərhələdə istənildiyi Meta-nın güncəl şərtlərindən asılıdır.
• Xərc: tətbiqin özü pulsuzdur. API-də Meta-nın mesaj ödənişləri və proqramın dəyəri birlikdə hesablanır.

Meyarların çoxu tətbiqi göstərirsə, tələsməyin. Komanda və qeyd meyarları API-ni göstərirsə, xərc tək başına keçidi təxirə salmaq üçün kifayət qədər səbəb deyil. Ekspertiza mərkəzinin ikinci filialında meyarların çoxu API-ni göstərir: nömrəyə birdən çox resepşn işçisi baxır, hesabat bildirişini mərkəz başladır, yazışmanın müştərinin faylı ilə birlikdə durması istənilir və qəbulda işləyənlər tez-tez dəyişir. Yalnız xərc meyarı tətbiqin tərəfindədir.

• Telefon növbədə əldən-ələ keçir və kimin nəyə cavab verdiyi bilinmir.
• Müştəri eyni sualı iki dəfə verir, çünki onun ilk mesajını heç kim görməyib.
• Sizin başlatdığınız bildirişlər müntəzəm hal alıb.
• Rəhbər mesajların nə qədər gözlədiyini görmək istəyir.
• Bir işçinin işdən çıxması yaxınlaşır və onun müştərilərinin yazışma tarixçəsi şirkətdə qalmalıdır.

Bu əlamətlər görünməyə başlayanda keçidi qızğın mövsümün ortasına saxlamayın. Ekspertiza mərkəzi üçün bu, bayramqabağı sıxlığı deyil, sakit bir ayı seçmək deməkdir. Keçiddən əvvəl nömrəyə kimin baxacağını, hansı bildirişləri sizin başladacağınızı və nömrənin bugünkü vəziyyətini bir səhifəyə yazın. Keçiddən sonrakı ilk həftələrdə tətbiqə qayıtmaq istəyi yarana bilər; komanda köhnə vərdişini axtarır. Bu dövrdə rəhbərin mesajlara yeni gələnlər qutusundan baxması komandaya yazışmanın artıq harada durduğunu göstərir.

Tez keçidin bədəli görünmür, amma realdır. Bir nəfərin baxdığı nömrə üçün Meta hesabı, proqram və ilk mesaj qaydaları komandanın gündəlik işini yavaşlada bilər. Tətbiqin sadə axını itir, əvəzində heç nə qazanılmır.

Gec keçidin bədəli daha səssizdir. Cavabsız qalan mesaj şikayət kimi geri qayıtmır, müştəri başqa firmaya yazır. İşdən çıxan əməkdaşın telefonundakı yazışmalar onunla gedir və yeni gələn şəxs müştərini sıfırdan tanıyır. Bu itkilər heç bir hesabatda görünmür; buna görə qərarı təxirə salmaq asandır.

İkisini müqayisə edərkən bunu xatırlayın: tez keçidin bədəli çox vaxt geri qaytarıla bilər, gec keçidinki isə yox. Lazımsız qurulan proqramdan imtina etmək olar; cavabsız qaldığı üçün başqa firmaya gedən müştəri isə çox vaxt geri qayıtmır.

Corex360 API yolundan istifadə edir: WhatsApp Business xətti Meta-nın rəsmi bulud API-si vasitəsilə Corex360-a kanal kimi qoşulur və hər xətt üçün səlahiyyətli əməkdaşlar təyin edilir. Ekspertiza mərkəzinin ikinci filialı üçün bu, qəbuldakı telefonun artıq yeganə mənbə olmaması deməkdir. Mesaj Instagram və veb söhbət ilə eyni gələnlər qutusuna düşür; söhbət bir məsula təyin edilir və hər resepşn işçisi Mənə təyin edilənlər filtri ilə öz söhbətlərini görür. Satışa çevrilən yazışma imkana çevrilir və imkanın nömrəsini daşıyır. Modulun necə işlədiyini Corex360 Mesajlar modulu səhifəsində izah etdik.

Nömrənizə bir nəfər baxırsa və müştəriləriniz sizə yazırsa, tətbiq işinizi görür.