Çox istifadəçili WhatsApp: komanda eyni nömrədən necə yazır

Nümunə ssenari: Əskişəhərdə bir mebel mağazası təsəvvür edin. Müəssisənin nömrəsi piştaxtadakı telefondadır. Səhər gələn qiymət sualını kassadakı işçi görür, günorta həmin müştərinin fotosunu satış məsləhətçisi açır. Axşam müştəri çatdırılma tarixini soruşur və cavab vermək üçün əvvəlki söhbəti kimin oxumalı olduğu bəlli deyil.

WhatsApp Business tətbiqinin bağlı cihaz funksiyası məhdud sayda cihaza icazə verir. Hamı eyni söhbət siyahısını görür; təyinat, məsuliyyət və səlahiyyət bölgüsü yoxdur. İki nəfər eyni müştəriyə eyni anda cavab yaza bilər və ya hər ikisi digərinin yazdığını düşünə bilər.

Başqa bir yol hər satıcıya ayrıca biznes nömrəsi verməkdir. Bu dəfə müştəri hansı nömrəyə yazacağını bilmir, şirkətin tək səsi qalmır və satıcı ayrılanda həmin nömrənin tarixçəsi heç kimin ekranında olmur.

Ümumi qutu nömrənin mesajlarını telefon əvəzinə proqramın ekranında toplayır. Komanda eyni siyahıya baxır, amma hər sətrin yanında bir ad yazılır. Söhbət bir şəxsdən digərinə ötürülə bilər; tarixçə itmir, çünki telefonda deyil, proqramdadır. Burada əsas dəyişən kimin nəyi oxuyub cavablandırdığının görünməsidir. Müştəri "sizə dünən yazmışdım" deyəndə kimin oxuduğu, kimin cavab verdiyi və niyə gecikdiyi siyahıda görünür. Problem şəxsdədir, yüklənmədədir, yoxsa qaydada; cavab təxminlə deyil, qeydlə verilir.

• Hər söhbətin bir məsul şəxsi olur.
• Təhvil vermək bir düymədir; tarixçə yeni məsul şəxsə olduğu kimi keçir.
• Cavabsız söhbət siyahının yuxarısında qalır.
• Söhbət müştəri qeydinə bağlanır; komanda dəyişsə də, tarixçə yerində durur.
• Kimin nəyi görə biləcəyi rolla müəyyən edilir.

İstanbulda şəhərin hər iki sahilinə xidmət edən satış komandası olsun. Anadolu sahilindəki köhnə müştəri yazanda söhbət onun satıcısına getməlidir. Yeni nömrədən gələn qiymət sualı növbədəki boş şəxsə gedir. Qaytarma sorğusu satışa deyil, əməliyyatlar üzrə məsul şəxsə düşür. Corex360-da söhbət məsul şəxsə təyin edilir və cavabsız qalan önə çıxır; yenidən paylama qaydasını siz yazırsınız. Qərar sizdə qalır. Assistent üçün qayda yazmağın necə işlədiyini prosesi X AI assistentinə həvalə etmək səhifəsində görə bilərsiniz.

Cümə günü axşam gələn təklif sorğusu bazar ertəsi səhər söhbət siyahısının ortasında qalır. Həftə sonu gələn başqa mesajlar onu aşağı itələyir. Paylaşılan telefonda bunun yeganə qarantı kiminsə aşağı sürüşdürməyi xatırlamasıdır. Cavabsız mesajın bir də səssiz növü var: satıcının oxuyub sonra cavab vermək üçün saxladığı söhbət. Paylaşılan telefonda oxunmuş görünür və siyahıdan düşür. Ümumi qutuda oxunmuş olmaq cavablandırılmış olmaq demək deyil; söhbət cavab gedənə qədər açıq qalır.

Ümumi qutuda cavabsız söhbətlər vaxta görə deyil, cavab gözləmə vəziyyətinə görə sıralanır. Hansı müştərinin kimdən cavab gözlədiyi bir siyahıda görünür. Corex360-da bu siyahı əməkdaşın və rəhbərin səhər baxdığı yerdə durur.

Bu görünürlüyün yeganə məqsədi davamlılıqdır; qeyd satıcının işini arxayınlıqla komandaya ötürə bilməsi üçün aparılır. Satıcı işdən çıxanda müştərinin keçmişi şirkətdə qalmalı, yeni gələn işi qaldığı yerdən davam etdirməlidir. Şəxsi telefonda aparılan iş yazışması bunu qeyri-mümkün edir.

Rəhbərin baxdığı sual qısadır: hansı müştəri bu gün cavab gözləyir və kimdən? Bu siyahını görmək üçün hər söhbəti açmaq lazım deyil. Söhbətin məzmununu yalnız səlahiyyəti olan şəxs oxuyur.

Bu fərq işçi üçün də vacibdir. Satıcı müştəri ilə yazışmasının şirkətin qeydində durduğunu və kimin oxuya biləcəyinin qaydaya bağlı olduğunu bilir. Qayda açıq olanda görünürlük etimadsızlıq kimi deyil, ümumi iş qaydası kimi qarşılanır. Qaydanı yazıya köçürmək və komanda ilə bölüşmək ümumi qutuya keçidin ilk həftəsində görüləcək işlərin başında gəlir. Satıcı öz müştərisinin söhbətini kimin görə biləcəyini bilirsə, kartı tam doldurmaqdan da çəkinmir.

Corex360-da mesajlar müştəri kartında saxlanılır, Corex360 Cloud-da və ya öz serverinizdə durur. Giriş rola əsaslanır və qeydə alınır; şəxsi məlumatlar KVKK (Türkiyənin şəxsi məlumatların qorunması qanunu; Aİ-nin GDPR-ı və Azərbaycanın “Fərdi məlumatlar haqqında” Qanunu ilə eyni sahəni tənzimləyir) çərçivəsində emal olunur. Kimin hansı kartı görəcəyi komandanın strukturuna görə qurulur. Bu strukturun necə qurulduğunu WhatsApp CRM ilə kanalları tək qutuda birləşdirmək səhifəsi göstərir.

Ofisdəki komanda gələnlər qutusunu brauzerdən, sahədəki satış təmsilçisi isə mobil tətbiqdən açır; hər iki tərəf eyni müştəri kartını görür. Müştəri ziyarətində olan satış təmsilçisi ofisə gələn mesajı telefonunda görür və cavablandırır. Cavab şirkət nömrəsindən gedir, söhbət kartda qalır. Axşam ofisə qayıdan komanda yoldaşı eyni söhbəti qaldığı yerdən oxuyur. Mobil istifadə ilə bağlı tez-tez verilən sualları Corex360 mobil tətbiq sualları səhifəsində topladıq.

İlk həftə ən çox eşidilən cümlə əvvəllər telefona baxıb dərhal cavab verildiyidir. Ümumi qutuda cavab verməzdən əvvəl bir an dayanılır: söhbət kimindir, müştəri kartında nə yazılıb? Bu an cavabı yavaşlatmır; eyni müştəriyə iki fərqli qiymət verilməsinin qarşısını alır.

İkinci vərdiş təhvil verməkdir. Kayseridəki məişət texnikası servisində axşam növbəsi gündüz komandasının açıq buraxdığı nasazlıq söhbətlərini siyahıdan təhvil alır. Müştəri eyni nasazlığı ikinci dəfə izah etmir, çünki əvvəlki söhbət kartda durur.

Üçüncüsü, şəxsi telefondan müəssisə adından yazmağı dayandırmaqdır. Bu ən çətin vərdişdir, çünki müştəri satıcının şəxsi nömrəsini bilir. Keçid zamanı müştəriyə müəssisə nömrəsi elan edilir, satıcının şəxsi xəttinə gələn iş də karta köçürülür. Demoda öz nömrənizlə söhbət açır, söhbəti komanda yoldaşına təhvil verir və cavabsız qalan mesajın siyahıda necə önə çıxdığını birlikdə izləyirik.

Mesajlar pəncərəsi WhatsApp, Instagram və veb söhbəti bir gələnlər qutusunda toplayır. Siyahının üstündə axtarış qutusu, xətt seçicisi və Mənə təyin edilənlər filtri var; hər söhbət bir məsul şəxsə təyin olunur. Yazışma imkana çevrilə bilər və çevrilən söhbət imkanın nömrəsini nişan kimi daşıyır. Cavab bir mesajı sitat gətirə və komandadan birini adı ilə qeyd edə bilər. Söhbət satıcının telefonunda deyil, müştəri kartında saxlanılır.