Virtual ATS necə seçilir: xətt, funksiya və müştəri qeydi

Bursadakı mebel istehsalçısının şourumuna zəng edən müştəri qiymət soruşur; satıcı məşğuldur, zəng cavabsız qalır. Ertəsi gün eyni müştəri WhatsApp-dan yazır və heç kim onun dünən zəng etdiyini bilmir. ATS düzgün işləyib, müştəri isə yenə də itib. Buna görə seçimə daxili nömrələrin sayından deyil, kağızda çəkilmiş zəng axınından başlayın. Gün ərzində hansı nömrələrə zəng edilir, zəngi ilk kim qəbul edir, qəbul edə bilməsə kimə keçir, söhbətin qeydi harada yazılır. Bu sxem ATS-dən nə istədiyinizi göstərir.

• Lisenziya: xidmət provayderinin İnformasiya Texnologiyaları və Kommunikasiya Qurumundan (BTK: Türkiyənin rabitə tənzimləyicisi) lisenziyası varmı.
• Nömrə: mövcud nömrəniz daşına bilirmi; ayrılsanız, nömrə sizinlə gedə bilirmi.
• Səs keyfiyyəti: ofisinizin internet bağlantısı ilə real sınaq aparmaq olurmu.
• Cavabsız zəng: siyahıda yığılır, yoxsa məsul şəxsə tapşırıq kimi düşür.
• Yönləndirmə və qarşılama: iş vaxtından kənar yönləndirmə, səsli qarşılama və qrup zəngi lazımdırmı, təklifdə varmı.
• Mobil və brauzer: masa telefonu mütləqdirmi, yoxsa zəngi brauzerdən və telefondan etmək olurmu.
• Müştəri qeydi: zəng, onun müddəti və qeydi zəng edən nömrənin müştəri kartına yazılırmı.
• Məlumat: zəng məlumatları harada saxlanılır, kim görə bilir, giriş qeydə alınırmı.

Zənglərin qeydə alınmasını düşünürsünüzsə, səs yazısının şəxsi məlumat sayıldığını əvvəldən nəzərə alın. Zəng edən şəxs məlumatlandırılır, yazının harada və nə qədər saxlanılacağı müəyyən edilir; bu şərtlər çox vaxt təklifdə deyil, müqavilənin əlavələrində yazılır. Buna görə siyahıdakı məlumat maddəsi, yəni zəng məlumatının harada saxlandığı, kimin görə bildiyi və girişin qeydə alınıb-alınmadığı, səs yazısı üçün ayrıca soruşulur.

Zəng mərkəzinin və satış komandasının ehtiyacı tez-tez qarışdırılır. Zəng mərkəzi gözləməni və paylanmanı idarə edir; satış komandası isə söhbətin müştəri ilə münasibətin bir hissəsi olaraq qalmasını istəyir. Hansı tərəf olduğunuzu bilmək lazımsız funksiyaya pul ödəməyinizin də qarşısını alır. Cədvəldəki qurğular bu fərqi izləyir: müştəri izləyən komandada zəngin müştəri qeydinə yazılması, sıx dəstək xəttində növbə və qarşılama menyusu, sahədə işləyən komandada telefondan istifadə həlledicidir.

ATS ən çox sıx bazar ertəsi səhəri sınanır. Sınaq müddətini sakit həftəyə salmayın; satış komandasına ən çox zəng edilən günləri seçin. Masadan, telefondan və evdən qoşulan bir işçidən bir zəng edin və söhbətin kəsilib-kəsilmədiyini qeyd edin.

• Sıx saatda səs kəsilir və ya gecikirmi.
• Cavabsız zəng kimin qarşısına düşür; həmin şəxs məzuniyyətdədirsə, nə olur.
• İş vaxtından kənar gələn zəng hara gedir.
• Ertəsi gün eyni müştəriyə zəng edərkən dünənki zəng və qeyd tapıla bilirmi.
• Yeni işçiyə daxili nömrə təyin etmək və ayrılan işçinin nömrəsini bağlamaq nə qədər zəhmət tələb edir.

Ertəsi gün qeydi tapmaq sualı əksər sınaqlarda nəzərdən qaçır, çünki ATS-in öz işi kimi görünmür. Halbuki satış komandasının gündəlik yükü məhz buradadır: dünənki söhbəti xatırlamaq üçün ayrıca panel açmağa məcbur qalan satıcı bir müddət sonra o paneli açmağı dayandırır.

ATS müqaviləsi imzalanarkən ən az danışılan mövzu ayrılma günüdür. Nömrəniz sizinlə gedə bilirmi, zəng tarixçəsi hansı formada təhvil verilir, öhdəlik bitmədən çıxsanız nə olur; bu sualların cavabı əvvəldən yazılmalıdır. Əlavə daxili nömrə, əlavə nömrə və beynəlxalq zəng kimi maddələrin qiyməti necə dəyişdiyi də ayrıca soruşulmalıdır.

Dəstək tərəfini də yazılı şəkildə təsbit edin. Xətt kəsiləndə kimə, hansı kanaldan müraciət edəcəyiniz və nasazlığın nə vaxt aradan qaldırılacağı müqavilədə yoxdursa, ən sıx gündə telefon nömrəsi axtarmağa vaxt itirirsiniz. Satış komandası üçün ATS-in kəsildiyi saat müştərinin başqa şirkətə zəng etdiyi saatdır.

Corex360 bulud ATS Corex360 nüvəsinin moduludur; ayrıca sistemə qoşulmur. Zəng edən nömrənin zəngi şəxs kartında durur; mesaj və e-poçtla eyni şəxsə bağlandığı üçün son təmasın tarixi bəllidir. Modulu bulud ATS modulu səhifəsində, kanalların necə birləşdiyini kanalları birləşdirin səhifəsində görə bilərsiniz.

Corex360 telekommunikasiya operatoru kimi mövqelənmir. Xəttin və nömrənin hansı BTK lisenziyalı provayderdən gələcəyini və nömrə daşımanın necə aparılacağını ilk suallar sırasına qoyun; siyahıdakı lisenziya və nömrə meyarları bu cavabla birlikdə qiymətləndirilir.

Zəngin səs yazısı, səsli qarşılama menyusu və nömrə ayrılması ATS modulunun tərifinə daxil deyil. Sıx dəstək xətti üçün növbənin idarə edilməsi və gözləmə hesabatları əsas ehtiyacınızdırsa, əvvəlcə zəng mərkəzi proqramına baxmağınız daha düzgündür. Corex360 bulud ATS-in dəyəri zəngi müştəri qeydinin içində saxlamaq istədiyiniz yerdə üzə çıxır.

Öz zəng axınınızı demo görüşünə gətirin: hansı nömrəyə zəng edildiyini, cavabsız zəngin kimə düşməli olduğunu və məlumat SMS-ində nə yazılmasını istədiyinizi. Bu sxem Corex360-ın nəyi qarşıladığını və nəyi qarşılamadığını bənd-bənd ayırmağı asanlaşdırır.