إعداد عروض الأسعار بالذكاء الاصطناعي: المسودة من الآلة والقرار منكم

أكثر ما يستغرق الوقت في إعداد عرض السعر هو جمع المعلومات. ماذا طلب العميل على الهاتف الأسبوع الماضي، وعن أي منتج سأل، وأي بند حُذف من العرض السابق؟ إذا كانت هذه المعلومات في السجل، يستطيع الذكاء الاصطناعي قراءتها وصياغتها في مسودة. فيبدأ مندوب المبيعات بنص يصحّحه بدلًا من صفحة فارغة.

الإسهام الثاني للذكاء الاصطناعي هو اللغة. فعروض الأسعار التي يكتبها مندوبو مبيعات مختلفون للمنتج نفسه تتباين في الأسلوب والتفاصيل والترتيب. والذكاء الاصطناعي الذي يعمل على قالب اعتمدته الشركة وعلى عروض نموذجية يبني كل مسودة بالبنية نفسها؛ فيشعر العميل أنه يتعامل مع الشركة نفسها أيًّا كان المندوب الذي أرسل العرض. أما القالب نفسه فيبقى عملًا بشريًا ويُراجَع بانتظام.

جودة المسودة رهن بجودة السجل. فإذا لم تُكتب ملاحظات الاجتماعات أو كانت قائمة المنتجات قديمة، يملأ الذكاء الاصطناعي الفراغ بالتخمين. لذلك فأول شرط لإعداد عروض الأسعار بالذكاء الاصطناعي هو حفظ الحقول الأساسية لعرض السعر منتظمةً في السجل.

بحسب المادة 3 من قانون الالتزامات التركي، من يقترح إبرام عقد مع تحديد مدة للقبول يبقى ملتزمًا بعرضه حتى انتهاء هذه المدة. وعرض السعر الذي يُرسل بسعر خاطئ قد يُلزم الشركة بذلك السعر طوال مدة سريانه. كما تطلب توصيات هيئة حماية البيانات الشخصية بشأن الذكاء الاصطناعي تثبيت دور التدخل البشري في عمليات اتخاذ القرار.

لصق مندوب المبيعات اسم العميل وهاتفه وملاحظات المساومة السابقة في أداة محادثة عامة يعني خروج هذه البيانات من نظام السجلات في الشركة. وإذا كان الموجّه يذهب إلى مزوّد ذكاء اصطناعي، يصبح هذا المزوّد جزءًا من سلسلة معالجة البيانات. والمعلومات اللازمة لعرض السعر هي المنتج والكمية والنطاق والشروط؛ أما عنوان منزل العميل أو ملاحظاته الشخصية فلا تلزم للمسودة.

سيناريو مثال: تخيّلوا شركة في غازي عنتاب تبيع آلات التغليف. إذا أعطى مندوب المبيعات الذكاءَ الاصطناعي ملاحظات المعرض وخيارات سعة الآلة وعرضًا مشابهًا من العام الماضي، وهو يُعدّ عرضًا لمنتج أغذية تعرّف إليه في معرض، فإنه يحصل على مسودة جيدة. أما أرقام الهواتف الشخصية المختلطة بتلك الملاحظات وسعر الشركة المنافسة فيحذفها ولا يعطيها.

لكتابة الموجّه أيضًا ترتيب. فالموجّه الجيد يذكر غرض العرض، وسؤال العميل، والقالب المستخدم، والحقول التي لا تُمس: لا تغيّر السعر، لا تُضف بنودًا جديدة، خذ الشروط من القالب. والموجّه الغامض يُنتج مسودة غامضة، ووقت المراجعة يستعيد الوقت الذي كُسب.

• هل يستند كل بند إلى شيء طلبه العميل، أم نسخه الذكاء الاصطناعي من عرض مشابه؟
• هل تأتي الأسعار من قائمة الأسعار الحالية؟
• هل الخصم ضمن حدود صلاحية مندوب المبيعات؟
• هل شروط الدفع والتسليم والسريان هي نفسها في قالب الشركة؟
• هل اسم العميل ومسماه ومعلومات الاتصال به تخص الشخص الصحيح؟
• هل يتضمن النص وعدًا غير وارد في العرض، مثل التركيب المجاني؟

يُفقد عرض السعر في الغالب في الصمت الذي يلي إرساله. ومهمة الذكاء الاصطناعي هنا أن يضع العرض الصامت أمام المسؤول عنه. أما إرساله رسالة المتابعة إلى العميل من تلقاء نفسه فقرار منفصل من حيث العلاقة ومن حيث الإذن معًا؛ وقواعد الرسائل التجارية سارية في هذه الخطوة أيضًا. هذا المقال ليس رأيًا قانونيًا.

X AI هو مساعد الذكاء الاصطناعي الذي يعمل داخل Corex360. لا يرسل إلى العميل ردًا أو عرض سعر من تلقاء نفسه؛ يُعدّ مسودة، ويتم الإرسال بعد الموافقة. ويتوقف ويسأل عند قرارات المال والعقود والأشخاص؛ فخطوات الإرسال والخصم والدفع والإجازة والصلاحيات تنتظر الموافقة. ويذكّر بعرض السعر الذي لم يصل عليه رد. ويُعدّ عرض السعر من بطاقة فرصة البيع باستخدام قالب: المنتج والكمية وقائمة الأسعار والشروط هي حقول القالب.

في Corex360 Cloud تختار الشركة مزوّد الذكاء الاصطناعي في إعدادات X AI وتُدخل مفتاحها الخاص؛ وفي هذه الحالة يذهب الموجّه المكتوب إلى X AI إلى المزوّد المختار. أما في التثبيت على خادمكم الخاص فيعمل X AI بنموذج محلي؛ وفي هذا التثبيت لا يغادر الموجّه ولا السجل المقروء خادم العميل. يمكنكم رؤية مسار عرض السعر كاملًا في صفحة برنامج متابعة عروض الأسعار.