WhatsApp konuşmasının müşteri kartına düşmesi, işletme numarasına gelen konuşmanın CRM'de yazan kişinin kaydına bağlanması demektir. Böylece konuşma satıcının telefonunda değil, şirketin kaydında durur.
01.WhatsApp konuşması müşteri kartına nasıl bağlanır?
Corex360'ta WhatsApp konuşması kişiye bağlanır ve müşteri kartında saklanır; mesaj, çağrı ve e-posta aynı kişiye bağlandığı için son temasın tarihi bellidir.
Örnek senaryo: Eskişehir'de bir mutfak showroom'u düşünün. Bir müşteri akşam WhatsApp'tan tezgâh fiyatı sorar. Müşteri kayıtlıysa konuşma, geçen ay yapılan ölçü ziyaretinin ve gönderilen ilk teklifin bulunduğu kartta durur; ertesi sabah satışçı kimin yazdığını, neyi sorduğunu ve daha önce bir temas olup olmadığını aynı ekranda görür.
Eşleşmenin anahtarı telefon numarası ve e-posta adresidir. Aynı kişi bir gün WhatsApp'tan, ertesi gün e-postayla yazarsa ve iki bilgi de aynı karta kayıtlıysa konuşmalar tek kartta birleşir. İşletme numarasının yazılıma teknik olarak nasıl bağlandığını WhatsApp Business API nedir yazısında anlattık.
Eşleşmenin iyi çalışması için kartların temiz olması gerekir. Aynı müşteri iki kez açılmışsa konuşma bunlardan birine düşer ve öbür kartta görünmez. Mevcut müşteri kayıtlarınızı Corex360'a birlikte taşırız.
02.Konuşma neden satıcının telefonunda kalmamalı?
Telefondaki konuşma satıcıyla birlikte gider; kayıttaki konuşma satıcı değişse de şirkette kalır ve devralan kaldığı yerden sürdürür.
Satıcı izne çıkar ya da işten ayrılır. Müşteri aynı numaraya yazmaya devam eder ama o numara artık başka birinin cebindedir ya da kimsenin cebinde değildir. Yeni gelen satıcı müşteriye 'daha önce ne konuşmuştuk' diye sormak zorunda kalır. Müşteri için bu, her şeyi baştan anlatmak demektir.
Kişisel telefonda yürüyen satışın bir de görünürlük sorunu vardır. Yönetici hangi müşterinin cevap beklediğini bilmez; ancak müşteri şikâyet ettiğinde öğrenir. Konuşma kayda düştüğünde cevapsız mesaj herkesin gördüğü listeye girer.
Konuşmanın kayda geçmesinin amacı müşteriyi korumaktır; kayıt satışçının emeğini de güvenceye alır. Müşteri bir kişiyle değil, şirketle konuştuğunu düşünür; verdiği bilgi, gönderdiği fotoğraf ve aldığı söz şirkette kalmalıdır. Satıcı için de fark vardır: izne çıktığında müşterisinin cevapsız kalmayacağını bilir.
03.Fiyat sorusu fırsata ve teklife nasıl döner?
Fiyat sorusu kartta bir fırsat açar; teklif aynı kartta hazırlanır, onaylanınca gönderilir, yanıt gelmezse hatırlatılır; teklif ve sözleşme aynı müşteri kartında durur.
WhatsApp'ta gelen fiyat sorularının çoğu hiçbir listeye girmez. Bir kısmına cevap verilir, bir kısmı akşam yoğunluğunda unutulur. Ay sonunda 'hangi tekliflere dönüş aldık' sorusunun cevabı yoktur, çünkü fiyat sorusu hiç kayıt olmamıştır. Kartın içinde ise akış şu sırayla ilerler:
- Fiyat sorusu fırsata dönüşür; aşaması ve sorumlusu kartta durur.
- Teklif kartın üstünde hazırlanır ve kartın Teklifler sekmesinde durur.
- Yanıt gelmezse hatırlatma listenin üstüne çıkar; gönderim onayla olur.
- Müşteri telefonla onay verirse çağrı kaydı da aynı karta düşer.
- Sözleşme teklifle aynı müşteri kartında durur; başlangıç ve bitiş tarihi de sözleşme kartında görünür.
Böylece WhatsApp bir sohbet penceresi olmaktan çıkar ve satış sürecinin ilk adımı olur. Yönetici de satıcıdan rapor istemeden hangi sorunun teklife döndüğünü, hangisinin beklediğini kartlardan görür. Teklif aynı kartta hazırlandığı, onaylanınca gönderildiği ve yanıt gelmezse hatırlatıldığı için akışın hiçbir adımı ayrı bir dosyaya taşınmaz.
04.Instagram, e-posta ve çağrı aynı karta düşerse ne değişir?
Kanallar aynı karta düşünce müşteri kanaldan bağımsız tek kişi olarak görünür; bütün temaslar tek zaman çizgisinde durur ve son temasın ne olduğu bellidir.
Aynı müşteri sabah Instagram'dan katalog ister, öğlen WhatsApp'tan fotoğraf gönderir, akşam santrali arar. Üç kanal çoğu zaman üç ayrı kişi ve üç yarım hikâye demektir. Kimse bütünü görmez; müşteri ise aynı şeyi üç kez anlatır. Kanallar tek gelen kutusunda toplandığında ekip tek listeye bakar. Her konuşma sorumlusuna atanır, cevapsız kalan öne çıkar. Aynı numaraya birden çok kişinin nasıl yazdığını, atamanın ve yöneticinin görünürlüğünün nasıl kurulduğunu çok kullanıcılı WhatsApp yazısında ayrıntılı anlattık.
Son temasın bilinmesi küçük bir ayrıntı gibi görünür ama satışta yön belirler. Müşteri dün akşam aradıysa sabah WhatsApp'tan fiyat hatırlatması göndermeden önce o çağrının notuna bakılır. Kart satıcıya ne söyleyeceğini değil, neyin zaten söylendiğini gösterir.
05.Corex360'ta WhatsApp konuşması nasıl işlenir?
Corex360'ta WhatsApp hattınız kanal olarak bağlanır; konuşma sorumlusuna atanır, yazışma fırsata dönüştürülür ve fırsat numarasını taşır.
Corex360'ta WhatsApp, Instagram ve web yazışmaları tek gelen kutusunda toplanır. Kurumsal e-posta ve santral çağrıları da aynı kişiye bağlanır. Kanalların nasıl birleştiğini Mesajlar modülü sayfasında adım adım bulabilirsiniz. İşletmelerin WhatsApp'ı bir yazılım üzerinden kullanmasının güncel kuralları Meta'nın WhatsApp Business Platform geliştirici belgelerindedir.
Konuşma sorumlusuna atanır; listenin üstündeki Bana Atananlar filtresi herkesin kendi konuşmalarını ayırır. Fırsata dönüştürülen yazışma listede ve başlığında fırsat numarası rozetini taşır; teklife dönen işte yanıt gelmezse X AI teklifi hatırlatır. Müşteriye kendi başına yanıt ya da teklif göndermez; taslak hazırlar, gönderim onayınızla olur. Hikâye kartta durduğu için konuşmayı devralan kaldığı yerden sürdürür.
Mesajlar Corex360 çekirdeğinde, müşteri kartında saklanır; Corex360 Bulut'ta ya da kendi sunucunuzda. Erişim rol bazlıdır ve kayıtlıdır; kişisel veri KVKK kapsamında işlenir.
06.WhatsApp'ı kayda bağlamak kimin için gereksizdir?
Müşterisiyle tek kişinin konuştuğu ve fiyat sorusunun hemen satışa döndüğü küçük bir işletmede telefon çoğu zaman yeter; toplu kampanya mesajı arayan için de bu düzen doğru cevap değildir.
Mahalledeki bir dükkânı tek başına işleten biri için WhatsApp'ı kayda bağlamak ek iş olabilir; konuşma zaten dükkân sahibindedir ve sahibi değişmez. Kayıt ihtiyacı satış ekibi büyüdükçe, aynı numaraya birden çok kişi yazmaya başladığında ya da teklif ve sözleşme süreci uzadığında doğar.
WhatsApp'ı kayda bağlamadan önce ekiple bir kural da konuşulmalıdır: iş konuşması hangi numaradan yürüyecek? Satıcılar müşteriyle kişisel numaralarından yazışmaya devam ederse hiçbir düzen bütünü göremez. Konuşmanın şirket numarasına taşınması, yazılımdan önce verilmesi gereken bir karardır.
Bir sınırı da açık yazalım: Corex360 İletişim için toplu mesaj, kampanya gönderimi ya da otomatik yanıt robotu vaat etmiyoruz. Demoda kendi WhatsApp numaranızla bir konuşma açar, kartın nasıl oluştuğunu ve fiyat sorusunun teklife nasıl döndüğünü birlikte izleriz.
Kaynaklar
- Meta for Developers, WhatsApp Business Platform Son kontrol
Bu sayfa nasıl hazırlandı?
- Yazan: Şevket Erer, Kurucu Ortak, Yapay Zekâ Uzmanı
- Kaynak: resmi kurum, standart ve üretici bilgileri sayfadaki Kaynaklar listesindeki birincil kaynaklardan alınır; her kaynağın yanında son kontrol tarihi yazılıdır.
- Ürün bilgisi: Corex360 hakkındaki cümleler şirketin ürün olgu kayıtlarına dayanır; teyit edilmemiş özellik yazılmaz.
- Yapay zekâ kullanımı: metni Corex360 ekibi yazar; yapay zekâ araçları taslak hazırlarken ve çeviride kullanılır. Yayın ilkeleri
- Tarihler: ilk yayın , son güncelleme . Düzeltme ilkesi
Sık sorulanlar
01WhatsApp'ı CRM'e bağlamanın yolları nelerdir?
İşletmeler genellikle birkaç yoldan birini kullanır: konuşmaları elle kopyalamak, WhatsApp Business uygulamasını ortak bir telefonda tutmak ya da işletme numarasını WhatsApp Business API üzerinden bir yazılıma bağlamak. Hangisinin uygun olduğu mesaj yüküne ve ekibin büyüklüğüne bağlıdır; API ayrıntısını WhatsApp Business API nedir yazımızda anlattık.
02WhatsApp CRM'e nasıl bağlanır?
WhatsApp hattınız Corex360'a kanal olarak bağlanır. Konuşmalar müşteri kartına düşer ve kayıt altında kalır.
03Ortak gelen kutusu ile CRM'e bağlı konuşma arasındaki fark nedir?
Ortak gelen kutusu, ekibin aynı numaraya gelen mesajları tek listede görmesini sağlar. CRM'e bağlı konuşma bir adım öteye geçer ve konuşmayı müşteri kaydına, fırsata ve teklife bağlar. Kutu kimin cevap vereceğini, kart konuşmanın neye dönüştüğünü gösterir; ekibin tek numarayı nasıl paylaştığını çok kullanıcılı WhatsApp yazımızda anlattık.
04WhatsApp konuşması müşteri kartında nasıl saklanır?
Konuşma, yazan kişinin müşteri kartında tarih sırasıyla ve öteki kanallardaki temaslarla aynı zaman çizgisinde durur. Konuşmanın hangi fırsata bağlandığı ve fırsattan çıkan teklif aynı kartta görünür; son temasın ne olduğu tek bakışta okunur.
05Aynı müşteri farklı numaralardan yazarsa ne olur?
Kayıtlı olmayan bir numaradan gelen mesaj yeni bir kartla başlar.
06WhatsApp mesajlarını kim görebilir?
Yalnız yetkisi olanlar. Corex360'ta mesajlar müşteri kartında saklanır, erişim rol bazlıdır ve her erişim kayıt altındadır. Kişisel veri KVKK kapsamında işlenir; kurulum Corex360 Bulut'ta ya da kendi sunucunuzda yapılır.
WhatsApp, Instagram ve web sohbeti tek gelen kutusunda toplanır; WhatsApp hattı Meta'nın resmi bulut API'siyle bağlanır.
İlgili yazılar
Okumaya devam edin.
WhatsApp Business API, mesajların telefondaki uygulama yerine bir yazılım üzerinden gidip gelmesini sağlar. Numara ve şablon kuralı uygulamadan farklıdır.
TarihYazıyı oku01İletişimWhatsApp Business'ta birden fazla kullanıcı: ekip aynı numaradan nasıl yazar
Çok kullanıcılı WhatsApp, tek işletme numarasına gelen mesajları ekibin ortak kutudan cevaplamasıdır. Her mesaj bir sahibe atanır, cevapsız kalan öne çıkar.
TarihYazıyı oku02İletişimInstagram DM'leri ekipçe nasıl yönetilir: gelen kutusu, atama ve kayıt
Instagram DM yönetimi, işletme hesabına gelen mesajları ortak gelen kutusunda toplar, sorumlusuna atar ve müşteri kaydına bağlar. Hesap türü ve istekler.
TarihYazıyı oku03İletişimWhatsApp Business uygulaması mı, API mi: hangisi size uyar
WhatsApp Business uygulaması tek kişinin baktığı numaraya, API ekibin paylaştığı numaraya uyar; geçişin zamanı işin en yoğun dönemi başlamadan gelir.
TarihYazıyı oku04SantralArayan numara müşteri kartına nasıl eşleşir: telefonu müşteri kaydına bağlamak
Santral CRM entegrasyonu arayan numarayı müşteri kartıyla eşleştirir ve çağrıyı kayda yazar. Eşleşmeyen numara ve cevapsız çağrı da bir sahip ister.
TarihYazıyı oku05SantralBulut santral nasıl seçilir: hat, özellik ve müşteri kaydı
Bulut santral seçerken teklifi hat ve dakikanın ötesinde okumak gerekir. Önce çağrı akışınızı çizin, deneme süresini kullanın, ayrılış maddesini okuyun.
TarihYazıyı oku06E-postaCRM e-posta (mail) entegrasyonu nedir: yazışma müşteri kaydına nasıl bağlanır
CRM e-posta entegrasyonu, yazışmaları müşteri ve fırsat kaydına bağlar. Bağlantı yolları, adres eşleşmesi, kayda girmemesi gereken e-postalar ve yetki.
TarihYazıyı oku07E-postaOrtak e-posta kutusu (paylaşılan posta kutusu) nedir, kişisel posta kutusundan farkı
Ortak e-posta kutusu ekibin hafızasıdır, kişisel kutu tek çalışanın. satis@ adresine düşen mesaj sahipsiz kalmasın diye ne yapılır, kayda bağlanınca ne değişir?
TarihYazıyı oku08