Bulut santral nedir, sanal santralden farkı var mı

Klasik santral bir dolabın içinde duran kutudur. Hat kartı takılır, kablolar masalara çekilir, yeni dahili için teknisyen çağrılır. Ofis taşınırsa santral de taşınır.

Bulut santralde bu kutu yoktur. Çağrı internet üzerinden sesli iletişim teknolojisiyle, yani VoIP ile taşınır. Telefon bir masa cihazı, bilgisayardaki bir uygulama, bir tarayıcı sekmesi ya da cep telefonundaki bir uygulama olabilir. Yeni çalışan eklemek, yönetim ekranında bir satır eklemektir.

Ses kalitesi santralin kendisinden çok bağlantıya bağlıdır. Ofiste aynı hattı video toplantısı ve dosya yüklemesiyle paylaşan telefonlar zaman zaman sesi kesik duyar. Bu yüzden kurulumdan önce bağlantı ölçülür ve sesin öncelikli taşınması için ağ ayarı yapılır.

• Dahili numaralar ve gruplar.
• Karşılama menüsü: satış için bir, destek için başka bir tuş.
• Çağrı yönlendirme ve mesai dışı kuralı.
• Çağrı kuyruğu ve bekleme müziği.
• Çağrı raporu ve isteğe bağlı çağrı kaydı.

Bazı sağlayıcılar sanal santral adını numaraya bağlı, operatör tarafında kurulan hizmet için kullanır. Bazıları bulut santral adıyla santral yazılımının kendi veri merkezlerinde barındırıldığını vurgular. Bir teklifte hangi adın geçtiği, hizmetin ne olduğunu tek başına söylemez.

Bu yüzden ada değil, şu sorulara bakın. Santral nerede çalışıyor? Güncellemeyi ve bakımı kim yapıyor? Numara kimin adına kayıtlı? Bu cevaplar aynıysa teklifler aynı hizmettir; farklıysa fiyatı karşılaştırmadan önce farkı yazılı isteyin. Bir de IP santral terimi vardır. IP santral, çağrıyı internet protokolüyle taşıyan santral yazılımıdır ve ofisteki bir sunucuda da, bulutta da çalışabilir. Her bulut santral bir IP santraldir ama her IP santral bulutta değildir.

Örnek senaryo: Kadıköy ve Maslak'ta iki şubesi olan bir emlak ofisi düşünün. İki şube aynı dahili planını kullanır; Kadıköy'e gelen çağrı Maslak'taki danışmana aktarılabilir. Evden çalışan danışman müşteriyi kendi cep numarasıyla değil, şirket numarasıyla arar.

Bu, müşteri açısından da bir değişikliktir. Müşteri danışmanın kişisel numarasını değil, şirket numarasını bilir. Danışman işten ayrıldığında müşteri kimi arayacağını şaşırmaz; numara şirkette kalır.

Değişen ikinci şey, çağrının kaydıdır. Klasik santralde hangi numaranın aradığı cihazın hafızasında kalır. Bulut santralde çağrı listesi yönetim ekranında durur ve başka bir yazılıma aktarılabilir. Asıl değer de bu aktarımda başlar.

Üçüncü değişiklik yönetimdedir. Yeni bir çalışan geldiğinde dahili açmak, ayrılan çalışanın dahilisini kapatmak ve mesai saatlerini değiştirmek teknisyen beklemeden yönetim ekranından yapılır. Kural değiştiğinde santral de aynı gün değişir. Bayram tatilinde çağrıyı nöbetçi telefona yönlendirmek, bir kişinin yönetim ekranında yaptığı kısa bir iştir.

Seçimde sağlayıcının BTK yetkisi, numara taşıma, ofisin bağlantısı, çağrı verisinin nerede saklandığı ve santralin müşteri kaydınızla konuşup konuşmadığı sorulur. Bu ölçütleri, işletme türüne göre kurguları, deneme süresini ve sözleşmede aranacakları santral seçim rehberinde ayrıntılı anlattık. Corex360'ta çağrı tarayıcıdan, personele atanan WebRTC dahili numarasıyla yapılır; çağrı geçmişi arayan numaranın müşteri kartında durur.

Önce bugünkü dahili listesi çıkarılır: kim hangi dahilide, hangi grup hangi çağrıyı karşılıyor, mesai dışında çağrı nereye gidiyor. Bu liste yeni santralin kurulum planıdır. Çoğu ofiste bu liste hiç yazılmamıştır; yıllar içinde teknisyenin yaptığı ayarlardan oluşmuştur.

Sonra numara taşıma başvurusu yapılır ve taşıma günü belirlenir. Taşıma tamamlanana kadar eski hat çalışır; yeni santral bu sırada iç aramalarla sınanır. Karşılama menüsünün sesi, mesai dışı kuralı ve yönlendirmeler taşıma gününden önce denenir. Son olarak çalışanlar telefonlarına ya da bilgisayarlarına uygulamayı kurar.

Bir otomotiv yedek parça bayisinde en sık unutulan ayar öğle arasındaki yönlendirmedir. Eski santralde teknisyenin yıllar önce kurduğu kural yeni sistemde yoksa, ilk hafta öğle saatlerinde gelen çağrılar kimseye düşmez. Dahili listesinin yazıya dökülmesi bu yüzden geçişin temelidir.

Bir diş kliniğinde cevapsız çağrı listesi santral panelinde durur. Sekreter öğlen listeye bakar, bir kısmını arar, bir kısmını unutur. Hangi numaranın randevusu olan bir hasta, hangisinin yeni bir soru olduğu listede yazmaz.

Corex360'ta Santral çekirdeğin bir modülüdür. Çağrı tarayıcıdan yapılır; gelen ve giden çağrı geçmişi arayan numaranın müşteri kartında durur. Otomatik bilgi SMS'i anahtarı açıksa, müşteriyi aradığınızda aranan numaraya sizi tanıtan bir bilgi SMS'i gider. Çağrının mesaj ve e-postayla aynı kişiye nasıl bağlandığını kanalları tek gelen kutusunda birleştirme sayfasında görebilirsiniz.

Corex360'taki santralin ekranını ve ayarlarını Santral modülü sayfasında okuyabilirsiniz.

Çağrı tarayıcıdan, personele atanan WebRTC dahili numarasıyla yapılır; gelen ve giden çağrı geçmişi arayan numaranın müşteri kartında durur. Otomatik bilgi SMS'i anahtarı açıksa aradığınız numaraya sizi tanıtan bir SMS gider. Çağrı mesaj ve e-postayla aynı kişiye bağlandığı için kartı açan kişi son konuşmayı hangi kanaldan gelmiş olursa olsun aynı yerde görür.

Santral, CRM ile aynı çekirdekte çalışan bir modüldür; ayrı bir sisteme bağlanmaz. Her personele bir WebRTC dahili numarası atanır ve pencerenin üstünde Bağlı ya da Bağlı değil durumu görünür. Giden ve cevapsız çağrılar tarih, saat ve süreyle listelenir. Çağrı Merkezi ile Müşteriler aynı pencerede sekme olarak açılır. Santral ve SMS için NetGSM entegrasyonu vardır.