CRM ilə ERP arasındakı fərq və tək platformanın mənası

CRM müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi deməkdir. Kim zəng etdi, nə soruşdu, hansı təklif getdi, hansı müqavilənin yenilənməsi yaxınlaşır; bunlar CRM-in suallarıdır. ERP müəssisə resurslarının planlaşdırılmasıdır. Hansı hesab-faktura yazıldı, hansı təchizatçıya nə ödəniləcək, anbarda nə qaldı, bu ay əmək haqqı cədvəlinə nə gedir; bunlar da ERP-nin suallarıdır. ERP-nin tək başına nəyi əhatə etdiyini ERP nədir yazısında ayrıca izah etdik.

Cədvəl iki proqramın bir-birindən asılı olmadığını deyil, eyni müştərinin iki üzünü saxladığını göstərir. Satış tərəfində podratçı şirkət açıq imkandır; mühasibat tərəfində eyni şirkət cari hesabdır. Problem bu iki üzün iki ayrı verilənlər bazasında yaşaması ilə başlayır.

Avropa İttifaqının statistika idarəsi Eurostat da müəssisələrdə proqram təminatından istifadəni ölçərkən iki sahəni ayrıca tərif edir. ERP-ni məlumatın müəssisənin bir çox funksiyası arasında axmasını asanlaşdıran və daxili və xarici məlumatların idarə edilməsini birləşdirə bilən proqram kimi, CRM-i isə müştərilərə aid məlumatı idarə edən tətbiq kimi təsvir edir. Tərifin tam mətni Eurostat-ın e-biznes inteqrasiyası səhifəsində var. Rəsmi statistikanın belə ikisini ayrıca soruşması eyni şirkətdə iki fərqli qeydin aparıldığını göstərir.

Nümunə ssenari: Kocaelidə sənaye qapıları istehsal edən bir şirkəti təsəvvür edin. Satıcı təklifi CRM-də hazırlayır, müştəri günortadan sonra təsdiq verir. Müqavilə imzalanır, satıcı sahəyə çıxır. Mühasibat hesab-fakturanı yazmaq üçün ERP-də müştərini axtarır və tapmır, çünki müştəri orada heç açılmayıb. Qeyd yenidən yazılır; bu dəfə şirkətin adı qısaldılır, vergi nömrəsi sonra daxil edilir.

Bir ay sonra müştəri ödəniş şərtini soruşur. Satış meneceri CRM-dəki müqaviləyə, mühasib ERP-dəki hesab-fakturaya baxır və iki fərqli ödəniş müddəti görür. Heç kim səhv etməyib; iki sistem eyni anı görməyib. Rəhbər iclasda iki hesabatı yan-yana qoyur və hansının doğru olduğunu telefonla soruşur.

• Müştərinin adı, rəsmi adı və əlaqə məlumatı iki yerdə ayrı-ayrılıqda yenilənir.
• İmzalanan müqavilə mühasibatlığa e-poçtla və ya şifahi çatır.
• Ödəniş gecikəndə satış və mühasibat bir-birinə zəng edir; müştəri eyni şeyi iki nəfərə danışır.
• Ay sonu hesabatı üçün iki fayl əl ilə birləşdirilir.

Problem satış ilə mühasibat arasında da qalmır. Eyni şirkətdə quraşdırma komandası işə başlayarkən hansı müqavilənin hansı layihəyə aid olduğunu satışdan telefonla soruşur. Layihə bir proqramda, müqavilə digərində duranda təhvil tarixi ilə hesab-faktura tarixi bir-birindən xəbərsiz irəliləyir və müştəri ikisinin arasında qalır.

Ayrı satıcılardan alınan CRM və ERP çox vaxt köçürmə skripti və ya gecə işləyən sinxronizasiya ilə bağlanır. Gün ərzində edilən dəyişiklik o biri tərəfə səhəri gün keçir. CRM-dəki "müştəri" sahəsi ERP-dəki "cari hesab" sahəsinə tam oturmur; biri filialı saxlayır, o biri saxlamır. Uyğun gəlməyən qeydlər xəta siyahısında yığılır və o siyahıya baxmaq heç kimin vəzifə təlimatında yazılmayıb.

Körpünün bir də sahiblik problemi var. Əlaqə qopanda CRM satıcısı ERP-ni, ERP satıcısı CRM-i göstərir. Bu arada hesab-faktura köhnə ünvana yazılıb, müqavilənin yenilənməsi mühasibatlığın təqvimində heç görünməyib. İnteqrasiya iki qeydi bir-birinə yaxınlaşdırır; qeydi tək etmir.

Bir paketin içində iki ayrı verilənlər bazası varsa, problem olduğu kimi qalır; yalnız hesab-faktura bir satıcıdan gəlir. Vahid platformanın ölçüsü bu suallardır: satışın açdığı müştəri kartına mühasibat yenidən yazmadan toxuna bilirmi, müqavilə imzalananda hesab-faktura eyni kartda görünürmü, rəhbər iki ekrana baxmadan müştərinin müqavilə və hesab-faktura vəziyyətini görə bilirmi?

Bu sualları seçim görüşündə vermək xüsusiyyətlər siyahısını oxumaqdan daha çox şey deyir. Xərc də bu qərarla dəyişir: iki lisenziya, bir körpü və o körpünün baxımı ayrı bəndlərdir. Bu bəndləri CRM xərcini nə müəyyən edir yazısında ətraflı araşdırdıq.

Başqa bir ölçü də məsuliyyətdir. Tək nüvədə iki tərəf arasında körpü olmadığı üçün bir moduldakı dəyişiklik digəri ilə əlaqəni səssizcə qırmır; problem çıxanda qarşı tərəf də təkdir. Kimin nəyi düzəldəcəyi satıcılar arasında mübahisə mövzusu olmur.

Corex360 CRM proqramı ilə mühasibat və İR qeydlərini eyni nüvədə saxlayır. Müştəri kartının bölmələri bunu göstərir: Ümumi baxış, Əlaqə şəxsləri, Tapşırıqlar, İmkanlar, Təkliflər, Müqavilələr, Layihələr, Maliyyə, Fayllar və Drive. Təklif Təkliflər bölməsində, müqavilə Müqavilələr bölməsində durur; imzalanmış sənəd Corex Drive-da qeydə bağlı durur. Satış və alış hesab-fakturası eyni nüvədəki Mühasibat modulunda yazılır.

Müştəri kartında Təkliflər, Müqavilələr və Maliyyə bölmələri yan-yanadır; müqavilənin başlama və bitmə tarixi müqavilə kartında durur. X AI qeydləri oxuyur və səhər hesabatında gözləyən təsdiqləri sıralayır; müqavilənin təsdiqi və göndərmə qərarı sizdə qalır.

Kocaelidəki qapı istehsalçısına qayıdaq. Tək nüvədə satış meneceri təklifi kartda hazırlayır; müştəri təsdiqləyəndə müqavilə təkliflə eyni müştəri kartında durur və mühasibat onu eyni kartda görür. Müştərinin adı, vergi nömrəsi və ünvanı bir dəfə yazılıb. Bir ay sonra ödəniş şərti soruşulanda satış meneceri ilə mühasib eyni kartın eyni qeydinə baxır.

Hədləri də açıq yazaq. Maliyyə bölməsinin əhatəsi ayrıca mövzudur. Stok və istehsal planlaşdırmasını Corex360-a aid etmirik.

Hər şirkətin vahid platformaya ehtiyacı yoxdur. Mühasibatlığı kənardakı mühasibdə duran, satışı bir nəfərin apardığı müəssisədə ayrı və sadə alətlər daha az iş yaradır. İstehsal planlaşdırması, resept və anbar əməliyyatı işin mərkəzindədirsə, əvvəlcə bu ehtiyacı öz qeydlərinizlə danışmaq lazımdır.

Tək nüvənin qarşılığını verən şirkət belədir: satış təklif verir, sahə işi görür, mühasibat hesab-faktura yazır və rəhbər hamısını eyni müştəridə görmək istəyir. Bu gün hansı məlumatı iki yerdə yazdığınızı siyahıya alın; siyahı uzundursa, problem proqram seçimindən əvvəl qeydin dağınıqlığındadır.