CRM proqramı necə seçilir: bulud, öz server, tək nüvə

Nümunə ssenari: Ankarada kondisioner satıb quraşdıran bir şirkəti təsəvvür edin. Ərazi baxışı qeydləri texnikin telefonunda, təkliflər Word faylında, müştəri yazışmaları satıcının WhatsApp-ındadır. Şirkət CRM axtaranda qarşısına uzun funksiya cədvəlləri çıxır; hamısında oxşar sözlər var və cədvəllər əsl problemi göstərmir.

Seçimə cədvəldən əvvəl bir sualla başlayın: sonuncu itirdiyiniz müştəri harada itdi? Cavablandırılmayan bir mesajdamı, göndərilib unudulan bir təklifdəmi, işdən ayrılan satıcının telefonundamı? Axtardığınız CRM məhz həmin nöqtədə qeydi saxlaya bilən CRM-dir. Bu sualı komanda ilə birlikdə verin. Rəhbər çox vaxt hesabatı düşünür, satıcı izləməni, mühasibat ödənişlərin yığılmasını, sahə komandası ziyarət qeydini. Hamısının cavabı bir yerə yazılanda əlinizdə satıcı şirkətə veriləcək suallar siyahısı olur və seçim bir nəfərin zövqünə qalmır.

Hazır demo məlumatları hər proqramı səliqəli göstərir. Əsl sınaq sizin dağınıq reallığınızla aparılır: eyni müştərinin iki ayrı nömrəsi, yarımçıq qalmış düzəliş, məzuniyyətdəki satış menecerinin açıq təklifi. Bunları demoya gətirin və ekranda nə baş verdiyini izləyin.

Demodan sonra sınaq dövrü də istəyin. Komandadan bir satıcı real müştəriləri ilə bir neçə gün işləsin və hər axşam nəyi asan, nəyi çətin tapdığını yazsın. Satıcının qeydi hazır təqdimatların hamısından daha çox şey deyir. Satıcının qeydini demodakı ekranla müqayisə edin: iki ayrı nömrəsi olan müştəri, yarımçıq qalmış təklif versiyası və məzuniyyətdəki satıcının açıq təklifi sınaq günlərində də eyni şəkildə açılırmı?

Buludda server, ehtiyat nüsxə və yeniləmə provayderdədir; siz brauzeri açıb işləyirsiniz. Öz serverdə məlumat şirkətin infrastrukturundan çıxmır, amma infrastrukturu hazır saxlamaq da şirkətin öhdəsinə düşür. Bəzi şirkətlərdə bu seçim zövq məsələsi deyil, daxili siyasətin və ya müştəri müqaviləsinin tələbidir.

Tikinti sahələri olan tikinti şirkəti ilə bir ofisli məsləhət şirkəti bu suala fərqli cavab verir. Birincisi sahədən girişi və öz infrastrukturunu önə çəkə bilər; ikincisi quraşdırma yükündən qaçmaq istəyir. Düzgün cavab satıcının seçimindən deyil, sizin şirkətinizin məhdudiyyətlərindən çıxır.

Problem proqramın bu seçimi sizin yerinizə etməsidir. Corex360-da seçim sizindir və müqavilədə yazılır: Corex360 Cloud-da şirkətə məxsus sahə və ya öz infrastrukturunuz. Hər iki halda eyni təhlükəsizlik qatı işləyir. Bulud ilə öz serverin bənd-bənd müqayisəsi on-premise CRM nədir yazısındakı cədvəldədir.

Hansı variantı seçsəniz də, məlumatın ixrac oluna bildiyini müqavilədən əvvəl soruşun. Məlumat sizindir; bir gün proqramı dəyişmək istəsəniz, müştəri qeydiniz də sizinlə gəlməlidir. Bu suala həm bulud, həm də öz serveriniz üçün eyni aydınlıqla cavab verilməlidir.

Ayrı proqramlar bir-birinə ötürmə skriptləri ilə bağlanır. Hər yenilənmədə körpü qırıla bilər; qırılanda satış bir şey, mühasibat başqa şey görür və hər iki tərəf digərini günahlandırır. Seçim edərkən yalnız CRM-ə deyil, CRM-in sabah bağlanacağı işlərə də baxın.

Corex360-da CRM ayrı məhsul deyil, nüvənin bir moduludur. Kommunikasiya, e-poçt, ATS, Corex Drive və insan resursları eyni nüvədə işləyir. Müştəri kartından layihə və maliyyə bölmələri açılır; təklif və müqavilə eyni müştəri kartında durur, məlumat bir proqramdan digərinə daşınmır.

Şourumu və tikinti obyektləri olan şirkətdə bu fərq hər gün görünür. Satıcı təklifi bağlayır, layihə komandası işə başlayır, mühasibat eyni kartın Maliyyə bölməsinə baxır. Hamı eyni müştəriyə eyni kartdan baxırsa, heç kim 'o layihə hansı təklifə bağlı idi' deyə soruşmur.

Müştəri məlumatları şirkətin ən həssas qeydlərindəndir: telefonlar, qiymətlər, danışıq qeydləri. Seçim zamanı provayderdən girişin rola əsaslanıb-əsaslanmadığını, daxilolmaların və endirmələrin qeydə alınıb-alınmadığını, ehtiyat nüsxənin harada və necə saxlandığını soruşun. Şəxsi məlumatların KVKK (Türkiyənin şəxsi məlumatların qorunması qanunu; Aİ-nin GDPR-ı və Azərbaycanın “Fərdi məlumatlar haqqında” Qanunu ilə eyni sahəni tənzimləyir) çərçivəsində necə emal olunduğunu yazılı istəyin.

İşdən ayrılan işçi sualı burada da həlledicidir. Şəxs ayrıldığı gün onun girişi bağlanmalı, kartları başqasına ötürülməli, endirdiyi fayllar görünə bilməlidir. Bunları bir proqramda yoxlaya bilmirsinizsə, müştəri məlumatlarınıza nəzarət də tam olaraq sizdə deyil. Corex360-da giriş, cihaz, endirmə və səlahiyyət dəyişikliyi qeydə alınır. Bu faktların hamısı Corex360 təhlükəsizlik səhifəsində maddə-maddə yazılıb.

Seçilən CRM-in özünü doğruldub-doğrultmadığı quraşdırmadan sonrakı həftələrdə aydın olur. Köhnə Excel faylı da açıq qalsa, komanda ikisini birdən yeniləyir; bir müddət sonra hər ikisi natamam qalır. Keçid planında köhnə faylın hansı gün yalnız oxunan hala gələcəyi yazılmalıdır. Corex360 quraşdırmasında mövcud müştəri və əlaqə qeydləriniz birlikdə köçürülür. Siyahının köçürmədən əvvəl necə hazırlanacağını, sütunların uyğunlaşdırılmasından köhnə faylın bağlanmasına qədər, CRM-ə keçid üzrə yoxlama siyahısı yazısında ardıcıllıqla topladıq.

Bütün yoxlamalar bu sualda birləşir. Söhbət kartda, təklif kartda, müqavilə kartda durursa, satıcı dəyişsə də hekayə yerində qalır. Söhbət telefonda, təklif iş masasındakı kompüterdə durursa, ən səliqəli interfeys belə müştərini qorumur. Qərar verildikdən sonra seçimin əsaslandırmasını da yazın: bu proqram hansı problem üçün seçildi, hansı davranış dəyişəndə uğurlu sayılacaq. Bir neçə ay sonra həmin qeydə qayıdıb baxmaq seçimin işə yarayıb-yaramadığını göstərir.

Corex360 bu suala kartla cavab verir: mesaj, zəng və e-poçt eyni şəxsə bağlanır; təklif və müqavilə müştəri kartının bölmələrində, yəni şirkətdə durur. Kartın real ekranını Corex360 CRM proqramı səhifəsində nəzərdən keçirə, demoda öz müştərinizlə sınaya bilərsiniz.

Öz WhatsApp nömrənizdən mesaj yazın və onun Mesajlar pəncərəsində hansı karta düşdüyünə, yazışma imkana çevrildikdə imkanın nömrəsini nişan kimi daşıyıb-daşımadığına və təklifin imkan kartından şablonla necə hazırlandığına baxın. Hostinq üçün Corex360 Cloud-da şirkətə məxsus sahə və ya öz serveriniz seçilir; hər iki seçimdə eyni Corex360 Security qatı işləyir. Corex360 qrupun öz şirkətlərindəki dağınıqlığı həll etmək üçün quruldu və əvvəlcə öz əməliyyatlarımızda istifadə olundu.