Bayi ağı yönetimi: bayiden gelen talep merkeze nasıl düşer

Örnek senaryo: Isıtma ve soğutma cihazı satan, farklı illerde bayileri olan bir üretici düşünün. Merkeze web sitesinden bir talep gelir; talep hangi ilden gelmişse o bölgenin bayisine gitmelidir. Bayi müşteriyi ziyaret eder, teklif verir, merkezden sipariş geçer, kurulumu yapar. Arıza olursa müşteri önce bayiyi arar.

Bu zincirde merkez şunu bilmek ister: talep bayiye ulaştı mı, bayi talebe ne yaptı? Bayi de şunu sorar: siparişim ne durumda? Cevaplar kayıtta değil telefondaysa ağ büyüdükçe cevap gecikir.

Bayi siparişi çoğu zaman WhatsApp'ta bir fotoğrafla ya da sesli mesajla gelir: şu modelden, şu renkte, haftaya. Merkezdeki satış destek çalışanı siparişi sisteme girer, ama girildiğini bayiye haber vermeyi unutur. Bayi aynı siparişi ertesi gün yeniden yazar.

Sipariş merkeze ulaşır; kaybolan, o siparişin hangi müşteriye gideceği bilgisidir. Bayi merkeze ürün sipariş eder, ama o ürün bir müşterinin evine ya da iş yerine kurulacaktır. Garanti, servis ve yenileme o müşterinin adına işler. Müşteri kaydı bayinin defterinde kalırsa merkez kendi ürününün kimde olduğunu bilmez.

Corex360'ta müşteri, kontak, fırsat, teklif ve sözleşme tek müşteri kartında durur; konuşma geçmişi tarih sırasıyla aynı kartta birikir. Corex360 CRM'in kimler için kurulduğunu anlatırken bayi ve saha ekibiyle çalışan işletmeleri bu yüzden ayrıca sayıyoruz.

Talep dağıtımı en sık ilk saatlerde bozulur. Merkez talebi e-postayla bayiye iletir, bayi o gün sahadadır, müşteri kimseden haber alamaz ve başka bir markaya yazar. Merkez bunu ay sonunda, bölgenin satışı zayıf gelince fark eder.

Corex360'ta gelen mesaj sorumlusuna atanır; sorumlu yanıtlamazsa kural mesajı öne çıkarır ve yeniden dağıtır. WhatsApp ve Instagram aynı gelen kutusunda toplanır; web formu, e-posta ve santral çağrısı da aynı müşteri kartına bağlanır, talebin hangi kanaldan geldiği dağıtımı değiştirmez. Kanalların nasıl birleştiğini kanalları birleştirin sayfasında anlattık.

Bayi ağında en pahalı hata eski fiyat listesidir. Merkez fiyatı günceller, liste bir e-postayla gider, bayilerden biri eski PDF'le teklif vermeye devam eder. Müşteri teklifi kabul eder, sipariş merkeze gelir, fark ortaya çıkar; zararı kimse üstlenmek istemez.

Bayi cari hesabı da aynı kaderi paylaşır. Bayinin borcu, vadesi ve açık siparişi muhasebede durur; satış ekibi bayiyle konuşurken bunu görmez. Vadesi geçmiş bir bayiye yeni sevkiyat yapılır.

Tersi de olur: ödemesini düzenli yapan bir bayi, muhasebedeki eski bir kayıt yüzünden kendini sevkiyat beklerken bulur. İki durumda da bilgi doğrudur; yalnız konuşan kişinin önünde durmaz. Corex360'ta teklif ve sözleşme müşteri kartının Teklifler ve Sözleşmeler sekmelerinde durur. Erişim rol bazlıdır ve kayıt altındadır; Finans sekmesini de yalnız rolü izin verenler görür.

Kampanya dönemleri bu sorunu büyütür. Merkez bir sezon indirimi açar, bitiş tarihini duyurur; bazı bayiler kampanyayı geç duyar, bazıları bitişten sonra da uygulamaya devam eder. Kampanyanın koşulu merkezin teklif şablonunda durduğunda bayiye giden fiyat da tek kaynaktan çıkar.

Bayi ağlarında yeni bayinin ilk ayları belirleyicidir. Ürünü tanımayan bir bayi ilk kurulumunu yaparken zorlanır, müşteri memnun kalmaz, bayi de markaya olan güvenini kaybeder. Merkez bunu çoğu zaman bayi sessizleştiğinde fark eder.

Bu yüzden yeni bayinin kaydı da bir müşteri kaydı kadar dikkatle tutulmalıdır: sözleşme, bölge, verilen eğitim, ilk talepler ve ilk kurulum aynı kartta. Corex360'ta sözleşme ve imzalı belge Corex Drive'da kayda bağlıdır. Merkez bayiye ne zaman destek vermesi gerektiğini ay sonu raporundan değil, kayıttan görür.

Bölge satış müdürü haftanın başında bayileri arar: bu hafta ne var, hangi teklif bekliyor, hangi müşteri kararsız. Aramalar bilgi toplar ama kayıt bırakmaz; müdür değişince bilgi de gider. Bayi de bu aramalardan yorulur. Aynı bilgiyi merkeze telefonda anlatır, sonra e-postayla yazar, sonra toplantıda tekrar eder. Bilgi kayıtta durduğunda merkezin bayiye sorduğu soru değişir: ne yaptın yerine neye ihtiyacın var.

Corex360'ta X AI her sabah rapor verir: gece gelen ve karta işlenen mesajlar, açılan görevler, onay bekleyen teklifler, bitişi yaklaşan sözleşmeler. Karar gereken yerde durur ve sorar. Bayi toplantısında masaya kayıt konur.

Corex360 de bir bayi ağıyla çalışır. Bayilikte bölge, pay modeli, destek sınırları ve marka kullanımı yazılı sözleşmeye bağlanır; talep dağıtımı, fiyat listesi, cari hesap ve yeni bayinin katılımıyla ilgili sorular o sözleşmenin maddeleridir. Bu modelde merkezin bayiyi izlemesi denetim için değil, destek içindir: kurulum takvimi bayinin ekibine açılır, teknik destek talebi merkeze iletilir, bayinin getirdiği müşteri için demo planlanır. Bölgenizde bu modelin parçası olmak isterseniz Corex360 bayilik sayfasını inceleyin.