Rola görə · Müştəri xidmətləri
Müştəri bir dəfə danışır,
komanda eyni kartı oxuyur.
Corex360 müştəri xidmətləri komandasının mesajını, zəngini və e-poçtunu eyni müştəri kartında toplayan iş proqramıdır. WhatsApp, Instagram və veb söhbət Mesajlar pəncərəsində vahid gələnlər qutusunda toplanır, zəng brauzerdəki Zəng Mərkəzindən edilir. Söhbət məsuluna təyin olunur; növbəti nümayəndə tarixçəni kartdan oxuyur, müştəri problemini bir dəfə danışır.
Qısa cavab
Müştəri xidmətləri üçün Corex360: söhbətlər vahid gələnlər qutusunda və məsuluna təyin edilib, zəng brauzerdə, tarixçə müştəri kartında. X AI cavab qaralaması hazırlayır, göndərmə sizin təsdiqinizlə olur.
Müştəri xidmətləri məsulunun günü · nümunə
Səhər növbəsindən axşam təhvilinə.
Müştəri xidmətləri üzrə məsulun bu nümunəvi günü ssenaridir; saatlar və qeydlər nümunədir. Axın Corex360-ın müştəri xidmətləri üçün iş qaydasını izləyir: kanal bir qutuda, söhbət öz məsulunda, tarixçə kartda, cavab təsdiqlə. Gün gecə gələnlərlə başlayır; söhbət məsuluna təyin olunur, zəng brauzerdən edilir, müştəri dəstək sorğusunu özü açır və axşam növbəsi hər şeyi əvvəldən soruşmur.
Növbə
Gecə gələnlər bir qutuda.
Mesajlar pəncərəsini açdınız. Gecə WhatsApp-dan, Instagram-dan və saytdakı söhbətdən gələnlər eyni gələnlər qutusundadır; kanal soldakı zolaqdan seçilir. Siyahının başındakı Mənə təyin edilənlər filtri sizə düşən söhbətləri ayırır, qalanı komandanındır.
Təyinat
Söhbətin kimdə olduğu bəllidir.
Bir müştəri sifarişinin vəziyyətini soruşur. Söhbəti həmkarınıza təyin etdiniz; artıq onun siyahısındadır. Yazarkən foto və ya sənəd əlavə edə, səsli mesaj qoya, müştərinin əvvəlki mesajından sitat gətirə bilir. Söhbət nümayəndənin telefonunda deyil, müştəri kartında saxlanılır.
Zəng
Zəng brauzerdə, tarixçə kartda.
Müştəri gözləmək istəmədi, zəng etməyinizi istədi. Zəng mərkəzi pəncərəsindən, sizə təyin edilmiş daxili nömrə ilə brauzerdən zəng etdiniz; Müştərilər bölməsi eyni pəncərədə açıqdır. Zəng həmin nömrənin şəxs kartında durur; gedən və cavabsız zənglər tarix, saat və müddətlə siyahıdadır.
Dəstək sorğusu
Sorğunu müştəri özü açdı.
Korporativ müştəri ona açılmış müştəri panelindən texniki dəstək sorğusu açdı. CRM-də (müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi) dəstək sorğuları ekranı da var; eyni müştərinin layihəsi, təklifi və yazışmaları kartında durur. Heç kimdən 'hansı müştəri idi' deyə soruşmadan işə başladınız.
Cavab
Qaralama hazırdır, göndərmə sizdədir.
Müştərinin korporativ e-poçtu karta yazıldı. X AI cavab qaralaması hazırladı; müştəriyə öz başına heç nə göndərmir. Qaralamanı oxudunuz, bir cümləsini dəyişdiniz, göndərdiniz. Söhbətin içində satınalma istəyi var idi; yazışmanı imkana çevirdiniz, satış komandası onu eyni kartda görür.
Təhvil
Axşam növbəsi hər şeyi yenidən soruşmur.
Növbəni təhvil verirsiniz. Açıq söhbətlər məsulu ilə siyahıda, zənglər və e-poçtlar şəxs kartlarındadır. X AI gün sonunda xülasə verir; səhər hesabatında açıq qalan işlər görünür. Təhvil qeydi yazmaq üçün heç kimə WhatsApp-dan uzun mesaj göndərmirsiniz.
Niyə mümkündür
Kanal, zəng, qeyd vahid nüvədə.
Müştəri xidmətindəki qarışıqlıq kanaldan gəlir: WhatsApp bir telefonda, zəng ATS-də, e-poçt kiminsə qutusunda, dəstək sorğusu ayrıca cədvəldə. Corex360-da Mesajlar, ATS və E-poçt eyni nüvənin modullarıdır; mesaj, zəng və e-poçt eyni şəxsə bağlanır və müştəri kartında durur. X AI qaydaya bağlı işi izləyir, cavab qaralaması hazırlayır; göndərmə və pul, müqavilə kimi qərarlar təsdiq gözləyir.
Qayda
Gözləyən iş qayda ilə necə görünən olur?
Corex360-ın assistenti X AI qaydaya bağlı işi izləyir; qayda pozulanda tapşırıq açır və məsula təyin edir. Qaydanı komandanız bir dəfə yazır; növbə dəyişsə də yerində qalır. Məsələn, təyin edilmiş söhbətə müəyyən etdiyiniz müddətdə cavab verilməsə, xatırlatma və tapşırıq açılır; portaldan açılan dəstək sorğusu bağlanmayıbsa, məsula tapşırıq gedir və məsələ səhər hesabatında görünür.
- Nə olduSöhbət təyin edildi
- Nə çatışmırMüəyyən etdiyiniz müddətdə cavab yoxdur
- İzləməXatırlatma + tapşırıq
- Nə olduPortaldan sorğu açıldı
- Nə çatışmırSorğu bağlanmayıb
- İzləməMəsula tapşırıq + səhər hesabatı
- Nə olduMüştəri e-poçtu karta yazıldı
- Nə çatışmırCavab göndərilməyib
- İzləməTapşırıq + cavab qaralaması
Sizin yerinizə düşündük
Növbənin başında olsaydıq, nə istərdik?
Siyahıda hər dəstək masasından tanıdığınız cümlələr var; hər birinin qarşısında Corex360-ın bu gün gördüyü iş yazılıb. Müştərinin hansı kanaldan yazmasının fərq etməməsi, problemini bir dəfə danışması, söhbətə kimin baxdığının bəlli olması, zəngin brauzerdən edilməsi və növbə dəyişəndə işin itməməsi bu cümlələrin arasındadır.
- İstərdim ki
Hansı kanaldan yazdığı fərq etməsin.
Corex360 WhatsApp, Instagram və veb söhbət Mesajlar pəncərəsində vahid gələnlər qutusundadır; kanal soldakı zolaqdan seçilir.
- İstərdim ki
Müştəri dərdini bir dəfə danışsın.
Corex360 Mesaj, zəng və e-poçt eyni şəxsə bağlanır; növbəti nümayəndə tarixçəni müştəri kartından oxuyur.
- İstərdim ki
Kimin məşğul olduğu bəlli olsun.
Corex360 Söhbət öz məsuluna təyin edilir; Mənə təyin edilənlər filtri hər kəsin öz siyahısını ayırır.
- İstərdim ki
Zəng etmək üçün masadakı telefona qaçmayım.
Corex360 Zəng sizə təyin edilmiş daxili nömrə ilə brauzerdəki Zəng mərkəzi pəncərəsindən edilir.
- İstərdim ki
Cavabı yazmaq yarım saatımı almasın.
Corex360 X AI cavab qaralaması hazırlayır; müştəriyə öz başına göndərmir, göndərmə sizin təsdiqinizlə olur.
- İstərdim ki
Növbə dəyişəndə iş itməsin.
Corex360 Söhbət nümayəndənin telefonunda deyil, müştəri kartında saxlanılır; açıq işlər səhər hesabatında görünür.
Öz dəstək masanızda görün.
Demonu sizin kanallarınız, sizin xəttiniz və sizin müştəri kartınızla qururuq. Görüşdə bir WhatsApp söhbətinin məsuluna təyin olunmasını, brauzerdən edilən bir zəngin karta düşməsini və X AI-ın hazırladığı cavab qaralamasını öz məlumatlarınızla izləyirsiniz. Demo forması, WhatsApp və ya telefonla bizimlə əlaqə saxlaya bilərsiniz; sualınız varsa, birbaşa yazın.
Corex360 modulları
Dəstək masasında hansı modullar işləyir?
Dəstək masasındakı modullar eyni Corex360 nüvəsinin hissəsidir; hər kart günün hansı saatında işə qoşulduğunu göstərir. Mesajlar WhatsApp, Instagram və veb söhbəti bir qutuda toplayır, söhbət məsuluna təyin edilir, ATS zəngi brauzerdən daxili nömrə ilə edir. CRM (müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi) dəstək sorğularını və müştəri kartını saxlayır, E-poçt korporativ poçtu karta yazır, X AI cavab qaralaması hazırlayır.
Mesajlar
WhatsApp, Instagram, veb söhbət bir qutuda.
Təyinat
Söhbət məsul şəxsə təyin edilir.
ATS
Brauzerdən zəng, daxili nömrə ilə.
CRM
Dəstək sorğuları və müştəri kartı.
E-poçt
Korporativ e-poçt karta yazılır.
X AI
Cavab qaralaması, qayda, xatırlatma.
Corex Drive
Sənəd və fotoşəkillər qeydə bağlıdır.
Səhər hesabatı
Açıq qalan işlər bir xülasədə.
Tez-tez verilən suallar
Dəstək komandalarının soruşduğu.
Müştəri xidmətləri komandasının proqram axtararkən araşdırdığı suallar və Corex360-ın cavabları.
01Müştəri xidmətləri komandası Corex360-dan necə istifadə edir?
Komanda Mesajlar pəncərəsindəki vahid gələnlər qutusundan işləyir: WhatsApp, Instagram və veb söhbət bir yerdədir, hər söhbət öz məsuluna təyin edilir. Zəng brauzerdəki Zəng mərkəzindən edilir; mesaj, zəng və e-poçt eyni şəxsə bağlanır. Kanalları birləşdirməyin ümumi məntiqini ortaq e-poçt qutusu yazısında izah etdik.
03Zənglər müştəri qeydinə bağlanırmı?
Bəli. Zəng ATS modulunda brauzerdəki Zəng mərkəzi pəncərəsindən, işçiyə təyin edilmiş daxili nömrə ilə edilir və zəng edən nömrənin şəxs kartında durur. Gedən və cavabsız zənglər tarix, saat və müddətlə siyahıya alınır. ATS ilə CRM-in birlikdə işləməsini ATS və CRM inteqrasiyası yazısında izah etdik.
05Müştəri dəstək sorğusunu haradan açır?
Müştəri olan şirkətə müştəri paneli açılır; müştəri buradan layihəsini, təklifini və yazışmalarını görür, texniki dəstək sorğusu açır. Sorğu CRM-dəki dəstək sorğuları ekranına gəlir.
07Növbə dəyişəndə açıq söhbətlərə nə olur?
Söhbət nümayəndənin telefonunda deyil, Corex360-da müştəri kartında saxlanılır və məsulu ilə birlikdə siyahıda durur. X AI gün sonunda xülasə, hər səhər hesabat verir; açıq qalan işlər orada görünür.
02Eyni WhatsApp xəttinə bir neçə nəfər baxa bilərmi?
WhatsApp xətti Corex360-a kanal kimi qoşulur və söhbətlər məsuluna təyin edilir; komanda eyni gələnlər qutusunu öz siyahısı ilə görür. Qoşulma üsulu və hesab növü quraşdırmada dəqiqləşir. Mövzunun təfərrüatı çox istifadəçili WhatsApp yazısındadır.
04X AI müştəriyə öz başına cavab verirmi?
Xeyr. X AI müştəriyə öz başına cavab və ya təklif göndərmir; qaralama hazırlayır, göndərmə təsdiqlə olur. Pul, müqavilə və insan qərarı tələb olunan yerdə dayanır və soruşur.
06Dəstək söhbəti satışa çevrilsə, nə olur?
Yazışma imkana çevrilir; çevrilən söhbət siyahıda və başlığında imkan nömrəsi nişanı daşıyır. Satış komandası imkanı eyni müştəri kartında görür. Satış tərəfinin axını müştəri izləməsi necə aparılır yazısındadır.
08Şəxsi məlumatlar kimlərə görünür?
Giriş rola əsaslanır; hər istifadəçi yalnız öz rolunun əhatəsindəki qeydləri görür. Şəxsi məlumatlar KVKK (Türkiyənin şəxsi məlumatların qorunması qanunu; Aİ-nin GDPR-ı və Azərbaycanın “Fərdi məlumatlar haqqında” Qanunu ilə eyni sahəni tənzimləyir) çərçivəsində emal olunur; səlahiyyət dəyişikliyi rəhbər təsdiqi tələb edir və qeydə alınır.
Əlaqəli yazılar
Oxumağa davam edin.
CRM e-poçt inteqrasiyası şirkətin e-poçt hesabındakı yazışmaların müvafiq müştəri, əlaqə şəxsi və imkan qeydinə bağlanmasıdır. Beləliklə, müştəri ilə yazışma bir nəfərin gələnlər qutusunda deyil, ortaq qeyddə saxlanılır.
TarixYazını oxuyunƏlaqəInstagram DM-lərini komanda ilə necə idarə etməli: gələnlər qutusu, təyinat və qeyd
Instagram DM-lərini komanda ilə idarə etmək biznes hesabına gələn mesajların ümumi gələnlər qutusunda toplanıb məsul şəxsə təyin edilməsi və müştəri qeydinə bağlanmasıdır. Şifrə paylaşılmır, söhbət heç kimin telefonunda qalmır.
TarixYazını oxuyunATSVirtual ATS necə seçilir: xətt, funksiya və müştəri qeydi
Bulud ATS seçimi ATS təklifini xətt və dəqiqədən kənarda oxuma işidir: zəng axınının sxemi, seçim meyarları, sınaq müddəti yoxlamaları və müqavilədə ayrılma gününə dair bəndlər.
TarixYazını oxuyunATSBulud ATS nədir, virtual ATS-dən fərqi varmı
Bulud ATS telefon stansiyasını ofisdəki cihaz əvəzinə təminatçının serverində işlədən xidmətdir. Virtual ATS-dən necə fərqləndiyi və CRM-ə necə bağlandığı seçərkən veriləcək sualları müəyyən edir.
TarixYazını oxuyunƏlaqəÇox istifadəçili WhatsApp: komanda eyni nömrədən necə yazır
Çox istifadəçili WhatsApp bir müəssisə nömrəsinə gələn mesajları komandanın ümumi qutudan cavablandırmasıdır. Təyinat, cavabsız mesaj, rəhbər üçün görünürlük və mobil istifadə.
TarixYazını oxuyunE-poçtÜmumi e-poçt qutusu nədir, şəxsi poçt qutusundan fərqi
Ümumi e-poçt qutusu komandanın ortaq yaddaşıdır; şəxsi qutu isə bir işçinin. satis@ ünvanına düşən mesaj sahibsiz qalmasın deyə nə edilir, e-poçt müştəri qeydinə bağlananda nə dəyişir.
TarixYazını oxuyunDigər həllər
Sizin masanız hansıdır?
Corex360 həll səhifələri iki qrupa bölünür. Rola görə səhifələr rəhbərin, satış komandasının, sahə komandasının, mühasibat və İR-in, müştəri xidmətlərinin, layihə rəhbərinin və memarlıq ofisinin bir iş gününü danışır. Ehtiyaca görə səhifələr bir işə baxır: müştəri izləməsi, təklif izləməsi, məzuniyyət izləməsi, kanalların birləşməsi, izləmənin assistentə həvalə edilməsi, komandanın ölçülməsi və ya hostinq qərarı. Hamısı eyni Corex360 nüvəsində işləyir.
Resurslar
Son yeniləmə