Bulud ATS nədir, virtual ATS-dən fərqi varmı

Klassik ATS şkafın içində duran qutudur. Xətt kartı taxılır, kabellər masalara çəkilir, yeni daxili nömrə üçün texnik çağırılır. Ofis köçərsə, ATS də köçür.

Bulud ATS-də bu qutu yoxdur. Zəng internet üzərindən səsli rabitə texnologiyası, yəni VoIP ilə daşınır. Telefon masa cihazı, kompüterdəki tətbiq, brauzer vərəqi və ya mobil telefondakı tətbiq ola bilər. Yeni işçi əlavə etmək idarəetmə ekranında bir sətir əlavə etməkdir.

Səs keyfiyyəti ATS-in özündən çox bağlantıdan asılıdır. Ofisdə eyni xətti video iclaslar və fayl yükləmələri ilə bölüşən telefonlarda səs vaxtaşırı kəsik eşidilir. Buna görə quraşdırmadan əvvəl bağlantı ölçülür və səsin prioritetlə ötürülməsi üçün şəbəkə tənzimlənir.

• Daxili nömrələr və qruplar.
• Qarşılama menyusu: satış üçün bir, dəstək üçün başqa düymə.
• Zəngin yönləndirilməsi və iş vaxtından kənar qayda.
• Zəng növbəsi və gözləmə musiqisi.
• Zəng hesabatı və istəyə bağlı zəng yazısı.

Bəzi provayderlər virtual ATS adını nömrəyə bağlı, operator tərəfində qurulan xidmət üçün işlədir. Bəziləri bulud ATS adı ilə ATS proqramının öz məlumat mərkəzlərində yerləşdirildiyini vurğulayır. Təklifdə hansı adın keçməsi xidmətin nə olduğunu təkbaşına demir.

Buna görə ada deyil, bu suallara baxın. ATS harada işləyir? Yeniləməni və texniki xidməti kim edir? Nömrə kimin adına qeydiyyatdadır? Bu cavablar eynidirsə, təkliflər eyni xidmətdir; fərqlidirsə, qiyməti müqayisə etməzdən əvvəl fərqi yazılı istəyin. Bir də IP ATS termini var. IP ATS zəngi internet protokolu ilə daşıyan ATS proqramıdır və həm ofisdəki serverdə, həm də buludda işləyə bilər. Hər bulud ATS IP ATS-dir, amma hər IP ATS buludda deyil.

Nümunə ssenari: Kadıköy və Maslakda iki filialı olan bir daşınmaz əmlak ofisini təsəvvür edin. İki filial eyni daxili nömrələr planından istifadə edir; Kadıköyə gələn zəng Maslakdakı məsləhətçiyə ötürülə bilər. Evdən işləyən məsləhətçi müştəriyə öz mobil nömrəsindən deyil, şirkət nömrəsindən zəng edir.

Bu, müştəri üçün də dəyişiklikdir. Müştəri məsləhətçinin şəxsi nömrəsini deyil, şirkət nömrəsini bilir. Məsləhətçi işdən ayrılanda müştəri kimə zəng edəcəyini çaşmır; nömrə şirkətdə qalır.

Dəyişən ikinci şey zəngin qeydidir. Klassik ATS-də hansı nömrənin zəng etdiyi cihazın yaddaşında qalır. Bulud ATS-də zəng siyahısı idarəetmə ekranında durur və başqa proqrama ötürülə bilər. Əsl dəyər də bu ötürmədə başlayır.

Üçüncü dəyişiklik idarəetmədədir. Yeni işçi gələndə daxili nömrə açmaq, işdən çıxan işçinin daxili nömrəsini bağlamaq və iş saatlarını dəyişmək texniki gözləmədən idarəetmə ekranından edilir. Qayda dəyişəndə ATS də həmin gün dəyişir. Bayram tatilində zəngi növbətçi telefona yönləndirmək bir nəfərin idarəetmə ekranında gördüyü qısa işdir.

Seçimdə provayderin BTK (Türkiyənin rabitə tənzimləyicisi) lisenziyası, nömrə daşıma, ofisin bağlantısı, zəng məlumatlarının harada saxlandığı və ATS-in müştəri qeydinizlə əlaqə qurub-qurmadığı soruşulur. Bu meyarları, biznes növünə görə quruluşları, sınaq müddətini və müqavilədə axtarılacaq bəndləri bulud ATS seçim bələdçisində ətraflı izah etmişik. Corex360-da zəng brauzerdən, işçiyə təyin edilən WebRTC daxili nömrəsi ilə edilir; zəng tarixçəsi zəng edən nömrənin müştəri kartında durur.

Əvvəlcə bugünkü daxili nömrələr siyahısı çıxarılır: kim hansı daxili nömrədədir, hansı qrup hansı zəngi qəbul edir, iş vaxtından kənar zəng haraya gedir. Bu siyahı yeni ATS-in quraşdırma planıdır. Əksər ofislərdə bu siyahı heç yazılmayıb; illər ərzində texnikin etdiyi ayarlardan formalaşıb.

Sonra nömrə köçürmə müraciəti edilir və köçürmə günü müəyyən edilir. Köçürmə tamamlanana qədər köhnə xətt işləyir; yeni ATS bu vaxt daxili zənglərlə sınaqdan keçirilir. Salamlama menyusunun səsi, iş vaxtından kənar qayda və yönləndirmələr köçürmə günündən əvvəl yoxlanılır. Sonda əməkdaşlar telefonlarına və ya kompüterlərinə tətbiqi quraşdırır.

Avtomobil ehtiyat hissələri dilerində ən çox unudulan ayar nahar fasiləsindəki yönləndirmədir. Köhnə ATS-də texnikin illər əvvəl qurduğu qayda yeni sistemdə yoxdursa, ilk həftə nahar saatlarında gələn zənglər heç kimə düşmür. Daxili nömrələr siyahısının yazıya köçürülməsi buna görə keçidin əsasıdır.

Diş klinikasında cavabsız zənglər siyahısı ATS panelində durur. Katibə günorta siyahıya baxır, bir qismini geri zəng edir, bir qismini unudur. Hansı nömrənin görüşü olan xəstəyə, hansının yeni suala aid olduğu siyahıda yazılmır.

Corex360-da ATS nüvənin moduludur. Zəng brauzerdən edilir; gələn və gedən zənglərin tarixçəsi zəng edən nömrənin müştəri kartında durur. Avtomatik məlumat SMS-i açarı açıqdırsa, müştəriyə zəng edəndə zəng edilən nömrəyə sizi tanıdan məlumat SMS-i gedir. Zəngin mesaj və e-poçtla eyni şəxsə necə bağlandığını kanalları tək gələnlər qutusunda birləşdirmək səhifəsində görə bilərsiniz.

Corex360-dakı ATS-in ekranını və ayarlarını bulud ATS modulu səhifəsində oxuya bilərsiniz.

Zəng brauzerdən, işçiyə təyin edilən WebRTC daxili nömrəsi ilə edilir; gələn və gedən zənglərin tarixçəsi zəng edən nömrənin müştəri kartında durur. Avtomatik məlumat SMS-i açarı açıqdırsa, zəng etdiyiniz nömrəyə sizi tanıdan SMS gedir. Zəng mesaj və e-poçtla eyni şəxsə bağlandığı üçün kartı açan şəxs son söhbəti hansı kanaldan gəlməsindən asılı olmayaraq eyni yerdə görür.

ATS CRM ilə eyni nüvədə işləyən moduldur; ayrıca sistemə bağlanmır. Hər əməkdaşa WebRTC daxili nömrəsi təyin edilir və pəncərənin yuxarısında Qoşulub və ya Qoşulmayıb vəziyyəti görünür. Gedən və buraxılmış zənglər tarix, saat və müddətlə siyahıya alınır. Zəng Mərkəzi və Müştərilər eyni pəncərədə tab kimi açılır. ATS və SMS üçün NetGSM (Türkiyədə rabitə və SMS provayderi) inteqrasiyası var.