Lüğət · Kommunikasiya və ATS
Zəng qeydi nədir?
Zəng qeydi iki şeyi bildirir: danışığın nömrə, tarix, saat və müddət məlumatını saxlayan zəng tarixçəsini və danışığın özünü saxlayan səs yazısını. Zəng tarixçəsi kimin kimə nə vaxt zəng etdiyini göstərir. Səs yazısı şəxsi məlumat olduğu üçün ayrıca məlumatlandırma və saxlama qaydası tələb edir.
Son yeniləmə: · Müəllif: Şevket Erer, Həmtəsisçi, süni intellekt mütəxəssisi
Zəng qeydi nəyə yarayır?
Telefonla aparılan işlərdə ən çox itən məlumat kimin kimə nə vaxt zəng etdiyidir. Müştəri dünən zəng etdiyini və heç kimin açmadığını deyəndə bunu yoxlamağın yolu zəng tarixçəsidir. Cavabsız zəngə geri zəng edilib-edilmədiyi də eyni qeyddən anlaşılır.
Türkcədə eyni ad (çağrı kaydı) iki ayrı şey üçün işlənir. Zəng jurnalı danışığın özünü deyil, onun üst məlumatını saxlayır: nömrə, tarix, saat, müddət, istiqamət və varsa qeyd. Səs yazısı isə danışığın özüdür və şəxsi məlumat olduğu üçün ayrı qaydalara tabedir. Hansının nəzərdə tutulduğu əvvəldən dəqiqləşdirilməlidir.
Zəng qeydi necə aparılır?
Zəng qeydində ATS gələn, gedən və ya cavabsız hər zəngi tarixi, saatı və müddəti ilə yazır. Nömrə qeydiyyatda olan bir şəxsə aiddirsə, zəng həmin şəxsin tarixçəsinə bağlanır; danışığı aparan şəxs danışılanı qısa qeydlə əlavə edir. Cavabsız zəng geri zəng tapşırığına, danışıqda verilən söz isə xatırlatmaya çevrilir.
- Zəng yazılır
Gələn, gedən və ya cavabsız hər zəng ATS tərəfindən tarix, saat və müddəti ilə yazılır.
- Nömrə uyğunlaşır
Nömrə qeydiyyatdakı şəxsə aiddirsə, zəng həmin şəxsin tarixçəsinə bağlanır; qeydiyyatda deyilsə, yeni qeyd açıla bilər.
- Qeyd əlavə olunur
Danışığı aparan şəxs danışılanı qısa qeydlə yazır. Qeyd yoxdursa, zəngin müddəti bəlli olur, amma məzmunu bəlli olmur.
- İzləmə
Cavabsız zəng geri zəng tapşırığına, danışıqda verilən söz xatırlatmaya çevrilir.
Bir nümunə
Texniki servis şirkətində telefonlara bir neçə nəfər baxır. Nahar fasiləsində gələn zəng cavabsız qalır. Zəng tarixçəsində nömrənin bir bina idarəçisinə aid olduğu, qeyddə də keçən həftəki nasazlıq qeydi görünür. Geri zəng edən şəxs mövzuya hazır başlayır və keçən həftə bildirilən lift qapısı nasazlığının davam edib-etmədiyini soruşur. Danışıq bitəndə qeydini yazır və servis tapşırığı açır.
KVKK Şurası zəng yazısı tələbləri ilə bağlı hansı qərarları verib?
Şəxsi Məlumatların Qorunması Şurası müştərinin öz danışığının yazısını istədiyi şikayətlərdə eyni xətti izləyib: şəxs yazının məzmununa çıxış əldə edə bilməli, başqa şəxslərin məlumatları isə qorunmalıdır. Kartlar kvkk.gov.tr saytında dərc olunan qərar xülasələrini öz sözlərimizlə çatdırır; qərarın nömrəsi və tarixi xülasə səhifəsindən götürülüb. Hər kartın başlığı qərar xülasəsinə keçid verir.
Broker şirkəti ilə aparılan telefon danışıqlarının yazısı
· 2020/13
- Hadisə
- Kapital bazarında vasitəçilik müqaviləsi olan müştəri şirkətlə apardığı telefon danışıqlarının yazısını istədi; şirkət tələbi rədd etdi.
- Şuranın gəldiyi nəticə
- Şura belə qiymətləndirdi ki, məlumat əldə etmək hüququ yazının saxlandığı daşıyıcının özünün təhvil verilməsini əhatə etmir, lakin şəxs məzmuna onu tam anlaya biləcəyi formada çıxış əldə etməlidir; danışığın yazılı transkriptinin məlumat təhlükəsizliyi nəzərə alınmaqla şəxsə göndərilməsinə qərar verdi.
- Komanda üçün mənası
- Müştəri öz danışığını istədikdə səs faylı əvəzinə yazılı transkript hazırlana bilər; tələb sadəcə rədd edilərək bağlana bilməz.
Aviaşirkətin zəng mərkəzi ilə danışığın transkripti
· 2020/504
- Hadisə
- Sərnişin aviaşirkətin zəng mərkəzi ilə apardığı danışığın yazılı mətnini istədi; şirkət yazıları yalnız səlahiyyətli dövlət orqanlarına verdiyini bildirərək tələbi rədd etdi.
- Şuranın gəldiyi nəticə
- Araşdırma davam edərkən şirkət başqa şəxslərə aid məlumatları gizlədərək transkripti şəxsə göndərdi və bölmələrinə yeni tələbləri eyni qaydada cavablandırmaq barədə göstəriş verdi. Buna görə Şura şirkət barəsində tədbir görülməsinə ehtiyac görmədi.
- Komanda üçün mənası
- Başqa şəxslərin məlumatları gizlədilərək hazırlanan transkript tələbi qarşılamağın qəbul olunmuş yoludur; daxili göstərişi əvvəlcədən yazmaq işi sürətləndirir.
Abunə danışığının yazısı üçün KEP ilə müraciət
· 2020/746
- Hadisə
- Abunəçi abunə danışığının səs yazısını şirkətin KEP ünvanı vasitəsilə istədi; şirkət həmin ünvanın şəxsi məlumatlarla bağlı müraciətlər üçün ayrılmadığını bildirdi.
- Şuranın gəldiyi nəticə
- Şura transkriptin başqa şəxslərin məlumatları çıxarılaraq və ya maskalanaraq şəxsə göndərilməsinə, müraciətlərə müddətində cavab verilməsinə və müraciətlərin şirkətin öz KEP ünvanı ilə qəbul edilə bilməsi üçün tənzimləmə aparılmasına qərar verdi.
- Komanda üçün mənası
- Müraciət kanallarını əvvəlcədən müəyyən edin və KEP ünvanına daxil olan şəxsi məlumat müraciətini də qeydiyyata alın.
Bankın müştəri nümayəndəsi ilə danışığın transkripti
· 2023/1050
- Hadisə
- Bank müştərisi müştəri nümayəndəsi ilə apardığı danışığın səs yazısını və ya transkriptini istədi; bank sirr saxlama öhdəliyini əsas gətirdi.
- Şuranın gəldiyi nəticə
- Şura belə qiymətləndirdi ki, bank qanunvericiliyindəki sirr saxlama öhdəliyi üçüncü şəxslərə məlumat verilməməsini tələb edir, lakin şəxsin öz məlumatlarını əldə etmək hüququnu aradan qaldırmır; transkriptin başqalarına aid məlumatlar maskalanaraq şəxsə göndərilməsinə qərar verdi.
- Komanda üçün mənası
- Sahəyə xas məxfilik qaydası müştərinin öz danışığına çıxışını təkbaşına əngəlləmir; transkripti kimin hazırlayacağı əvvəlcədən müəyyən olmalıdır.
Bu səhifə ümumi məlumatdır, hüquqi rəy deyil; qanunvericilik sonuncu dəfə 25 sentyabr 2026-cı il tarixində yoxlanılıb. Rəsmi mətn: Şəxsi məlumatların qorunması haqqında qanun (mevzuat.gov.tr), Türkiyə Şəxsi Məlumatların Qorunması Qurumu (kvkk.gov.tr)
Corex360-da necə görünür?
Corex360 bulud ATS-də zəng brauzerdəki Zəng mərkəzi pəncərəsindən, işçiyə təyin edilən daxili nömrə ilə edilir. Gələn və gedən zəng zəng edən şəxsin kartına bağlanır. Gedən və cavabsız zənglər tarix, saat və müddətlə sadalanır. Zəngin səs yazısı bu səhifədə vəd edilmir; səs yazısının əhatəsi və cavabsız zəngin necə izləndiyi demoda göstərilir.
Tez-tez qarışdırılan terminlər
| Bulud ATS | Bulud ATS zəngi daşıyan sistemdir. Zəng qeydi həmin sistemin yaratdığı tarixçədir. |
|---|---|
| Kompüter telefoniya inteqrasiyası (CTI) | CTI telefonu kompüterə bağlayan texnikadır. Zəng qeydinin şəxs kartına özü düşməsi bu bağlantı sayəsində olur. |
Əlaqəli terminlər: Kompüter telefoniya inteqrasiyası (CTI), VERBİS (Məlumatlara Cavabdeh Şəxslərin Reyestri), Bulud ATS
Tez-tez verilən suallar
Zəng qeydi ilə səs yazısı eyni şeydirmi?
Xeyr. Zəng qeydi danışığın nömrə, tarix, saat və müddət məlumatıdır. Səs yazısı danışığın özüdür və ayrıca saxlama və məlumatlandırma qaydası tələb edir.
Zəngin səs yazısını aparmaq qanunidirmi, razılıq lazımdırmı?
Səs yazısı şəxsi məlumatdır. KVKK (Türkiyə şəxsi məlumatların qorunması qanunu) çərçivəsində şəxsə yazının məqsədi barədə məlumat verilməsi və saxlama müddətinin müəyyən edilməsi lazımdır; açıq razılığın lazım olub-olmadığı emalın məqsədindən və hüquqi əsasından asılıdır. Tətbiq üçün hüquq məsləhətçinizin rəyini alın.
Zəng qeydində cavabsız zənglər necə izlənir?
Cavabsız zəng tapşırığa çevriləndə sahibi olur. Tapşırıq bağlanmayınca zəng unudulmuş sayılmır və rəhbər hansı cavabsız zəngin hələ açıq olduğunu siyahıdan görür.
Əlaqəli suallar
- Şəxsi məlumatlarla bağlı müraciət KEP ilə edilə bilərmi?
- Bəli. Məlumatlara Cavabdeh Şəxsə Müraciətin Qayda və Əsasları Haqqında Kommünike KEP ünvanını müraciət yolları sırasında sadalayır (Kommünike, m. 5/1, Şura qərarı 2020/746). Şura bu qərarda şirkətdən müraciətlərin onun öz KEP ünvanı ilə qəbul edilə bilməsi üçün tənzimləmə aparmasını tələb etdi.
Bu səhifə işinizə yaradımı?