Xidmət müəssisəsi proqramı müştərinin görüş sorğusunu iş sifarişinə, iş sifarişini tamamlanan işə, tamamlanan işi hesab-fakturaya və ödənişə eyni müştəri qeydində bağlayan proqramdır. Kondisioner servisi, dezinfeksiya, təmizlik, lift və ya generator texniki xidməti ilə məşğul olan müəssisənin günü bu zəncirlə keçir.
01.Xidmət müəssisəsi proqramı nə edir?
Xidmət müəssisəsi proqramı görüşü, iş sifarişini, sahə hesabatını, hesab-fakturanı və ödənişi eyni müştəri qeydinə bağlayır.
Nümunə ssenari: İzmirdə kondisioner quraşdırması və texniki xidməti ilə məşğul olan bir şirkəti təsəvvür edin. Səhər bir ofis texniki xidmət görüşü istəyir, günorta ev sahibi nasazlığı foto ilə bildirir, axşam mühasibatlıq keçən ayın hesab-fakturalarından hansının ödənilmədiyini soruşur. Görüş bir təqvimdə, iş sifarişi dəftərdə, hesab-faktura mühasibat proqramında durur.
Bu dağınıqlığın bədəli işin sonunda ödənilir. İş görülüb, amma hesab-fakturası yazılmayıb; hesab-faktura yazılıb, amma ödəniş tarixinin keçdiyi heç kimin qarşısına çıxmayıb. Proqramın işi zəncirin halqalarını eyni qeydə bağlamaqdır.
02.Görüşlər haradan gəlir, hara yazılır?
Görüş hansı kanaldan gəlirsə gəlsin, müştəri kartına və komandanın təqviminə eyni anda yazılmalıdır.
Xidmət müəssisələrində görüş sorğusu telefonla, WhatsApp-dan, e-poçtla və ya veb formadan gəlir. Telefonu açan şəxs görüşü öz gündəliyinə yazır; texnik görüşdən bir WhatsApp qrupundan xəbər tutur. Müştəri görüş gününü təsdiqləmək üçün zəng edəndə telefonu başqası açır və görüşdən xəbərsizdir.
Görüş qeydində ən çox çatışmayan işin təsviridir. "Kondisioner soyutmur" və "kondisionerdən su damcılayır" cümlələri fərqli material və fərqli vaxt tələb edir. Müştərinin öz cümləsi və varsa göndərdiyi foto görüşlə birlikdə qeydə alındıqda texnik yola düzgün hazırlıqla çıxır.
Dezinfeksiya şirkətində görüş əlavə hazırlıq tələb edir: müştəriyə evdə nəyin yığışdırılacağı, ev heyvanının harada saxlanılacağı və tətbiqdən sonra nə vaxt içəri girmək olacağı əvvəlcədən deyilir. Bu məlumat görüşlə birlikdə qeydə keçməsə, komanda qapıda gözləyir, iş təxirə salınır və müştəri eyni günü ikinci dəfə ayırmalı olur.
Corex360-da WhatsApp və Instagram eyni gələnlər qutusunda toplanır; veb forma, e-poçt və ATS zəngi də müştəri kartına bağlanır. ATS zəngi brauzerdən edilir, zəng tarixçəsi zəng edən nömrənin kartında durur. Görüş tapşırıq kimi açılır, məsul şəxsə təyin edilir və təqvimə düşür.
03.Görüş vaxtı iş sifarişinə necə çevrilir?
Görüş nə ediləcəyi, harada, kimin edəcəyi və nə vaxtadək bitiriləcəyi yazıldıqda iş sifarişinə çevrilir.
İş sifarişi görüşün sahəyə çıxan formasıdır. Ünvan müştəri kartından gəlir, görüləcək iş müştərinin öz cümləsi ilə yazılır, texnik təyin edilir, lazım olan material qeyd edilir. Eyni ünvana əvvəllər gedilibsə, əvvəlki servis qeydi iş sifarişinin yanında durur.
Gün ərzində plan dəyişir. Təcili nasazlıq səhərə planlaşdırılan texniki baxışı qabaqlayır, müştəri görüşü təxirə salır, texnik xəstələnir. Dəyişiklik qeydə düşməsə, ofis bir şey, sahə başqa şey bilir; müştəri də ikisinin arasında gözləyir. İş sifarişi dəyişəndə dəyişikliyin kimin qarşısına düşdüyü iş sifarişinin özü qədər həlledicidir.
Corex360-da sahə komandası günün planını telefonda bir siyahıda görür: səfər, ünvan, avtomobil və açıq iş eyni siyahıdadır. Texnik işi bitirəndə qeydi və fotonu tətbiqdən daxil edir; hesabat müştəri kartına bağlanır, foto servis qeydinin içində durur və növbəti səfərdə texnikin qarşısına gəlir. Bu günü sahə və əməliyyat səhifəsində saat-saat izah etdik.
04.Eyni ünvana yenidən gedəndə nə görünməlidir?
Eyni ünvana yenidən gedəndə əvvəlki iş sifarişi, istifadə edilən material, fotolar və müştərinin şikayəti texnikin qarşısında olmalıdır.
Xidmət müəssisəsində müştəri birdəfəlik deyil. Kondisioner hər il baxımdan keçir, dezinfeksiya müəyyən fasilələrlə aparılır, lift müntəzəm yoxlama tələb edir. Hər ziyarətə fərqli texnik gedə bilər; əvvəlki ziyarətin məlumatı həmin texnikin qarşısında deyilsə, eyni nasazlıq üçün eyni suallar yenidən verilir.
Corex360-da hər səfər, tapşırıq və sahə hesabatı müştəri kartının zaman xəttində öz yerini tutur. Əvvəlki hesabatın qeydi və fotosu, müştərinin WhatsApp-dan yazdığı şikayət və verilən təklif eyni qeyddə durur. Texnik yola çıxmazdan əvvəl ötən səfərdə hansı hissənin dəyişdiyini görür; müştəri hər dəfə özünü yenidən izah etmək məcburiyyətində qalmır.
05.İş bitəndə hesab-faktura və ödənişlərin yığılması necə başlayır?
İş bitəndə hesab-faktura iş sifarişinin bağlı olduğu müştəri qeydindən kəsilməlidir; müqaviləli işlərdə ödəniş planı müqavilə ilə birlikdə qeydə daxil edilməlidir.
Xidmət müəssisələrində hesab-faktura çox vaxt işdən günlər sonra yazılır, çünki mühasibatlıq işin bitdiyini texnikin axşam gətirdiyi kağızdan öyrənir. Kağız itərsə, hesab-faktura heç yazılmır; müəssisə gördüyü işin haqqını istəməyi unudur. Corex360-da müqavilə müştəri kartında durur və kartda Maliyyə bölməsi var.
06.Vaxtı keçmiş ödəniş kimin qarşısına düşür?
Vaxtı keçmiş ödəniş, ödəniş planındakı ödəmə tarixi qaydaya bağlananda tapşırıq kimi önə çıxır; heç kim ay sonunu gözləmir.
Ödənişin gecikməsi çox vaxt bir nəfərin problemi olaraq qalır. Mühasibat bilir, amma müştəri ilə danışan satışdır; satış isə maliyyə ekranını görmədiyi üçün bilmir. Müştəri yeni görüş istəyir, komanda gedir, köhnə borc danışılmır.
Kiçik məbləğli işlərdə bu daha tez-tez olur. Tək bir servis hesab-fakturası üçün heç kim zəng etməyə dəyər görmür; hesab-fakturalar yığılır, ay sonunda siyahı uzun olur və hansı müştəri ilə danışılacağı bəlli olmur. Gecikmənin ilk günündə açılan tapşırıq bu yığılmanı başlamadan dayandırır. Müştəri ilə söhbət də asanlaşır: tək bir hesab-faktura üçün edilən nəzakətli xatırlatma yığılmış siyahı üçün edilən zəngdən xeyli rahatdır.
Corex360-da ödəniş planındakı ödəmə tarixi yaxınlaşanda qayda tapşırıq açır və məsələni səhər brifinqinə daşıyır. Hesab-faktura, ödəniş planı və davamiyyət tərəfini mühasibat və İR səhifəsində izah etdik.
07.Təkrarlanan xidmət və texniki xidmət müqaviləsi necə davam edir?
Təkrarlanan xidmət müqavilənin yenilənmə tarixi və texniki xidmət təqvimi qaydaya bağlananda heç kimin xatırlamasına ehtiyac qalmadan davam edir.
Dövri texniki xidmət xidmət müəssisəsinin sabit gəlir bəndlərindən biridir, amma ən asan unudulanlardan da biridir. Xidmət günü bir əməkdaşın təqvimində durur, əməkdaş ayrılanda təqvim də gedir. Müştəri zəng etməyənə qədər heç kim xatırlamır.
Texniki xidmət müqaviləsi olan müştəri müəssisənin onu xatırlamasını gözləyir; xatırlanmayanda müqaviləni yeniləmək üçün səbəbi qalmır. Planlı səfərin vaxtında edilməsi müqavilənin kağız üzərində deyil, reallıqda yaşadığını göstərir.
Corex360-da X AI qaydaya bağlı işi izləyir. Müqavilənin başlama və bitmə tarixi müqavilə kartında durur; X AI hər səhər verdiyi hesabatda gözləyən işləri və cavabsız təklifləri göstərir, pul və müqavilə qərarında dayanıb sizdən soruşur. Mövsümlə işləyən texniki xidmət müqaviləsinin nümunəsini hovuz və spa üçün texniki xidmət müqaviləsi yazısında izah etdik. Təkliflərin izlənməsi, servis günü və sahə hesabatı qaydaları Savaş Grup-un öz işindən çıxıb.
08.Corex360-da iş görüşdən fakturaya qədər necə izlənir?
Corex360-da görüş, tapşırıq, müqavilə və faktura eyni müştəri qeydinə bağlanır; iş hansı addımda qalıbsa oradan görünür.
CRM-in fəaliyyət ekranlarında fəaliyyət mərkəzi, tapşırıqlarım, görüşlər, randevular, qeydlər və gündəlik var; müştəri dəstək müraciətləri ayrıca ekranda izlənir. Tapşırıq təsdiq gözləyə bilər və avtomatik kod alır. Texniki xidmət müqaviləsinin başlanğıc və bitmə tarixi müqavilə kartında durur. İş bitəndə satış fakturası Mühasibat modulunda kəsilir. X AI hər səhər gözləyən işlər barədə hesabat verir, iş günü bitəndə xülasə göndərir; pul və müqavilə qərarında dayanıb soruşur.
Resurslar
Bu səhifə necə hazırlanıb?
- Müəllif: Şevket Erer, Həmtəsisçi, süni intellekt mütəxəssisi
- Mənbə: qanunvericilik, rəsmi qurum və istehsalçı məlumatları səhifədəki Mənbələr siyahısındakı ilkin mənbələrdən götürülür; hər mənbənin yanında son yoxlama tarixi yazılıb.
- Məhsul məlumatı: Corex360 barədə cümlələr şirkətin məhsul fakt qeydlərinə əsaslanır; təsdiqlənməmiş funksiya yazılmır.
- Süni intellektdən istifadə: mətni Corex360 komandası yazır; süni intellekt alətləri qaralama hazırlanarkən və tərcümədə istifadə olunur. Dərc prinsipləri
- Tarixlər: ilk dərc , son yeniləmə . Düzəliş prinsipi
Tez-tez verilən suallar
01Xidmət müəssisəsi proqramı nədir?
Xidmət müəssisəsi proqramı müştərinin ünvanında və ya iş yerində göstərilən xidmətin görüşünü, iş sifarişini, sahə hesabatını, hesab-fakturasını və ödənişini vahid müştəri qeydində izləyən proqramdır. Ofis, sahə və mühasibatlıq eyni işə eyni qeyddən baxır.
02Görüş vaxtı ilə iş sifarişi arasındakı fərq nədir?
Görüş vaxtı müştəri ilə razılaşdırılmış vaxtdır; iş sifarişi həmin vaxtda nə ediləcəyini, kimin edəcəyini və hansı materialın lazım olduğunu deyir. Görüş iş sifarişinə çevrilməzsə, texnik ünvana çatanda iş barədə ilk dəfə müştəridən eşidir.
03Servis forması niyə sahədə doldurulmalıdır?
Sahədə doldurulan form işin təfərrüatını itirmir: istifadə olunan hissə, ölçülən dəyər və müştərinin dediyi həmin anda yazılır. Corex360-da texnik qeydi və fotonu tətbiqdən daxil edir; hesabat müştəri kartına bağlanır, mühasibat işin bitdiyini eyni qeyddən görür.
04Mövcud mühasibat proqramı ilə necə işləyir?
Corex360-da hesab-faktura, ödəniş planı və müqavilə müştəri kartında yaranır və bir dəfə daxil edilir. Mövcud mühasibat proqramınızla iş qaydası quraşdırmada birlikdə müəyyən edilir; məqsəd eyni məlumatı iki tərəfdə əl ilə daxil etməməkdir.
05Vaxtı keçmiş debitor borc barədə müştəri ilə necə danışılır?
Borc müştəri ilə danışan şəxsin qarşısında olanda söhbət təbii alınır: yeni görüş istənəndə köhnə hesab-faktura da xatırladılır. Zəngi kimin edəcəyi qeyddə yazılı olanda məsələ bir nəfərin yaddaşına qalmır.
06Kiçik xidmət müəssisəsi üçün bu qayda çoxdurmu?
Kiçik müəssisədə zəncirin hər halqası çox vaxt eyni bir neçə nəfərdə olur; buna görə qopukluq az görünür, amma daha baha başa gəlir. İlk qayda kimi təklifin izlənməsi və ya ödəmə tarixi xatırlatması ilə başlamaq, vərdiş oturuşandan sonra digərlərini eyni ekrandan əlavə etmək kifayətdir.
Bir neçə qısa sualla işinizi dinləyirik; demonu sizin kanallarınızla, canlı və onlayn hazırlayırıq.
Əlaqəli yazılar
Oxumağa davam edin.
Tikinti şirkəti üçün CRM baxışdan təklifə, müqavilədən sahəyə və iş aktına qədər işin izini bir qeyddə saxlayır. Baxış qeydi sahəyə çatmasa, iz harada qırılır?
TarixYazını oxuyun01SahəHovuz və spa şirkətlərində satışdansonrakı servis necə izlənilir
Hovuz və spa şirkətində satışdansonrakı servis avadanlığı, zəmanəti, xidmət müqaviləsini və nasazlıq keçmişini müştəri qeydində saxlayır. İş təhvillə bitmir.
TarixYazını oxuyun02SahəMemarlıq ofisində təklif və layihə izlənməsi necə qurulur
Memarlıq ofisində layihə izlənməsi əhatəni, mərhələləri, düzəlişləri və faylları eyni iş qeydində saxlayır. Ofis sahibinin yaddaşındakı qayda qeydə necə köçür?
TarixYazını oxuyun03SahəSəyyar servis komandası necə idarə olunur: iş sifarişi, marşrut, hesabat
Sahə servis komandası iş sifarişi ilə açılan, düzgün şəxsə təyin edilən, fotolu hesabatla bağlanan işlərlə idarə olunur. Dövri xidmət də təqvimə düşür.
TarixYazını oxuyun04LayihələrLayihə idarəetmə proqramı nədir: təklif qəbul edildikdə layihə necə açılır
Layihə idarəetmə proqramı addımı, məsulu və təhvil tarixini bir yerdə saxlayır. Təklif qəbul edildiyi gün satışdan əməliyyata keçən iş niyə qırılır?
TarixYazını oxuyun05LayihələrLayihə idarəetmə proqramı necə seçilir: işin növünə görə qərar
Layihə idarəetmə proqramı işin növünə görə seçilir: agentlik, tikinti sahəsi və proqram komandası fərqli meyarlara baxır; qərarı demo dəqiqləşdirir.
TarixYazını oxuyun06SahəSahə satışının avtomatlaşdırılması nədir, mobil CRM-dən fərqi
Sahə satışının avtomatlaşdırılması nümayəndənin gününü plandan hesabata bir qeyddə saxlayır; mobil CRM qeydi telefona daşıyır. Hansı kifayətdir, işdən asılıdır.
TarixYazını oxuyun07LayihələrTapşırıqların izlənməsi ilə layihə idarəetməsi eyni şeydirmi: fərq harada başlayır
Tapşırıq izləmə tək işləri, layihə idarəetməsi isə bağlı işləri vahid təhvil üçün izləyir. Hansı lazımdır, gecikmənin təsiri, tapşırığın layihəyə bağlanması.
TarixYazını oxuyun08