Sahə satışının avtomatlaşdırılması nədir, mobil CRM-dən fərqi

• Plan: günün ziyarət siyahısı və hər ziyarətin müştəri kartı.
• Görüş: ziyarətdə danışılan, istənilən və etiraz edilən.
• Təklif və ya sifariş: görüşün kommersiya nəticəsi.
• Hesabat: qeyd və foto, ziyarətdən dərhal sonra.
• İzləmə: cavabsız təklif, çatışmayan hesabat və yaxınlaşan tarix üçün xatırlatma.

Nümunə ssenari: İzmirdə restoranlara sənaye mətbəx avadanlığı satan bir komandanı təsəvvür edin. Nümayəndə səhər bir otelin baş aşpazı ilə danışır, günorta yeni açılacaq kafenin sahibinə qiymət verir, axşamüstü servis şikayəti olan bir yeməkxanaya baş çəkir. Hər səfər ayrı işdir. Səyyar satışın avtomatlaşdırılması bunların hamısını eyni gün, eyni qeyddə bağlamağı hədəfləyir.

Bu başlıqların hər biri təkbaşına tanışdır; fərq hamısının eyni qeyddə və eyni gün bağlanmasındadır. Plan bir proqramda, hesabat başqa yerdə, təklif e-poçtda durursa, komanda yenə axşam oturub birləşdirmə aparır.

Bu qaydanın həddi də bəllidir: münasibət qurmur, söhbət aparmır. Avtomatlaşdırma nümayəndənin yerinə satmır; nümayəndənin satdığının və eşitdiyinin itməməsini təmin edir.

Mobil CRM ilə nümayəndə sahədə müştərinin telefonunu, ünvanını və keçmiş qeydlərini görür. Yeni qeyd əlavə edə, imkan aça bilər. Bu dəyərlidir; ofisə qayıtmadan qeydə çatmaq sahənin ən köhnə ehtiyacıdır.

İzmirdəki nümayəndə otel aşpazı ilə danışmazdan əvvəl telefondan kartı açır və keçən ayki soba nasazlığını görür. Söhbət həmin nasazlıqla başlayır; aşpaz xatırlandığını hiss edir. Mobil CRM-in yaxşı etdiyi iş budur. Amma mobil CRM nümayəndənin nə vaxt nəyi xatırlamalı olduğuna qarışmır. Qeydi daxil etmək, təklifi izləmək, hesabatı yazmaq yenə nümayəndənin yaddaşına qalır. Alət əldədir, qayda yoxdur.

İzmirdəki nümayəndə kafe sahibinə qiymət verib səfərdən çıxsa, mobil CRM-də bu qiymətin qeydi yalnız nümayəndə daxil edəndə yaranır. Daxil etməsə, bir neçə gün sonra kafe sahibi zəng edəndə heç kim hansı qiymətin verildiyini bilmir. Avtomatlaşdırılmış qaydada ziyarət bağlananda hesabat istənilir, qiymət təklif qeydinə çevrilir, təklif cavabsız qalarsa xatırlatma gəlir. İşi nümayəndənin yaddaşı deyil, qeyd və qayda aparır.

Fərq rəhbərin günündə də görünür. Mobil CRM-də rəhbər qeydə baxmaq üçün onun daxil edilməsini gözləyir. Avtomatlaşdırılmış qaydada çatışmayan qeyd özü bir işarədir; səhər siyahısında hesabatı gəlməyən ziyarət kimi durur.

• Mobil CRM: qeydə sahədən giriş.
• Sahə satışının avtomatlaşdırılması: qeydə giriş, üstəlik plan, hesabat və izləmə qaydası.
• Mobil CRM: nümayəndə xatırlasa, qeyd yaranır.
• Sahə satışının avtomatlaşdırılması: qeyd çatışmırsa, qayda soruşur.

Tək nümayəndəsi olan, müştərisini illərdir tanıyan topdançı üçün telefondan müştəri kartına baxmaq çox vaxt kifayətdir. Əsas iş münasibətdədir; qayda qurmaq artıq ola bilər.

Bir neçə nümayəndənin eyni bölgəyə getdiyi, müştərilərin əl dəyişdiyi, təkliflərin günlərlə cavabsız gözlədiyi komandada vəziyyət fərqlidir. Orada qeydə çatmaq asandır; çətin olan qeydin heç yaranmamasıdır. Əlamətlər tanışdır: axşam yaddaşdan yazılan hesabatlar, ötürülən müştəridə itən keçmiş, bu təklifi kimin verdiyini soruşan zənglər.

Qərar verərkən bu sual faydalıdır: keçən ay itirilən təklif niyə itirildi? Cavab qiymətdirsə, problem satışdadır. Cavab heç kimin geri dönməməsi və ya hansı qiymətin verildiyinin bilinməməsidirsə, problem qeyddədir və mobil CRM tək başına bunu həll etmir.

Nümayəndənin günü telefondakı tək siyahı ilə başlayır: bugünkü səfərlər və hər birinin müştəri kartı; siyahının ardıcıllığı marşrut planı necə qurulur yazısındakı məntiqlə düzülür. Səfərdən sonra qeyd və şəkil Corex360-ın iOS və ya Android tətbiqindən daxil edilir; hesabat müştəri kartına bağlanır. Corex360-ın sahə satışının avtomatlaşdırılması tərəfini, tikinti sahəsi və servis daxil olmaqla, sahə və əməliyyat komandasının günü üzərindən saat-saat izlədik.

Səfərdə qiymət verilən iş üçün müştəri kartında imkan açılır. Müştəri, kontakt, imkan, təklif və müqavilə eyni qeyddə saxlanılır; bu quruluşun təfərrüatı CRM modulundakı müştəri kartındadır. Eyni kartı ofisdəki satış komandası da görür; sahədəki söhbət ilə ofisdəki WhatsApp yazışması ayrı yerlərdə yaşamır.

İzləmə qayda ilə aparılır. Səfər bitib və hesabat daxil edilməyibsə, xatırlatma və tapşırıq açılır. Təklif göndərilib və cavab gəlməyibsə, assistent X AI xatırladır; müştəriyə gedən mesaj sizin təsdiqinizlə gedir. Səhər brifinqində rəhbər çatışmayan hesabatı və gözləyən təklifi bir siyahıda görür.

Nümayəndə məzuniyyətə çıxanda və ya regionu dəyişəndə müştəri kartı yerində qalır. Onu əvəz edən şəxs son səfər qeydini, açıq təklifi və gözləyən tapşırığı ilk gün görür.

İlk gün hər şeyi qurmağa çalışmaq sahə komandasını yorur. Əvvəlcə müştəri kartları və günün səfər siyahısı hazırlanır. İlk səfərlər nümayəndənin kartı açıb qeydi və fotonu daxil etdiyi, səfəri bağladığı sadə axınla planlaşdırılır.

Quraşdırmadan əvvəl mövcud müştəri siyahısına baxmaq yaxşı olar. Eyni müştəri fərqli adlarla bir neçə dəfə yazılıbsa, kartları əvvəlcədən birləşdirmək sahədəki ilk günü asanlaşdırır; nümayəndə qapıda hansı qeydin düzgün olduğunu təxmin etmək məcburiyyətində qalmır. Vərdiş yerini tapanda qaydalar əlavə olunur: çatışmayan hesabat xatırlatması, cavabsız təklifin izlənməsi, yaxınlaşan təhvil tarixi. Qayda bir dəfə yazılır; nümayəndə dəyişsə də yerində qalır.

Sahə satışı Corex360-da ayrıca tətbiq kimi işləmir: ziyarət, müştəri kartı, təklif və sahə hesabatı eyni nüvədə durur. Nümayəndənin günü telefondakı bir siyahı ilə başlayır; ziyarətdən sonra qeyd və fotoşəkil iOS və ya Android tətbiqindən daxil edilir və hesabat müştəri kartına bağlanır. Ofisdəki satış komandası eyni müştəriyə eyni kartdan baxır.