Tikinti şirkətləri üçün CRM: təklif, tikinti sahəsi və icra aktı vahid qeyddə

Nümunə ssenari: Kocaelidə yaşayış və kommersiya binaları tikən bir podrat şirkətini təsəvvür edin. Səhər torpaq sahibi torpaq payı müqabilində tikinti barədə görüş üçün zəng edir, günorta bir fabrik əlavə bina üçün baxış istəyir, axşam davam edən tikinti sahəsindən material təsdiqi gözlənilir. Bu işlərin hər biri fərqli mərhələdədir, amma hamısı eyni ofisin qarşısındadır.

Klassik CRM satış qıfında dayanır: imkan, təklif, qazanıldı. Tikintidə isə qazanılan təklif yeni işin başlanğıcıdır: müqavilə, iş qrafiki, tikinti sahəsi, subpodratçı, görülmüş işlər aktı və yekun qəbul. Qeyd imzada kəsilsə, tikinti sahəsi başqa cədvəldə, akt mühasibatlıqda, foto brigadirin telefonunda qalır.

Buna görə tikintidə CRM-in işi müştəri kartını layihə və maliyyə ilə eyni nüvədə saxlamaqdır. Corex360-da müştəri kartının bölmələri bunu göstərir: əlaqə şəxsləri, tapşırıqlar, imkanlar, təkliflər, müqavilələr, layihələr, maliyyə və fayllar eyni kartın içindədir. Kartın necə işlədiyini CRM modulu səhifəsində izah etdik.

Tikintidə təklif baxışla başlayır. Sahəyə baxılır, ölçü götürülür, torpaq və mövcud tikili fotoya çəkilir, həcmlər hesablanır. Baxış qeydi dəftərdə, fotolar telefonda qalarsa, təklifi hazırlayan şəxs sahəni heç görməmiş kimi işləyir.

Corex360-da WhatsApp mesajı, e-poçt və ATS zəngi eyni şəxsə bağlanır; baxış sorğusu hansı kanaldan gəlirsə gəlsin, müştəri kartından oxunur. Sahəyə gedən şəxs fotonu və qeydi iOS və ya Android tətbiqindən daxil edir; hesabat layihəyə və müştəri kartına bağlanır; baxış fotosu təklifi hazırlayan şəxsin qarşısına Corex Drive-dakı layihə faylı ilə birlikdə gəlir.

Təklif müştəri kartının Təkliflər bölməsində durur; müştəri keçən həftəki qiyməti soruşanda cavab kartdadır. Cavab gəlməyən təklifi X AI səhər hesabatında önə çıxarır; müştəriyə gedən mesaj sizin təsdiqiniz olmadan getmir.

İmzadan sonra ən çox rast gəlinən qopuqluq budur: satış işini bitmiş sayır, tikinti sahəsinin rəisi işi sıfırdan qurur. Müqavilədəki əhatə, ödəniş planı və təhvil tarixi rəisin qarşısına ayrı faylla, çox vaxt natamam gəlir.

Corex360-da təklif və müqavilə eyni müştəri kartında durur, layihə də eyni qeydin layihələr bölməsindədir. Karkas işləri bitəndə bitirmə işləri, bitirmə işləri bitəndə təhvilə hazırlıq; növbə telefonda deyil, qeyddə gedir. Təhvil tarixi yaxınlaşarkən addım hələ açıqdırsa, qayda məsul şəxsə tapşırıq açır və məsələni səhər brifinqinə daşıyır. Gecikmə tikinti bitdikdən sonra deyil, gecikməyə çevrilməzdən əvvəl görünür.

Görülmüş işlər aktı (hakediş) ən çox tikintidə istifadə olunan anlayışdır. Sifarişçi ilə podratçı arasında müəyyən dövrlərdə görülən işlər ölçülür, müqavilənin vahid qiymətinə və ya sabit qiymətli iş qrafikinə görə hesablanır və ödənişə bağlanır. Eyni münasibət baş podratçı ilə subpodratçılar arasında da qurulur. Akt faylı əksər şirkətlərdə ayrıca cədvəldə hazırlanır. Aktın necə hesablanacağı mövcud qaydanıza görə müzakirə olunur; Corex360-ın işi həmin faylı müqaviləyə, layihəyə və hesab-fakturaya bağlı saxlamaqdır.

Hesablama çox vaxt düzgündür; qırılan hesablamanın müqavilə və sahə ilə bağıdır. Həcm sahədəki real vəziyyətdən, vahid qiymət müqavilədən, ödəniş məlumatı mühasibatdan gəlir. Bu mənbələr ayrı yerdə durarsa, hər dövr eyni sual verilir: bu məbləğ hansı müqavilənin, hansı işin qarşılığıdır?

İmzalı müqavilə müştəri kartının Müqavilələr bölməsində, sənəd və görülmüş işlər aktı faylı Corex Drive-da qeydə bağlı durur.

Təklif qəbul ediləndə layihənin necə açıldığını qəbul edilən təklifin layihəyə çevrilməsi yazısında izah etdik.

Tikinti sahəsinin rəisinin günü telefonla keçir: material gəldimi, beton nə vaxt töküləcək, iskele yoxlanıldımı. Mərkəz də rəisə zəng edir: iş nə vəziyyətdədir, foto göndərə bilərsən, bu gün sahədə kim var. Bu söhbətlərin heç biri qeydə düşmür. Corex360-da tikinti sahəsindən hesabat fotosu ilə telefondan daxil edilir və layihəyə bağlanır. Avtomobil izləmə sistemi və davamiyyət cihazı da eyni nüvəyə bağlanır. Tikinti sahəsindən mərkəzə uzanan bu günü tikinti CRM proqramının sahədəki qarşılığı kimi saat-saat izah etdik.

Tikintidə təhvil bağlanış deyil. Müvəqqəti qəbulda çatışmayan işlər sadalanır, yekun qəbula qədər aradan qaldırılması gözlənilir. Bu arada mənzil sahibi çatı, sızmanı, qapının bağlanmadığını bildirir. Bildirişlər tikinti sahəsi bağlandıqdan sonra gəldiyi üçün çox vaxt kimin qarşısına düşəcəyi bəlli olmur.

Corex360-da bildiriş hansı kanaldan gəlirsə gəlsin, eyni müştəri kartına düşür, məsul şəxsə təyin edilir və cavablanmasa, önə çıxır. Çatışmayan işlər siyahısı layihənin açıq addımları kimi qalır və hər biri məsul şəxsi ilə siyahıda görünür. Eyni kart növbəti işin də başlanğıcıdır: razı qalan sifarişçi əlavə bina və ya yeni torpaq sahəsi üçün yenidən zəng edəndə əvvəlki təklif, müqavilə və təhvil fotoları yanında açılır.

Corex360-ı proqram şirkətinin masasında deyil, tikinti sahələri olan bir qrupun içində qurduq. Savaş Grup tikinti, memarlıq və hovuz sektorlarında böyüdü; eyni problemləri öz işlərimizdə yaşadıq: məlumat fərqli sistemlərə dağıldı, proseslər şəxslərə bağlandı, rəhbərlər qərar verməkdən çox məlumat toplamağa vaxt ayırdı.

Bu axınlar buna görə kağız üzərində layihələndirilmədi. Ərazi baxışı fotosunun təklifə, müqavilənin layihəyə, hesab-fakturanın müqaviləyə bağlanması qrup şirkətlərində hər gün istifadə etdiyimiz qaydadır. Demoda öz ərazi baxışınızı, öz təklifinizi və öz tikinti sahənizi danışırıq.

Müqavilənin statusu Qaralama, Davam edir, Aktiv, Gözləyir və ya Tamamlandı kimi izlənir; müqavilə şablonları və şablon kateqoriyaları var. Layihə və maliyyə müştəri kartındakı Layihələr və Maliyyə tablarından açılır. Layihə zamanı müştəriyə aralıq hesabat göndərilir və müştəri layihənin vəziyyətini veb üzərindən izləyir. Qrupun memarlıq firması Vesya Architecture təqdimat, təklif, müqavilə, layihə və müştəri izləməsini Corex360-da aparır.