Performans qiymətləndirməsi necə ədalətli olur: bal işdən gəlsin

Nümunə ssenari: Kadıköydə bir texniki servis şirkətini təsəvvür edin. Dövr sonu iclasında müdir iki texniki qiymətləndirir. Biri ofisdə görünür, iclaslarda söz alır, suallara dərhal cavab verir. Digəri səhər tezdən sahəyə çıxır, axşam qayıdır, az danışır, amma bağladığı işlərin siyahısı uzundur. İclasda ilk yada düşən göz önündə olandır.

Bu pis niyyət deyil. Ölçü yaddaşa qalanda iki yanılma öz-özünə işləyir. Birincisi yaxınlıqdır: son həftələrdə olan dövrün əvvəlində olandan daha canlı xatırlanır. İkincisi görünürlükdür: ofisdə işləyənin sahədə işləyəndən daha çox zəhmət çəkdiyi düşünülür.

İşçi tərəfində də mənzərə eynidir. İnsan dövr ərzində harada dayandığını bilmir. Bal dövrün sonunda sürpriz kimi gəlir, ilk sual nəyə görə verildiyi olur və cavab çox vaxt bir təəssüratdır. Mübahisə buradan başlayır.

Göstəricini bala daxil etməzdən əvvəl ona bu sualları verin. Cavablardan biri xeyrdirsə, göstərici ya kənarda qalır, ya da yenidən müəyyən edilir.

• Təsir edə bilərmi: şəxsin əlində olmayan nəticə bala daxil olarsa, ölçü mükafata deyil, cəzaya çevrilir.
• Qeyddə iz qoyurmu: bağlanan iş, təhvil tarixi, ziyarət hesabatı kimi sonradan açıb baxıla bilən iz.
• Hamı üçün eynidirmi: eyni roldakı iki nəfər eyni qayda ilə ölçülürmü.
• Əvvəlcədən açıqdırmı: qayda dövrün əvvəlində yazılıb və komandaya göstərilibmi.

Satış komandasında yalnız bağlanan satışı ölçmək çətin bölgəyə düşən nümayəndəni cəzalandırır. Onun yanına cavablandırılan sorğu, vaxtında göndərilən təklif və müştəridən gələn rəy əlavə olunanda ölçü insanın əlindəki işi də görməyə başlayır. Nəticə yenə sayılır, amma tək başına yox. Əlavə olunan hər göstərici də eyni dörd sualdan keçir: iş insanın əlindədirmi, qeyddə iz qoyurmu, eyni roldakı hər kəs üçün eynidirmi, dövrün əvvəlində yazılıbmı.

İşə davamiyyət cihazı kimin qapıdan nə vaxt keçdiyini dəqiq qeydə alır. Bu dəyərli məlumatdır, amma məsələnin yalnız bir tərəfidir. Ümraniyedəki elektrik podrat şirkətində tikinti rəhbəri səhər birbaşa obyektə gedir, günortaya yaxın ofisə baş çəkir. Yalnız qapı qeydinə baxan cədvəl onu hər gün gecikmiş kimi göstərir.

Davamiyyət məlumatı bala daxil olmalıdır; amma təkbaşına deyil və səbəbi ilə birlikdə. Gec girişin yanında həmin saatda şəxsin harada olduğunu göstərən qeyd varsa, rəhbər izahat toplamalı olmur, əsaslandırmanı qeyddən oxuyur. Davamiyyət qeydinin öz problemlərini davamiyyət məlumatının harada pozulduğunu izah etdiyimiz yazıda ayrıca nəzərdən keçirdik.

Eyni çəki hər rola uyğun gəlmir. Sahədəki texnikdə səfər və sahə hesabatı ağır gəlir, satış məsləhətçisində təklif və müştərinin cavabı, mühasibatda vaxtında bağlanan iş. Çəkini şəxs deyil, rol müəyyən edir. Beləliklə eyni roldakı iki nəfər eyni tərəzidə çəkilir.

Çəki yazarkən bir tələyə diqqət edin: ölçülməsi asan olan ağırlaşır. Giriş saatı asan ölçülür, müştərinin məmnunluğu çətin. Asan olan təkbaşına önə çıxsa, ölçü başladığınız yerə, yəni saata qayıdır.

Qaydanı yazarkən həmin işi hər gün görən birini masaya dəvət etmək faydalıdır. Kağız üzərində ədalətli görünən qayda sahədə qəribə nəticə verə bilər; bunu ilk fərq edən işi görən şəxsdir. Qayda bir dəfə yazılır, dövr boyu dəyişmir; dəyişəcəksə, növbəti dövr üçün, hamıya elan olunaraq dəyişir.

Mükafat da qaydaya bağlana bilər: əlavə məzuniyyət günü, təşəkkür kartı, məzuniyyət tarixində üstünlük və ya şirkətin müəyyən etdiyi başqa bir şey. Mükafatın əvvəlcədən yazılı olması qərarın iclasdakı əhval-ruhiyyədən asılı qalmasının qarşısını alır.

Görünməyən bal dövrün sonunda mübahisəyə çevrilir. Görünən bal isə dövr ərzində istiqamət verir. Nişantaşıdakı bir mebel şourumunda məsləhətçi ayın ortasında telefonundan öz kartına baxır və iki müştəri ziyarətinin hesabatını daxil etmədiyini görür. Çatışmazlığı elə həmin gün tamamlayır; ay sonunda danışılacaq bir şey qalmır.

Burada bir sərhəd var. Performans məlumatı şəxsi məlumatdır və KVKK (Türkiyənin şəxsi məlumatların qorunması qanunu; Aİ-nin GDPR-ı və Azərbaycanın “Fərdi məlumatlar haqqında” Qanunu ilə eyni sahəni tənzimləyir) çərçivəsində emal olunur. İşçi hansı məlumatının emal edildiyini və nəyə görə qiymətləndirildiyini bilməlidir. Komandanın eyni qaydanı və sıralamanı görməsi ilə hər kəsin başqasının şəxsi təfərrüatını görməsi eyni şey deyil; hansı təfərrüatın kimə açıq olacağı səlahiyyətlə müəyyən edilir.

Corex360-da davamiyyət, tapşırıq, sahə və müştəri qeydləri eyni nüvədə durur. Gecikmiş giriş, bağlanan iş, daxil edilən sahə hesabatı, bağlanan təklif və müştəridən gələn təşəkkür bu qeydlərə düşür; Komanda nəbzi onları sizin yazdığınız çəki ilə bala çevirir. Bal qeyddən gəlir. Corex360 Komanda nəbzində gecikmiş gəliş, tamamlanan tapşırıq, bağlanan təklif və müştəri təşəkkürü kimi hadisələr bala çevrilir; mükafat qaydasını rəhbər yazır və ayın işçisi qeyddən müəyyən olur. Balı qeyddən çıxaran işçi performansının qiymətləndirilməsi proqramının necə qurulduğu həmin səhifədə ətraflı izah olunur.

Əvvəlcə rolları yazın; vəzifə adlarını deyil, görülən işi. Sonra hər rol üçün qeyddə iz buraxan işləri çıxarın. Ardınca çəkini işi görənlərlə birlikdə müəyyən edin, mükafatı da eyni kağıza yazın. Ən sonda qaydanı dövrün əvvəlində komandaya göstərin və dövr boyu eyni cədvələ baxın.

Qayda rəhbər üçün də təminatdır. Dövr sonunda verilən qərar şəxsi seçim kimi deyil, hamının əvvəlcədən bildiyi qaydanın nəticəsi kimi oxunur; etiraz edən işçiyə təəssürat danışılmır, qeyd göstərilir.

Qiymətləndirmə məzuniyyət və davamiyyət qeydləri ilə də bağlıdır; məzuniyyətdə keçən bir həftə balı aşağı salırsa, səbəbi kartda yazılmalıdır. Davamiyyət və məzuniyyətin mühasibat tərəfinə necə axdığını mühasibat və İR komandasının günündə izləyə bilərsiniz.