Lüğət · Satış və müştəri
Satış imkanı (imkan qeydi) nədir?
Satış imkanı (imkan) CRM-də müəyyən müştəri ilə danışılan və qazanıla bilən bir işin qeydidir. Qeyd məhsulu və ya xidməti, təxmini məbləği, mərhələni, məsulu və gözlənilən bağlanma tarixini saxlayır. Müştəri qeydi şəxsi, imkan qeydi həmin şəxslə görüləcək işi təsvir edir.
Son yeniləmə: · Müəllif: Şevket Erer, Həmtəsisçi, süni intellekt mütəxəssisi
Satış imkanı qeydi niyə ayrıca saxlanılır?
Bir müştəri ilə illər ərzində çox iş görülür. Hamısı müştəri qeydinin qeydlərinə yazılsa, hansı işin harada durduğu qarışır. İmkan qeydi hər işi ayrılıqda izləyir: bu təklif hansı məhsul üçündür, kimin məsuliyyətindədir, hansı mərhələdədir. Ayrıca qeyd hesabatı da mümkün edir. Açıq imkanların cəmi, itirilən işlərin səbəbləri və satıcı başına açıq iş yalnız hər iş öz qeydində duranda sayıla bilər.
Satış imkanı necə irəliləyir?
Satış imkanı qiymətləndirilmiş liddən və ya mövcud müştəri ilə danışılan yeni işdən açılır. Qeydə məhsul və ya xidmət, təxmini məbləğ, gözlənilən bağlanış tarixi, mərhələ və məsul yazılır; qiymət veriləndə təklif imkana bağlanır və yeni təkliflər eyni imkanın altında yığılır. İmkan qazanıldı və ya itirildi kimi bağlanır.
- Açılış
Qiymətləndirilən lid imkana çevrilir və ya mövcud müştəri ilə yeni iş danışılmağa başlayır.
- Məlumatlar dolur
Məhsul və ya xidmət, təxmini məbləğ, gözlənilən bağlanma tarixi, mərhələ və məsul yazılır. Məbləğ hələ bəlli deyilsə, boş qalır, sonra daxil edilir.
- Təklif bağlanır
Qiymət veriləndə təklif imkana bağlanır. Eyni iş üçün hazırlanan yeni təkliflər də eyni imkanın altında toplanır.
- Bağlanış
İmkan qazanıldı və ya itirildi kimi bağlanır. İtkinin səbəbi yazılsa, növbəti satış iclası təxminə deyil, qeydə əsaslanır.
Bir nümunə
Mebel şourumuna bir otel meneceri WhatsApp-dan yazır və lobbi üçün divan dəsti istəyir. Otel artıq müştəridir; keçən il otaq mebeli alıb. Satıcı yeni imkan açır: məhsul lobbi oturacaqları, mərhələ ehtiyac təhlili, məsul özüdür. Həmin həftə otelin mühasibatlığı köhnə bir hesab-fakturanı soruşur. Bu söhbət müştəri qeydinə yazılır, lobbi imkanına qarışmır.
Corex360-da necə görünür?
Corex360-da WhatsApp, Instagram və ya veb yazışması birbaşa imkana çevrilir və söhbət imkan nömrəsi nişanı daşıyır. Müştəri kartının yuxarısındakı Yeni imkan düyməsi yeni işi eyni müştəriyə bağlayır; açıq imkanlar və son imkanlar ayrı qutularda sadalanır. Təkliflər eyni kartın Təkliflər bölməsində durur. Təklifin imkandan necə hazırlandığı demoda göstərilir.
Tez-tez qarışdırılan terminlər
| Potensial müştəri (lid) | Lid hələ qiymətləndirilməmiş marağdır; nə istədiyi və kimin qərar verəcəyi bəlli deyil. İmkan ehtiyacı və qərar verəni aydınlaşmış konkret işdir. |
|---|---|
| Təklifin izlənməsi | Təklif imkanın bir mərhələsində hazırlanan sənəddir. Bir imkanın bir neçə təklifi ola bilər; imkan isə bir işdir. |
Əlaqəli terminlər: Potensial müştəri (lid), Satış qıfı, Müqavilələrin idarə edilməsi, Təklifin izlənməsi
Tez-tez verilən suallar
Bir müştərinin birdən çox satış imkanı ola bilərmi?
Bəli. Hər iş ayrıca imkandır. Eyni şirkətlə həm məhsul satışı, həm texniki xidmət müqaviləsi danışılırsa, iki ayrı imkan açılır və hər biri öz mərhələsində irəliləyir.
İtirilən satış imkanı silinməlidirmi?
Silinməməsi tövsiyə olunur. İtirilən imkan itki səbəbi ilə birlikdə saxlananda qiymət, rəqib və ya vaxt kimi təkrarlanan səbəblər görünür.
Satış imkanı ilə sifariş arasındakı fərq nədir?
İmkan qazanılma ehtimalı olan işdir. Sifariş isə qazanılmış işin çatdırılmaya və hesab-fakturaya gedən qeydidir. İmkan qazanılanda sifariş prosesi başlayır.
Bu səhifə işinizə yaradımı?