CRM-də süni intellekt assistenti nə edir, nə etmir

Nümunə ssenari: Şişlidə bir memarlıq işıqlandırması şirkətini təsəvvür edin. Səhər qutuda bir memarın layihə üçün qiymət sualı, bir podratçının təhvil tarixini soruşan e-poçtu, bir təchizatçının hesab-fakturası və bir müştərinin nasaz işıq cihazı şikayəti var. Assistent hər birini oxuyur, göndərəni müştəri kartı ilə uyğunlaşdırır, mövzunu ayırır və müvafiq şəxsin siyahısına qoyur. Satış məsləhətçisi günə qutunu nəzərdən keçirmədən, birbaşa qiymət sualına cavab verməklə başlayır.

Assistentin dəyəri kiçik işlər toplandıqca görünür. Bir e-poçtu karta yazmaq kiçik işdir; amma bu, hər gün, hər komanda üzvü üçün və hər kanalda edilməli olanda komanda bu işi ya heç görmür, ya da yarımçıq görür. Assistent yarımçıq qalan bu işi tamamlayır və kart söhbətin hamısını daşımağa başlayır.

• Oxuyur və çeşidləyir: gələn yazışmanı düzgün müştəriyə və düzgün şəxsə bağlayır.
• Xülasə edir: uzun yazışma zəncirini bir neçə cümləyə endirir.
• Qaralama hazırlayır: cavab, xatırlatma və ya təklif mətni üçün ilk variantı yazır.
• İzləyir: cavabsız qalan təklifi, yaxınlaşan bitmə tarixini, çatışmayan hesabatı fərq edir.
• Hesabat verir: nə etdiyini, nəyin gözlədiyini və nəyi soruşduğunu bir siyahıda təqdim edir.

Qərar sərhədi ən aydın olanıdır. Endirim vermək, müqaviləni yeniləmək, işçinin məzuniyyətini təsdiqləmək və ya ödəniş etmək müəssisənin məsuliyyətidir. Köməkçi bu addımlara qədər hazırlıq görür; addımın özünü insan atır.

İkinci hədd bilikdir. Satıcı müştəriyə telefonda təhvil tarixi barədə söz veribsə və bu heç yerə yazılmayıbsa, assistent həmin sözü bilə bilməz. Assistent qeydin oxucusu olduğu üçün qeyd qədər yaxşıdır. Eyni müştəri fərqli yazılışlarla daxil edilibsə, assistent bunu hiss edib soruşa bilər, amma hansının düzgün olduğuna özü qərar verməməlidir.

Üçüncü hədd kontekstdir. Assistent müştərinin qısa və sərt e-poçtunu şikayət kimi təsnif edə bilər; halbuki həmin müştəri həmişə belə yazır və əslində razıdır. Bunu satıcı bilir. Assistentin təsnifatı təklifdir; müştərini tanıyan şəxs onu düzəldə bilməlidir.

Süni intellekt modelləri bəzən olmayan bir məlumatı axıcı cümlə ilə deyir. Söhbət tətbiqində bu, xoşagəlməz haldır; müştəriyə gedən e-poçtda isə müqavilə problemi ola bilər. Riski idarə edən iki vərdiş var. Birincisi, assistentin hər cavabının bir qeydə əsaslanmasıdır: bu məlumat hansı kartdan, hansı yazışmadan gəldi sualının cavabı olmalıdır.

İkincisi, müştəriyə və ya təchizatçıya gedən hər şeyin insanın gözündən keçməsidir. Assistent qaralamanı yazır, şəxs oxuyur və göndərir. Qaralama səhvdirsə, zərər ekranda qalır. Assistentin təklif etdiyi hər addımın qeyddə durması və geri qaytarıla bilməsi də eyni təminatın bir hissəsidir.

Assistent e-poçtu oxuyursa, müştəri adlarını, telefon nömrələrini, bəzən hesab-faktura və müqavilə məlumatlarını da oxuyur. Bu məlumat şəxsi məlumatdır. Veriləcək suallar sadədir: məlumat harada emal olunur, assistentin girişi kimin səlahiyyətinə bağlıdır və assistentin etdiyi hər şey sonradan izlənə bilirmi. İstanbuldakı bir mühasibat bürosu üçün bu sual nəzəri deyil; müştərilərinin məlumatı başqa şirkətin serverində emal olunursa, bunu bilməli və onlara deyə bilməlidir. Assistenti seçməzdən əvvəl bu sualın cavabı yazılı olmalıdır. Corex360-da məlumatın necə qorunduğunu təhlükəsizlik səhifəsində tapa bilərsiniz.

• Harada dayanır: hansı addımda təsdiq istəyir, hansında özü irəliləyir.
• Nəyə əsaslanır: cavabının hansı qeyddən gəldiyini göstərə bilirmi.
• Nəyi oxuyur: e-poçt, mesaj, zəng tarixçəsi; hansıları qoşulub.
• Harada işləyir: CRM-in içində, yoxsa kənarda ayrıca alətdə.
• Geri qaytarıla bilərmi: təklif etdiyi və etdiyi hər şey qeyddə qalırmı.

Assistentin CRM-in içində işləyib-işləmədiyini soruşun: içəridə işləyən assistent qeydin özünü oxuyur və yazdığı qeyd eyni kartda qalır.

Bu sualları öz məlumatlarınızla vermək ən aydın cavabı verir. Öz gələnlər qutunuzdan bir neçə e-poçtu assistentə oxudun və hansı karta, hansı şəxsə düşdüyünə baxın. Səhv yerə düşən e-poçt da pis əlamət deyil; assistentin necə düzəldildiyini görmək üçün yaxşı fürsətdir.

X AI Corex360-ın içində işləyən assistentdir. Korporativ e-poçt qoşulanda gələn poçtu oxuyur, göndərəni müştəri kartı ilə uyğunlaşdırır və mövzunu təsnif edir: təklif sorğusu satışa, hesab-faktura mühasibata, şikayət məsul şəxsə düşür. Cavabsız təklif, bitməsi yaxınlaşan müqavilə və ya çatışmayan sahə hesabatı qaydanı pozanda tapşırıq açır və məsul şəxsə təyin edir.

Hər səhər nə etdiyini, nəyin gözlədiyini və sizdən nəyi soruşduğunu bir hesabatda telefonunuza gətirir; gün sonunda xülasə verir. Göndərmə, endirim, ödəniş, məzuniyyət və səlahiyyət addımında dayanır və təsdiqinizi gözləyir; hər təklif qeyddə durur və geri qaytarıla bilər. X AI-ın günü necə öz üzərinə götürdüyünü prosesi assistentə həvalə edin səhifəsində izləyə bilərsiniz.