# Çağrı kaydı nedir? Çağrı geçmişi ve ses kaydı | Corex360 > Çağrı kaydı hem görüşmenin numara, tarih ve süre bilgisini hem ses kaydını anlatır. Ses kaydı kişisel veridir ve KVKK kapsamında aydınlatma ister. Kaynak: https://www.corex360.com/sozluk/cagri-kaydi Son güncelleme: 2026-09-28 --- [Ana sayfa](https://www.corex360.com/) [Sözlük](https://www.corex360.com/sozluk) Çağrı kaydı Sözlük · İletişim ve santral # Çağrı kaydı nedir? Çağrı kaydı iki şeyi anlatır: görüşmenin numara, tarih, saat ve süre bilgisini tutan çağrı geçmişi ve konuşmanın kendisini saklayan ses kaydı. Çağrı geçmişi kimin kimi ne zaman aradığını gösterir. Ses kaydı kişisel veri olduğu için ayrı aydınlatma ve saklama kuralı ister. [Demo isteyin](https://www.corex360.com/iletisim?konu=pbx#form) Ne işe yararNasıl çalışırÖrnekKurul kararlarıCorex360'taKarıştırılanlarSorular ## Kısa cevap - Çağrı kaydı iki şeyi anlatır: görüşmenin numara, tarih, saat ve süre bilgisini tutan çağrı geçmişi ve konuşmanın kendisini saklayan ses kaydı. - Telefonla yürüyen işlerde en sık kaybolan bilgi, kimin kimi ne zaman aradığıdır. - **Sık karıştırılır:** [Bulut santral](https://www.corex360.com/sozluk#bulut-santral), [Bilgisayar telefon entegrasyonu (CTI)](https://www.corex360.com/sozluk#bilgisayar-telefon-entegrasyonu-cti) ## Çağrı kaydı ne işe yarar? Telefonla yürüyen işlerde en sık kaybolan bilgi, kimin kimi ne zaman aradığıdır. Müşteri dün aradığını ve kimsenin açmadığını söylediğinde bunu doğrulamanın yolu çağrı geçmişidir. Cevapsız bir çağrının geri aranıp aranmadığı da aynı kayıttan anlaşılır. Türkçede aynı ad iki ayrı şey için kullanılır. Çağrı geçmişi görüşmenin kendisini değil, üst bilgisini tutar: numara, tarih, saat, süre, yön ve varsa not. Ses kaydı ise konuşmanın kendisidir ve kişisel veri olduğu için ayrı kurallara tabidir. Hangisinin kastedildiği baştan netleştirilmelidir. ## Çağrı kaydı nasıl tutulur? Çağrı kaydında santral gelen, giden ya da cevapsız her çağrıyı tarih, saat ve süresiyle yazar. Numara kayıtlı bir kişiye aitse çağrı o kişinin geçmişine bağlanır; görüşmeyi yapan kişi konuşulanı kısa bir notla ekler. Cevapsız çağrı geri arama görevine, görüşmede verilen söz de bir hatırlatmaya dönüşür. - **Çağrı yazılır** Gelen, giden ya da cevapsız her çağrı santral tarafından tarih, saat ve süresiyle yazılır. - **Numara eşleşir** Numara kayıtlı bir kişiye aitse çağrı o kişinin geçmişine bağlanır; kayıtlı değilse yeni kayıt açılabilir. - **Not eklenir** Görüşmeyi yapan kişi konuşulanı kısa bir notla yazar. Not yoksa çağrının süresi bilinir ama içeriği bilinmez. - **Takip** Cevapsız çağrı geri arama görevine, görüşmede verilen söz bir hatırlatmaya dönüşür. ## Bir örnek Bir teknik servis firmasında telefonlara birkaç kişi bakıyor. Öğle arasında gelen bir çağrı cevapsız kalıyor. Çağrı geçmişinde numaranın bir apartman yöneticisine ait olduğu, kayıtta da geçen haftaki arıza notu görünüyor. Geri arayan kişi konuya hazır başlıyor ve geçen hafta bildirilen asansör kapısı arızasının sürüp sürmediğini soruyor. Görüşme bitince notunu yazıyor ve servis görevi açıyor. ## KVKK Kurulu çağrı kaydı talepleri hakkında ne karar verdi? Kişisel Verileri Koruma Kurulu, müşterinin kendi görüşme kaydını istediği şikâyetlerde aynı çizgiyi izledi: kişi kaydın içeriğine ulaşabilmeli, başka kişilerin bilgisi korunmalı. Kartlar kvkk.gov.tr'de yayımlanan karar özetlerini kendi cümlemizle aktarır; karar numarası ve tarihi özet sayfasından alındı. Her kartın başlığı karar özetine bağlanır. ### [Aracı kurumla yapılan telefon görüşmelerinin kaydı](https://www.kvkk.gov.tr/Icerik/6698/2020-13) 14.01.2020 · 2020/13 ** Olay ** Sermaye piyasasında aracılık sözleşmesi olan bir müşteri, şirketle yaptığı telefon görüşmelerinin kaydını istedi; şirket talebi reddetti. ** Kurulun vardığı sonuç ** Kurul, erişim hakkının kayıt ortamının kendisinin teslimini kapsamadığını, ancak kişinin içeriği tam anlayabileceği biçimde ulaşması gerektiğini değerlendirdi; görüşme dökümünün veri güvenliği gözetilerek kişiye gönderilmesine karar verdi. ** Ekip için anlamı ** Müşteri kendi görüşmesini istediğinde ses dosyası yerine yazılı döküm hazırlanabilir; talep yalnız reddedilerek kapatılamaz. ### [Havayolu çağrı merkezi görüşmesinin transkripti](https://www.kvkk.gov.tr/Icerik/6932/2020-504) 30.06.2020 · 2020/504 ** Olay ** Bir yolcu, havayolu şirketinin [çağrı merkeziyle](https://www.corex360.com/blog/cagri-merkezi-santral-farki) yaptığı görüşmenin yazıya dökülmüş halini istedi; şirket kayıtları yalnız yasal mercilere verdiğini söyleyerek reddetti. ** Kurulun vardığı sonuç ** İnceleme sürerken şirket başka kişilere ait bilgileri kapatarak transkripti kişiye gönderdi ve birimlerine yeni talepleri aynı yolla karşılama talimatı verdi. Kurul bu nedenle şirket hakkında işlem yapılmasına gerek görmedi. ** Ekip için anlamı ** Başka kişilerin bilgisi kapatılarak hazırlanan döküm, talebi karşılamanın kabul gören yoludur; iç talimatı önceden yazmak işi hızlandırır. ### [Abonelik görüşmesinin kaydına KEP ile başvuru](https://www.kvkk.gov.tr/Icerik/6954/2020-746) 29.09.2020 · 2020/746 ** Olay ** Bir abone, abonelik görüşmesinin ses kaydını şirketin KEP adresinden istedi; şirket o adresin kişisel veri başvuruları için ayrılmadığını söyledi. ** Kurulun vardığı sonuç ** Kurul, dökümün başka kişilerin verileri çıkarılarak ya da maskelenerek kişiye gönderilmesine, başvurulara süresi içinde cevap verilmesine ve başvuruların şirketin kendi KEP adresinden alınabilmesi için düzenleme yapılmasına karar verdi. ** Ekip için anlamı ** Başvuru kanallarını baştan belirleyin ve KEP adresine gelen kişisel veri başvurusunu da kayda alın. ### [Banka müşteri temsilcisi görüşmesinin dökümü](https://www.kvkk.gov.tr/Icerik/7769/2023-1050) 15.06.2023 · 2023/1050 ** Olay ** Bir banka müşterisi, müşteri temsilcisiyle yaptığı görüşmenin ses kaydını ya da dökümünü istedi; banka sır saklama yükümlülüğünü gerekçe gösterdi. ** Kurulun vardığı sonuç ** Kurul, bankacılık mevzuatındaki sır saklama yükümlülüğünün üçüncü kişilere bilgi verilmemesini gerektirdiğini, kişinin kendi verisine erişim hakkını ise ortadan kaldırmadığını değerlendirdi; dökümün başkalarına ait veriler maskelenerek kişiye gönderilmesine karar verdi. ** Ekip için anlamı ** Sektöre özgü gizlilik kuralı, müşterinin kendi görüşmesine erişimini tek başına engellemez; dökümü kimin hazırlayacağı önceden belli olmalıdır. Bu sayfa genel bilgidir, hukuki görüş değildir; mevzuat son olarak 25 Eylül 2026 tarihinde kontrol edildi. **Resmi metin:** [Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (mevzuat.gov.tr)](https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=6698&MevzuatTur=1&MevzuatTertip=5), [Kişisel Verileri Koruma Kurumu (kvkk.gov.tr)](https://www.kvkk.gov.tr) ## Corex360'ta nasıl görünür? Corex360 Santral'de çağrı tarayıcıdaki Çağrı Merkezi penceresinden, personele atanan dahili numarayla yapılır. Gelen ve giden çağrı arayan kişinin kartına bağlanır. Giden ve cevapsız çağrılar tarih, saat ve süreyle listelenir. Çağrı ses kaydı bu sayfada vaat edilmez; ses kaydının kapsamı ve cevapsız çağrının nasıl takip edildiği demoda gösterilir. ![Corex360 Çağrı Merkezi sol sütunu: operatör kartı, otomatik bilgi SMS'i anahtarı ve bulanık personel listesi.] Gerçek ekran · Çağrı Merkezi penceresi [Corex360 Santral](https://www.corex360.com/moduller/santral)[Santral CRM entegrasyonu](https://www.corex360.com/blog/santral-crm-entegrasyonu) ## Sık karıştırılan terimler | [Bulut santral](https://www.corex360.com/sozluk#bulut-santral) | Bulut santral çağrıyı taşıyan sistemdir. Çağrı kaydı o sistemin ürettiği geçmiştir. | | [Bilgisayar telefon entegrasyonu (CTI)](https://www.corex360.com/sozluk#bilgisayar-telefon-entegrasyonu-cti) | CTI telefonla bilgisayarı birbirine bağlayan tekniktir. Çağrı kaydının kişi kartına kendiliğinden düşmesi bu bağlantı sayesinde olur. | **İlgili terimler:** [Bilgisayar telefon entegrasyonu (CTI)](https://www.corex360.com/sozluk#bilgisayar-telefon-entegrasyonu-cti), [VERBİS (Veri Sorumluları Sicili)](https://www.corex360.com/sozluk/verbis), [Bulut santral](https://www.corex360.com/sozluk#bulut-santral) ## Sık sorulanlar ### Çağrı kaydı ile ses kaydı aynı şey mi? Hayır. Çağrı kaydı görüşmenin numara, tarih, saat ve süre bilgisidir. Ses kaydı konuşmanın kendisidir ve ayrı saklama ve aydınlatma kuralı ister. ### Çağrı ses kaydı yapmak yasal mı, izin gerekir mi? Ses kaydı kişisel veridir. KVKK kapsamında kişiye kaydın amacı konusunda aydınlatma yapılması ve saklama süresinin belirlenmesi gerekir; açık rızanın gerekip gerekmediği işlemenin amacına ve hukuki dayanağına bağlıdır. Uygulama için hukuk danışmanınızın görüşünü alın. ### Çağrı kaydında cevapsız çağrılar nasıl takip edilir? Cevapsız çağrı bir göreve dönüştüğünde sahibi olur. Görev kapanmadan çağrı unutulmuş sayılmaz ve yönetici hangi cevapsız çağrının hâlâ açık olduğunu listeden görür. [İş yazılımı sözlüğü](https://www.corex360.com/sozluk) ## İlgili sorular **[Kişisel veri başvurusu KEP ile yapılabilir mi?](https://www.corex360.com/sozluk/kep#sss)** Evet. Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ, KEP adresini başvuru yolları arasında sayar (Tebliğ m. 5/1, Kurul kararı 2020/746). Kurul bu kararda bir şirketten, başvuruların kendi KEP adresinden alınabilmesi için düzenleme yapmasını istedi. Bu sayfa işinize yaradı mı?