# İş Yazılımı Sözlüğü: CRM, ERP ve Otomasyon | Corex360

> CRM, ERP, PDKS, santral ve otomasyon terimlerinin kısa ve net tanımları. Her terim bir paragrafta; ayrıntısı için ilgili rehbere geçin. Sözlüğü inceleyin.

Kaynak: https://www.corex360.com/sozluk
Son güncelleme: 2026-09-28

---

[Ana sayfa](https://www.corex360.com/) Sözlük

Sözlük

# İş yazılımı sözlüğü : bir terim, bir paragraf.

Corex360 sözlüğü, CRM, ERP, PDKS, santral ve otomasyon dünyasında en sık duyulan terimleri tek paragrafta açıklayan başvuru sayfasıdır; ayrıntısı için ilgili rehbere geçebilirsiniz.

[Demo isteyin](https://www.corex360.com/iletisim?konu=bi#form)

Yazılım türleriSatış ve müşteriİletişim ve santralİnsan kaynaklarıSüreç, yetki ve güvenlikStok, sipariş ve belgeMevzuat ve veri

## Hangi yazılım türleri var?

### API

API, iki yazılımın birbirine veri gönderip almasını sağlayan, kuralları önceden tanımlanmış programlama arayüzüdür. Bir e-ticaret sitesi siparişi API üzerinden muhasebe yazılımına iletir, santral çağrı bilgisini CRM'e yazar. İyi belgelenmiş bir API, iki sistem arasında elle kopyalanan veriyi ve bununla gelen yazım hatalarını azaltır.

**İlgili terimler:** E-ticaret ERP entegrasyonu

### CRM

CRM, bir şirketin müşterileriyle kurduğu ilişkinin bütün izini tek kayıtta tutan yazılımdır. Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı ya da CRM programı olarak da bilinir. Kişi ve firma bilgisi, görüşmeler, fırsatlar, teklifler ve sözleşmeler aynı kartta birikir. Satış ekibi bir müşteriyi aradığında önceki konuşmayı ve bekleyen teklifi başkasına sormadan görür.

**İlgili terimler:** ERP, Müşteri takip programı

[CRM nedir yazısı](https://www.corex360.com/blog/crm-nedir)

### Doküman yönetim sistemi

[Doküman yönetim sistemi](https://www.corex360.com/blog/dokuman-yonetim-sistemi-nedir), şirket belgelerini tek yerde saklayan ve yetkiye göre erişim veren yazılımdır. Sürümleri tutar, kimin açıp değiştirdiğini kaydeder. Sözleşme, çizim ya da teklif dosyası e-posta eklerinde kaybolmaz. Corex Drive'da dosyalar ait oldukları kaydın içinde durur; müşterinin sözleşmesi müşterinin kaydından açılır.

[Corex Drive modülü](https://www.corex360.com/moduller/corex-drive)

### ERP

ERP, bir işletmenin temel süreçlerini ortak bir veri tabanında birleştiren yazılımdır. Satın alma, stok, satış, finans ve insan kaynakları bu süreçlerin başında gelir. Kurumsal kaynak planlama yazılımı olarak da bilinir. Her departman kendi ekranında çalışır ama aynı kayıtlara dokunur. Depodan çıkan ürün stoktan düşer, faturaya yansır ve finans raporunda aynı gün görünür.

**İlgili terimler:** CRM, Ön muhasebe

[ERP nedir yazısı](https://www.corex360.com/blog/erp-nedir)

### İş zekâsı

İş zekâsı, şirket verisini yöneticinin sorusuna cevap veren rapor ve panolara dönüştüren yöntem ve yazılımların bütünüdür. Veri satıştan, finanstan, operasyondan ve insan kaynaklarından gelir. Amaç, yöneticiyi bir karara götürmektir. Hangi müşteri gecikiyor, hangi ekip hedefin gerisinde gibi sorular aynı ekrandan cevaplanır.

**İlgili terimler:** KPI panosu, KPI

[İş zekâsı nedir yazısı](https://www.corex360.com/blog/is-zekasi-nedir)

### İş zekâsı çekirdekli CRM

İş zekâsı çekirdekli CRM, müşteri kayıtlarını tutmakla kalmayan bir CRM yaklaşımıdır. Kayıtları okur, riskli durumu fark eder ve ilgili kişiye görev açar. Değerlendirme, müşteri kaydının durduğu aynı çekirdekte yapılır; yönetici ayrı bir araca veri taşımaz. Corex360 bu yaklaşımla kurulmuş bir CRM, ERP ve otomasyon platformudur.

**İlgili terimler:** İş zekâsı, Teklif takibi

### On-premise

On-premise, bir yazılımın şirketin kendi sunucusunda ya da kendi veri merkezinde çalıştırıldığı kurulum biçimidir. Yazılım sağlayıcının bulutuna taşınmaz. Veri şirketin kendi altyapısında kalır, erişim ve yedek kuralını şirket belirler. Corex360 işletmenin kendi sunucusunda ya da Corex360 Bulut'ta çalışır. İki seçenekte de aynı Corex360 Security katmanı çalışır.

**İlgili terimler:** SaaS, Veri yerelliği

[On-premise CRM yazısı](https://www.corex360.com/blog/on-premise-crm-nedir)

### Ön muhasebe

Ön muhasebe, işletmenin günlük ticari kayıtlarını resmi defter kaydından önce düzenli tutma işidir. Gelir ve gider, faturalar, cari hesaplar, kasa ve banka hareketleri bu kayda girer. Bu işi yapan yazılım [ön muhasebe programı](https://www.corex360.com/blog/on-muhasebe-programi-nasil-secilir) olarak bilinir. Muhasebeci ay sonunda bu kayıtlardan beyanname hazırlar. İyi tutulan ön muhasebe, kimden ne alacak olduğunu ay sonunu beklemeden gösterir.

**İlgili terimler:** Cari kart, e-Fatura, ERP

[Ön muhasebe nedir yazısı](https://www.corex360.com/blog/on-muhasebe-nedir)

### PDKS

PDKS, personelin işe giriş ve çıkış saatlerini kaydeden personel devam kontrol sistemidir. Kayıt kartla, parmak iziyle, yüz tanımayla ya da mobil uygulamayla alınır. Günlük dilde PDKS programı olarak da bilinir. Toplanan saatler geç kalma, erken çıkış ve fazla mesai hesabına temel olur. Kayıt bordroya bağlandığında ay sonu puantajı elle toplanmaz.

**İlgili terimler:** Puantaj, Fazla mesai, Bordro

[PDKS nedir yazısı](https://www.corex360.com/blog/pdks-nedir)

### Proje yönetimi yazılımı

Proje yönetimi yazılımı, bir işin görevlerini, sorumlularını, tarihlerini ve belgelerini tek planda toplayan araçtır. İlerlemeyi ekibe ve yöneticiye aynı anda gösterir. Kim neyi ne zamana yetiştirecek sorusu toplantıyı beklemeden ekranda cevaplanır. Proje kaydı müşteri ve teklif kaydına bağlıysa işin kârlılığı da aynı yerden izlenir.

[Proje yönetimi yazısı](https://www.corex360.com/blog/proje-yonetimi-yazilimi-nedir)

### SaaS

SaaS, yazılımın şirketin kendi bilgisayarlarına kurulmadan internet üzerinden, genellikle abonelikle kullanıldığı hizmet olarak yazılım modelidir. Sunucu, güncelleme ve yedekleme sağlayıcının sorumluluğundadır; kullanıcı tarayıcıdan ya da mobil uygulamadan girer. Kurulum hızlıdır. Karşılığında verinin hangi ülkede, hangi koşullarla saklandığı sözleşmede açıkça sorulmalıdır.

**İlgili terimler:** On-premise, Veri yerelliği

[Bulut ya da sunucu](https://www.corex360.com/cozumler/kendi-sunucunuzda)

### Stok takibi

Stok takibi, depodaki ürün ve malzemelerin anlık izlenmesidir. Giriş, çıkış ve kalan miktar bu izlemenin konusudur. Bu işi yapan yazılım stok takip programı olarak bilinir. Satış, satın alma ve sevkiyat kayıtları stoğu otomatik değiştirir. Stok aynı sistemde tutulduğunda teklif verilmeden önce ürünün elde olup olmadığı görünür.

**İlgili terimler:** ERP, E-ticaret ERP entegrasyonu

[Stok takibi ve ERP](https://www.corex360.com/blog/stok-takip-programi-erp)

## Satış ve müşteri takibinde hangi kavramlar kullanılır?

### Bayi ağı

Bayi ağı, bir üreticinin ya da markanın bağımsız işletmelerle kurduğu satış yapısıdır. Bu işletmeler ürünü farklı bölgelerde kendi hesabına satar. Merkez fiyat listesini, kampanyayı ve hedefi belirler; bayi müşteriye ulaşır. Sipariş, stok ve cari bilgisi ortak kayıtta tutulduğunda merkez hangi bayinin ne sattığını telefonla sormadan görür.

[Bayi ağı yönetimi yazısı](https://www.corex360.com/blog/bayi-agi-yonetimi)

### Cari kart

Cari kart, muhasebede bir müşteri ya da tedarikçiyle yapılan borç ve alacak hareketlerinin izlendiği hesap kaydıdır. Müşteriye kesilen fatura cariye borç, müşteriden gelen ödeme alacak olarak işlenir; tedarikçide yön terstir. Müşteri kartı ilişkiyi, cari kart parayı anlatır. İkisi bağlıysa satış ekibi borcu olan müşteriyi teklif vermeden görür.

**İlgili terimler:** Müşteri kartı, Tahsilat takibi

[Müşteri ve cari kart](https://www.corex360.com/blog/cari-kart-musteri-karti)

### E-ticaret ERP entegrasyonu

E-ticaret ERP entegrasyonu, online mağaza ile ERP sisteminin birbirine bağlanmasıdır. Sipariş, stok, fiyat ve müşteri bilgisi iki yönde kendiliğinden eşitlenir. Siparişi elle ikinci kez girmek gerekmez. Depoda biten ürün sitede de tükenmiş görünür. Kesilen fatura siparişle eşleşir, iade stoğa doğru miktarla geri döner.

**İlgili terimler:** API, Stok takibi

[E-ticaret ERP entegrasyonu](https://www.corex360.com/blog/e-ticaret-erp-entegrasyonu)

### Fırsat

Satış fırsatı, kısaca fırsat, CRM'de satışa dönüşme ihtimali olan somut bir işin kaydıdır.

[Fırsat: ayrıntılı anlatım](https://www.corex360.com/sozluk/satis-firsati)

### İYS

İYS, Türkiye'deki İleti Yönetim Sistemi'dir.

[İYS: ayrıntılı anlatım](https://www.corex360.com/sozluk/iys)

### Lead puanlama

Lead puanlama, potansiyel müşterilere puan veren bir yöntemdir. Puan ilgi ve uygunluk işaretlerinden çıkar; satış ekibi kime önce ulaşacağını buna göre seçer. Teklif isteyen, fiyat sayfasına dönen ya da hedef sektörde çalışan aday daha yüksek puan alır. Puan kuralını satış ve pazarlama birlikte yazdığında ekip en sıcak adaylarla önce konuşur.

**İlgili terimler:** Potansiyel müşteri (lead), Pazarlama otomasyonu

[Lead puanlama rehberi](https://www.corex360.com/blog/lead-puanlama-nedir)

### Mobil CRM

Mobil CRM, CRM kayıtlarına telefon ya da tabletten erişilmesini ve kayıtların sahada güncellenmesini sağlayan kullanım biçimidir. Satıcı müşteri ziyaretinde kartı açar, görüşme notunu ve teklifi orada işler. Corex360'ın iOS ve Android uygulaması aynı çekirdeğe bağlıdır; uygulamada hangi ekranların açıldığı demoda gösterilir.

**İlgili terimler:** Saha satış otomasyonu, CRM

[Mobil CRM rehberi](https://www.corex360.com/blog/mobil-crm-nedir)

### Müşteri kartı

Müşteri kartı, bir müşterinin bilgisini tek ekranda toplayan CRM kaydıdır. Kimlik, iletişim, görüşme, teklif, sipariş ve belge bilgisi bu kartta durur. Satıştaki, destekteki ve muhasebedeki kişi aynı kartı görür. Corex360 CRM'de müşteri, kontak, fırsat, teklif ve sözleşme tek kayıtta durur. İlişki skoru da aynı kayıtta izlenir.

**İlgili terimler:** Cari kart

[Müşteri ve cari kart](https://www.corex360.com/blog/cari-kart-musteri-karti)

### Müşteri takip programı

Müşteri takip programı, bir yazılım türünün günlük dildeki adıdır. Bu yazılım müşteri bilgisini, görüşmeleri, teklifleri ve hatırlatmaları tek listede tutar. Çoğu zaman CRM ile aynı anlamda kullanılır. Temel beklenti, ekip değişse de bilginin kaybolmamasıdır. Kimin ne zaman aranacağı, hangi teklifin cevap beklediği ve son konuşmada ne söylendiği kayıtta kalır.

**İlgili terimler:** CRM

[Corex360 CRM ile müşteri takibi](https://www.corex360.com/moduller/crm)

### Müşteri yaşam döngüsü

Müşteri yaşam döngüsü, bir kişinin şirketi ilk duyduğu andan itibaren geçtiği evrelerin bütünüdür.

[Müşteri yaşam döngüsü: ayrıntılı anlatım](https://www.corex360.com/sozluk/musteri-yasam-dongusu)

### Pazarlama otomasyonu

Pazarlama otomasyonu, pazarlama adımlarını kurala bağlayan bir yazılım yaklaşımıdır. E-posta, mesaj ve kampanya gibi adımlar önceden yazılan kurala göre kendiliğinden çalışır. Formu dolduran kişiye karşılama mesajı gider, teklifi açıp cevap vermeyene hatırlatma planlanır. Ticari ileti gönderiminde alıcının onayı ve ilgili mevzuat her zaman gözetilmelidir.

**İlgili terimler:** İYS, Lead puanlama

### Potansiyel müşteri (lead)

Potansiyel müşteri, ya da lead, şirketin ürününe ilgi gösterdiği bilinen ama henüz nitelendirilmemiş kişi veya firmadır.

[Potansiyel müşteri (lead): ayrıntılı anlatım](https://www.corex360.com/sozluk/potansiyel-musteri)

### Rut planı

Rut planı, saha ekibinin hangi gün hangi müşterileri hangi sırayla ziyaret edeceğini gösteren düzenli ziyaret programıdır. Satış ekibi de servis ekibi de aynı planla çalışabilir. Müşteri sıklığı, bölge ve öncelik plana göre belirlenir. Plan ile gerçekleşen ziyaret karşılaştırıldığında atlanan müşteri ve boşa geçen yol görünür hale gelir.

**İlgili terimler:** Saha satış otomasyonu, Saha servis yönetimi

[Rut planı nedir yazısı](https://www.corex360.com/blog/rut-plani-nedir)

### Saha satış otomasyonu

Saha satış otomasyonu, saha temsilcisinin mobil cihazdan merkeze bilgi işlediği yazılım düzenidir. Ziyaret, sipariş, tahsilat ve stok bilgisi bu yolla işlenir. Kayıt anında merkeze ulaşır. Kâğıt sipariş formu akşam ofise taşınmaz. Yönetici hangi müşteriye gidildiğini, ne sipariş alındığını ve ne konuşulduğunu gün bitmeden, temsilciyi aramadan görür.

**İlgili terimler:** Rut planı, Mobil CRM, SFA (satış gücü otomasyonu)

[Saha satış otomasyonu yazısı](https://www.corex360.com/blog/saha-satis-otomasyonu)

### Satış hunisi

Satış hunisi, bir müşteri adayının ilk temastan imzalı sözleşmeye kadar geçtiği aşamaları sıralayan satış modelidir.

[Satış hunisi: ayrıntılı anlatım](https://www.corex360.com/sozluk/satis-hunisi)

### SFA (satış gücü otomasyonu)

SFA (satış gücü otomasyonu), satış ekibinin tekrarlayan işlerini yazılıma devreden sistemdir. Kişi ve fırsat kaydı, görev ve hatırlatma, teklif hazırlığı ve satış raporu bu işlerin başında gelir. Kavram CRM'in satış tarafını anlatır ve çoğu zaman bir CRM yazılımının içinde gelir. Temsilci kaydı bir kez girer; yönetici hangi fırsatın hangi aşamada beklediğini aynı kayıttan görür.

**İlgili terimler:** CRM, Saha satış otomasyonu, Satış hunisi

[CRM'de satış takibi](https://www.corex360.com/moduller/crm)

### Sözleşme yönetimi

Sözleşme yönetimi, bir sözleşmenin bütün sürecinin kayıt altında izlenmesidir.

[Sözleşme yönetimi: ayrıntılı anlatım](https://www.corex360.com/sozluk/sozlesme-yonetimi)

### Tahsilat takibi

Tahsilat takibi, kesilen faturaların düzenli izlenmesidir. Vade, ödeme durumu ve geciken alacak takip edilir; müşteriye zamanında hatırlatma yapılır. Satış kapandığında iş bitmez; para kasaya girdiğinde biter. Tahsilat bilgisi müşteri kartında göründüğünde satış ekibi, borcu gecikmiş müşteriye yeni teklif vermeden önce durumu bilir.

**İlgili terimler:** Cari kart

[Tahsilat takibi yazısı](https://www.corex360.com/blog/tahsilat-takibi)

### Teklif geçerlilik süresi

Teklif geçerlilik süresi, bir fiyat teklifindeki fiyat ve şartların satıcıyı bağladığı dönemdir. Tarih geçtiğinde satıcı fiyatı güncelleyebilir; müşteri eski teklifle sipariş vermek isterse teklif yeniden düzenlenir. Hammadde ya da döviz fiyatı sık değişen işlerde bu süre kısa tutulur. Süresi dolmak üzere olan bir teklif, müşteriyi aramak için yerinde bir gerekçedir.

**İlgili terimler:** Teklif takibi, Teklif revizyonu

[Teklif nasıl hazırlanır yazısı](https://www.corex360.com/blog/teklif-nasil-hazirlanir)

### Teklif revizyonu

Teklif revizyonu, gönderilmiş bir fiyat teklifinin yeni sürüm olarak yeniden düzenlenmesidir. Miktar, fiyat, iskonto ya da kapsam değişince yapılır. Her revizyon öncekini silmez, üzerine numaralanır. Böylece müşteri hangi sürümü onayladığını, satış ekibi de pazarlıkta neyin değiştiğini sonradan tartışmasız biçimde görebilir.

**İlgili terimler:** Teklif takibi

[Teklif hazırlama rehberi](https://www.corex360.com/blog/teklif-nasil-hazirlanir)

### Teklif takibi

Teklif takibi, müşteriye gönderilen fiyat tekliflerinin durumunu, geçerlilik tarihini, revizyonlarını ve sonucunu tek listede izleme işidir. Bu işi yapan yazılım teklif takip programı olarak bilinir. Hangi teklif cevap bekliyor, hangisinin süresi doluyor, hangisi kaybedildi sorusu kayıtla cevaplanır. Takip edilmeyen teklif, unutulan satış demektir.

**İlgili terimler:** Teklif revizyonu

[Teklif takibi nedir yazısı](https://www.corex360.com/blog/teklif-takibi-nedir)

## İletişim ve santral terimleri neyi anlatır?

### Bilgisayar telefon entegrasyonu (CTI)

Bilgisayar telefon entegrasyonu, santrali CRM gibi iş yazılımlarına bağlayan teknolojidir. Telefon işlemleri böylece ekrandan yönetilir. Arama kayıttaki numaradan doğrudan başlatılır; gelen çağrıda arayanın kartı açılabilir. Böylece görüşme bilgisi ayrıca not almaya gerek kalmadan, doğru kişinin kaydında müşterinin geçmişine eklenir.

**İlgili terimler:** Ekran açılışı (screen pop), Çağrı kaydı

[Santral CRM entegrasyonu](https://www.corex360.com/blog/santral-crm-entegrasyonu)

### Bulut santral

Bulut santral, şirketin telefon hatlarını internet üzerindeki bir hizmetle yöneten telefon sistemidir. Dahili numaralar ve çağrı yönlendirmesi fiziksel bir santral cihazına bağlı kalmaz. Çalışan ofiste, sahada ya da evde aynı dahiliyle arama yapar ve karşılar. Fiziksel santral cihazı gerekmez; çağrı bilgisi CRM'e bağlanabilir.

**İlgili terimler:** Sanal santral, IVR (sesli karşılama)

[Bulut santral nedir yazısı](https://www.corex360.com/blog/bulut-santral-nedir)

### Çağrı kaydı

Çağrı kaydı, bir görüşmenin geçmişini ve ses kaydını anlatan terimdir.

[Çağrı kaydı: ayrıntılı anlatım](https://www.corex360.com/sozluk/cagri-kaydi)

### Çok kullanıcılı WhatsApp

Çok kullanıcılı WhatsApp, tek işletme numarasının birden fazla çalışanla kullanılmasıdır. Numaraya gelen mesajları birkaç çalışan aynı anda karşılar. Mesajlar kişisel telefonlarda dağılmaz, konuşma bir temsilciye atanır. Çalışan izne çıksa da işten ayrılsa da müşteriyle yazışma geçmişi şirketin kaydında kalır. Geçmiş kişisel telefonla birlikte gitmez.

**İlgili terimler:** WhatsApp Business API, Ortak gelen kutusu

[Çok kullanıcılı WhatsApp yazısı](https://www.corex360.com/blog/cok-kullanicili-whatsapp)

### Ekran açılışı (screen pop)

Ekran açılışı ya da screen pop, gelen çağrıda müşteri kartının temsilcinin ekranında kendiliğinden açılmasıdır. Bunun için arayan numara CRM'deki kayıtla eşleştirilir. Temsilci telefonu açmadan kimin aradığını, son görüşmeyi ve bekleyen işi görür. Numara kayıtlı değilse bu tür sistemler genellikle yeni kayıt açmayı önerir.

**İlgili terimler:** Bilgisayar telefon entegrasyonu (CTI)

[Santral CRM entegrasyonu](https://www.corex360.com/blog/santral-crm-entegrasyonu)

### IVR (sesli karşılama)

IVR, arayan kişiyi kayıtlı bir sesle karşılayan sesli yanıt sistemidir. Arayan tuşlayarak ya da konuşarak doğru birime, kişiye veya bilgiye yönlendirilir. Satış ve destek gibi seçeneklerle çağrı ilk anda ayrılır. İyi kurgulanmış bir menü kısa tutulur ve arayana her zaman bir insana ulaşabileceği bir seçenek bırakır.

**İlgili terimler:** Bulut santral, Sanal santral

[Bulut santral nedir yazısı](https://www.corex360.com/blog/bulut-santral-nedir)

### Omnichannel iletişim

Omnichannel iletişim, müşterinin farklı kanallardan yaptığı temasların tek bir müşteri geçmişinde birleştiği iletişim yaklaşımıdır.

[Omnichannel iletişim: ayrıntılı anlatım](https://www.corex360.com/sozluk/omnichannel-iletisim)

### Ortak gelen kutusu

Ortak gelen kutusu, bir ekibin birlikte kullandığı tek gelen kutusudur. Satış, destek ya da bilgi adresine gelen mesajları herkes aynı yerde görür. Mesajlar orada sahiplenilir ve cevaplanır. Kimin cevap vereceği atamayla netleşir, aynı müşteriye iki kişi yazmaz. Corex360 Mesajlar modülü WhatsApp, Instagram ve web yazışmalarını tek gelen kutusunda toplar.

**İlgili terimler:** Omnichannel iletişim, Çok kullanıcılı WhatsApp

[Corex360 Mesajlar modülü](https://www.corex360.com/moduller/mesajlar)

### Sanal santral

Sanal santral, bir işletmenin santral işlevlerini fiziksel donanım yerine yazılım olarak sunan telefon hizmetidir. Terim çoğu zaman bulut santralle aynı anlamda kullanılır. Bu hizmetlerde dahili numara ve çağrı aktarma yazılımla kurulur. Corex360 Santral modülünde ise tarayıcıdan arama yapılır ve çağrı geçmişi kişinin kaydında durur.

**İlgili terimler:** Bulut santral

[Corex360 Santral modülü](https://www.corex360.com/moduller/santral)

### WhatsApp Business API

WhatsApp Business API, WhatsApp'ın işletmelere açtığı kurumsal erişim yöntemidir. İşletme müşterisiyle bir yazılım üzerinden ve birden fazla temsilciyle yazışır. Telefondaki uygulamadan farklı olarak mesajlar bir sisteme akar, temsilcilere atanır ve kayıt altında kalır. Şablon mesajlar ve karşı tarafın onayı Meta kurallarına bağlıdır.

**İlgili terimler:** Çok kullanıcılı WhatsApp, WhatsApp CRM

[WhatsApp Business API yazısı](https://www.corex360.com/blog/whatsapp-business-api-nedir)

### WhatsApp CRM

WhatsApp CRM, WhatsApp üzerinden gelen müşteri yazışmalarını CRM'deki müşteri ve fırsat kayıtlarına bağlayan kullanım biçimidir. Mesaj kişisel telefonda kalmaz, ilgili müşterinin geçmişine işlenir ve bir temsilciye atanır. Corex360 Mesajlar modülünde WhatsApp, Instagram ve web yazışmaları tek gelen kutusunda toplanır ve yazışma fırsata dönüştürülür.

**İlgili terimler:** WhatsApp Business API, Ortak gelen kutusu

[WhatsApp CRM modülü](https://www.corex360.com/moduller/mesajlar)

## İnsan kaynaklarında hangi terimler geçer?

### Ayın çalışanı

Ayın çalışanı, bir dönemin katkısıyla öne çıkan kişiyi seçip takdir etme uygulamasıdır. Takdir ekibin göreceği biçimde yapılır. Seçim yalnız yöneticinin izlenimine dayandığında ekipte tartışma ve güvensizlik doğurur. Corex360'ta ödül kuralını ve ağırlığını işletme belirler, ayın çalışanı kayıttan çıkar ve son onay yöneticide kalır.

**İlgili terimler:** KPI

[Adil performans değerlendirmesi](https://www.corex360.com/blog/adil-performans-degerlendirme)

### Bordro

Bordro, bir çalışanın bir dönemdeki ücretini gösteren belgedir. Brüt ücret, ek ödemeler, yasal kesintiler ve net ödeme bu belgede yazar. Hesabın girdisi puantajdır: çalışılan gün, izin, rapor ve fazla mesai buradan gelir. Puantaj elle toplandığında bordro hatası da çoğunlukla bu aşamada, ücret hesabından önce doğar.

**İlgili terimler:** Puantaj, PDKS

[PDKS nedir yazısı](https://www.corex360.com/blog/pdks-nedir)

### Fazla mesai

Fazla mesai, çalışanın yasal haftalık çalışma süresini aşan çalışmasıdır.

[Fazla mesai: ayrıntılı anlatım](https://www.corex360.com/sozluk/fazla-mesai)

### İzin takibi

İzin takibi, çalışan izinlerinin düzenli kaydedilmesidir. Yıllık, mazeret, hastalık ve ücretsiz izin; talep, onay ve kalan hak bilgisiyle birlikte tutulur. İzin takibi için kullanılan yazılım da izin takip programı diye anılır. Çalışan hakkını, yönetici kimin ne zaman olmayacağını bilir. Corex360 İnsan Kaynakları modülünde [izin ve avans talepleri](https://www.corex360.com/cozumler/izin-takip-programi) onay akışından geçer.

**İlgili terimler:** Puantaj

[İzin takibi yazısı](https://www.corex360.com/blog/izin-takibi)

### KPI

KPI, temel performans göstergesidir. Bir şirketin, ekibin ya da kişinin hedefe ne kadar yaklaştığını ölçmek için seçilir. Aylık yeni fırsat, tahsil edilen alacak ya da zamanında kapanan servis kaydı birer KPI olabilir. İyi bir KPI az sayıda, anlaşılır ve kişinin kendi işiyle etkileyebileceği türden seçilir.

**İlgili terimler:** KPI panosu

[Ekibi adil ölçün sayfası](https://www.corex360.com/cozumler/ekibi-adil-olcun)

### KPI panosu

KPI panosu, seçilmiş performans göstergelerini güncel verilerle tek ekranda grafik ve özet olarak gösteren yönetim ekranıdır. Yönetici sabah raporu beklemeden, kimseye sormadan hedefin neresinde olunduğunu görür ve gecikmeye erken müdahale eder. Pano, veriyi elle toplanan tablolardan değil doğrudan iş kayıtlarından aldığında rakamın doğruluğu tartışılmaz.

**İlgili terimler:** KPI, İş zekâsı

[KPI panosu nedir yazısı](https://www.corex360.com/blog/kpi-panosu-nedir)

### Özlük dosyası

Özlük dosyası, bir çalışanın belgelerinin toplandığı personel dosyasıdır. İşe girişten ayrılışa kadar kimlik, sözleşme, eğitim, sağlık, izin ve disiplin belgeleri burada durur. İşverenin tutması gereken bir kayıttır ve denetimde istenebilir. Dosya dijital tutulduğunda belgelere yalnız yetkili kişiler erişir. İçerik kişisel veri olduğu için KVKK kuralları da uygulanır.

**İlgili terimler:** Zimmet takibi

### Puantaj

Puantaj, çalışanların bir dönemdeki devam durumunu gün gün gösteren çizelgedir. Çalışılan günler, izinli, raporlu ya da devamsız geçen günler ve fazla mesai burada görünür. Bordronun temel girdisidir. PDKS kayıtlarından ve onaylı izinlerden otomatik oluşturulduğunda ay sonunda elle sayım ve itiraz trafiği azalır.

**İlgili terimler:** PDKS, Bordro, Fazla mesai

[PDKS sorunları yazısı](https://www.corex360.com/blog/pdks-sorunlari)

### Zimmet takibi

Zimmet takibi, şirket demirbaşının kime teslim edildiğini kayda geçirme işidir.

[Zimmet takibi: ayrıntılı anlatım](https://www.corex360.com/sozluk/zimmet-takibi)

## Süreç, yetki ve güvenlik terimleri hangileridir?

### Denetim izi (audit log)

Denetim izi, bir yazılımdaki işlemleri sırasıyla tutan kayıttır.

[Denetim izi (audit log): ayrıntılı anlatım](https://www.corex360.com/sozluk/denetim-izi)

### Hakediş

Hakediş, yüklenicinin bir dönemde tamamladığı işin bedelidir. Yüklenici bu bedeli işverenden almaya hak kazanır; terim en çok inşaat ve taahhüt işlerinde kullanılır. Aynı ad, bu bedeli gösteren belge için de kullanılır. Metraj, birim fiyat ve önceki ödemeler üzerinden hesaplanır. Onaylanan hakediş, işverene kesilecek faturaya ve sonraki tahsilat takibine temel olur.

**İlgili terimler:** Tahsilat takibi

[İnşaat firmaları sayfası](https://www.corex360.com/sektorler/insaat)

### İş emri

İş emri, bir servis, bakım ya da üretim işini tanımlayan yazılı görev belgesidir. Belgede işin ne olduğu ve kime atandığı yazar. Nerede, ne zaman yapılacağı ve hangi malzemenin kullanılacağı da aynı belgededir. Sahada servis formu diye de anılır. Teknisyen işi bitirdiğinde yaptığı işlemi, harcadığı malzemeyi ve müşteri onayını aynı belgeye işler.

**İlgili terimler:** Saha servis yönetimi

[Teknik servis firmaları](https://www.corex360.com/sektorler/teknik-servis)

### Kural motoru

Kural motoru, iş kurallarını veriye uygulayan yazılım bileşenidir. Kural eğer şu olursa şunu yap biçiminde yazılır; koşul oluşunca işlem kendiliğinden başlar. Teklif belli bir tarihte cevaplanmadıysa hatırlatma kurmak buna örnektir. Corex360'ta X AI kurala bağlı işleri takip eder. Para, sözleşme ve insan kararında durur ve kullanıcıya sorar.

**İlgili terimler:** Onay zinciri, Yapay zekâ asistanı

[Kural motoru nedir yazısı](https://www.corex360.com/blog/kural-motoru-nedir)

### Onay zinciri

Onay zinciri, bir talebin ya da belgenin onay yolunu tanımlayan iş akışıdır.

[Onay zinciri: ayrıntılı anlatım](https://www.corex360.com/sozluk/onay-zinciri)

### Rol tabanlı yetkilendirme

Rol tabanlı yetkilendirme, kullanıcıların yazılımda neyi görüp değiştirebileceğinin rollere göre belirlendiği erişim modelidir.

[Rol tabanlı yetkilendirme: ayrıntılı anlatım](https://www.corex360.com/sozluk/rol-tabanli-yetkilendirme)

### Saha servis yönetimi

Saha servis yönetimi, müşteri adresine giden teknik ekiplerin işini planlayıp izlemektir. İş emri, randevu, malzeme ve iş sonu raporu bu planın parçalarıdır. Arızayı bildiren müşteri, teknisyenin ne zaman geleceğini bilir; yönetici de hangi işin açık kaldığını görür. Servis geçmişi müşteri kartında durduğunda ikinci ziyarette aynı soru yeniden sorulmaz.

**İlgili terimler:** İş emri, Rut planı

[Saha ve operasyon sayfası](https://www.corex360.com/cozumler/saha-operasyon)

### Yapay zekâ asistanı

Yapay zekâ asistanı, iş yazılımında doğal dille verilen talimatları anlayan yazılım bileşenidir. Kayıtları okuyup özetler, tanımlı işleri kullanıcı adına takip eder. Rutini üstlenir; kararları devralmaz. Corex360'ın asistanı X AI e-postayı okur, işi takip eder, rapor verir ve kararı kullanıcıya bırakır.

**İlgili terimler:** Kural motoru

[CRM yapay zekâ asistanı](https://www.corex360.com/blog/crm-yapay-zeka-asistani)

## Stok, sipariş ve belgede hangi terimler geçer?

### e-İrsaliye

e-İrsaliye, kâğıt sevk irsaliyesinin elektronik karşılığıdır. Gelir İdaresi Başkanlığı'nın belirlediği standart biçimde düzenlenir ve elektronik ortamda iletilir. Kâğıt irsaliye ile aynı hukuki niteliği taşır. Kapsama giren işletmeler için zorunludur; kapsamın kimleri içerdiğini güncel mevzuattan ya da mali müşavirinizden teyit edin.

**İlgili terimler:** İrsaliye, e-Fatura

[Ön muhasebe nedir yazısı](https://www.corex360.com/blog/on-muhasebe-nedir)

### İrsaliye

İrsaliye, taşınan malın yanında bulunan belgedir. Malın cinsini, miktarını, göndereni ve alıcıyı gösterir; satılan ya da başka yere gönderilen mal için düzenlenir. Türkiye'de sevk irsaliyesi olarak da bilinir ve Vergi Usul Kanunu'nda düzenlenir. Fatura çoğu zaman irsaliyeye dayanarak kesilir; iki belgenin birbirini tutması stok ve muhasebe kaydını doğru tutar.

**İlgili terimler:** e-İrsaliye, Stok takibi

[Stok takibi ve ERP](https://www.corex360.com/blog/stok-takip-programi-erp)

### Kritik stok

Kritik stok, bir ürünün yeniden sipariş verilmesi gereken en düşük depo miktarıdır. Miktar bu seviyenin altına inince yeni satın alma başlatılır. Böylece tedarik beklenirken satış ya da üretim aksamaz. Seviye, ürünün günlük tüketimine ve tedarikçinin teslim süresine göre belirlenir ve mevsim değiştikçe gözden geçirilir.

**İlgili terimler:** Stok takibi, Stok devir hızı

[Stok takibi ve ERP](https://www.corex360.com/blog/stok-takip-programi-erp)

### Proforma fatura

Proforma fatura, satış kesinleşmeden önce alıcıya verilen ön belgedir. Malın ya da hizmetin fiyatını, miktarını, teslim ve ödeme koşullarını bildirir. Muhasebe kaydı doğurmaz ve vergi açısından fatura yerine geçmez. Çoğu zaman teklifin resmî görünümlü hâlidir. Dış ticarette alıcı ödeme ya da akreditif hazırlığı için bu belgeyi ister.

**İlgili terimler:** Teklif takibi, e-Fatura

[Teklif nasıl hazırlanır](https://www.corex360.com/blog/teklif-nasil-hazirlanir)

### Sipariş karşılama

Sipariş karşılama, bir siparişin onaydan teslime kadar süren işlerinin bütünüdür. Malın hazırlanması, paketlenmesi ve sevki bu işlerin arasındadır. Stok, depo, kargo ve fatura bu akışın parçalarıdır. Bir halkada gecikme olursa müşteri bunu teslim tarihinde hisseder. Bu yüzden sipariş durumu her aşamada izlenebilmelidir.

**İlgili terimler:** E-ticaret ERP entegrasyonu, Stok takibi

[E-ticaret ve ERP](https://www.corex360.com/blog/e-ticaret-erp-entegrasyonu)

### Stok devir hızı

Stok devir hızı, bir işletmenin elindeki stoğu belirli bir dönemde ne sıklıkla satıp yenilediğini gösteren orandır. Genellikle satılan malın maliyeti ortalama stok değerine bölünerek hesaplanır. Düşük devir, depoda uzun süre bekleyen ve nakit bağlayan ürüne işaret eder. Yüksek devir stoğun hızlı eridiğini gösterir; tedarik yakından izlenmelidir.

**İlgili terimler:** Kritik stok, Stok takibi

[Stok takibi ve ERP](https://www.corex360.com/blog/stok-takip-programi-erp)

### Yapay zekâ ajanı

Yapay zekâ ajanı, kendisine verilen bir hedef için adımları planlayan, kayıt arama ya da taslak yazma gibi araçları kullanarak bu adımları yürüten ve sonucu raporlayan yazılım bileşenidir. Asistan çoğunlukla bir soruya ya da talimata cevap verir; ajan bir işi sırayla yürütmeye çalışır. Hangi adımı onaysız atabileceği önceden sınırlanır. Corex360'ta bu iş için Corex Agents ekranı bulunur.

**İlgili terimler:** Yapay zekâ asistanı

[X AI sayfası](https://www.corex360.com/x-ai)

## Mevzuat ve veri tarafında hangi kavramlar öne çıkar?

### e-Arşiv fatura

e-Arşiv fatura, e-Fatura sistemine kayıtlı olmayan alıcılara elektronik olarak düzenlenen faturadır. Tüketiciler bu alıcılara örnektir; fatura e-posta ya da kâğıt çıktı ile iletilir. Düzenleyen işletme faturayı elektronik ortamda saklar ve Gelir İdaresi Başkanlığı'na raporlar. Online satış yapan işletmeler için sık karşılaşılan fatura türüdür.

**İlgili terimler:** e-Fatura, Ön muhasebe

[Ön muhasebe nedir yazısı](https://www.corex360.com/blog/on-muhasebe-nedir)

### e-Fatura

e-Fatura, elektronik ortamda düzenlenip iletilen faturadır. Türkiye'de Gelir İdaresi Başkanlığı'nın belirlediği standart biçime uyar. Kâğıt fatura ile aynı hukuki niteliği taşır. Sisteme kayıtlı iki mükellef arasında kullanılır. Kapsama giren işletmeler, vergi mevzuatındaki koşullara göre sisteme geçmek zorundadır.

**İlgili terimler:** e-Arşiv fatura, Ön muhasebe

[Ön muhasebe nedir yazısı](https://www.corex360.com/blog/on-muhasebe-nedir)

### İmar durumu

İmar durumu, bir parselin hangi amaçla ve hangi yapılaşma koşullarıyla kullanılabileceğini gösteren, belediyeden alınan resmi belgedir. Yapı yaklaşma mesafesi, bina yüksekliği ve emsal gibi koşullar plan notlarıyla birlikte okunur. Corex360'ta mimarlık ofisleri için imar sorgusu ve plan notu okuma, planlanan Vesya Corex Architecture modülünün kapsamındadır.

**İlgili terimler:** Plan notu

[Mimarlık ofisleri sayfası](https://www.corex360.com/sektorler/mimarlik)

### KEP

KEP, Türkiye'de kayıtlı elektronik posta hizmetinin kısa adıdır.

[KEP: ayrıntılı anlatım](https://www.corex360.com/sozluk/kep)

### KVKK

KVKK, Türkiye'de kişisel verilerin işlenmesini, saklanmasını ve aktarılmasını düzenleyen Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'dur. Müşteri, çalışan ve aday bilgisi tutan her işletmenin üç temel yükümlülüğü vardır. Veriyi hangi amaçla işlediğini açıklar, güvenliğini sağlar ve kişinin başvurusuna cevap verir. Yazılım seçimi bu yükümlülüğü doğrudan etkiler.

**İlgili terimler:** Veri sorumlusu, Veri işleyen, Veri yerelliği

[KVKK, bulut ve sunucu](https://www.corex360.com/blog/kvkk-bulut-kendi-sunucu)

### Plan notu

Plan notu, imar planının paftada çizilen kararlarını yazıyla tamamlayan hükümlerdir. Mekânsal Planlar Yapım Yönetmeliği'ne göre plan; pafta, gösterim, plan notları ve plan raporuyla bir bütündür (m. 7/1-b), plan notlarıyla birlikte onaylanır (m. 32/5) ve plan notlarıyla birlikte alenidir (m. 34/1). Bir parselin imar durumu okunurken plan notları da birlikte okunur.

**İlgili terimler:** İmar durumu

[Mimarlık ofisleri sayfası](https://www.corex360.com/sektorler/mimarlik)

### Şifreli yedekleme

Şifreli yedekleme, verinin kopyasını düzenli alıp şifreleyerek saklamaktır. Kopya ayrı bir yerde durur ve yalnız yetkili anahtarla açılır. Donanım arızası, silme hatası ya da fidye yazılımı sonrası veriyi geri getirir. Yedeğin gerçekten geri yüklenebildiği de düzenli olarak denenmelidir; denenmemiş yedek güvence sayılmaz.

[Güvenlik sayfası](https://www.corex360.com/guvenlik)

### VERBİS

VERBİS, Kişisel Verileri Koruma Kurumu'nun Veri Sorumluları Sicili için kurduğu, internetten erişilen kayıt sistemidir.

[VERBİS: ayrıntılı anlatım](https://www.corex360.com/sozluk/verbis)

### Veri işleme sözleşmesi

Veri işleme sözleşmesi, veri sorumlusu ile veri işleyen arasında kişisel verinin nasıl işleneceğini yazan belgedir.

[Veri işleme sözleşmesi: ayrıntılı anlatım](https://www.corex360.com/sozluk/veri-isleme-sozlesmesi)

### Veri işleyen

Veri işleyen, başkası adına kişisel veri işleyen gerçek veya tüzel kişidir. Bunu veri sorumlusunun verdiği yetkiye dayanarak yapar. Bir şirketin müşteri verisini barındıran bulut yazılım sağlayıcısı çoğu durumda veri işleyendir. İki taraf arasındaki görev ve güvenlik sorumlulukları genellikle bir veri işleme sözleşmesiyle yazılı hale getirilir.

**İlgili terimler:** Veri sorumlusu, Veri işleme sözleşmesi

[Güvenlik sayfası](https://www.corex360.com/guvenlik)

### Veri sorumlusu

Veri sorumlusu, kişisel verilerin hangi amaçla ve hangi yöntemle işleneceğine karar veren gerçek veya tüzel kişidir. Veri kayıt sisteminin kurulmasından ve yönetilmesinden de o sorumludur. Müşterisinin bilgisini CRM'de tutan şirket, o verinin veri sorumlusudur. Aydınlatma, güvenlik ve başvurulara cevap verme yükümlülüğü öncelikle ona aittir.

**İlgili terimler:** Veri işleyen, KVKK

[KVKK, bulut ve sunucu](https://www.corex360.com/blog/kvkk-bulut-kendi-sunucu)

### Veri yerelliği

Veri yerelliği, verinin belirli bir ülkenin sınırları içinde saklanıp işlenmesini öngören ilke ya da tercihtir. KVKK genel kural olarak verinin Türkiye'de tutulmasını şart koşmaz. Kişisel verinin yurt dışına aktarılmasını ise ayrı şartlara bağlar. Özel düzenlemeye tabi bazı sektörlerde yurt içinde saklama yükümlülüğü ayrıca bulunabilir.

**İlgili terimler:** KVKK, On-premise, SaaS

[KVKK, bulut ve sunucu](https://www.corex360.com/blog/kvkk-bulut-kendi-sunucu)

## İlgili sorular

**[Çağrı kaydı nedir?](https://www.corex360.com/sozluk/cagri-kaydi#szp-title)**
Çağrı kaydı iki şeyi anlatır: görüşmenin numara, tarih, saat ve süre bilgisini tutan çağrı geçmişi ve konuşmanın kendisini saklayan ses kaydı. Çağrı geçmişi kimin kimi ne zaman aradığını gösterir. Ses kaydı kişisel veri olduğu için ayrı aydınlatma ve saklama kuralı ister.

**[Onay zinciri nedir?](https://www.corex360.com/sozluk/onay-zinciri#szp-title)**
Onay zinciri, bir talebin ya da belgenin yürürlüğe girmeden önce hangi kişilerin ya da rollerin onayından hangi sırayla geçeceğini tanımlayan iş akışıdır. Kural hangi talebin onay isteyeceğini, zincir kimin onaylayacağını belirler. Her karar kim ve ne zaman bilgisiyle kayıtta kalır.

**[Lead (potansiyel müşteri) nedir?](https://www.corex360.com/sozluk/potansiyel-musteri#szp-title)**
Lead, ürününüze ilgi gösteren ama henüz nitelendirilmemiş kişi ya da firmadır; Türkçede potansiyel müşteri de denir. Web formu, fuar kartı ya da WhatsApp'tan gelen fiyat sorusu lead doğurur. İhtiyacı, bütçesi ve karar vericisi netleşen lead satış fırsatına dönüşür.

**[Satış fırsatı (fırsat kaydı) nedir?](https://www.corex360.com/sozluk/satis-firsati#szp-title)**
Satış fırsatı (fırsat), CRM'de belirli bir müşteriyle konuşulan ve kazanılabilecek tek bir işin kaydıdır. Kayıt ürünü ya da hizmeti, tahmini tutarı, aşamayı, sorumluyu ve beklenen kapanış tarihini tutar. Müşteri kaydı kişiyi, fırsat kaydı o kişiyle yapılacak işi anlatır.

**[Satış hunisi nedir?](https://www.corex360.com/sozluk/satis-hunisi#szp-title)**
Satış hunisi, satış ekibinin açık işlerini ilk görüşmeden kapanışa kadar aşamalara ayırıp her aşamada kaç iş beklediğini gösteren modeldir. İlk temasta çok olan aday her aşamada azalır. Huninin asıl değeri, işin hangi aşamada olağandan uzun beklediğini göstermesidir.

**[Zimmet takibi nedir?](https://www.corex360.com/sozluk/zimmet-takibi#szp-title)**
Zimmet takibi, şirkete ait bilgisayar, telefon, anahtar ya da ekipman gibi eşyanın hangi çalışana, hangi tarihte ve hangi durumda verildiğini ve ne zaman iade edildiğini kayda geçirme işidir. Teslim anında sorumluluk da el değiştirir. İşten ayrılışta iade listesi bu kayıttan çıkar.

## Kaynaklar

- [Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (mevzuat.gov.tr)](https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=6698&MevzuatTur=1&MevzuatTertip=5) Son kontrol 25 Eylül 2026
- [Mevzuat Bilgi Sistemi, 213 sayılı Vergi Usul Kanunu (fatura tanımı, madde 229)](https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuatmetin/1.4.213.pdf) Son kontrol 25 Eylül 2026
- [Meta for Developers, WhatsApp Business Platform](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/overview) Son kontrol 25 Eylül 2026