# Teknik servis firmaları için CRM ve servis takibi | Corex360

> Corex360 teknik servis firmasında randevuyu, ziyaret görevini ve servis fotoğrafını aynı müşteri kaydında toplar; fatura aynı çekirdekte kesilir.

Kaynak: https://www.corex360.com/sektorler/teknik-servis
Son güncelleme: 2026-09-28

---

[Ana sayfa](https://www.corex360.com/) [Sektörler](https://www.corex360.com/sektorler) Teknik servis ve bakım

Sektör · Teknik servis ve bakım

# Teknik servis CRM'inde randevu, rapor, fatura: zincir aynı kartta kalır.

Corex360, klima, asansör, jeneratör, ilaçlama ya da temizlik gibi adreste yapılan işlerde randevuyu, ziyaret görevini ve servis fotoğrafını aynı müşteri kaydında toplayan iş yazılımıdır; fatura aynı çekirdekteki Muhasebe modülünde kesilir. WhatsApp, Instagram ve web sohbeti tek gelen kutusunda sorumlusuna atanır; çağrılar tarayıcıdan yapılır ve arayanın kartına bağlanır. Periyodik bakım anlaşmasının hangi gün bittiği, müşterinin Sözleşmeler sekmesindeki kaydından okunur.

[Demo isteyin](https://www.corex360.com/iletisim?konu=logistics#form)Akışı görün

![Bir teknisyen banyodaki su ısıtıcısının bağlantısını kontrol ediyor, ev sahibi yanında bekliyor] Temsili görsel

Bir klima servisinde perşembe · temsili

## Sabah randevu, akşam kâğıt, ay sonu soru.

Sabah bir ofisin klima bakım randevusu var. Saat ona doğru bir ev sahibi, salondaki klimanın su damlattığını fotoğrafla yazıyor. Öğlen muhasebe geçen ayın hangi servis faturasının ödenmediğini soruyor; akşam bir teknisyen, sabahki acil işi yetiştirmek için ertelenen bakımın ne zamana kaydığını bilmiyor.

Telefonu açan kişi randevuyu kendi ajandasına yazar, teknisyen işi WhatsApp grubundan öğrenir. Klima soğutmuyor ile klima su damlatıyor farklı malzeme ister ama müşterinin kendi cümlesi kayda geçmez. İş akşam kâğıtla ofise döner; kâğıt kaybolursa fatura hiç kesilmez, kesilse de vadesi kimsenin önüne düşmez.

Corex360'ta randevu mesajı Mesajlar'da sorumlusuna atanır, ziyaret müşteri kartının Görevler sekmesinde durur. Cevapsız kalan çağrı tarayıcıdaki [Çağrı Merkezi](https://www.corex360.com/blog/cagri-merkezi-santral-farki) listesinde tarih, saat ve süreyle görünür. Servis fotoğrafı Corex Drive'da o müşterinin kaydındadır; muhasebe işin bittiğini aynı karttan görür.

![Sabah ışığında Boğaz kıyısında ilerleyen beyaz servis aracı] Temsili görsel

İş akışı

## Servis işi çağrıdan tahsilata nasıl ilerler?

Servis işinde zincirin halkaları randevu, sahaya çıkış, rapor, fatura ve tahsilattır; periyodik bakım zinciri her yıl yeniden başlatır. Satırlar her halkayı ayrı ele alır: bugün hangi noktada kaybolduğu ve Corex360'ta hangi kayda oturduğu. Günün planı, servis aracı ve cevapsız çağrı da ayrı satırlarda yer alır.

Teknik servis işinin aşamaları ve Corex360 kayıtları
| Aşama | Çoğu firmada bugün | Corex360'ta | Nereden okunur |
|---|---|---|---|
| Randevu talebi | Telefonu açan randevuyu kendi ajandasına yazar; teyit için arayan müşteriye başkası cevap veremez. | Arıza fotoğraflı WhatsApp mesajı da Instagram ya da web sohbetinden gelen randevu isteği de Mesajlar'daki kutuya düşer ve bir sorumluya verilir; ziyaret, [müşteri kartının](https://www.corex360.com/blog/cari-kart-musteri-karti) Görevler sekmesinde görev olarak durur. | [Kanalları birleştirin](https://www.corex360.com/cozumler/kanallari-birlestirin) |
| Cevapsız çağrı | Yoğun saatte kaçan çağrıyı kimse geri aramaz. | Çağrı tarayıcıdaki Çağrı Merkezi'nden yapılır; giden ve cevapsız çağrılar tarih, saat ve süreyle listelenir, çağrı arayanın kartına bağlanır. | [Bulut santral](https://www.corex360.com/moduller/santral) |
| İşin tanımı | Müşterinin kendi cümlesi ve fotoğrafı kayda geçmez; teknisyen işi kapıda ilk kez dinler. | Klimanın su damlattığını anlatan mesaj, arıza için yapılan çağrı ve gelen e-posta o müşterinin kaydında birleşir, en son ne zaman konuşulduğu görünür; gönderilen fotoğraf Corex Drive'da aynı kayıtta durur. | [İş emri](https://www.corex360.com/sozluk#is-emri) |
| Günün planı | Acil iş planı değiştirir; ofis bir şey, saha başka şey bilir. | Teknisyen iOS ya da Android uygulamasında ofisle aynı çekirdeğe bakar; acil iş, ikisinin de açtığı müşteri kartında görev olarak belirir. | [Saha ve operasyon](https://www.corex360.com/cozumler/saha-operasyon) |
| Servis raporu | Rapor akşam kâğıtla ofise döner, bazen hiç dönmez. | Teknisyenin servis fişi ve çektiği fotoğraflar Corex Drive'da o adresin müşteri kaydına yüklenir. | [Saha servis yönetimi](https://www.corex360.com/blog/saha-servis-yonetimi) |
| Fatura ve tahsilat | Fatura işten günler sonra kesilir; vadesi geçen alacak ay sonunu bekler. | Fatura müşteri kartıyla aynı çekirdekteki Muhasebe modülünde kesilir. E-fatura ve e-arşiv vaat edilmez. | [Muhasebe ve İK](https://www.corex360.com/cozumler/muhasebe-ik) |
| Periyodik bakım | Bakım günü bir çalışanın takviminde durur; çalışan ayrılınca takvim de gider. | Periyodik bakım anlaşması müşterinin Sözleşmeler sekmesindedir; anlaşmanın hangi gün başlayıp hangi gün bittiği kendi kaydında okunur. | [Sözleşme yönetimi](https://www.corex360.com/sozluk#sozlesme-yonetimi) |
| Servis aracı | Aracın bakımı yolda kalınca hatırlanır. | Araç takip sistemi Corex360 çekirdeğine bağlanan kaynaklar arasındadır. | [Saha ve operasyon](https://www.corex360.com/cozumler/saha-operasyon) |

Gerçek ekran

## Aynı adrese ikinci kez bilerek gidilir.

Servis firmasında kartın Görevler, Finans ve Dosyalar sekmeleri birlikte çalışır: her ziyaret bir görev, her rapor bir dosya. Aynı adrese farklı bir teknisyen gittiğinde mesaj, çağrı ve e-posta aynı kişiye bağlı olduğu için önceki temaslar ve son temasın tarihi kartta görünür; önceki servisin fotoğrafı Corex Drive'dadır.

- Görevler
- Sözleşmeler
- Finans
- Dosyalar
- Drive

![Corex360 müşteri kartı ve sekmeleri; kişisel veriler bulanık] Gerçek ekran · Müşteri kartı

Takip

## Serviste hatırlamayı kim üstlenir?

Serviste unutulan iş çoğu zaman cevapsız bir teklif ya da gece gelen bir arıza mesajıdır. [Corex360'ın asistanı X AI](https://www.corex360.com/x-ai) kurala bağlı işleri izler; iş aksadığında görevi açıp bir sorumluya verir, parayla ve sözleşmeyle ilgili kararı size bırakır. Yıllık bakım teklifine bina yöneticisi dönmediğinde X AI yöneticiye yazılacak notu taslak olarak hazırlar ve siz onaylamadan göndermez; gece gelen arıza fotoğrafı sabah bir teknisyene ya da ofisten bir kişiye atanır.

-

**Ne oldu**
Yıllık bakım teklifi gönderildi

**Ne eksik**
Bina yöneticisinden dönüş yok

**Corex360'ta**
X AI teklifi hatırlatır; yöneticiye yazılacak notu taslak olarak hazırlar, siz onaylamadan gitmez

-

**Ne oldu**
Gece arıza fotoğrafı geldi

**Ne eksik**
Sabah kimin arayacağı belli değil

**Corex360'ta**
Mesaj bir teknisyene ya da ofisten bir kişiye atanır; o kişi sabah işi Bana Atananlar filtresinde görür

Sektörün dili

## Teknik serviste hangi terimler kullanılır?

Teknik serviste randevudan faturaya giden yol şu terimlerle konuşulur: iş emri, servis fişi, periyodik bakım, arıza kaydı, rota ve geri arama. Ofis ile teknisyen aynı terimi kullandığında servis fişi ile iş emri aynı ziyareti anlatır. İş emri ve saha servis yönetimi [sözlükte](https://www.corex360.com/sozluk#is-emri) de var.

**İş emri**
Randevunun sahaya çıkan hâli: ne yapılacağı, nerede, kimin yapacağı ve hangi malzemenin gerektiği. [Sözlükte](https://www.corex360.com/sozluk#is-emri).

**Servis fişi**
İş bitince yapılan işi, kullanılan parçayı ve ölçülen değeri gösteren belge; sahada doldurulduğunda ayrıntı kaybolmaz.

**Periyodik bakım**
Sözleşmeyle belirlenen aralıklarla yapılan planlı bakım; servis firmasının düzenli gelir kalemlerinden biridir.

**Arıza kaydı**
Müşterinin bildirdiği sorunun kendi cümlesi ve fotoğrafıyla açılan kaydı; teknisyenin hazırlığı buna göre yapılır.

**Rota**
Günün ziyaretlerinin sırası; acil bir iş geldiğinde yeniden kurulur. Satış tarafındaki karşılığı [rut planıdır](https://www.corex360.com/sozluk#rut-plani).

**Geri arama**
Cevapsız kalan çağrıya dönüş; görev olarak açılmadığında en kolay unutulan iştir.

Sınırlar

## Corex360 teknik serviste ne yapar, neyi sizinle belirler?

Corex360 teknik serviste randevuyu, ziyaret görevini ve servis fotoğrafını aynı müşteri kaydında toplar; dönüş gelmeyen bakım teklifini hatırlatır, bakım anlaşmasının süresini Sözleşmeler sekmesinde gösterir. E-fatura ve e-arşiv vaat etmez. Faturanın kesilişi, bakım sözleşmesi yenilemesinin izlenişi, araç takip sisteminizin modeli ve günün planının teknisyenin telefonundaki görünümü firmanın kendi iş düzenine bağlıdır ve sizinle birlikte belirlenir.

### Corex360'ın bu sektördeki işi

- Randevuyu, ziyaret görevini ve servis fotoğrafını aynı müşteri kaydında toplar; gelen çağrı da o kayda düşer.

- Dönüş gelmeyen bakım teklifini hatırlatır; bakım anlaşmasının süresini müşterinin Sözleşmeler sekmesinde görünür tutar.

- E-fatura ve e-arşiv vaat etmez; yedek parça deposu ve stok sayımı teknik servis için anlatılan kapsamın dışındadır.

### Demoda konuşulacak konular

- Faturanın kesilişi ve mevcut muhasebe programınızla çalışma biçimi.

- Bakım sözleşmesi yenilemesinin izlenişi.

- Hangi fatura belge türünün düzenleneceği mali mevzuata bağlıdır; mali müşavirinizle netleştirin.

- Araç takip sisteminizin modeli; araç bakımının ve konumun ekranda izlenişi.

- Günün planının teknisyenin telefonundaki görünümü.

- Santral hattı ve numarası.

## Kendi servis gününüzle görün.

Randevu listenizi ve son servis raporunuzu getirin; demoda randevudan tahsilata giden yolu tek kayıtta gösteririz. Görüşmede bir randevunun ziyaret görevine dönüşmesini, servis fotoğrafının müşteri kaydına düşmesini ve bakım anlaşmasının süresini kendi müşterilerinizden bir örnekle izlersiniz. Randevu listenizi demo formundan ya da WhatsApp'tan gönderebilirsiniz.

[Demo isteyin](https://www.corex360.com/iletisim?konu=logistics#form)[WhatsApp](https://wa.me/905321323288)

İlgili sayfalar

## Servis işi başka hangi sayfalarda anlatılır?

Teknik serviste randevudan tahsilata uzanan iş ve saha servis ekibinin yönetimi iki ayrı blog yazısında, bir saha sorumlusunun günü saha ve operasyon rol sayfasında anlatılır. Vadesi geçen alacağın takibi kendi yazısında ele alınır; arayanın kartına bağlanan çağrılar bulut santral sayfasında, sezonluk bakımın örneği havuz ve spa sayfasında görülür.

- [Blog Randevudan tahsilata hizmet işletmesi yazılımı](https://www.corex360.com/blog/hizmet-isletmesi-yazilimi)
- [Blog Saha servis ekibi nasıl yönetilir: iş emri, rota, rapor](https://www.corex360.com/blog/saha-servis-yonetimi)
- [Rol Saha ve operasyon: bir saha sorumlusunun günü](https://www.corex360.com/cozumler/saha-operasyon)
- [Blog Tahsilat takibi: vadesi geçen alacak](https://www.corex360.com/blog/tahsilat-takibi)
- [Modül Bulut santral](https://www.corex360.com/moduller/santral)
- [Sektör Havuz ve spa firmaları](https://www.corex360.com/sektorler/havuz-spa)

Sık sorulanlar

## Servis firmalarının sorduğu sorular.

### Teknik servis firmaları için CRM nedir?

Teknik servis firmaları için CRM (müşteri ilişkileri yönetimi), müşterinin adresini, cihazını, bakım sözleşmesini, randevusunu ve her ziyarette yapılanı aynı müşteri kaydında tutan yazılımdır. Servis işinde bilgi en çok iki ziyaret arasında kaybolur: önceki teknisyen ne yaptı, hangi parça değişti, fatura kesildi mi. CRM bu soruların cevabını ofisle sahanın aynı yerden okumasını sağlar.

### Teknik servis firmaları Corex360'ı nasıl kullanır?

Randevu mesajını, ziyaret görevini ve servis fotoğrafını aynı müşteri kaydında birbirine bağlar; çağrılar da arayanın kartına bağlanır. Fatura aynı çekirdekteki Muhasebe modülünde kesilir; iş bittiğinde muhasebe bunu teknisyenin akşam getirdiği kâğıttan değil kayıttan öğrenir.

### Teknik servis firmaları için CRM nasıl seçilir?

Acil bir arızanın günün planını nasıl değiştirdiğine bakın: yeni iş teknisyene nasıl ulaşıyor, ofis bunu nereden görüyor? Teknisyenin aynı adrese giderken önceki ziyareti görüp göremediğini, iş bitince faturanın nasıl başladığını ve bakım sözleşmesi yenilemesinin nasıl hatırlatıldığını sorun. Servis araçlarınız varsa: araç takip sistemi Corex360 çekirdeğine bağlanır, araçların canlı takibi Kurumsal Yönetim modülünde görünür.

### Acil bir arıza günün planını değiştirince ne olur?

Acil iş müşteri kartında görev olarak açılır; açık görevler Genel Bakış'ta ayrı bir kutuda görünür. Ofis ile saha aynı kayda bakar. Günün planının teknisyenin telefonundaki görünümü demoda konuşulacak konular listesinde.

### Teknisyen aynı adrese giderken neyi görür?

Mesaj, çağrı ve e-posta aynı kişiye bağlandığı için önceki temaslar ve son temasın tarihi kartta görünür. Önceki servisin raporu ve fotoğrafı Corex Drive'da o müşterinin kaydındadır; teknisyen geçen ziyarette neyin değiştiğini bilerek gider.

### İş bitince fatura nasıl başlar?

Fatura aynı çekirdekteki Muhasebe modülünde kesilir; e-fatura ve e-arşiv vaat etmiyoruz. Faturanın kesilişi ve muhasebe programınızla çalışma biçimi aynı konu listesinde ayrı bir maddedir. Hangi belge türünün düzenleneceğini mali müşavirinizle netleştirin.

### Bakım sözleşmeli müşterilerin yenilemesi nasıl kaçmaz?

Bakım anlaşması bir çalışanın takviminde değil, müşteri kartının Sözleşmeler sekmesinde durur; bitiş günü o kayıtta okunur ve anlaşmayı izleyen kişi ayrılsa da kayıtta kalır. Gönderdiğiniz yeni dönem teklifine dönüş gelmezse X AI hatırlatır; fiyat ve sözleşme kararını size bırakır. Sezonla yürüyen bir örneği [havuz ve spa](https://www.corex360.com/sektorler/havuz-spa) sayfasında anlattık.

### Servis araçlarımız da Corex360'a bağlanır mı?

Araç takip sistemi Corex360 çekirdeğine bağlanan kaynaklar arasındadır. Araç ve ziyaretin aynı günde nasıl okunduğu [Saha ve operasyon](https://www.corex360.com/cozumler/saha-operasyon) sayfasında.

Diğer sektörler

## Başka bir sektörde mi çalışıyorsunuz?

Corex360 sektör sayfaları aynı müşteri kartının farklı işlerde nasıl dolduğunu anlatır: havuz ve spa, mimarlık ofisi, inşaat, showroom ve mağaza, teknik servis ve bakım, üretici ve bayi ağı. Her sayfa o işin aşamalarını, en sık koptuğu yeri, takip kurallarını ve sektörün kendi terimlerini aynı düzenle verir; çekirdek her sektörde aynıdır.

[Havuz ve spa Havuz ve spa firmaları için CRM, servis teslimden sonra kayıtta sürer. Teslim fotoğrafları, bakım sözleşmesi, servis görevleri ve arıza mesajları aynı müşteri kartında. Sayfayı açın](https://www.corex360.com/sektorler/havuz-spa)[Mimarlık ofisleri Revizyonun dayanağı işin kaydında durur. Teklif, aşama, revizyon ve onay aynı iş kaydında; imar bilgisi teklifin yanında. Sayfayı açın](https://www.corex360.com/sektorler/mimarlik)[İnşaat İnşaat CRM'inde keşiften kesin kabule, iş aynı kayıtta yürür. Keşif, teklif, sözleşme, şantiye dosyası ve hakediş belgesi aynı müşteri kaydında. Sayfayı açın](https://www.corex360.com/sektorler/insaat)[Showroom ve mağaza Showroom CRM'inde kapıdan çıkan müşteri, kayıttan çıkmaz. Ziyaretçi o gün karta dönüşür; ön fiyat notu, teklif ve montaj projesi aynı kayıtta. Sayfayı açın](https://www.corex360.com/sektorler/showroom-perakende)[Üretici ve bayi ağı Bayi yönetim sisteminde talep sorumlusuna atanır, merkez izini kaybetmez. Bayiye giden talep, teklif ve sözleşme aynı kayıtta; her talebin bir sorumlusu var. Sayfayı açın](https://www.corex360.com/sektorler/bayi-agi)

## Kaynaklar

- [Mevzuat Bilgi Sistemi, 213 sayılı Vergi Usul Kanunu (fatura tanımı, madde 229)](https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuatmetin/1.4.213.pdf) Son kontrol 25 Eylül 2026