# Corex360 для службы поддержки | Входящие и звонки > Поддержка видит WhatsApp, Instagram и веб-чат в одном списке и звонит из браузера; у каждого диалога есть ответственный, история хранится в карточке. Источник: https://www.corex360.com/ru/resheniya/sluzhba-podderzhki Последнее обновление: 2026-09-29 --- [Главная](https://www.corex360.com/ru) [Решения](https://www.corex360.com/ru/resheniya) Служба поддержки клиентов По ролям · Служба поддержки клиентов # В службе поддержки клиент объясняет один раз, команда читает одну карточку. Corex360 – это бизнес-программа, которая собирает сообщения, звонки и письма службы поддержки в одной карточке клиента. WhatsApp, Instagram и веб-чат собираются в одном ящике входящих в окне «Сообщения», а звонки делаются из Колл-центра в браузере. Разговор назначается ответственному; следующий сотрудник читает историю в карточке, и клиент объясняет свою проблему один раз. [Запросить демо](https://www.corex360.com/ru/kontakty?konu=iletisim#form)Следите за днём Короткий ответ Corex360 для службы поддержки клиентов: разговоры в одних входящих и назначены ответственным, звонки в браузере, история в карточке клиента. X AI готовит черновик ответа, отправка только с вашего одобрения. - 08:30 Очередь - 10:00 Распределение - 11:30 Звонок - 13:30 Обращение в поддержку - 15:30 Ответ - 18:00 Передача День руководителя службы поддержки · пример ## От утренней очереди до вечерней передачи смены. Этот условный день руководителя службы поддержки вымышлен; время и записи приведены для примера. Сценарий повторяет то, как Corex360 работает для службы поддержки: каналы в одном ящике, у разговора есть ответственный, история в карточке, ответ после согласования. День начинается с того, что пришло ночью; разговор назначается ответственному, звонок делается из браузера, клиент сам открывает обращение в поддержку, а вечерней смене не приходится расспрашивать всё с начала. 08:30 Очередь ### Ночные сообщения в одном ящике. Вы открыли окно «Сообщения». Всё, что пришло ночью из WhatsApp, Instagram и чата на сайте, в одних входящих; канал выбирается на полосе слева. Фильтр «Назначенные мне» вверху отделяет ваши разговоры, остальные принадлежат команде. **Входящие** для примера - Канал **WhatsApp · Instagram · веб-чат** - Фильтр **Назначенные мне** - Разговор **Ответственный назначен** - Последний контакт **Дата в карточке** X AI · Три канала в одном ящике; у каждого разговора есть ответственный. 10:00 Распределение ### Понятно, у кого разговор. Клиент спрашивает о статусе заказа. Вы назначили разговор коллеге; теперь он в его списке. Во время ответа он может прикрепить фото или документ, оставить голосовое сообщение, процитировать предыдущее сообщение клиента. Разговор хранится не в телефоне сотрудника, а в карточке клиента. ![Латунный телефон и закрытая папка на мраморной консоли в офисе с видом на Босфор] 11:30 Звонок ### Звонок в браузере, история в карточке. Клиент не захотел ждать и попросил перезвонить. Вы позвонили из окна колл-центра в браузере с назначенного вам добавочного номера; вкладка «Клиенты» открыта в том же окне. Звонок сохранён в карточке контакта этого номера; исходящие и [пропущенные звонки](https://www.corex360.com/ru/moduli/oblachnaya-ats) перечислены с датой, временем и длительностью. **Колл-центр** для примера - Добавочный **В браузере, закреплённый за вами** - Вкладка **Клиенты в том же окне** - Список **Исходящие и пропущенные звонки** - Карточка контакта **Звонок в карточке** X AI · Колл-центр и «Клиенты» в одном окне; звонок в карточке контакта. 13:30 Обращение в поддержку ### Клиент сам открыл обращение. Корпоративный клиент открыл обращение в техподдержку из клиентского портала, открытого для него. В CRM ([управление взаимоотношениями с клиентами](https://www.corex360.com/ru/blog/chto-takoe-crm)) есть и экран обращений в поддержку; проект, коммерческое предложение и переписка этого клиента хранятся в его карточке. Вы начали работу, никого не спрашивая, что это был за клиент. **Карточка клиента** для примера - Поддержка **Экран обращений в поддержку** - Встречи **Во вкладке** - Файлы **Вкладка «Файлы» в карточке** - Задачи **Открытые задачи в карточке** X AI · Обращение, история и файлы в одной карточке клиента. 15:30 Ответ ### Черновик готов, отправка за вами. Корпоративное письмо клиента зафиксировано в карточке. X AI подготовил черновик ответа; сам он клиенту ничего не отправляет. Вы прочитали черновик, изменили одно предложение и отправили. В разговоре был запрос на покупку; вы превратили переписку в сделку, и отдел продаж видит её в той же карточке. ![Пустой рабочий стол в утреннем свете, закрытая папка и эспрессо] 18:00 Передача ### Вечерней смене не нужно начинать расспросы с нуля. Вы передаёте смену. Открытые разговоры в списке с ответственными, звонки и письма в карточках контактов. X AI в конце дня даёт сводку; в утреннем отчёте видны незакрытые дела. Для записки о передаче вам не нужно отправлять кому-то длинное сообщение в WhatsApp. ![Прибранный рабочий стол в вечернем свете; сотрудник идёт к двери] Почему это возможно ## Канал, звонок, запись в одном ядре. Беспорядок в обслуживании клиентов идёт от каналов: WhatsApp в одном телефоне, звонки в АТС, письма в чьём-то ящике, обращения в отдельной таблице. В Corex360 «Сообщения», АТС и «Электронная почта» являются модулями одного ядра; сообщения, звонки и письма привязываются к тому же человеку и хранятся в карточке клиента. X AI следит за работой, привязанной к правилам, и готовит черновик ответа; отправка и решения о деньгах или договорах ждут одобрения. WhatsApp Instagram Веб-чат Колл-центр Карточка клиента Распределение Обращение в поддержку Правило Файлы Сделка Электронная почта Утренний отчёт ![Corex360] бизнес-аналитика Правило ## Ожидающая работа по правилам: как она становится видна? [Ассистент Corex360 X AI](https://www.corex360.com/ru/x-ai) следит за работой, привязанной к правилу; когда правило нарушено, он открывает задачу и назначает ответственного. Ваша команда пишет правило один раз; оно остаётся на месте, даже если меняется смена. Например, если на назначенный разговор не ответили в заданное вами время, открываются напоминание и задача; если обращение, открытое через портал, не закрыто, ответственный получает задачу, а вопрос появляется в утреннем отчёте. **Сообщение без ответа** - Что произошло Разговор назначен - Чего не хватает Нет ответа в заданный вами срок - Контроль Напоминание + задача **Открытое обращение в поддержку** - Что произошло Обращение открыто из портала - Чего не хватает Обращение не закрыто - Контроль Задача ответственному + утренний отчёт **Письмо без ответа** - Что произошло Письмо клиента зафиксировано в карточке - Чего не хватает Ответ не отправлен - Контроль Задача + черновик ответа Мы подумали за вас ## Будь мы во главе очереди, чего бы мы хотели? В списке фразы, знакомые по любой службе поддержки; напротив каждой указано, что Corex360 делает сегодня. Среди них: клиенту неважно, по какому каналу он пишет, он объясняет проблему один раз, понятно, кто ведёт разговор, звонок делается из браузера, а с пересменкой работа не теряется. ![Единственная стойка приёма в светлом холле с видом на Босфор] - Хотелось бы, ### Неважно, из какого канала написал клиент. **Corex360** WhatsApp, Instagram и веб-чат в одних входящих окна «Сообщения»; канал выбирается на полосе слева. - Хотелось бы, ### Пусть клиент объясняет свою проблему один раз. **Corex360** Сообщения, звонки и письма привязываются к тому же человеку; следующий сотрудник читает историю в карточке клиента. - Хотелось бы, ### Пусть будет ясно, кто этим занимается. **Corex360** Разговор назначается ответственному; фильтр «Назначенные мне» выделяет каждому свой список. - Хотелось бы, ### Чтобы позвонить, не хочу бежать к телефону на столе. **Corex360** Звонок совершается из окна колл-центра в браузере с назначенного вам добавочного номера. - Хотелось бы, ### Пусть ответ не отнимает у меня полчаса. **Corex360** X AI готовит черновик ответа; сам клиенту ничего не отправляет, отправка происходит с вашего одобрения. - Хотелось бы, ### Пусть при пересменке работа не теряется. **Corex360** Разговор хранится не в телефоне сотрудника, а в карточке клиента; открытые дела видны в утреннем отчёте. ## Посмотрите на примере своей службы поддержки. Мы готовим демо с вашими каналами, вашей линией и вашей карточкой клиента. На встрече вы на своих данных видите, как разговор в WhatsApp назначается ответственному, как звонок из браузера попадает в карточку и какой черновик ответа готовит X AI. Связаться с нами можно через форму демо, WhatsApp или по телефону; если есть вопрос, напишите нам напрямую. [Запросить демо](https://www.corex360.com/ru/kontakty?konu=iletisim#form)[WhatsApp](https://wa.me/905321323288)[+90 532 132 32 88](tel:+905321323288) Модули Corex360 ## В службе поддержки какие модули работают? Модули службы поддержки являются частями одного ядра Corex360; каждая карточка показывает, в какой час дня модуль включается в работу. «Сообщения» собирают WhatsApp, Instagram и веб-чат в одном окне входящих, разговор назначается ответственному, АТС совершает звонок из браузера через внутренний номер. CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) хранит обращения в поддержку и карточку клиента, «Электронная почта» заносит корпоративную почту в карточку, X AI готовит черновик ответа. Сообщения WhatsApp, Instagram и веб-чат в одном ящике. 08:30Распределение Разговору назначается ответственный. 10:00АТС Звонки из браузера, с добавочного номера. 11:30CRM Обращения в поддержку и карточка клиента. 13:30Электронная почта Корпоративная почта фиксируется в карточке. 15:30X AI Черновик ответа, правило, напоминание. 15:30Corex Drive Документы и фото привязаны к записи. 18:00Утренний отчёт Незавершённые дела в одной сводке. 18:00 Вопросы и ответы ## Что команды поддержки спрашивают. Вопросы, которые изучает команда поддержки клиентов в поисках программы, и ответы Corex360. ** 01 Как служба поддержки клиентов использует Corex360? ** Команда работает из единых входящих в окне «Сообщения»: WhatsApp, Instagram и веб-чат в одном месте, каждый разговор назначается ответственному. Звонки совершаются из колл-центра в браузере; сообщения, звонки и письма привязываются к тому же человеку. Общую логику объединения каналов мы описали в статье [общий почтовый ящик](https://www.corex360.com/ru/blog/obshchiy-pochtovyy-yashchik). ** 03 Привязываются ли звонки к записи клиента? ** Да. Звонок совершается в модуле АТС из окна колл-центра в браузере, с добавочного номера, закреплённого за сотрудником, и сохраняется в карточке контакта этого номера. Исходящие и пропущенные звонки перечислены с датой, временем и длительностью. Совместную работу АТС и CRM мы описали в статье [интеграция АТС с CRM](https://www.corex360.com/ru/blog/integratsiya-ats-i-crm). ** 05 Где клиент открывает обращение в поддержку? ** Для компании-клиента открывается клиентский портал; там клиент видит свой проект, предложение и переписку и открывает обращение в техподдержку. Обращение попадает на экран обращений в поддержку в CRM. ** 07 Что происходит с открытыми разговорами при пересменке? ** Разговор хранится не в телефоне сотрудника, а в карточке клиента в Corex360 и стоит в списке вместе с ответственным. X AI в конце дня даёт сводку, а каждое утро отчёт; незакрытые дела видны там. ** 02 Могут ли несколько человек работать с одной линией WhatsApp? ** Линия WhatsApp подключается к Corex360 как канал, а разговоры назначаются ответственным; команда видит одни входящие, каждый со своим списком. Способ подключения и тип аккаунта уточняются при внедрении. Подробнее в статье [многопользовательский WhatsApp](https://www.corex360.com/ru/blog/whatsapp-dlya-komandy). ** 04 Отвечает ли X AI клиенту самостоятельно? ** Нет. X AI не отправляет клиенту ответ или предложение самостоятельно; он готовит черновик, а отправка происходит после одобрения. Там, где речь о деньгах, договоре или решении человека, он останавливается и спрашивает. ** 06 Что будет, если разговор в поддержке перейдёт в продажу? ** Переписка превращается в сделку; преобразованный разговор несёт значок с номером сделки в списке и в заголовке. Отдел продаж видит сделку в той же карточке клиента. Процесс со стороны продаж описан в статье [как вести учёт клиентов](https://www.corex360.com/ru/blog/uchet-klientov). ** 08 Кому видны персональные данные? ** Доступ основан на ролях; каждый пользователь видит только записи в пределах своей роли. Персональные данные обрабатываются в рамках KVKK (турецкий закон о защите персональных данных, сопоставимый с GDPR и российским 152-ФЗ); изменение прав требует одобрения руководителя и фиксируется. ## Читайте по теме - [общий почтовый ящик](https://www.corex360.com/ru/blog/obshchiy-pochtovyy-yashchik) - [многопользовательский WhatsApp](https://www.corex360.com/ru/blog/whatsapp-dlya-komandy) - [интеграция АТС с CRM](https://www.corex360.com/ru/blog/integratsiya-ats-i-crm) - [как вести клиентов](https://www.corex360.com/ru/blog/uchet-klientov) - [Модули Corex360: что делает каждый модуль](https://www.corex360.com/ru/moduli) - [Кто разрабатывает Corex360](https://www.corex360.com/ru/o-kompanii) Похожие статьи ## Продолжайте читать. [Назад в блог](https://www.corex360.com/ru/blog) [Электронная почта CRM и почта: что такое интеграция и как переписка привязывается к записи клиента Интеграция CRM с почтой – это привязка переписки корпоративного почтового ящика к нужной записи клиента, контакта и сделки. Так переписка с клиентом хранится не во входящих одного человека, а в общей записи. Дата 24 сентября 2026 г. Читать статью](https://www.corex360.com/ru/blog/chto-takoe-integratsiya-crm-s-pochtoy)[Контакты Как вести директ Instagram командой: входящие, назначение и запись Ведение директа Instagram командой – это сбор сообщений, приходящих на бизнес-аккаунт, в общем ящике входящих, назначение их ответственному и привязка к записи клиента. Паролем никто не делится, разговор не остаётся ни в чьём телефоне. Дата 24 сентября 2026 г. Читать статью](https://www.corex360.com/ru/blog/rabota-s-direktom-instagram)[АТС Как выбрать облачную АТС: линии, функции и запись клиента Выбор облачной АТС – это умение прочитать предложение АТС дальше линий и минут: схема маршрута звонков, критерии выбора, проверки на пробном периоде и пункты договора о дне, когда вы уходите. Дата 23 сентября 2026 г. Читать статью](https://www.corex360.com/ru/blog/kak-vybrat-oblachnuyu-ats)[АТС Что такое облачная АТС и чем она отличается от виртуальной Облачная АТС – это услуга, при которой АТС работает не на устройстве в офисе, а на сервере провайдера. Чем она отличается от виртуальной АТС и как подключается к CRM, определяет вопросы, которые стоит задать при выборе. Дата 23 сентября 2026 г. Читать статью](https://www.corex360.com/ru/blog/chto-takoe-oblachnaya-ats)[Контакты WhatsApp Business для нескольких пользователей: как команда пишет с одного номера WhatsApp для команды – это ответы нескольких сотрудников из общего ящика на сообщения, которые приходят на один номер компании. Назначение, сообщения без ответа, контроль руководителя и мобильная работа. Дата 23 сентября 2026 г. Читать статью](https://www.corex360.com/ru/blog/whatsapp-dlya-komandy)[Электронная почта Что такое общий почтовый ящик и чем он отличается от личного Общий почтовый ящик – общая память команды, а личный принадлежит одному сотруднику. Что сделать, чтобы письмо, пришедшее на sales@, не осталось без хозяина, и что меняется, когда почта привязана к записи клиента. Дата 23 сентября 2026 г. Читать статью](https://www.corex360.com/ru/blog/obshchiy-pochtovyy-yashchik) Другие решения ## Какой стол ваш? Страницы решений Corex360 делятся на две группы. Страницы по ролям описывают рабочий день руководителя, отдела продаж, выездной команды, бухгалтерии и HR, службы поддержки, руководителя проекта и архитектурного бюро. Страницы по потребностям разбирают одну задачу: учёт клиентов, контроль предложений, учёт отпусков, объединение каналов, передачу контроля ассистенту, оценку команды или решение о размещении. Все они работают на одном ядре Corex360. [Руководитель Утром один список, весь день один экран. Corex360 для руководителя: ожидающие одобрения, риски, пульс команды и выездная работа каждое утро в одной сводке. Прочитайте историю](https://www.corex360.com/ru/resheniya/rukovoditeli)[Отдел продаж Каждый разговор в карточке, каждое предложение под контролем. Corex360 для отдела продаж: WhatsApp, Instagram, почта и звонки в одной карточке клиента; вопрос о цене превращается в сделку, сделка в предложение, предложение в договор, всё в одной карточке. Прочитайте историю](https://www.corex360.com/ru/resheniya/otdel-prodazh)[Выездная работа и операции Поле в пути, запись в центре. Corex360 для выездной работы и операций: мониторинг транспорта, проект и запись клиента в одном ядре. Прочитайте историю](https://www.corex360.com/ru/resheniya/polevye-operatsii)[Бухгалтерия и кадры Отпуск и посещаемость в одной записи. Corex360 для бухгалтерии и кадров: отметки прихода и ухода попадают в карточку сотрудника; заявки на отпуск, аванс и сверхурочные идут по маршруту согласования, согласование фиксируется. Прочитайте историю](https://www.corex360.com/ru/resheniya/bukhgalteriya-kadry)[Объедините каналы Три канала, одна карточка, один человек. Один и тот же клиент утром пишет в Instagram, в полдень присылает фото в WhatsApp, вечером звонит на АТС. Прочитайте историю](https://www.corex360.com/ru/resheniya/obedinit-kanaly)[Передайте процесс ассистенту Контроль ведёт X AI, решение принимаете вы. X AI это ассистент с искусственным интеллектом, который работает внутри Corex360. Прочитайте историю](https://www.corex360.com/ru/resheniya/ii-assistent)[Оценивайте команду справедливо Оценка идёт от работы, труд становится видимым. Если тот, кто пришёл рано, но не выполнил задачу, и тот, кто пришёл поздно, но закрыл работу, стоят в одной таблице, мерило неверное. Прочитайте историю](https://www.corex360.com/ru/resheniya/spravedlivaya-otsenka-komandy) ## Материалы - [Закон о защите персональных данных (mevzuat.gov.tr)](https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=6698&MevzuatTur=1&MevzuatTertip=5) Последняя проверка 25 сентября 2026 г.