# Омниканальность: одни входящие, одна карточка | Corex360 > В Corex360 WhatsApp, Instagram и чат сайта в одних входящих; сообщения, звонки АТС и письма в той же карточке клиента, на одной ленте времени. Источник: https://www.corex360.com/ru/resheniya/obedinit-kanaly Последнее обновление: 2026-09-29 --- [Главная](https://www.corex360.com/ru) [Решения](https://www.corex360.com/ru/resheniya) Объедините каналы Единый ящик входящих # Омниканальность: три канала, одна карточка, один человек. Единый ящик входящих – это экран, который собирает WhatsApp, Instagram и веб-чат в одном списке. В Corex360 таким экраном служит окно «Сообщения»; сообщения, звонки через АТС и письма привязываются к одному человеку, все контакты находятся в одной карточке клиента на одной ленте событий, и дата последнего контакта известна. Каждый разговор назначается ответственному. [Запросить демо](https://www.corex360.com/ru/kontakty?konu=iletisim#form)Как работает единый ящик **Входящие** Один ящик - **WhatsApp · пришло фото** Тот же клиент · карточка открыта - **Чат сайта · пришёл вопрос** Один и тот же ящик входящих Все каналы **Ответить сегодня** - Instagram · запрос каталога - WhatsApp · вопрос о цене - Чат сайта · новый разговор **В той же карточке** Одна хронология **Вопрос о цене** **Стало сделкой** Если ответа нет, X AI напоминает; отправка за вами. **Назначенные мне** Короткий ответ Сообщения, звонки и письма привязываются к карточке одного человека; даже если клиент меняет канал, история остаётся на одной ленте времени. ![Смеющаяся молодая женщина в кремовом свитере с беспроводным наушником; светло-серый фон] Условный персонаж · изображение создано ИИ Сегодня ## Почему разговор с клиентом расходится по каналам? Один и тот же клиент утром пишет письмо, днём присылает фото в WhatsApp, а вечером звонит на АТС. WhatsApp остаётся в телефоне продавца, Instagram в отдельном приложении, почта в ящике, звонок на АТС, и никто не видит разговор целиком. Когда один человек записан в трёх разных местах, с уходом продавца уходит и история, а сообщение без ответа никто не замечает. ### Разговор остаётся в телефоне Когда уходит продавец, вместе с ним уходит и история клиента; преемник начинает с нуля. ### Один человек, три записи Тот, кто пишет в WhatsApp, отправляет письмо и звонит, это один клиент в трёх разных местах; история не складывается. ### То, что осталось без ответа, теряется Непонятно, кто ответил, а кто забыл; клиент, спросивший цену, пока ждёт ответа, уходит к конкуренту. Один человек, одна карточка ## Сообщения, звонки и письма попадают в одну карточку клиента. Окно «Сообщения» Corex360 собирает WhatsApp, Instagram и веб-чат в одном окне входящих; канал выбирается на полосе слева от окна. Звонок через АТС и корпоративная почта тоже привязываются к карточке того же человека; карточка связана с хронологией. Над списком находятся поиск, выбор линии и фильтр «Назначенные мне»; каждый разговор назначается ответственному. - **WhatsApp и Instagram** Ваша линия и аккаунт WhatsApp подключаются как канал; сообщения остаются зафиксированными. О дне отдела продаж читайте на странице [Отдел продаж](https://www.corex360.com/ru/resheniya/otdel-prodazh). Сам модуль описан на странице [WhatsApp CRM (управление взаимоотношениями с клиентами)](https://www.corex360.com/ru/moduli/soobshcheniya). - **Электронная почта** Когда подключена корпоративная почта, X AI читает входящее письмо, сопоставляет отправителя с карточкой клиента и вносит письмо в карточку. - **АТС** Звонок совершается из окна «Колл-центр» в браузере, с добавочного номера, назначенного сотруднику; исходящие и [пропущенные звонки](https://www.corex360.com/ru/moduli/oblachnaya-ats) перечисляются с датой, временем и длительностью. - **Превращается в сделку** Переписка превращается в сделку; такой разговор несёт значок с номером сделки в списке и в заголовке. **Входящие** для примера - Instagram **Запрос каталога · карточка открыта** - WhatsApp **Фото · тот же клиент** - Веб-чат **Запрос предложения · превращён в сделку** X AI · WhatsApp, Instagram и чат сайта в одних входящих; вопрос о цене превращается в сделку. ![Латунный телефон и закрытая папка на мраморной консоли в офисе с видом на Босфор] ![Единственная стойка приёма в светлом холле с видом на Босфор] Как это работает ## Единый ящик входящих в Corex360: как он настраивается? В Corex360 каналы сначала подключаются к ядру: WhatsApp, Instagram и веб-чат к окну «Сообщения», корпоративная почта и АТС к тому же ядру. Команда переписки смотрит в один ящик, и каждый разговор назначается ответственному. Сообщения, звонки, письма и предложения копятся в одной карточке по датам; вопрос о цене превращается в сделку. Какие каналы включить, мы выбираем вместе. - 01 **Каналы подключаются** WhatsApp, Instagram и чат сайта подключаются к окну «Сообщения», корпоративная почта и АТС к тому же ядру; что из этого подключить, выбираем вместе. - 02 **Один ящик, один ответственный** Команда по переписке смотрит в одни входящие; каждому разговору назначается ответственный, и каждый видит свой список через фильтр «Назначенные мне». - 03 **Одна хронология** Сообщение, звонок, письмо и [коммерческое предложение](https://www.corex360.com/ru/blog/kak-sostavit-kommercheskoe-predlozhenie) хранятся в одной карточке по датам; последний контакт известен. - 04 **Превращение в сделку** Вопрос о цене открывает сделку; X AI готовит черновик предложения и напоминает, если ответа нет. Что меняется ## Когда каналы объединены, что меняется? Разговор хранится в карточке клиента Corex360, поэтому даже при смене продавца история остаётся в компании, а тот, кто принял дела, продолжает с того же места. У каждого разговора есть ответственный; кто будет отвечать, видно в списке, и сообщение без ответа не остаётся без хозяина. Продавец не переходит из приложения в приложение: он смотрит в одно окно входящих, работает в одной карточке и видит в ней дату последнего контакта. ### История остаётся в компании Разговор лежит в карточке; тот, кто принимает его, продолжает с того же места. ### Есть ответственный Разговору назначается ответственный; кто на него ответит, видно в списке. ### Один экран Продавец не бегает между приложениями; одни входящие, одна карточка. ## Попробуйте со своим номером. Мы готовим демо с вашим номером WhatsApp, вашей почтой и вашей карточкой клиента. На встрече вы на примере своих клиентов видите, как сообщение WhatsApp, письмо и звонок попадают в одну карточку клиента. Связаться с нами можно через форму демо, WhatsApp или по телефону; если есть вопрос, напишите нам напрямую. [Запросить демо](https://www.corex360.com/ru/kontakty?konu=iletisim#form)[WhatsApp](https://wa.me/905321323288)[+90 532 132 32 88](tel:+905321323288) Модули Corex360 ## При объединении каналов какие модули работают? Модули, которые объединяют каналы, являются частями одного ядра Corex360. «Сообщения» собирают WhatsApp, Instagram и веб-чат, «Электронная почта» привязывает к карточке корпоративную почту, АТС привязывает звонок, сделанный из браузера. CRM ([управление взаимоотношениями с клиентами](https://www.corex360.com/ru/blog/chto-takoe-crm)) хранит человека, сделку и коммерческое предложение в одной записи; X AI заносит входящее письмо в карточку и напоминает о предложении без ответа. Мобильное приложение переносит окно входящих и карточку на телефон. ### Сообщения WhatsApp, Instagram, чат сайта. ### Электронная почта Корпоративная почта в карточке. ### АТС Звонки из браузера, история в карточке. ### CRM Контакт, сделка, предложение в одной записи. ### X AI Вносит письма в карточку, напоминает о предложениях. ### Ядро бизнес-аналитики Читает записи, открывает задачи. ### Мобильное приложение Ящик и карточка в телефоне. ### Corex360 Security Каждое сообщение в записи. Открытые вопросы ## Какие детали обсуждаются на демо? Некоторые детали подключения каналов в Corex360 обсуждаются на демо-встрече на примере вашей конфигурации: сопоставление записей из разных каналов с одним человеком и как это делается у вас сегодня, как письма и звонки выглядят в карточке клиента вместе с сообщениями, в какую запись попадает форма с вашего сайта, способ подключения линии WhatsApp и тип аккаунта. - **Тот же человек** Можно ли сопоставить запись из другого канала с тем же человеком и как это делается сегодня. - **Почта и АТС** Как письма и звонки выглядят в карточке клиента вместе с «Сообщениями». - **Веб-форма** В какую запись попадает форма с сайта. - **Линия WhatsApp** Способ подключения и тип учётной записи. Вопросы и ответы ## О каналах: частые вопросы. Вопросы, которые изучает команда, подключая WhatsApp и почту к CRM, и ответы Corex360. ** 01 Что такое единый ящик входящих? ** Единый ящик входящих – это экран в окне «Сообщения» Corex360, где WhatsApp, Instagram и веб-чат собраны в одном списке. Канал выбирается на полосе слева; над списком находятся поиск, выбор линии и фильтр «Назначенные мне». Каждый разговор назначается ответственному и привязывается к карточке клиента. Сообщения, звонки через АТС и письма привязаны к одному человеку, поэтому дата последнего контакта видна в карточке. ** 03 Как подключается наш номер WhatsApp? ** Ваша линия WhatsApp подключается к Corex360 как канал через официальный облачный API Meta. После подключения переписка попадает в карточку клиента и сохраняется в системе. Разницу между способами мы объяснили в статье [подключение бизнес-номера через API](https://www.corex360.com/ru/blog/chto-takoe-whatsapp-business-api). ** 05 Попадают ли в карточку и звонки АТС? ** Да. В АТС Corex360 звонок совершается из окна «Колл-центр» в браузере; звонок привязывается к человеку, исходящие и пропущенные звонки перечисляются с датой, временем и длительностью. Вопросы о выборе АТС мы собрали в статье [о чём спросить при выборе облачной АТС](https://www.corex360.com/ru/blog/kak-vybrat-oblachnuyu-ats); день команды, которая принимает звонки, описан на странице [служба поддержки клиентов](https://www.corex360.com/ru/resheniya/sluzhba-podderzhki). ** 07 Куда вносится входящее письмо? ** Когда подключена корпоративная почта, входящее письмо читает X AI, ассистент Corex360: он сопоставляет отправителя с карточкой клиента и вносит письмо в карточку. Чем это отличается от личного ящика, мы рассказали в статье [общий почтовый ящик команды](https://www.corex360.com/ru/blog/obshchiy-pochtovyy-yashchik). ** 09 Где хранятся сообщения и кто их видит? ** Сообщения хранятся в ядре Corex360, в карточке клиента; в Corex360 Cloud или на вашем собственном сервере. Доступ ролевой и журналируется; персональные данные обрабатываются в рамках KVKK (турецкий закон о защите персональных данных, сопоставимый с GDPR и российским 152-ФЗ). ** 02 Какие каналы подключаются к Corex360? ** В меню Corex360 для общения есть три модуля: «Сообщения» (WhatsApp, Instagram, чат на сайте), Электронная почта и АТС. Все три – части одного ядра; сообщения, звонки и письма привязываются к карточке одного и того же человека. ** 04 Хранится ли сообщение в карточке клиента? ** Да. В Corex360 разговор хранится не в телефоне продавца, а в карточке клиента; сообщения, звонки и письма привязаны к одному человеку, поэтому дата последнего контакта известна. Когда переписку превращают в сделку, на ней появляется значок с номером сделки. ** 06 Что будет с разговором коллеги, пока он в отпуске? ** Поскольку в Corex360 разговор хранится в карточке клиента, при назначении его другому коллеге тот видит всю переписку и продолжает с того места, где остановились. ** 08 Входит ли чат на сайте? ** Да. Чат сайта виден в тех же входящих окна «Сообщения», что и WhatsApp и Instagram; канал выбирается на полосе слева. ## Читайте по теме - [подключение рабочего номера через API](https://www.corex360.com/ru/blog/chto-takoe-whatsapp-business-api) - [о чём спросить при выборе облачной АТС](https://www.corex360.com/ru/blog/kak-vybrat-oblachnuyu-ats) - [общий почтовый ящик команды](https://www.corex360.com/ru/blog/obshchiy-pochtovyy-yashchik) - [Модули Corex360: что делает каждый модуль](https://www.corex360.com/ru/moduli) - [Кто разрабатывает Corex360](https://www.corex360.com/ru/o-kompanii) Похожие статьи ## Продолжайте читать. [Назад в блог](https://www.corex360.com/ru/blog) [Электронная почта CRM и почта: что такое интеграция и как переписка привязывается к записи клиента Интеграция CRM с почтой – это привязка переписки корпоративного почтового ящика к нужной записи клиента, контакта и сделки. Так переписка с клиентом хранится не во входящих одного человека, а в общей записи. Дата 24 сентября 2026 г. Читать статью](https://www.corex360.com/ru/blog/chto-takoe-integratsiya-crm-s-pochtoy)[Контакты Как вести директ Instagram командой: входящие, назначение и запись Ведение директа Instagram командой – это сбор сообщений, приходящих на бизнес-аккаунт, в общем ящике входящих, назначение их ответственному и привязка к записи клиента. Паролем никто не делится, разговор не остаётся ни в чьём телефоне. Дата 24 сентября 2026 г. Читать статью](https://www.corex360.com/ru/blog/rabota-s-direktom-instagram)[Контакты WhatsApp Business для нескольких пользователей: как команда пишет с одного номера WhatsApp для команды – это ответы нескольких сотрудников из общего ящика на сообщения, которые приходят на один номер компании. Назначение, сообщения без ответа, контроль руководителя и мобильная работа. Дата 23 сентября 2026 г. Читать статью](https://www.corex360.com/ru/blog/whatsapp-dlya-komandy)[Электронная почта Что такое общий почтовый ящик и чем он отличается от личного Общий почтовый ящик – общая память команды, а личный принадлежит одному сотруднику. Что сделать, чтобы письмо, пришедшее на sales@, не осталось без хозяина, и что меняется, когда почта привязана к записи клиента. Дата 23 сентября 2026 г. Читать статью](https://www.corex360.com/ru/blog/obshchiy-pochtovyy-yashchik)[Контакты Что такое WhatsApp Business API и как подключить номер компании WhatsApp Business API – это интерфейс, который позволяет отправлять и получать сообщения через программу, а не через приложение на телефоне. Отличия от приложения, подключение номера и правила шаблонов. Дата 23 сентября 2026 г. Читать статью](https://www.corex360.com/ru/blog/chto-takoe-whatsapp-business-api)[Контакты Приложение WhatsApp Business или API: что подходит вам Выбор между приложением WhatsApp Business и API – это решение, которое зависит от команды за номером: приложение подходит номеру, за которым следит один человек, а API подходит этапу, когда номер делит команда и переписка должна попадать в запись. Дата 23 сентября 2026 г. Читать статью](https://www.corex360.com/ru/blog/whatsapp-business-prilozhenie-ili-api) Другие решения ## Какая потребность ваша? Страницы решений Corex360 делятся на две группы. Страницы по ролям описывают рабочий день руководителя, отдела продаж, выездной команды, бухгалтерии и HR, службы поддержки, руководителя проекта и архитектурного бюро. Страницы по потребностям разбирают одну задачу: учёт клиентов, контроль предложений, учёт отпусков, объединение каналов, передачу контроля ассистенту, оценку команды или решение о размещении. Все они работают на одном ядре Corex360. [Руководитель Утром один список, весь день один экран. Corex360 для руководителя: ожидающие одобрения, риски, пульс команды и выездная работа каждое утро в одной сводке. Открыть страницу](https://www.corex360.com/ru/resheniya/rukovoditeli)[Отдел продаж Каждый разговор в карточке, каждое предложение под контролем. Corex360 для отдела продаж: WhatsApp, Instagram, почта и звонки в одной карточке клиента; вопрос о цене превращается в сделку, сделка в предложение, предложение в договор, всё в одной карточке. Открыть страницу](https://www.corex360.com/ru/resheniya/otdel-prodazh)[Выездная работа и операции Поле в пути, запись в центре. Corex360 для выездной работы и операций: мониторинг транспорта, проект и запись клиента в одном ядре. Открыть страницу](https://www.corex360.com/ru/resheniya/polevye-operatsii)[Бухгалтерия и кадры Отпуск и посещаемость в одной записи. Corex360 для бухгалтерии и кадров: отметки прихода и ухода попадают в карточку сотрудника; заявки на отпуск, аванс и сверхурочные идут по маршруту согласования, согласование фиксируется. Открыть страницу](https://www.corex360.com/ru/resheniya/bukhgalteriya-kadry)[Передайте процесс ассистенту Контроль ведёт X AI, решение принимаете вы. X AI это ассистент с искусственным интеллектом, который работает внутри Corex360. Открыть страницу](https://www.corex360.com/ru/resheniya/ii-assistent)[Оценивайте команду справедливо Оценка идёт от работы, труд становится видимым. Если тот, кто пришёл рано, но не выполнил задачу, и тот, кто пришёл поздно, но закрыл работу, стоят в одной таблице, мерило неверное. Открыть страницу](https://www.corex360.com/ru/resheniya/spravedlivaya-otsenka-komandy)[Работайте на своём сервере Данные у вас, выбор размещения ваш. Corex360 Cloud или ваш собственный сервер: выбор за вами и фиксируется в договоре. Открыть страницу](https://www.corex360.com/ru/resheniya/na-svoem-servere) ## Материалы - [Закон о защите персональных данных (mevzuat.gov.tr)](https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=6698&MevzuatTur=1&MevzuatTertip=5) Последняя проверка 25 сентября 2026 г. - [NetGSM (оператор связи и SMS в Турции), документация API (netgsm.com.tr)](https://www.netgsm.com.tr/dokuman/) Последняя проверка 25 сентября 2026 г. Материалы ## Связанные страницы [Интеграции Системы, которые подключаются к Corex360, с указанием источника.](https://www.corex360.com/ru/integratsii)[Интеграция с NetGSM Как подключение АТС и SMS выглядит в Corex360.](https://www.corex360.com/ru/integratsii/netgsm)[X AI Что делает ассистент, что оставляет на согласование и куда уходит ваш запрос.](https://www.corex360.com/ru/x-ai)[Мастер подготовки к расчёту цены Без цифр: выберите темы для обсуждения в коммерческом предложении.](https://www.corex360.com/ru/master-podgotovki-tseny)