# CRM для сервисного центра: заявки и оплата | Corex360

> Corex360 собирает запись на визит, задачу визита и фото сервиса техсервиса в одной записи клиента; счёт выставляется на том же ядре.

Источник: https://www.corex360.com/ru/otrasli/servisnoe-obsluzhivanie
Последнее обновление: 2026-09-29

---

[Главная](https://www.corex360.com/ru) [Отрасли](https://www.corex360.com/ru/otrasli) Техсервис и обслуживание

Отрасль · Техсервис и обслуживание

# CRM для сервисного центра: запись, отчёт, счёт: цепочка остаётся в одной карточке.

Corex360 – это бизнес-программа, которая для работ по адресу клиента, таких как кондиционеры, лифты, генераторы, дезинсекция или уборка, собирает запись на визит, задачу выезда и сервисные фото в одной записи клиента; счёт выставляется в модуле «Бухгалтерия» на том же ядре. WhatsApp, Instagram и веб-чат в одном ящике входящих назначаются ответственному; звонки делаются из браузера и привязываются к карточке звонящего. В какой день заканчивается договор на плановое обслуживание, видно по записи во вкладке «Договоры» клиента.

[Запросить демо](https://www.corex360.com/ru/kontakty?konu=logistics#form)Посмотреть процесс

![Техник проверяет подключение водонагревателя в ванной, хозяин дома ждёт рядом] Иллюстративное изображение

Четверг в сервисной компании по кондиционерам · пример

## Утром запись, вечером бумага, в конце месяца вопросы.

Утром у офиса запись на обслуживание кондиционера. Около десяти владелец дома присылает фото: кондиционер в гостиной капает. В обед бухгалтерия спрашивает, какой из сервисных счетов прошлого месяца не оплачен; вечером техник не знает, на когда перенесли обслуживание, отложенное ради утренней срочной работы.

Тот, кто берёт трубку, записывает визит в свой ежедневник, а техник узнаёт о работе из группы WhatsApp. «Кондиционер не охлаждает» и «кондиционер капает» требуют разных материалов, но собственные слова клиента в запись не попадают. Вечером работа возвращается в офис на бумаге; если бумага потеряется, счёт так и не выставят, а если выставят, его срок ни к кому не попадёт.

В Corex360 сообщение о записи получает ответственного в «Сообщениях», а визит хранится во вкладке «Задачи» карточки клиента. Пропущенный звонок виден в списке «Колл-центра» в браузере с датой, временем и длительностью. Фото сервиса лежит в Corex Drive в записи этого клиента; бухгалтерия видит, что работа выполнена, из той же карточки.

![Белый сервисный фургон на прибрежной дороге Босфора в утреннем свете] Иллюстративное изображение

Рабочий процесс

## Как сервисная работа идёт от вызова до оплаты?

В сервисной работе звенья цепочки такие: запись на визит, выезд на объект, отчёт, счёт и оплата; плановое обслуживание каждый год запускает цепочку заново. Строки разбирают каждое звено отдельно: в какой точке оно теряется сегодня и в какую запись Corex360 ложится. План дня, сервисный автомобиль и пропущенный звонок тоже вынесены в отдельные строки.

Этапы работы техсервиса и записи Corex360
| Этап | Сегодня в большинстве компаний | В Corex360 | Читать дальше |
|---|---|---|---|
| Заявка на визит | Тот, кто берёт трубку, записывает визит в свой ежедневник; когда клиент звонит подтвердить, ответить ему больше никто не может. | И сообщение в WhatsApp с фото неисправности, и запрос на визит из Instagram или чата сайта попадают во входящие «Сообщений» и получают ответственного; визит хранится как задача во вкладке «Задачи» карточки клиента. | [Объедините каналы](https://www.corex360.com/ru/resheniya/obedinit-kanaly) |
| Пропущенный звонок | На пропущенный в час пик звонок никто не перезванивает. | Звонок совершается из «Колл-центра» в браузере; исходящие и пропущенные звонки перечисляются с датой, временем и длительностью, звонок привязывается к карточке звонящего. | [Облачная АТС](https://www.corex360.com/ru/moduli/oblachnaya-ats) |
| Описание работы | Собственные слова и фото клиента в запись не попадают; техник впервые слышит о работе у двери. | Сообщение о том, что кондиционер капает, звонок о неисправности и пришедшее письмо сходятся в записи этого клиента, где видно, когда вы общались в последний раз; присланное фото лежит в той же записи в Corex Drive. | [Заказ-наряд](https://www.corex360.com/ru/glossariy#is-emri) |
| План на день | Срочная работа меняет план; офис знает одно, а выездная команда другое. | В приложении для iOS или Android техник видит то же ядро, что и офис; срочная работа появляется задачей в карточке клиента, которую открывают оба. | [Выезд и операции](https://www.corex360.com/ru/resheniya/polevye-operatsii) |
| Сервисный отчёт | Отчёт возвращается в офис вечером на бумаге, а иногда не возвращается вовсе. | Сервисный лист техника и сделанные им фотографии загружаются в Corex Drive в запись клиента по этому адресу. | [Управление выездным сервисом](https://www.corex360.com/ru/blog/upravlenie-vyezdnym-servisom) |
| Счета и оплаты | Счёт выставляется через несколько дней после работы; просроченная оплата ждёт конца месяца. | Счёт выставляется в модуле «Бухгалтерия» на том же ядре, что и [карточка клиента](https://www.corex360.com/ru/blog/kartochka-kontragenta-i-klienta). E-fatura и e-Arşiv (турецкие электронные счета и электронный архив) не обещаются. | [Бухгалтерия и кадры](https://www.corex360.com/ru/resheniya/bukhgalteriya-kadry) |
| Периодическое обслуживание | Дата обслуживания стоит в календаре одного сотрудника; уходит сотрудник, уходит и календарь. | Договор планового обслуживания находится во вкладке «Договоры» клиента; день начала и день окончания видны в его собственной записи. | [Управление договорами](https://www.corex360.com/ru/glossariy#sozlesme-yonetimi) |
| Служебная машина | Об обслуживании машины вспоминают, когда она ломается в дороге. | Система мониторинга транспорта входит в число источников, которые подключаются к ядру Corex360. | [Выезд и операции](https://www.corex360.com/ru/resheniya/polevye-operatsii) |

Реальный экран

## Во второй раз по тому же адресу едут, уже всё зная.

В сервисной компании вкладки «Задачи», «Финансы» и «Файлы» карточки работают вместе: каждый визит – задача, каждый отчёт – файл. Когда по тому же адресу едет другой техник, прежние контакты и дата последнего видны в карточке, потому что сообщения, звонки и письма привязаны к одному человеку; фото прошлого сервиса лежит в Corex Drive.

- Задачи
- Договоры
- Финансы
- Файлы
- Drive

![Карточка клиента Corex360 и её вкладки; персональные данные размыты] Реальный экран · Карточка клиента

Контроль

## Кто в сервисе берёт на себя напоминания?

В сервисе забытая работа чаще всего – это коммерческое [предложение без ответа](https://www.corex360.com/ru/resheniya/programma-ucheta-kommercheskikh-predlozheniy) или сообщение о поломке, пришедшее ночью. Ассистент Corex360 X AI следит за работами, привязанными к правилу; когда работа сбивается, он открывает задачу и передаёт её ответственному, а решения о деньгах и договорах оставляет вам. Когда управляющий зданием не отвечает на предложение по ежегодному обслуживанию, X AI готовит черновик записки для него и не отправляет её без вашего одобрения; фото поломки, пришедшее ночью, утром назначается технику или сотруднику офиса.

-

**Что произошло**
Отправлено предложение на годовое обслуживание

**Чего не хватает**
Управляющий зданием не отвечает

**В Corex360**
X AI напоминает о предложении и готовит записку руководителю как черновик; без вашего согласования она не уходит

-

**Что произошло**
Ночью пришло фото неисправности

**Чего не хватает**
Неясно, кто утром перезвонит

**В Corex360**
Сообщение назначается технику или сотруднику офиса; утром этот человек видит работу в фильтре «Назначенные мне»

Язык отрасли

## В техническом сервисе какие термины используются?

В техническом сервисе путь от записи на визит до счёта обсуждают такими терминами: заказ-наряд, сервисный лист, плановое обслуживание, запись о неисправности, маршрут и обратный звонок. Когда офис и техник пользуются одним термином, сервисный лист и заказ-наряд описывают один и тот же визит. Заказ-наряд и управление выездным сервисом есть и в [глоссарии](https://www.corex360.com/ru/glossariy#is-emri).

**Наряд-заказ**
Запись на визит в том виде, в каком она уходит на выезд: что сделать, где, кто делает и какие материалы нужны. [В глоссарии](https://www.corex360.com/ru/glossariy#is-emri).

**Сервисный лист**
Документ, который после окончания работы показывает выполненную работу, использованные детали и измеренные значения; если заполнять его на объекте, подробности не теряются.

**Периодическое обслуживание**
Плановое обслуживание через промежутки, установленные договором; одна из статей регулярного дохода сервисной компании.

**Запись о неисправности**
Запись, открытая с собственными словами клиента и фото проблемы; техник готовится по ней.

**Маршрут**
Порядок визитов на день; перестраивается, когда приходит срочная работа. Его аналог в продажах – [план визитов](https://www.corex360.com/ru/glossariy#rut-plani).

**Перезвонить**
Перезвонить на пропущенный звонок; если это не открыто задачей, об этом забывают легче всего.

Границы

## Что Corex360 делает в техническом сервисе и что решается вместе с вами?

В техническом сервисе Corex360 собирает запись на визит, задачу выезда и сервисные фото в одной записи клиента; он напоминает о предложении на обслуживание без ответа и показывает срок договора на обслуживание во вкладке «Договоры». e-Fatura и e-Arşiv (турецкие электронные счета) он не обещает. Как выставляется счёт, как отслеживается продление договора на обслуживание, какая модель у вашей системы мониторинга транспорта и как план дня выглядит в телефоне техника, зависит от порядка работы вашей компании и определяется вместе с вами.

### Что Corex360 делает в этой отрасли

- Собирает запись на визит, задачу визита и фото сервиса в одной записи клиента; входящий звонок тоже попадает в эту запись.

- Напоминает о предложении на обслуживание, оставшемся без ответа, и держит срок договора на обслуживание на виду во вкладке «Договоры» клиента.

- Не обещает e-Fatura и e-Arşiv; склад запчастей и инвентаризация не входят в объём, описанный для технического сервиса.

### Темы, которые мы обсудим на демо

- Как выставляется счёт и как это работает с вашей текущей бухгалтерской программой.

- Как отслеживается продление договора на обслуживание.

- Какой тип счёта нужно выставлять, зависит от налогового законодательства; уточните у своего бухгалтера.

- Модель вашей системы мониторинга транспорта; как на экране отслеживаются обслуживание и местоположение машины.

- Как план дня выглядит на телефоне техника.

- Линия и номер АТС.

## Посмотрите на своём сервисном дне.

Принесите свой список записей на визит и последний сервисный отчёт; на демо мы показываем путь от записи на визит до оплаты в одной записи. На встрече вы на примере своих клиентов видите, как запись на визит превращается в задачу выезда, как сервисное фото попадает в запись клиента и где виден срок договора на обслуживание. Список записей на визит можно прислать через форму демо или WhatsApp.

[Запросить демо](https://www.corex360.com/ru/kontakty?konu=logistics#form)[WhatsApp](https://wa.me/905321323288)

Связанные страницы

## Сервисная работа: на каких ещё страницах об этом рассказано?

Работа в техническом сервисе от записи на визит до оплаты и управление выездной сервисной командой описаны в двух отдельных статьях блога, а день руководителя выездной работы на странице роли «Выездная работа и операции». Контролю просроченной дебиторской задолженности посвящена своя статья; звонки, привязанные к карточке звонящего, показаны на странице облачной АТС, а пример сезонного обслуживания на странице о бассейнах и спа.

- [Блог Программа для сервисной компании: от записи до оплаты](https://www.corex360.com/ru/blog/programma-dlya-sfery-uslug)
- [Блог Как управлять выездной сервисной службой: заказ-наряды, маршруты и отчёты](https://www.corex360.com/ru/blog/upravlenie-vyezdnym-servisom)
- [Роль Выезд и операции: день руководителя выездной службы](https://www.corex360.com/ru/resheniya/polevye-operatsii)
- [Блог Контроль оплат: просроченная задолженность](https://www.corex360.com/ru/blog/kontrol-debitorskoy-zadolzhennosti)
- [Модуль Облачная АТС](https://www.corex360.com/ru/moduli/oblachnaya-ats)
- [Отрасль Компании по бассейнам и спа](https://www.corex360.com/ru/otrasli/basseyny-i-spa)

Вопросы и ответы

## Сервисные компании задают эти вопросы.

### Что такое CRM для компаний технического сервиса?

CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) для компаний технического сервиса – это программа, которая хранит адрес клиента, его оборудование, договор обслуживания, записи на визит и то, что сделано при каждом визите, в одной записи клиента. В сервисной работе информация чаще всего теряется между двумя визитами: что сделал предыдущий техник, какая деталь заменена, выставлен ли счёт. CRM позволяет офису и выездным сотрудникам читать ответы на эти вопросы из одного места.

### Как компании технического сервиса используют Corex360?

Связывает сообщение о записи на визит, задачу визита и фото сервиса в одной записи клиента; звонки тоже привязываются к карточке звонящего. Счёт выставляется в модуле «Бухгалтерия» на том же ядре; когда работа выполнена, бухгалтерия узнаёт об этом из записи, а не из бумаги, которую техник приносит вечером.

### Как компании технического сервиса выбрать CRM?

Посмотрите, как срочная поломка меняет план дня: как новая работа доходит до техника и где офис это видит? Спросите, видит ли техник, выезжая на тот же адрес, предыдущий визит, как после завершения работы начинается выставление счёта и как система напоминает о продлении договора на обслуживание. Если у вас есть служебные машины: система мониторинга транспорта подключается к ядру Corex360, а отслеживание машин в реальном времени видно в модуле «Корпоративное управление».

### Что происходит, когда срочная авария меняет план дня?

Срочная работа открывается задачей в карточке клиента; открытые задачи видны в отдельном блоке на вкладке «Обзор». Офис и выездная команда смотрят в одну запись. Как план дня выглядит на телефоне техника, есть в списке тем, которые мы обсудим на демо.

### Что видит техник, когда снова едет по тому же адресу?

Поскольку сообщения, звонки и письма привязаны к одному человеку, прежние контакты и дата последнего видны в карточке. Отчёт и фото прошлого сервиса лежат в Corex Drive в записи этого клиента; техник едет, зная, что изменилось в прошлый визит.

### Как начинается выставление счёта, когда работа закончена?

Счёт выставляется в модуле «Бухгалтерия» на том же ядре; e-Fatura и e-Arşiv (турецкие электронные счета и электронный архив) мы не обещаем. Как выставляется счёт и как это работает с вашей бухгалтерской программой, вынесено отдельным пунктом в том же списке тем. Какой тип документа выставлять, уточните у своего бухгалтера.

### Как не пропустить продление у клиентов с договором на обслуживание?

Договор на обслуживание хранится не в календаре одного сотрудника, а во вкладке «Договоры» карточки клиента; дата окончания видна в этой записи и остаётся в ней, даже если сотрудник, который его вёл, уходит. Если на отправленное вами предложение на новый период нет ответа, X AI напоминает, а решения о цене и договоре оставляет вам. Пример работы, которая идёт по сезонам, мы разобрали на странице [бассейны и спа](https://www.corex360.com/ru/otrasli/basseyny-i-spa).

### Подключаются ли к Corex360 и наши сервисные машины?

Система мониторинга транспорта входит в число источников, которые подключаются к ядру Corex360. Как в один день читаются машина и визит, описано на странице [Выезд и операции](https://www.corex360.com/ru/resheniya/polevye-operatsii).

Другие отрасли

## Работаете в другой отрасли?

Отраслевые страницы Corex360 показывают, как одна и та же карточка клиента заполняется в разных видах работы: бассейны и спа, [архитектурное бюро](https://www.corex360.com/ru/blog/uchet-proektov-arkhitekturnogo-byuro), строительство, шоурум и магазин, технический сервис и обслуживание, производитель и дилерская сеть. Каждая страница в одном порядке даёт этапы этой работы, место, где она чаще всего обрывается, правила контроля и собственные термины отрасли; ядро во всех отраслях одно и то же.

[Бассейны и спа CRM для компаний по бассейнам и спа: сервис остаётся в записи и после сдачи. Фото сдачи, договор на обслуживание, сервисные задачи и сообщения о неисправностях в одной карточке клиента. Открыть страницу](https://www.corex360.com/ru/otrasli/basseyny-i-spa)[Архитектурные бюро Основание доработки хранится в записи работы. Предложение, этап, доработка и согласование в одной записи работы; градостроительные данные рядом с предложением. Открыть страницу](https://www.corex360.com/ru/otrasli/arkhitektura)[Строительство В CRM для строительства работа от обследования до окончательной приёмки идёт в одной записи. Замер, предложение, договор, файлы объекта и акт выполненных работ в одной записи клиента. Открыть страницу](https://www.corex360.com/ru/otrasli/stroitelstvo)[Шоурумы и магазины В CRM для шоурума клиент уходит за дверь, но не из записи. Посетитель в тот же день становится карточкой; заметка о предварительной цене, предложение и проект монтажа в одной записи. Открыть страницу](https://www.corex360.com/ru/otrasli/shourum-roznitsa)[Производители и дилерские сети В системе управления дилерами у запроса есть ответственный, и головной офис не теряет его след. Заявка, предложение и договор с дилером в одной записи; у каждой заявки есть ответственный. Открыть страницу](https://www.corex360.com/ru/otrasli/dilerskaya-set)

## Материалы

- [Информационная система законодательства Турции (Mevzuat), Налоговый процессуальный закон № 213 (определение счёта-фактуры, ст. 229)](https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuatmetin/1.4.213.pdf) Последняя проверка 25 сентября 2026 г.