# «Сообщения» и WhatsApp CRM: общий ящик входящих | Corex360 > «Сообщения» Corex360, WhatsApp CRM и общие входящие: переписка WhatsApp, Instagram и сайта получает ответственного, попадает в карточку и становится сделкой. Источник: https://www.corex360.com/ru/moduli/soobshcheniya Последнее обновление: 2026-09-27 --- [Главная](https://www.corex360.com/ru) [Модули](https://www.corex360.com/ru/moduli) Сообщения Модуль · Сообщения # WhatsApp CRM Откуда бы ни писал клиент, разговор в одном ящике. «Сообщения» Corex360 – это модуль WhatsApp CRM (управление взаимоотношениями с клиентами), который собирает переписку в WhatsApp, Instagram и на сайте в общем окне входящих команды. Каждый разговор заносится в карточку клиента, назначается ответственному, а после превращения в сделку несёт номер сделки в виде значка. [Запросить демо](https://www.corex360.com/ru/kontakty?konu=iletisim#form)Что такое WhatsApp CRM ![«Сообщения» Corex360: полоса каналов, список разговоров WhatsApp и переписка, превращённая в сделку; персональные данные размыты] Реальный экран · Сообщения Что такое WhatsApp CRM ## «Сообщения» хранят разговор в карточке клиента. Короткий ответ «Сообщения» Corex360 – это модуль WhatsApp CRM ([управление взаимоотношениями с клиентами](https://www.corex360.com/ru/blog/chto-takoe-crm)), который собирает переписку компании в WhatsApp, Instagram и на сайте в одном общем окне входящих, заносит каждый разговор в карточку клиента и превращает переписку в сделку. Сообщения, звонки и письма встречаются в одной карточке клиента. Каждый разговор назначается ответственному; переписка, превращённая в сделку, несёт номер сделки в виде значка. ### Для кого - Отделы продаж, которым вопросы о цене приходят в WhatsApp - Компании, где на один номер отвечают несколько человек - Компании, которые получают запросы каталога в Instagram - Руководители, которые не хотят терять историю клиента, когда уходит продавец ### Чего не делает - Он не отправляет ответы клиентам сам; X AI готовит черновик, а отправка происходит с вашего одобрения. - Не оставляет разговор в личном телефоне; переписка хранится в записи компании. - Это не отдельная программа; это модуль ядра Corex360. ### Чего эта страница не обещает Тип аккаунта WhatsApp, массовые рассылки, отправка кампаний и бот автоответов не входят в то, что обещано для модуля «Сообщения». ### Темы, которые мы обсудим на демо - Тип аккаунта WhatsApp. - Объём массовых сообщений, отправки кампаний и бота с автоответами. - Какие данные показывает экран «Сообщений» в мобильном приложении. ### Внедрение Corex360 работает в двух вариантах: в выделенном для вашей компании пространстве в Corex360 Cloud или на вашем [собственном сервере](https://www.corex360.com/ru/resheniya/na-svoem-servere); выбор фиксируется в договоре. Презентация продукта проходит вживую и онлайн. ### Как формируется цена Прайс-лист на сайте не публикуется; цена определяется письменным предложением после демо. [Запросите демо с вашим собственным потоком переписки](https://www.corex360.com/ru/kontakty?konu=iletisim#form) **Что делает** Реальный экран и страницы продукта | Общие входящие | Переписка WhatsApp, Instagram и сайта в одних входящих; каждый разговор привязывается к карточке клиента. | | Полоса каналов | Канал выбирается в полосе слева от окна; в той же полосе есть просмотр отчётов. | | Одна карточка клиента | Сообщения, звонки и письма встречаются в одной карточке клиента; последний контакт известен. | | Распределение | Фильтр «Назначенные мне» отделяет список каждого ответственного; у каждого разговора есть ответственный. | | Превращение в сделку | Переписка превращается в сделку; разговор несёт номер сделки в виде значка. | | Соцсети | Планирование и расписание публикаций, подключение аккаунтов Facebook и Instagram и Instagram DM находятся в разделе социальных сетей того же модуля. | | Мобильное | Приложение Corex360 для iOS и Android подключено к тому же ядру. | «Сообщения» Corex360 вкратце | Входящие | Разговоры в WhatsApp, Instagram и веб-чате собираются в одном окне входящих. | | Где хранится разговор | Разговор хранится в карточке клиента и не привязан к телефону продавца. | | Линия WhatsApp | Линия подключается к Corex360 как канал. | | Размещение | В выделенном пространстве компании в Corex360 Cloud или на вашем собственном сервере; выбор фиксируется в договоре. | Общие входящие ## Общие входящие для команды: что это даёт? В общем окне входящих «Сообщений» Corex360 команда видит сообщения, пришедшие на один аккаунт, в одном списке, и у каждого разговора есть ответственный. WhatsApp, Instagram и веб-чат выбираются на полосе каналов слева; над списком находятся поле поиска, выбор линии и фильтр «Назначенные мне», который отделяет список каждого. Сведения в этом разделе считаны с реального экрана окна «Сообщения»; персональные данные на изображении скрыты. ### Полоса каналов WhatsApp, Instagram и веб-чат выбираются в полосе слева от окна; в той же полосе есть просмотр отчётов. ### Поиск, выбор линии, «Назначенные мне» Над списком разговоров стоят поле поиска и выбор линии; фильтр «Назначенные мне» отделяет список каждого. ### Групповые чаты Групповые чаты помечаются в списке меткой «Группа» и не смешиваются с личной перепиской. ### Команда на одном номере У каждого разговора есть ответственный; команда видит сообщения, пришедшие на один аккаунт, в общем списке. Краткое определение термина есть в словарной статье [общие входящие](https://www.corex360.com/ru/glossariy#ortak-gelen-kutusu); [день службы поддержки клиентов, которая ведёт этот список](https://www.corex360.com/ru/resheniya/sluzhba-podderzhki), описан на отдельной странице. ### Группы и архив В меню «Общение» рядом с «Сообщениями» есть также экраны «Группы» и «Архив». Каналы ## WhatsApp и директ Instagram в карточку клиента: как они попадают? Из какого бы канала ни пришла переписка, она собирается в карточке клиента Corex360. Разговор в WhatsApp хранится в карточке, поэтому история открыта и тому, кто принял дела; запрос каталога и вопрос о цене из Instagram попадают в карточку и назначаются ответственному, а чат на сайте приходит в то же окно входящих. Когда переписка превращается в сделку, номер сделки отображается значком над разговором. Саму карточку можно посмотреть на странице [CRM (управление взаимоотношениями с клиентами)](https://www.corex360.com/ru/moduli/crm). ### Переписка в WhatsApp Поскольку разговор в WhatsApp хранится в карточке клиента, история открыта и тому, кто его принимает. Как каналы встречаются в одном месте, объясняет словарная статья [омниканальная коммуникация](https://www.corex360.com/ru/glossariy/omnikanalnaya-kommunikatsiya). ### Работа с директом Instagram Instagram выбирается в полосе каналов; запрос каталога и вопрос о цене попадают в карточку клиента и назначаются ответственному. ### Веб-чат Чат с сайта приходит в те же входящие; разговор вносится в соответствующую карточку клиента. ### Превращение переписки в сделку Переписка превращается в сделку; разговор отображается в списке и в своём заголовке со значком, на котором указан номер сделки. ### Написание ответа В поле ввода есть кнопки вложения файла, эмодзи и голосового сообщения; в ответе можно процитировать сообщение и упомянуть людей по имени. ### Поиск и пересылка в чате В чате работает поиск по сообщениям, медиафайлы и файлы видны отдельным списком; сообщение можно переслать, голосовое сообщение записывается и добавляется в разговор. Соцсети ## Управление соцсетями: что оно охватывает в модуле «Сообщения»? Помимо переписки, в модуле «Сообщения» есть раздел управления соцсетями. Публикации в этом разделе планируются и ставятся в расписание; аккаунты Facebook и Instagram подключаются к Corex360 из того же раздела, а экран директа Instagram тоже находится внутри управления соцсетями. Сведения этого раздела взяты из меню продукта. ### Планирование публикаций и расписание Публикации планируются в этом разделе и ставятся в расписание на выход. ### Подключение аккаунта Аккаунты Facebook и Instagram подключаются к Corex360 в этом разделе. ### Instagram DM Экран Instagram DM находится внутри управления социальными сетями отдельно. Рабочий процесс ## Первое сообщение: как оно превращается в сделку? В «Сообщениях» Corex360 путь от первого сообщения до сделки идёт в одном ящике, и ни на одном шаге разговор не остаётся в чьём-то телефоне. WhatsApp, Instagram и веб-чат стоят на полосе каналов как отдельные каналы; разговор заносится в карточку клиента и назначается ответственному. Когда переписку превращают в сделку, она несёт номер сделки; если предложение осталось без ответа, X AI напоминает. - 01 **Выбирается канал** WhatsApp, Instagram и чат сайта стоят на полосе каналов как отдельные каналы. - 02 **Разговор попадает в карточку** Разговор вносится в карточку клиента. - 03 **Назначается ответственный** Разговору назначается ответственный. - 04 **Открывается сделка** Переписка превращается в сделку и несёт номер сделки; если предложение остаётся без ответа, напоминает X AI. Интеграция ## «Сообщения»: с чем интегрируется? «Сообщения» Corex360 подключаются к каналам и записям того же ядра. Разговоры WhatsApp собираются в своём канале в окне «Сообщения», Instagram и веб-чат выбираются на полосе каналов и попадают в то же окно входящих. Корпоративная почта и звонки через АТС тоже встречаются в том же ядре, в той же карточке клиента; каждый разговор заносится в карточку клиента. В списке приведены только связи, описанные на страницах продукта. - **WhatsApp** Разговоры WhatsApp собираются в окне «Сообщения» в своём канале. - **Instagram и веб-чат** Оба выбираются в полосе каналов и попадают в одни входящие. - **Почта и АТС** Корпоративная почта и звонки АТС тоже на одном ядре и встречаются в одной карточке клиента. Сторону звонков показывает страница [облачная АТС](https://www.corex360.com/ru/moduli/oblachnaya-ats). - **Карточка клиента в CRM** Каждый разговор заносится в карточку клиента. Подробности на странице [программа CRM (управление взаимоотношениями с клиентами)](https://www.corex360.com/ru/moduli/crm). Страницы, которые работают на этом модуле ## Сообщения в течение рабочего дня: как это используется? Как «Сообщения» Corex360 используются в рабочий день, показывают страницы решений: страница «Объедините каналы» описывает, как сообщения, звонки и письма попадают в одну карточку клиента, страница отдела продаж день продавца от окна входящих до закрытия, страница «Передайте процесс ассистенту» то, как X AI напоминает о коммерческом предложении без ответа. [Потребность Объедините каналы Сообщения, звонки и письма встречаются в одной карточке клиента. Открыть страницу](https://www.corex360.com/ru/resheniya/obedinit-kanaly)[Роль Отдел продаж Каждый разговор в карточке, каждый вопрос о цене в сделке: день отдела продаж. Открыть страницу](https://www.corex360.com/ru/resheniya/otdel-prodazh)[Потребность Передайте процесс ассистенту X AI напоминает о предложении без ответа; черновик и отправка идут с вашего подтверждения. Открыть страницу](https://www.corex360.com/ru/resheniya/ii-assistent) Читайте по теме ## О WhatsApp CRM: руководства и определения. Понятия, на которых строится WhatsApp CRM, объяснены на отдельных страницах: вопросы о CRM, сообщениях и АТС разбирают темы подключения каналов, статья глоссария об омниканальной коммуникации объясняет, как каналы сходятся в одном месте, а статья об общем ящике входящих объясняет, что значит для команды смотреть в один список. Эти страницы дают фон, который стоит прочитать до выбора WhatsApp CRM. [Вопросы и ответы CRM, коммуникации и АТС Вопросы о линии WhatsApp, общем ящике и каналах. Читайте](https://www.corex360.com/ru/faq/crm-kommunikatsii)[Глоссарий Омниканальная коммуникация Каналы встречаются в одном месте. Читайте](https://www.corex360.com/ru/glossariy/omnikanalnaya-kommunikatsiya)[Глоссарий Общие входящие Краткое определение термина. Читайте](https://www.corex360.com/ru/glossariy#ortak-gelen-kutusu) ## Попробуйте на своей собственной переписке. Мы строим демо на ваших каналах и вашей карточке клиента. [Запросить демо](https://www.corex360.com/ru/kontakty?konu=iletisim#form)[WhatsApp](https://wa.me/905321323288)[Смотреть историю роли](https://www.corex360.com/ru/resheniya/otdel-prodazh) На одном ядре ## С какими модулями «Сообщения» работает совместно? Модуль «Сообщения» работает совместно с другими модулями того же ядра: карточка клиента, в которую попадает разговор, ведёт в CRM сделку, предложение и договор; АТС записывает в ту же карточку историю звонков из браузера, а «Электронная почта» историю корпоративной почты. X AI напоминает о контроле предложений, мобильное приложение открывает то же ядро в телефоне, а Corex360 Security хранит каждое сообщение в журнале. [CRM Карточка клиента, куда попадает разговор; сделка, предложение, договор. Страница модуля](https://www.corex360.com/ru/moduli/crm)[АТС Звонки из браузера, история звонков в той же карточке. Страница модуля](https://www.corex360.com/ru/moduli/oblachnaya-ats) ### Электронная почта Корпоративная почта рядом с записью клиента. ### X AI Напоминает о контроле предложений; черновик уходит с вашего подтверждения. ### Мобильное приложение То же ядро и в телефоне: iOS и Android. ### Corex360 Security Каждое сообщение в записи, доступ по ролям. Вопросы и ответы ## О WhatsApp CRM: частые вопросы. Вопросы, которые изучает команда в поисках WhatsApp CRM и общего окна входящих, и ответы Corex360. ** 01 Что такое WhatsApp CRM? ** WhatsApp CRM – это программа, которая привязывает разговоры в WhatsApp к записи клиента; разговор хранится в записи компании. «Сообщения» Corex360 собирают переписку WhatsApp, Instagram и сайта в общих входящих и вносят каждый разговор в соответствующую карточку клиента. ** 03 Видны ли сообщения, звонки и письма у одного и того же клиента? ** Да. В Corex360 сообщения, звонки и письма встречаются в одной карточке клиента; дата последнего контакта видна в карточке. День клиента, который пишет по трём каналам, показан на странице [Объедините каналы](https://www.corex360.com/ru/resheniya/obedinit-kanaly). ** 05 Как групповые чаты отделяются от личной переписки? ** В «Сообщениях» Corex360 групповые чаты помечены в списке меткой «Группа» и не смешиваются с личной перепиской. ** 07 Как подключить WhatsApp к CRM и какие сервисы это умеют? ** Ваша линия WhatsApp Business подключается к Corex360 как канал через официальный облачный API Meta (WhatsApp Cloud API); для каждой линии назначаются уполномоченные сотрудники. Переписка с линии отображается в окне «Сообщения» в своём канале и назначается ответственному. На WhatsApp Business Platform стоимость сообщений, 24-часовое окно обслуживания клиентов и правила шаблонных сообщений устанавливает Meta; актуальные правила описаны в [документации Meta для разработчиков](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing). Кому выставляется счёт за эту оплату, определяется при внедрении. ** 09 На что смотреть при выборе WhatsApp CRM? ** Проверьте, хранится ли разговор в записи компании, могут ли несколько человек отвечать с одного номера, попадает ли переписка в нужную карточку клиента и превращается ли вопрос о цене в сделку. В «Сообщениях» Corex360 разговор хранится в карточке, назначение видно в списке, а номер сделки на значке разговора. ** 02 Зачем нужны общие входящие? ** Общие входящие позволяют команде видеть в одном списке сообщения, пришедшие на один номер и аккаунт. В Corex360 каждому разговору назначается ответственный; каждый выделяет свои разговоры фильтром «Назначенные мне». ** 04 Как переписка превращается в сделку? ** В окне «Сообщения» переписка превращается в сделку. Такой разговор виден в списке и в своём заголовке со значком, на котором номер сделки; сделка открывается в той же карточке клиента. ** 06 Отвечает ли X AI клиентам сам? ** Нет. X AI сам не отправляет клиенту ни ответов, ни предложений; он готовит черновик, а отправка ждёт вашего подтверждения. О предложении без ответа он напоминает, но решение оставляет вам. Черновик и маршрут согласования можно посмотреть на странице [Передайте процесс ассистенту](https://www.corex360.com/ru/resheniya/ii-assistent). ** 08 Можно ли планировать публикации в Instagram тоже из Corex360? ** Да. В том же модуле, что и «Сообщения», есть управление социальными сетями: вы подключаете свои аккаунты Facebook и Instagram, готовите публикацию и ставите её по расписанию на время выхода; там же находится экран Instagram DM. ** 10 Где хранятся сообщения и кто их видит? ** Сообщения хранятся в ядре Corex360, в карточке клиента, в Corex360 Cloud или на вашем собственном сервере. Доступ строится по ролям и фиксируется; персональные данные обрабатываются в рамках KVKK (турецкий закон о защите персональных данных, сопоставимый с GDPR и российским 152-ФЗ). Принципы доступа и хранения собраны на странице [Безопасность](https://www.corex360.com/ru/bezopasnost). ## Связанные вопросы **[Нужно ли согласие, чтобы отправить сообщение об акции в WhatsApp?](https://www.corex360.com/ru/glossariy/iys-soglasie-na-kommercheskie-soobshcheniya#sss)** Правило согласия зависит от типа сообщения. Регламент определяет коммерческое электронное сообщение как отправленное через телефон, SMS, электронную почту и подобные средства; WhatsApp не назван, но перечень примерный. Для сообщения с акцией надёжнее проверить согласие получателя в İYS. Эта страница не заменяет юридическое заключение. Материалы ## Связанные страницы [Интеграции Системы, которые подключаются к Corex360, с указанием источника.](https://www.corex360.com/ru/integratsii)[X AI Что делает ассистент, что оставляет на согласование и куда уходит ваш запрос.](https://www.corex360.com/ru/x-ai)[Мастер подготовки к расчёту цены Без цифр: выберите темы для обсуждения в коммерческом предложении.](https://www.corex360.com/ru/master-podgotovki-tseny)[Рабочие шаблоны Шаблоны плана маршрута, заявки на отпуск и сервисного листа.](https://www.corex360.com/ru/biznes-shablony)