# Что такое жизненный цикл клиента? Этапы | Corex360 > Жизненный цикл клиента описывает этапы от потенциального до постоянного клиента. Каждый этап требует своего разговора; затихшего клиента замечают вовремя. Источник: https://www.corex360.com/ru/glossariy/zhiznennyy-tsikl-klienta Последнее обновление: 2026-09-29 --- [Главная](https://www.corex360.com/ru) [Глоссарий](https://www.corex360.com/ru/glossariy) Жизненный цикл клиента Глоссарий · Продажи и клиенты # Что такое жизненный цикл клиента? Жизненный цикл клиента – это последовательность этапов, через которые проходят отношения человека с компанией: от потенциального к постоянному клиенту, а иногда и к потере. Этап определяет, какой разговор нужен клиенту. Воронка продаж следит за одной сделкой, жизненный цикл за всеми отношениями. [Запросить демо](https://www.corex360.com/ru/kontakty?konu=crm#form) Зачем нужноКак это работаетПримерВ Corex360Что часто путаютВопросы ## Короткий ответ - Жизненный цикл клиента – это последовательность этапов, через которые проходят отношения человека с компанией: от потенциального к постоянному клиенту, а иногда и к потере. - Одно и то же сообщение подходит не каждому клиенту. - **Часто путают с:** [Воронка продаж](https://www.corex360.com/ru/glossariy/voronka-prodazh), [Карточка клиента](https://www.corex360.com/ru/glossariy#musteri-karti) ## Зачем нужен жизненный цикл клиента? Одно и то же сообщение подходит не каждому клиенту. Тому, кто пишет впервые, нужно знакомство, клиенту, с которым работают годами, напоминание о продлении. Жизненный цикл показывает в записи, на каком этапе находится клиент, поэтому команда выбирает правильный разговор. Переходы между этапами тоже отслеживаются. По ним видно, какие потенциальные клиенты стали клиентами, кто купил снова, а кто давно молчит. Клиент, который отдаляется, замечается до того, как будет потерян. ## Какие этапы у жизненного цикла? Жизненный цикл клиента делит отношения компании-клиента с вашей компанией на этапы. Потенциальный клиент ещё не купил, но проявил интерес; на этапах «На связи» и «Сделка» обсуждается конкретная работа и готовится коммерческое предложение. С первой продажи начинается этап «Клиент»; тот, кто покупает повторно или продлевает договор, переходит на этап «Постоянный», а тот, кто долго не покупает, считается неактивным или потерянным. - **Потенциальный** Человек или компания, которые знают о компании и проявили интерес, но ещё не купили. - **Контакт и сделка** Начинается общение, обсуждается конкретная работа, готовится предложение. - **Клиент** Первая продажа сделана. На этом этапе поставка, внедрение и первое использование. - **Постоянный клиент** Тот, кто покупает снова, продлевает договор или рекомендует компанию другим. - **Неактивный или потерянный** Тот, кто давно не покупал или сообщил, что уходит. Если причина записана, попытка вернуть его попадает в план. ## Пример Представьте оптовика, который поставляет продукты сети магазинов. Когда новый магазин пишет впервые, запись находится на этапе «Потенциальный». После первого заказа он переходит на этап «Клиент», и команда проверяет, пришла ли первая поставка вовремя. Когда магазин начинает заказывать регулярно, он переходит на этап «Постоянный» и получает календарь акций. Если магазин несколько недель не заказывает, запись попадает к торговому представителю, и тот звонит. ## Как это выглядит в Corex360? В Corex360 CRM линия жизненного цикла стоит в верхней части карточки клиента и показывает этапы «Потенциальный», «На связи», «Сделка», «Клиент» и «Постоянный клиент»; текущий этап записи отмечен. Там же видны оценка отношений и назначенные представители. Из каких записей складывается оценка, показываем на демо. ![Полоса жизненного цикла в карточке клиента Corex360: «Потенциальный», «На связи», «Сделка», «Клиент» и «Постоянный клиент».] Реальный экран · Полоса жизненного цикла клиента ![Значок «Оценка отношений» в карточке клиента Corex360: кольцевой индикатор и метка «Холодный».] Реальный экран · Значок оценки отношений [Corex360 CRM](https://www.corex360.com/ru/moduli/crm)[Что такое CRM](https://www.corex360.com/ru/blog/chto-takoe-crm) ## Термины, которые часто путают | [Воронка продаж](https://www.corex360.com/ru/glossariy/voronka-prodazh) | Воронка следит за этапами одной сделки, жизненный цикл за всеми отношениями клиента. Новая сделка постоянного клиента может снова начаться с первого этапа воронки. | | [Карточка клиента](https://www.corex360.com/ru/glossariy#musteri-karti) | [Карточка клиента](https://www.corex360.com/ru/blog/kartochka-kontragenta-i-klienta) – это запись, в которой хранится всё о клиенте. Жизненный цикл – одно из сведений, видимых в этой карточке. | **Связанные термины:** [Воронка продаж](https://www.corex360.com/ru/glossariy/voronka-prodazh), [Карточка клиента](https://www.corex360.com/ru/glossariy#musteri-karti) ## Вопросы и ответы ### Кто меняет этап жизненного цикла клиента? Это зависит от программы и от правил. Часть переходов можно привязать к событию, например к регистрации первой продажи. Часть решает торговый представитель, например считать ли клиента постоянным или потерянным. ### Используется ли жизненный цикл клиента только в маркетинге? Нет. По этим этапам продажи понимают, о чём и с кем говорить, поддержка понимает, кому отдавать приоритет, а руководство видит, какие отношения теряются. ### Сколько этапов должно быть в жизненном цикле клиента? Этапы выбираются из реальных шагов отношений компании. Если с клиентом на каком-то этапе не делают ничего особого, этот этап не нужен. [Глоссарий программ для бизнеса](https://www.corex360.com/ru/glossariy) ## Материалы - [Информационная система законодательства Турции, Закон № 6563 о регулировании электронной торговли (предварительное согласие на коммерческие электронные сообщения)](https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=6563&MevzuatTur=1&MevzuatTertip=5) Последняя проверка 27 сентября 2026 г. - [Закон о защите персональных данных (mevzuat.gov.tr)](https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=6698&MevzuatTur=1&MevzuatTertip=5) Последняя проверка 25 сентября 2026 г. Была ли эта страница полезной?