# Что такое запись звонков? История и аудиозапись | Corex360 > «Запись звонков» означает и сведения о звонке (номер, дата, длительность), и аудиозапись. Аудиозапись – персональные данные и требует уведомления по KVKK. Источник: https://www.corex360.com/ru/glossariy/zapis-zvonkov Последнее обновление: 2026-09-28 --- [Главная](https://www.corex360.com/ru) [Глоссарий](https://www.corex360.com/ru/glossariy) Журнал и запись звонков Глоссарий · Коммуникации и АТС # Что такое запись звонков? «Запись звонков» – это понятие, которое означает две вещи: историю звонков, в которой хранятся номер, дата, время и длительность разговора, и аудиозапись, в которой хранится сам разговор. История звонков показывает, кто, кому и когда звонил. Аудиозапись – персональные данные, поэтому для неё нужны отдельные правила уведомления и хранения. [Запросить демо](https://www.corex360.com/ru/kontakty?konu=pbx#form) Зачем нужноКак это работаетПримерРешения СоветаВ Corex360Что часто путаютВопросы ## Короткий ответ - «Запись звонков» означает две вещи: историю звонков, в которой хранятся номер, дата, время и длительность разговора, и аудиозапись, в которой хранится сам разговор. - В работе, которая идёт по телефону, чаще всего теряется, кто, кому и когда звонил. - **Часто путают с:** [Облачная АТС](https://www.corex360.com/ru/glossariy#bulut-santral), [Компьютерная телефония (CTI)](https://www.corex360.com/ru/glossariy#bilgisayar-telefon-entegrasyonu-cti) ## Зачем нужна запись звонков? В работе, которая идёт по телефону, чаще всего теряется, кто, кому и когда звонил. Когда клиент говорит, что вчера звонил и никто не ответил, проверить это можно по истории звонков. Перезвонили ли на пропущенный звонок, видно из той же записи. По-турецки одно и то же название (çağrı kaydı), как и русское «запись звонков», обозначает две разные вещи. История звонков хранит не сам разговор, а сведения о нём: номер, дату, время, длительность, направление и заметку, если она есть. Аудиозапись – это сам разговор, и поскольку это персональные данные, к ней применяются отдельные правила. С самого начала стоит уточнить, что именно имеется в виду. ## Как ведётся запись звонков? При записи звонков АТС фиксирует каждый входящий, исходящий или пропущенный звонок с датой, временем и длительностью. Если номер принадлежит известному человеку, звонок привязывается к его истории; тот, кто разговаривал, добавляет короткую заметку о сказанном. Пропущенный звонок превращается в задачу перезвонить, а обещание, данное в разговоре, в напоминание. - **Звонок записывается** Каждый входящий, исходящий или пропущенный звонок АТС записывает с датой, временем и длительностью. - **Номер сопоставлен** Если номер принадлежит известному контакту, звонок привязывается к его истории; если нет, можно открыть новую запись. - **Добавляется заметка** Тот, кто вёл разговор, записывает его суть короткой заметкой. Без заметки известна длительность звонка, но не его содержание. - **Контроль** Пропущенный звонок становится задачей перезвонить, а обещание, данное в разговоре, напоминанием. ## Пример В компании технического сервиса на телефоны отвечают несколько человек. Звонок в обеденный перерыв остаётся без ответа. В истории звонков видно, что номер принадлежит управляющему домом, а в записи видна заметка о неисправности с прошлой недели. Тот, кто перезванивает, начинает разговор подготовленным и спрашивает, сохраняется ли неисправность двери лифта, о которой сообщили на прошлой неделе. После разговора он пишет заметку и открывает сервисную задачу. ## Что решил Совет KVKK по запросам записей звонков? Совет по защите персональных данных придерживался одной линии в жалобах, где клиент просил запись собственного разговора: человек должен получить доступ к содержанию, а сведения о других людях должны быть защищены. Карточки своими словами пересказывают резюме решений, опубликованные на kvkk.gov.tr; номер и дата решения взяты со страницы резюме. Заголовок каждой карточки ведёт на резюме решения. ### [Запись телефонных разговоров с брокерской компанией](https://www.kvkk.gov.tr/Icerik/6698/2020-13) 14.01.2020 · 2020/13 ** Событие ** Клиент с брокерским договором на рынке капитала запросил записи своих телефонных разговоров с компанией; компания отказала. ** Вывод Совета ** Совет счёл, что право доступа не означает передачу самого носителя записи, но человек должен получить содержание в форме, которую может полностью понять; он постановил направить человеку расшифровку разговоров с соблюдением безопасности данных. ** Что это значит для команды ** Когда клиент просит свой разговор, вместо аудиофайла можно подготовить письменную расшифровку; закрыть запрос простым отказом нельзя. ### [Расшифровка разговора с колл-центром авиакомпании](https://www.kvkk.gov.tr/Icerik/6932/2020-504) 30.06.2020 · 2020/504 ** Событие ** Пассажир запросил письменную расшифровку разговора с колл-центром авиакомпании; компания отказала, заявив, что передаёт записи только уполномоченным органам. ** Вывод Совета ** Во время проверки компания закрыла сведения о других людях, отправила расшифровку человеку и поручила своим подразделениям так же отвечать на новые запросы. Поэтому Совет не счёл нужным принимать меры против компании. ** Что это значит для команды ** Расшифровка со скрытыми сведениями о других людях – признанный способ выполнить запрос; заранее написанная внутренняя инструкция ускоряет работу. ### [Запрос записи абонентского разговора через KEP](https://www.kvkk.gov.tr/Icerik/6954/2020-746) 29.09.2020 · 2020/746 ** Событие ** Абонент запросил через KEP-адрес компании аудиозапись абонентского разговора; компания ответила, что адрес не предназначен для запросов о персональных данных. ** Вывод Совета ** Совет постановил направить человеку расшифровку, удалив или замаскировав данные других людей, отвечать на запросы в срок и настроить приём запросов на собственный KEP-адрес компании. ** Что это значит для команды ** Заранее определите каналы подачи запросов и регистрируйте также запросы о персональных данных, пришедшие на KEP-адрес. ### [Расшифровка разговора с менеджером банка по работе с клиентами](https://www.kvkk.gov.tr/Icerik/7769/2023-1050) 15.06.2023 · 2023/1050 ** Событие ** Клиент банка запросил аудиозапись или расшифровку разговора с менеджером; банк сослался на обязанность хранить банковскую тайну. ** Вывод Совета ** Совет счёл, что банковская тайна запрещает раскрывать сведения третьим лицам, но не отменяет право человека на доступ к своим данным; он постановил направить расшифровку, замаскировав данные других людей. ** Что это значит для команды ** Отраслевое правило о тайне само по себе не закрывает клиенту доступ к его разговору; кто готовит расшифровку, нужно решить заранее. Эта страница носит общий информационный характер и не является юридическим заключением; нормы последний раз проверены 25 сентября 2026 года. **Официальный текст:** [Закон о защите персональных данных (mevzuat.gov.tr)](https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=6698&MevzuatTur=1&MevzuatTertip=5), [Управление по защите персональных данных Турции (kvkk.gov.tr)](https://www.kvkk.gov.tr) ## Как это выглядит в Corex360? В АТС Corex360 звонок совершается из окна «[Колл-центр](https://www.corex360.com/ru/blog/kol-tsentr-i-ats-raznitsa)» в браузере, с добавочного номера, назначенного сотруднику. Входящие и исходящие звонки привязываются к карточке звонящего. Исходящие и пропущенные звонки перечисляются с датой, временем и длительностью. Запись разговоров на этой странице не обещается; объём записи и то, как отслеживаются пропущенные звонки, показываем на демо. ![Левая колонка окна «Колл-центр» Corex360: карточка оператора, переключатель автоматического информационного SMS и размытый список сотрудников.] Реальный экран · Окно «Колл-центр» [Облачная АТС Corex360](https://www.corex360.com/ru/moduli/oblachnaya-ats)[Интеграция АТС и CRM](https://www.corex360.com/ru/blog/integratsiya-ats-i-crm) ## Термины, которые часто путают | [Облачная АТС](https://www.corex360.com/ru/glossariy#bulut-santral) | Облачная АТС – это система, которая переносит звонки. Журнал звонков – это история, которую эта система создаёт. | | [Компьютерная телефония (CTI)](https://www.corex360.com/ru/glossariy#bilgisayar-telefon-entegrasyonu-cti) | CTI – это технология, которая связывает телефон и компьютер. Именно благодаря ей запись звонка сама попадает в карточку контакта. | **Связанные термины:** [Компьютерная телефония (CTI)](https://www.corex360.com/ru/glossariy#bilgisayar-telefon-entegrasyonu-cti), [VERBİS (Реестр операторов персональных данных)](https://www.corex360.com/ru/glossariy/verbis-reestr-operatorov-dannykh), [Облачная АТС](https://www.corex360.com/ru/glossariy#bulut-santral) ## Вопросы и ответы ### История звонков и аудиозапись – одно и то же? Нет. Запись звонка в журнале – это номер, дата, время и длительность. Аудиозапись – это сам разговор, для неё нужны отдельные правила хранения и уведомления. ### Законно ли записывать разговоры и нужно ли согласие? Запись разговора – это персональные данные. По KVKK человека нужно уведомить о цели записи и определить срок хранения; нужно ли явное согласие, зависит от цели обработки и её правового основания. Прежде чем начинать, получите мнение своего юриста. ### Как отслеживать пропущенные звонки в записи звонков? Когда пропущенный звонок становится задачей, у него появляется хозяин. Пока задача не закрыта, звонок не считается забытым, а руководитель по списку видит, какие пропущенные звонки ещё открыты. [Глоссарий программ для бизнеса](https://www.corex360.com/ru/glossariy) ## Связанные вопросы **[Можно ли подать запрос о персональных данных через KEP?](https://www.corex360.com/ru/glossariy/kep-zaregistrirovannaya-elektronnaya-pochta#sss)** Да. Коммюнике о порядке и принципах обращения к оператору персональных данных называет KEP-адрес среди способов подачи (Коммюнике, ст. 5 ч. 1, решение Совета 2020/746). В этом решении Совет потребовал от компании настроить приём запросов на собственный KEP-адрес. Была ли эта страница полезной?