# Глоссарий бизнес-ПО: CRM, ERP, автоматизация | Corex360

> Короткие и точные определения терминов CRM, ERP, учёта рабочего времени, облачной АТС и автоматизации. Один абзац на термин и ссылка на подробное руководство.

Источник: https://www.corex360.com/ru/glossariy
Последнее обновление: 2026-09-29

---

[Главная](https://www.corex360.com/ru) Глоссарий

Глоссарий

# Глоссарий программ для бизнеса : один термин, один абзац.

Глоссарий Corex360 – это справочная страница, которая в одном абзаце объясняет термины, чаще всего встречающиеся в мире CRM, ERP, учёта рабочего времени, АТС и автоматизации; за подробностями можно перейти к соответствующему руководству.

[Запросить демо](https://www.corex360.com/ru/kontakty?konu=bi#form)

Типы программПродажи и клиентыКоммуникации и АТСУправление персоналомПроцессы, права доступа и безопасностьЗапасы, заказы и документыЗаконодательство и данные

## Какие типы программ бывают?

### API

API – это программный интерфейс с заранее заданными правилами, через который две программы обмениваются данными. Интернет-магазин передаёт заказ в бухгалтерскую программу через API, АТС записывает данные о звонке в CRM. Хорошо документированный API сокращает ручное копирование данных между системами и ошибки, которые с ним приходят.

**Связанные термины:** Интеграция интернет-магазина с ERP

### CRM

CRM – это программа, которая хранит весь след отношений компании с клиентами в одной записи. Её также называют системой управления взаимоотношениями с клиентами или CRM-программой. Данные о людях и компаниях, разговоры, сделки, коммерческие предложения и договоры накапливаются в одной карточке. Звоня клиенту, менеджер по продажам видит прошлый разговор и ожидающее предложение, никого не спрашивая.

**Связанные термины:** ERP, Программа учёта клиентов

[Что такое CRM](https://www.corex360.com/ru/blog/chto-takoe-crm)

### Система электронного документооборота

Система управления документами – это программа, которая хранит документы компании в одном месте и даёт доступ по правам. Она хранит версии и фиксирует, кто открывал и менял файл. Договор, чертёж или предложение больше не теряются во вложениях писем. В Corex Drive файлы лежат внутри записи, к которой относятся; договор клиента открывается из записи этого клиента.

[Модуль Corex Drive](https://www.corex360.com/ru/moduli/corex-drive)

### ERP

ERP – это программа, которая объединяет процессы закупок, склада, продаж, финансов и управления персоналом в общей базе данных. Её также называют системой планирования ресурсов предприятия. Каждый отдел работает на своём экране, но с теми же записями. Товар, ушедший со склада, списывается с остатков, отражается в счёте и в тот же день виден в финансовом отчёте.

**Связанные термины:** CRM, Первичный учёт

[Что такое ERP](https://www.corex360.com/ru/blog/chto-takoe-erp)

### Бизнес-аналитика

Бизнес-аналитика – это совокупность методов и программ, которые превращают данные компании в отчёты и панели, отвечающие на вопросы руководителя. Данные приходят из продаж, финансов, операций и кадров. Цель – привести руководителя к решению. На вопросы вроде «какой клиент задерживает оплату» или «какая команда отстаёт от цели» отвечает один экран.

**Связанные термины:** KPI-дашборд, KPI

[Что такое бизнес-аналитика](https://www.corex360.com/ru/blog/chto-takoe-biznes-analitika)

### CRM с ядром бизнес-аналитики

CRM с бизнес-аналитикой в ядре – это подход к CRM, при котором система не только хранит записи клиентов, но и читает их, замечает рискованную ситуацию и открывает задачу нужному человеку. Оценка проводится в том же ядре, где хранится запись клиента; руководитель не переносит данные в отдельный инструмент. Corex360 – платформа CRM, ERP и автоматизации, построенная по этому подходу.

**Связанные термины:** Бизнес-аналитика, Контроль предложений

### On-premise

On-premise – это способ установки, при котором программа работает на собственном сервере компании или в её собственном дата-центре. В облако поставщика она не переносится. Данные остаются в инфраструктуре компании, правила доступа и резервного копирования определяет компания. Corex360 работает на собственном сервере компании или в Corex360 Cloud; в обоих вариантах работает один и тот же уровень Corex360 Security.

**Связанные термины:** SaaS, Локализация данных

[Статья о коробочной CRM (on-premise)](https://www.corex360.com/ru/blog/chto-takoe-on-premise-crm)

### Первичный учёт

Первичный учёт – это упорядоченное ведение ежедневных торговых записей компании до внесения в официальные книги. В эти записи входят доходы и расходы, счета, расчёты с контрагентами, движение по кассе и банку. Программу для этой работы называют программой первичного учёта. Бухгалтер в конце месяца готовит по этим записям декларации. Хорошо ведённый первичный учёт показывает, кто кому сколько должен, не дожидаясь конца месяца.

**Связанные термины:** Карточка контрагента, Электронный счёт (e-Fatura: турецкие системы электронных счетов налоговой администрации), ERP

[Что такое первичный учёт](https://www.corex360.com/ru/blog/chto-takoe-pervichnyy-bukhuchet)

### Учёт рабочего времени

PDKS – это система учёта рабочего времени, которая фиксирует время прихода и ухода персонала. Отметка делается картой, отпечатком пальца, распознаванием лица или через мобильное приложение. В обиходе её называют программой учёта рабочего времени. Собранные часы служат основой для расчёта опозданий, ранних уходов и сверхурочных. Когда запись связана с расчётом зарплаты, табель в конце месяца не собирают вручную.

**Связанные термины:** Табель (puantaj), Сверхурочная работа, Расчёт зарплаты

[Что такое учёт рабочего времени (PDKS)](https://www.corex360.com/ru/blog/chto-takoe-uchet-rabochego-vremeni)

### Программа для управления проектами

Программа управления проектами – это инструмент, который собирает задачи, ответственных, сроки и документы работы в один план. Она одновременно показывает ход работ команде и руководителю. На вопрос, кто что и к какому сроку сделает, отвечают на экране, не дожидаясь совещания. Если запись проекта связана с записью клиента и предложения, рентабельность работы видна из того же места.

[Статья об управлении проектами](https://www.corex360.com/ru/blog/chto-takoe-sistema-upravleniya-proektami)

### SaaS

SaaS – это модель «программа как услуга», при которой программа не устанавливается на компьютеры компании, а используется через интернет, обычно по подписке. За серверы, обновления и резервное копирование отвечает провайдер; пользователь входит из браузера или мобильного приложения. Внедрение быстрое. Взамен в договоре нужно прямо спросить, в какой стране и на каких условиях хранятся данные.

**Связанные термины:** On-premise, Локализация данных

[Облако или свой сервер](https://www.corex360.com/ru/resheniya/na-svoem-servere)

### Складской учёт

Складской учёт – это отслеживание в реальном времени поступления, расхода и остатка товаров и материалов на складе компании. Программа для этой работы называется программой складского учёта. Записи о продажах, закупках и отгрузках меняют остатки автоматически. Когда склад ведётся в той же системе, ещё до отправки предложения видно, есть ли товар в наличии.

**Связанные термины:** ERP, Интеграция интернет-магазина с ERP

[Складской учёт и ERP](https://www.corex360.com/ru/blog/programma-ucheta-sklada-ili-erp)

## Какие понятия используются в продажах и работе с клиентами?

### Дилерская сеть

Дилерская сеть – это структура продаж из независимых компаний, которые продают продукцию производителя или бренда в разных регионах от своего имени. Центральный офис задаёт прайс-лист, акции и цели, дилер выходит на клиента. Когда заказы, склад и расчёты хранятся в общей записи, центральный офис видит, что продаёт каждый дилер, не обзванивая их.

[Статья об управлении дилерской сетью](https://www.corex360.com/ru/blog/upravlenie-dilerskoy-setyu)

### Карточка контрагента

Карточка контрагента – это учётная запись в бухгалтерии, в которой отслеживаются дебет и кредит по расчётам с клиентом или поставщиком. Счёт, выставленный клиенту, проводится по дебету контрагента, оплата от клиента по кредиту; у поставщика направление обратное. Карточка клиента описывает отношения, карточка контрагента описывает деньги; если они связаны, продажи видят клиента с задолженностью до того, как выставить предложение.

**Связанные термины:** Карточка клиента, Контроль оплат

[Карточка клиента и карточка контрагента](https://www.corex360.com/ru/blog/kartochka-kontragenta-i-klienta)

### Интеграция интернет-магазина с ERP

Интеграция интернет-магазина с ERP это автоматическая двусторонняя синхронизация заказов, остатков, цен и данных о клиентах между интернет-магазином и ERP-системой компании. Заказ не нужно вводить второй раз вручную. Товар, закончившийся на складе, показан на сайте как отсутствующий, счёт совпадает с заказом, а возврат попадает на склад в правильном количестве.

**Связанные термины:** API, Складской учёт

[Интеграция интернет-магазина с ERP](https://www.corex360.com/ru/blog/integratsiya-internet-magazina-s-erp)

### Сделка

Сделка – это запись в CRM о конкретной работе, которая может стать продажей.

[Сделка: подробное объяснение](https://www.corex360.com/ru/glossariy/sdelka)

### İYS (реестр согласий на рекламные сообщения)

İYS – это турецкая система управления сообщениями (İleti Yönetim Sistemi).

[İYS: подробное объяснение](https://www.corex360.com/ru/glossariy/iys-soglasie-na-kommercheskie-soobshcheniya)

### Скоринг лидов

Скоринг лидов – это метод, при котором потенциальным клиентам начисляются баллы по признакам интереса и соответствия, чтобы отдел продаж знал, с кем связаться в первую очередь. Кандидат, который запросил предложение, вернулся на страницу цен или работает в целевой отрасли, получает больше баллов. Когда правило оценки пишут вместе продажи и маркетинг, команда первой говорит с самыми тёплыми кандидатами.

**Связанные термины:** Лид (потенциальный клиент), Автоматизация маркетинга

[Руководство по скорингу лидов](https://www.corex360.com/ru/blog/chto-takoe-lid-skoring)

### Мобильная CRM

Мобильная CRM – это способ работы, при котором к записям CRM обращаются с телефона или планшета и обновляют их на выезде. Продавец на визите у клиента открывает карточку и сразу вносит заметку о встрече и предложение. Приложение Corex360 для iOS и Android подключено к тому же ядру; какие экраны открываются в приложении, показываем на демо.

**Связанные термины:** Автоматизация выездной торговли, CRM

[Руководство по мобильной CRM](https://www.corex360.com/ru/blog/chto-takoe-mobilnaya-crm)

### Карточка клиента

Карточка клиента – это запись CRM, в которой на одном экране собраны данные о клиенте: реквизиты, контакты, разговоры, предложения, заказы и документы. Сотрудники продаж, поддержки и бухгалтерии видят одну и ту же карточку. В CRM Corex360 клиент, контакт, сделка, предложение и договор хранятся в одной записи; оценка отношений тоже ведётся в записи CRM.

**Связанные термины:** Карточка контрагента

[Карточка клиента и карточка контрагента](https://www.corex360.com/ru/blog/kartochka-kontragenta-i-klienta)

### Программа учёта клиентов

Программа учёта клиентов – это бытовое название программы, которая хранит данные о клиентах, разговоры, предложения и напоминания компании в одном списке. Чаще всего её используют в том же значении, что и CRM. Главное ожидание в том, чтобы не терять, кому и когда звонить, какое предложение ждёт ответа и что было сказано в последнем разговоре, даже если команда меняется.

**Связанные термины:** CRM

[Работа с клиентами в Corex360 CRM](https://www.corex360.com/ru/moduli/crm)

### Жизненный цикл клиента

Жизненный цикл клиента – это совокупность этапов, через которые проходит человек с момента, когда впервые услышал о компании.

[Жизненный цикл клиента: подробное объяснение](https://www.corex360.com/ru/glossariy/zhiznennyy-tsikl-klienta)

### Автоматизация маркетинга

Автоматизация маркетинга это программный подход, при котором маркетинговые шаги, например письма, сообщения и кампании, выполняются автоматически по заранее заданным правилам. Заполнившему форму уходит приветственное сообщение, а тому, кто открыл предложение и не ответил, планируется напоминание. При рассылке рекламных сообщений всегда нужно учитывать согласие получателя и действующее законодательство.

**Связанные термины:** İYS (реестр согласий на рекламные сообщения), Скоринг лидов

### Лид (потенциальный клиент)

Потенциальный клиент, или лид, – это человек или компания, о чьём интересе к продукту компании известно, но которые ещё не квалифицированы.

[Лид (потенциальный клиент): подробное объяснение](https://www.corex360.com/ru/glossariy/lid)

### План маршрута

План визитов – это регулярный график визитов, который показывает, каких клиентов выездная команда посещает в какой день и в каком порядке. По одному плану могут работать и продажи, и сервис. Частота визитов, район и приоритет задаются в плане. Если сравнить план с фактическими визитами, становятся видны пропущенные клиенты и впустую потраченная дорога.

**Связанные термины:** Автоматизация выездной торговли, Управление выездным сервисом

[Что такое план маршрута](https://www.corex360.com/ru/blog/chto-takoe-marshrutnyy-plan)

### Автоматизация выездной торговли

Автоматизация полевых продаж – это программный порядок, при котором выездной представитель вносит с мобильного устройства данные о визитах, заказах, оплатах и остатках в центральную систему. Запись сразу доходит до офиса. Бумажный бланк заказа не везут вечером в офис. Руководитель видит, к каким клиентам заезжали, что заказали и о чём говорили, до конца дня и не звоня представителю.

**Связанные термины:** План маршрута, Мобильная CRM, SFA (автоматизация работы отдела продаж)

[Статья об автоматизации выездной торговли](https://www.corex360.com/ru/blog/avtomatizatsiya-polevykh-prodazh)

### Воронка продаж

Воронка продаж – это модель продаж, которая выстраивает этапы, через которые проходит потенциальный клиент от первого контакта до подписанного договора.

[Воронка продаж: подробное объяснение](https://www.corex360.com/ru/glossariy/voronka-prodazh)

### SFA (автоматизация работы отдела продаж)

SFA (автоматизация работы [отдела продаж](https://www.corex360.com/ru/resheniya/otdel-prodazh)) – это система, которая передаёт программе повторяющуюся работу отдела продаж: прежде всего записи о контактах и сделках, задачи и напоминания, подготовку коммерческих предложений и отчёт о продажах. Понятие описывает продажную часть CRM и чаще всего входит в CRM-систему. Менеджер вносит запись один раз; руководитель по той же записи видит, какая сделка на каком этапе ждёт.

**Связанные термины:** CRM, Автоматизация выездной торговли, Воронка продаж

[Контроль продаж в CRM](https://www.corex360.com/ru/moduli/crm)

### Управление договорами

Управление договорами это отслеживание всего пути договора с фиксацией в записи.

[Управление договорами: подробное объяснение](https://www.corex360.com/ru/glossariy/upravlenie-dogovorami)

### Контроль оплат

Контроль оплат это регулярное отслеживание сроков выставленных счетов, их оплаты и просроченной дебиторской задолженности с своевременными напоминаниями клиенту. Работа не заканчивается, когда сделка закрыта; она заканчивается, когда деньги поступили. Когда статус оплаты виден в карточке клиента, отдел продаж знает о просрочке ещё до нового предложения.

**Связанные термины:** Карточка контрагента

[Статья о контроле оплат](https://www.corex360.com/ru/blog/kontrol-debitorskoy-zadolzhennosti)

### Срок действия предложения

Срок действия предложения – это период, в течение которого цены и условия коммерческого предложения обязательны для продавца. После этой даты продавец может обновить цену; если клиент хочет заказать по старому предложению, его переоформляют. Там, где часто меняются цены на сырьё или курс валют, срок делают коротким. Предложение, у которого истекает срок, – хороший повод позвонить клиенту.

**Связанные термины:** Контроль предложений, Редакция коммерческого предложения

[Статья о том, как подготовить коммерческое предложение](https://www.corex360.com/ru/blog/kak-sostavit-kommercheskoe-predlozhenie)

### Редакция коммерческого предложения

[Редакция коммерческого предложения](https://www.corex360.com/ru/blog/kak-upravlyat-versiyami-kommercheskogo-predlozheniya) это новая версия уже отправленного клиенту предложения, которую выпускают, когда меняются количество, цена, скидка или объём работ. Новая редакция не стирает прежнюю, а получает следующий номер. Так клиент позже видит, какую версию он утвердил, а отдел продаж видит, что изменилось в ходе переговоров, без споров.

**Связанные термины:** Контроль предложений

[Руководство по подготовке коммерческого предложения](https://www.corex360.com/ru/blog/kak-sostavit-kommercheskoe-predlozhenie)

### Контроль предложений

Контроль коммерческих предложений – это отслеживание в одном списке статуса, срока действия, редакций и результата предложений, отправленных клиентам. Программа для этой работы называется программой контроля предложений. Какое предложение ждёт ответа, у какого истекает срок, какое проиграно, отвечает запись. Предложение без контроля означает забытую продажу.

**Связанные термины:** Редакция коммерческого предложения

[Что такое контроль коммерческих предложений](https://www.corex360.com/ru/blog/otslezhivanie-kommercheskikh-predlozheniy)

## Что означают термины общения и АТС?

### Компьютерная телефония (CTI)

Компьютерная телефония (CTI) это технология, которая связывает АТС с бизнес-программами, например с CRM, и позволяет управлять звонками с экрана. Звонок начинается прямо с номера в карточке, а при входящем вызове может открыться карточка звонящего. Так данные о разговоре попадают в историю клиента, в запись нужного человека, без отдельных заметок.

**Связанные термины:** Всплывающая карточка (screen pop), Журнал и запись звонков

[Интеграция АТС и CRM](https://www.corex360.com/ru/blog/integratsiya-ats-i-crm)

### Облачная АТС

Облачная АТС – это телефонная система, которая управляет линиями компании через интернет-сервис. Добавочные номера и маршрутизация звонков больше не зависят от физического устройства АТС. Сотрудник звонит и принимает звонки с одного и того же добавочного в офисе, на выезде или дома. Физическая АТС не нужна; данные о звонках можно подключить к CRM.

**Связанные термины:** Виртуальная АТС, IVR (голосовое меню)

[Что такое облачная АТС](https://www.corex360.com/ru/blog/chto-takoe-oblachnaya-ats)

### Журнал и запись звонков

«Запись звонков» означает историю разговора и его аудиозапись.

[Запись звонков: подробное объяснение](https://www.corex360.com/ru/glossariy/zapis-zvonkov)

### Многопользовательский WhatsApp

Многопользовательский WhatsApp – это способ работы, при котором сообщения WhatsApp на один номер компании могут одновременно обрабатывать несколько сотрудников. Сообщения не расходятся по личным телефонам, каждый разговор назначается сотруднику. Когда сотрудник уходит в отпуск или увольняется, история переписки с клиентом остаётся в записи компании, а не уходит вместе с личным телефоном.

**Связанные термины:** WhatsApp Business API, Общие входящие

[Статья о многопользовательском WhatsApp](https://www.corex360.com/ru/blog/whatsapp-dlya-komandy)

### Всплывающая карточка (screen pop)

Всплывающая карточка, или screen pop, – это автоматическое открытие карточки клиента на экране сотрудника при входящем звонке. Для этого номер звонящего сопоставляется с записью в CRM. Ещё не сняв трубку, сотрудник видит, кто звонит, последний разговор и открытую работу. Если номера нет в базе, такие системы обычно предлагают создать новую запись.

**Связанные термины:** Компьютерная телефония (CTI)

[Интеграция АТС и CRM](https://www.corex360.com/ru/blog/integratsiya-ats-i-crm)

### IVR (голосовое меню)

IVR – это система голосового ответа, которая встречает звонящего записанным голосом. Нажимая кнопки или говоря, звонящий попадает в нужный отдел, к нужному человеку или к нужной информации. Варианты вроде «продажи» и «поддержка» разделяют звонки с первой секунды. Хорошо продуманное меню короткое и всегда оставляет звонящему возможность связаться с человеком.

**Связанные термины:** Облачная АТС, Виртуальная АТС

[Что такое облачная АТС](https://www.corex360.com/ru/blog/chto-takoe-oblachnaya-ats)

### Омниканальная коммуникация

Омниканальная коммуникация – это подход, при котором контакты клиента в разных каналах сходятся в одной истории клиента.

[Омниканальная коммуникация: подробное объяснение](https://www.corex360.com/ru/glossariy/omnikanalnaya-kommunikatsiya)

### Общие входящие

Общие входящие – это одни входящие, в которых команда вместе видит сообщения, пришедшие на адрес продаж, поддержки или информации. Там у сообщений появляется хозяин и ответ. Кто отвечает, определяет назначение, и два человека не пишут одному клиенту. Модуль «Сообщения» Corex360 собирает переписку WhatsApp, Instagram и сайта в одних входящих.

**Связанные термины:** Омниканальная коммуникация, Многопользовательский WhatsApp

[Модуль «Сообщения» Corex360](https://www.corex360.com/ru/moduli/soobshcheniya)

### Виртуальная АТС

Виртуальная АТС – это телефонный сервис, который предоставляет функции АТС компании в виде программы, а не оборудования. Термин часто используют в том же значении, что и облачная АТС; в таких сервисах внутренние номера и перевод звонков настраиваются программно. В облачной АТС Corex360 звонят прямо из браузера, а история звонков хранится в записи человека.

**Связанные термины:** Облачная АТС

[Модуль облачной АТС Corex360](https://www.corex360.com/ru/moduli/oblachnaya-ats)

### WhatsApp Business API

WhatsApp Business API это корпоративный способ доступа, который позволяет компаниям переписываться с клиентами в WhatsApp через программу и силами нескольких сотрудников. В отличие от приложения в телефоне, сообщения поступают в систему, назначаются сотрудникам и сохраняются. Шаблоны сообщений и согласие получателя подчиняются правилам Meta.

**Связанные термины:** Многопользовательский WhatsApp, WhatsApp CRM

[Статья о WhatsApp Business API](https://www.corex360.com/ru/blog/chto-takoe-whatsapp-business-api)

### WhatsApp CRM

WhatsApp CRM – это способ работы, при котором переписка с клиентами в WhatsApp привязывается к записям клиентов и сделок в CRM. Сообщение не остаётся в личном телефоне, а вносится в историю нужного клиента и назначается сотруднику. В модуле «Сообщения» Corex360 переписка WhatsApp, Instagram и сайта собирается в одних входящих, и переписку можно превратить в сделку.

**Связанные термины:** WhatsApp Business API, Общие входящие

[Модуль WhatsApp CRM](https://www.corex360.com/ru/moduli/soobshcheniya)

## Какие термины встречаются в управлении персоналом?

### Сотрудник месяца

Сотрудник месяца – это практика, при которой человека, выделившегося своим вкладом в команду за определённый период, выбирают и открыто отмечают. Когда выбор опирается только на впечатление руководителя, в команде возникают споры и недоверие. В Corex360 правило поощрения и его вес задаёт компания, сотрудник месяца определяется по записям, а последнее утверждение остаётся за руководителем.

**Связанные термины:** KPI

[Справедливая оценка эффективности](https://www.corex360.com/ru/blog/spravedlivaya-otsenka-effektivnosti)

### Расчёт зарплаты

Bordro – это турецкий расчётный лист, в котором показаны брутто-зарплата сотрудника за период, дополнительные выплаты, обязательные удержания и сумма к выплате. Исходные данные для расчёта даёт табель: отработанные дни, отпуск, больничный и сверхурочные берутся оттуда. Когда табель собирают вручную, ошибка в зарплате чаще всего возникает именно на этом этапе, ещё до расчёта оплаты.

**Связанные термины:** Табель (puantaj), Учёт рабочего времени

[Что такое учёт рабочего времени (PDKS)](https://www.corex360.com/ru/blog/chto-takoe-uchet-rabochego-vremeni)

### Сверхурочная работа

Сверхурочная работа – это работа сверх установленной законом еженедельной нормы рабочего времени.

[Сверхурочная работа: подробное объяснение](https://www.corex360.com/ru/glossariy/sverkhurochnaya-rabota)

### Учёт отпусков

Учёт отпусков – это упорядоченная запись ежегодных, отгульных, больничных и неоплачиваемых отпусков сотрудников вместе с заявкой, согласованием и остатком дней. Программу для учёта отпусков так и называют программой учёта отпусков. Сотрудник знает, на что имеет право, а руководитель знает, кого и когда не будет. В модуле HR Corex360 [заявки на отпуск и аванс](https://www.corex360.com/ru/resheniya/programma-ucheta-otpuskov) проходят маршрут согласования.

**Связанные термины:** Табель (puantaj)

[Руководство по учёту отпусков](https://www.corex360.com/ru/blog/uchet-otpuskov)

### KPI

KPI это ключевой показатель эффективности, выбранный, чтобы измерять, насколько компания, команда или сотрудник приблизились к цели. Новые сделки за месяц, полученная дебиторская задолженность или вовремя закрытые сервисные заявки могут быть KPI. Хороший KPI выбирают экономно: он понятен, и человек может влиять на него своей работой.

**Связанные термины:** KPI-дашборд

[Страница «Оценивайте команду справедливо»](https://www.corex360.com/ru/resheniya/spravedlivaya-otsenka-komandy)

### KPI-дашборд

KPI-дашборд это управленческий экран, который показывает выбранные показатели эффективности с актуальными данными в виде графиков и сводок на одном экране. Руководитель видит, где компания относительно цели, не дожидаясь утреннего отчёта и никого не спрашивая, и вовремя реагирует на отставание. Когда дашборд берёт данные прямо из рабочих записей, а не из ручных таблиц, в цифрах никто не сомневается.

**Связанные термины:** KPI, Бизнес-аналитика

[Что такое KPI-дашборд](https://www.corex360.com/ru/blog/chto-takoe-dashbord-kpi)

### Личное дело

Личное дело – это папка сотрудника, в которой с приёма на работу до увольнения собираются документы об идентификации, договор, обучение, здоровье, отпуска и дисциплина. Это запись, которую работодатель обязан вести, и её могут запросить при проверке. Когда дело ведётся в цифровом виде, доступ к документам есть только у уполномоченных людей; содержимое относится к персональным данным, поэтому действуют и правила KVKK (турецкий закон о защите персональных данных, сопоставимый с GDPR и российским 152-ФЗ).

**Связанные термины:** Учёт закреплённого имущества

### Табель (puantaj)

Табель (puantaj) – это таблица, которая по дням показывает посещаемость сотрудников за период. В ней видны отработанные дни, дни отпуска, больничного или прогула и сверхурочные. Это основной исходный документ для расчёта зарплаты. Если он формируется автоматически из отметок учёта рабочего времени и согласованных отпусков, в конце месяца меньше ручного подсчёта и споров.

**Связанные термины:** Учёт рабочего времени, Расчёт зарплаты, Сверхурочная работа

[Типичные проблемы учёта рабочего времени](https://www.corex360.com/ru/blog/problemy-ucheta-rabochego-vremeni)

### Учёт закреплённого имущества

Учёт закреплённого имущества это фиксация того, кому выдано имущество компании.

[Учёт закреплённого имущества: подробное объяснение](https://www.corex360.com/ru/glossariy/uchet-zakreplennogo-imushchestva)

## Какие термины относятся к процессам, правам доступа и безопасности?

### Журнал аудита (audit log)

Журнал аудита это запись, в которой по порядку хранятся действия в программе.

[Журнал аудита (audit log): подробное объяснение](https://www.corex360.com/ru/glossariy/zhurnal-audita)

### Промежуточный платёж

Hakediş (акт выполненных работ) – это сумма, которую подрядчик, особенно в строительстве и подрядных работах, вправе получить от заказчика за работы, выполненные за период. Так же называется и документ, в котором эта сумма показана. Она рассчитывается по объёмам, единичным ценам и прежним платежам. Утверждённый акт становится основой для счёта заказчику и последующего контроля оплат.

**Связанные термины:** Контроль оплат

[Страница для строительных компаний](https://www.corex360.com/ru/otrasli/stroitelstvo)

### Наряд-заказ

Заказ-наряд – это письменный документ-задание, описывающий сервисную работу, обслуживание или производственную задачу. В нём указано, что за работа, кому она назначена, где и когда её выполнять и какие материалы использовать. На выезде его ещё называют сервисным бланком. Закончив работу, техник вносит в тот же документ выполненные действия, израсходованные материалы и подтверждение клиента.

**Связанные термины:** Управление выездным сервисом

[Компании технического сервиса](https://www.corex360.com/ru/otrasli/servisnoe-obsluzhivanie)

### Движок правил

Движок правил это программный компонент, который применяет к данным бизнес-правила вида «если произошло это, сделай то» и сам запускает нужное действие. Пример: поставить напоминание, если на предложение не ответили к определённой дате. В Corex360 X AI следит за работой по правилам, а в решениях о деньгах, договорах и людях останавливается и спрашивает пользователя.

**Связанные термины:** Цепочка согласования, ИИ-ассистент

[Что такое движок правил](https://www.corex360.com/ru/blog/chto-takoe-dvizhok-pravil)

### Цепочка согласования

Цепочка согласования это рабочий процесс, который задаёт путь согласования заявки или документа.

[Цепочка согласования: подробное объяснение](https://www.corex360.com/ru/glossariy/tsepochka-soglasovaniya)

### Ролевая модель доступа

Ролевая модель доступа – это модель, при которой то, что пользователи могут видеть и менять в программе, определяется ролями.

[Ролевая модель доступа: подробное объяснение](https://www.corex360.com/ru/glossariy/rolevaya-model-dostupa)

### Управление выездным сервисом

Управление выездным сервисом это планирование и контроль нарядов, визитов, материалов и итоговых отчётов технических бригад, которые выезжают по адресу клиента. Клиент, сообщивший о неисправности, знает, когда приедет техник, а руководитель видит, какие работы остались открытыми. Когда история обслуживания хранится в карточке клиента, при втором визите тот же вопрос не задают заново.

**Связанные термины:** Наряд-заказ, План маршрута

[Страница «Поле и операции»](https://www.corex360.com/ru/resheniya/polevye-operatsii)

### ИИ-ассистент

ИИ-ассистент – это компонент рабочей программы, который понимает указания, данные обычным языком. Он читает и сводит записи, следит за заданными делами от имени пользователя. Рутину он берёт на себя, решения нет. Ассистент Corex360, X AI, читает почту, следит за работой, отчитывается и оставляет решение пользователю.

**Связанные термины:** Движок правил

[ИИ-ассистент в CRM](https://www.corex360.com/ru/blog/ii-assistent-v-crm)

## Какие термины встречаются в запасах, заказах и документах?

### e-İrsaliye

e-İrsaliye – это турецкая электронная версия бумажной товарно-транспортной накладной, которая оформляется в стандартном формате, установленном Налоговой администрацией Турции, и передаётся в электронном виде. Она имеет ту же юридическую силу, что и бумажная накладная. Для компаний, подпадающих под её действие, она обязательна; кто подпадает под это требование, уточните по действующим правилам или у своего бухгалтера.

**Связанные термины:** Накладная (irsaliye), Электронный счёт (e-Fatura)

[Что такое первичный учёт](https://www.corex360.com/ru/blog/chto-takoe-pervichnyy-bukhuchet)

### Накладная (irsaliye)

İrsaliye – это документ, который сопровождает проданный или отправленный в другое место товар при перевозке и показывает вид товара, количество, отправителя и получателя. В Турции его называют также товарно-транспортной накладной (sevk irsaliyesi), и он регулируется Налоговым процессуальным кодексом Турции. Счёт чаще всего выставляется на основании накладной; когда два документа совпадают, записи по остаткам и в бухгалтерии остаются верными.

**Связанные термины:** e-İrsaliye, Складской учёт

[Складской учёт и ERP](https://www.corex360.com/ru/blog/programma-ucheta-sklada-ili-erp)

### Критический остаток

Критический остаток – это минимальное количество товара на складе, при котором его нужно заказывать заново. Когда количество опускается ниже этого уровня, запускается новая закупка; так продажи или производство не останавливаются, пока ждут поставку. Уровень определяется по дневному расходу товара и сроку поставки поставщика и пересматривается при смене сезона.

**Связанные термины:** Складской учёт, Оборачиваемость запасов

[Складской учёт и ERP](https://www.corex360.com/ru/blog/programma-ucheta-sklada-ili-erp)

### Проформа-счёт

Проформа-счёт – это предварительный документ, который до окончательного оформления продажи сообщает покупателю цену, количество, условия поставки и оплаты товара или услуги. Он не создаёт бухгалтерской проводки и для налоговых целей не заменяет счёт. Часто это официально оформленная версия коммерческого предложения; во внешней торговле покупатель запрашивает этот документ, чтобы подготовить оплату или аккредитив.

**Связанные термины:** Контроль предложений, Электронный счёт (e-Fatura)

[Как подготовить коммерческое предложение](https://www.corex360.com/ru/blog/kak-sostavit-kommercheskoe-predlozhenie)

### Выполнение заказов

Выполнение заказов – это вся цепочка работ от подтверждения заказа клиента до подготовки, упаковки, отгрузки и доставки товара. Остатки, склад, доставка и счёт – части этого процесса. Если задержка случается на любом звене, клиент почувствует её в дату доставки; поэтому статус заказа должен быть виден на каждом этапе.

**Связанные термины:** Интеграция интернет-магазина с ERP, Складской учёт

[Электронная коммерция и ERP](https://www.corex360.com/ru/blog/integratsiya-internet-magazina-s-erp)

### Оборачиваемость запасов

Оборачиваемость запасов – это коэффициент, который показывает, как часто компания продаёт и обновляет свои запасы за определённый период. Обычно его считают, разделив себестоимость проданных товаров на среднюю стоимость запасов. Низкая оборачиваемость указывает на товар, который долго лежит на складе и связывает деньги; высокая означает, что запасы быстро расходуются и за поставками нужно внимательно следить.

**Связанные термины:** Критический остаток, Складской учёт

[Складской учёт и ERP](https://www.corex360.com/ru/blog/programma-ucheta-sklada-ili-erp)

### ИИ-агент

ИИ-агент – это программный компонент, который планирует шаги к поставленной цели, выполняет их с помощью инструментов вроде поиска записей или написания черновиков и сообщает о результате. Ассистент в основном отвечает на вопрос или указание; агент старается довести работу до конца шаг за шагом. Какие шаги он может делать без одобрения, ограничивается заранее. В Corex360 для этого есть экран Corex Agents.

**Связанные термины:** ИИ-ассистент

[Страница X AI](https://www.corex360.com/ru/x-ai)

## Какие понятия важны в законодательстве и работе с данными?

### Счёт e-Arşiv (электронный архив)

E-архивный счёт (e-Arşiv) – это счёт, который выставляется в электронном виде покупателям, не зарегистрированным в системе e-фактуры (e-Fatura). Пример таких покупателей – потребители; счёт передаётся по электронной почте или в распечатанном виде. Выставившая его компания хранит счёт в электронном виде и отчитывается о нём перед Налоговой администрацией Турции. Это частый вид счёта для компаний, которые продают онлайн.

**Связанные термины:** Электронный счёт (e-Fatura), Первичный учёт

[Что такое первичный учёт](https://www.corex360.com/ru/blog/chto-takoe-pervichnyy-bukhuchet)

### Электронный счёт (e-Fatura)

e-Fatura – это электронный счёт в Турции, который оформляется в стандартном формате, установленном Налоговым управлением (Gelir İdaresi Başkanlığı), и передаётся тоже в электронном виде. Он имеет ту же юридическую силу, что и бумажный счёт. Используется между двумя налогоплательщиками, зарегистрированными в системе; компании, подпадающие под требования, обязаны перейти на систему на условиях, установленных налоговым законодательством.

**Связанные термины:** Счёт e-Arşiv (электронный архив), Первичный учёт

[Что такое первичный учёт](https://www.corex360.com/ru/blog/chto-takoe-pervichnyy-bukhuchet)

### Градостроительные условия (imar durumu)

Градостроительные условия (imar durumu) – это официальный документ муниципалитета, который показывает, для чего и на каких условиях застройки можно использовать участок. Такие условия, как отступы, высота здания и коэффициент застройки, читаются вместе с примечаниями к плану. В Corex360 запрос градостроительных условий и чтение примечаний к плану для архитектурных бюро входят в планируемый модуль Vesya Corex Architecture.

**Связанные термины:** Заметка к плану

[Страница для архитектурных бюро](https://www.corex360.com/ru/otrasli/arkhitektura)

### KEP

KEP – это краткое название турецкой службы зарегистрированной электронной почты.

[KEP: подробное объяснение](https://www.corex360.com/ru/glossariy/kep-zaregistrirovannaya-elektronnaya-pochta)

### KVKK

KVKK это турецкий закон о защите персональных данных, который регулирует обработку, хранение и передачу персональных данных в Турции. Каждая компания, хранящая данные клиентов, сотрудников и кандидатов, обязана объяснять, с какой целью обрабатывает данные, обеспечивать их безопасность и отвечать на обращения людей. Выбор программы напрямую влияет на выполнение этих обязанностей.

**Связанные термины:** Оператор данных, Обработчик данных, Локализация данных

[KVKK, облако и сервер](https://www.corex360.com/ru/blog/kvkk-oblako-ili-svoy-server)

### Заметка к плану

Примечания к плану (plan notu) – это положения, которые письменно дополняют решения турецкого градостроительного плана, нанесённые на листы. Согласно Регламенту о разработке пространственных планов, план составляет единое целое с листами, условными обозначениями, примечаниями и пояснительной запиской (ст. 7 ч. 1-b), утверждается вместе с примечаниями (ст. 32 ч. 5) и вместе с ними становится публичным (ст. 34 ч. 1). Градостроительный статус участка читают вместе с примечаниями к плану.

**Связанные термины:** Градостроительные условия (imar durumu)

[Страница для архитектурных бюро](https://www.corex360.com/ru/otrasli/arkhitektura)

### Зашифрованное резервное копирование

Зашифрованное резервное копирование – это регулярное создание копии данных, её шифрование так, чтобы открыть её можно было только уполномоченным ключом, и хранение в отдельном месте. Оно возвращает данные после сбоя оборудования, ошибочного удаления или атаки программы-вымогателя. Нужно также регулярно проверять, что резервную копию действительно можно восстановить; непроверенная копия не считается гарантией.

[Страница о безопасности](https://www.corex360.com/ru/bezopasnost)

### VERBİS

VERBİS – это онлайн-система, созданная Управлением по защите персональных данных Турции для Реестра операторов персональных данных.

[VERBİS: подробное объяснение](https://www.corex360.com/ru/glossariy/verbis-reestr-operatorov-dannykh)

### Договор об обработке данных (DPA)

Договор об обработке данных – это документ, который описывает, как обработчик обрабатывает персональные данные для оператора данных.

[Договор об обработке данных: подробное объяснение](https://www.corex360.com/ru/glossariy/dogovor-ob-obrabotke-dannykh)

### Обработчик данных

Обработчик данных это физическое или юридическое лицо, которое обрабатывает персональные данные от имени оператора данных и на основании полученных от него полномочий. Поставщик облачной программы, в которой хранятся данные клиентов компании, в большинстве случаев является обработчиком. Обязанности сторон и ответственность за безопасность обычно закрепляют в договоре об обработке данных.

**Связанные термины:** Оператор данных, Договор об обработке данных (DPA)

[Страница о безопасности](https://www.corex360.com/ru/bezopasnost)

### Оператор данных

Оператор данных – это физическое или юридическое лицо, которое решает, с какой целью и каким способом обрабатываются персональные данные. Он же отвечает за создание и ведение системы учёта данных. Компания, которая хранит данные своих клиентов в CRM, – оператор этих данных. Обязанности уведомлять, обеспечивать безопасность и отвечать на обращения лежат прежде всего на нём.

**Связанные термины:** Обработчик данных, KVKK

[KVKK, облако и сервер](https://www.corex360.com/ru/blog/kvkk-oblako-ili-svoy-server)

### Локализация данных

Локализация данных – это принцип или предпочтение, согласно которому данные хранятся и обрабатываются в пределах определённой страны. KVKK как общее правило не требует хранить данные в Турции; однако передачу персональных данных за рубеж он подчиняет отдельным условиям. В некоторых отраслях с особым регулированием может дополнительно действовать обязанность хранить данные внутри страны.

**Связанные термины:** KVKK, On-premise, SaaS

[KVKK, облако и сервер](https://www.corex360.com/ru/blog/kvkk-oblako-ili-svoy-server)

## Связанные вопросы

**[Что такое запись звонков?](https://www.corex360.com/ru/glossariy/zapis-zvonkov#szp-title)**
«Запись звонков» – это понятие, которое означает две вещи: историю звонков, в которой хранятся номер, дата, время и длительность разговора, и аудиозапись, в которой хранится сам разговор. История звонков показывает, кто, кому и когда звонил. Аудиозапись – персональные данные, поэтому для неё нужны отдельные правила уведомления и хранения.

**[Что такое цепочка согласования?](https://www.corex360.com/ru/glossariy/tsepochka-soglasovaniya#szp-title)**
Цепочка согласования – это рабочий процесс, который определяет, через согласование каких людей или ролей и в каком порядке проходит заявка или документ, прежде чем вступить в силу. Правило решает, какая заявка требует согласования, а цепочка определяет, кто согласует. Каждое решение остаётся в записи с указанием, кто и когда его принял.

**[Что такое лид (потенциальный клиент)?](https://www.corex360.com/ru/glossariy/lid#szp-title)**
Лид – это человек или компания, проявившие интерес к вашему продукту, но ещё не квалифицированные; его также называют потенциальным клиентом. Лид порождают веб-форма, визитка с выставки или вопрос о цене в WhatsApp. Лид, у которого прояснились потребность, бюджет и лицо, принимающее решение, становится сделкой.

**[Что такое сделка в CRM (запись сделки)?](https://www.corex360.com/ru/glossariy/sdelka#szp-title)**
Сделка – это запись в CRM об одной работе, которую обсуждают с конкретным клиентом и которую можно выиграть. Запись хранит продукт или услугу, ожидаемую сумму, этап, ответственного и ожидаемую дату закрытия. Запись клиента описывает человека, а запись сделки описывает работу с ним.

**[Что такое воронка продаж?](https://www.corex360.com/ru/glossariy/voronka-prodazh#szp-title)**
Воронка продаж – это модель, которая делит открытые сделки отдела продаж на этапы от первой встречи до закрытия и показывает, сколько сделок ждёт на каждом этапе. Потенциальных клиентов много на первом контакте и меньше на каждом следующем этапе. Главная ценность воронки в том, что она показывает, на каком этапе сделка ждёт дольше обычного.

**[Что такое учёт закреплённого имущества?](https://www.corex360.com/ru/glossariy/uchet-zakreplennogo-imushchestva#szp-title)**
Учёт закреплённого имущества – это фиксация того, какому сотруднику, в какой день и в каком состоянии выдана вещь компании, например компьютер, телефон, ключ или инструмент, и когда она возвращена. В момент передачи из рук в руки переходит и ответственность. Список возврата при увольнении берётся из этой записи.

## Материалы

- [Закон о защите персональных данных (mevzuat.gov.tr)](https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=6698&MevzuatTur=1&MevzuatTertip=5) Последняя проверка 25 сентября 2026 г.
- [Информационная система законодательства Турции (Mevzuat), Налоговый процессуальный закон № 213 (определение счёта-фактуры, ст. 229)](https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuatmetin/1.4.213.pdf) Последняя проверка 25 сентября 2026 г.
- [Meta for Developers, WhatsApp Business Platform](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/overview) Последняя проверка 25 сентября 2026 г.