# CRM, коммуникации и АТС | Вопросы и ответы Corex360

> Карточка клиента, WhatsApp, e-mail и звонки: частые вопросы о CRM, коммуникациях и АТС Corex360. Не нашли свой вопрос? Покажем на демо.

Источник: https://www.corex360.com/ru/faq/crm-kommunikatsii
Последнее обновление: 2026-09-29

---

[Главная](https://www.corex360.com/ru) [Вопросы и ответы](https://www.corex360.com/ru/faq) CRM, коммуникации и АТС

CRM, коммуникации и АТС

# Каждый разговор в карточке клиента.

Вопросы о CRM и коммуникациях Corex360 – это список коротких ответов о том, как WhatsApp, электронная почта и звонки АТС собираются в карточке клиента и как отслеживается предложение. Каждый ответ читается отдельно; если вашего вопроса нет в списке, напишите через форму.

Смотреть вопросы[Спросите нас](https://www.corex360.com/ru/kontakty?konu=crm#form)

✳ **Один вопрос, один ответ** CRM, коммуникации и АТС

Как сохраняется переписка в WhatsApp?

Ответ Полный ответ стоит первым в списке вопросов.

Другие вопросы Как наша линия WhatsApp подключается к CRM? Могут ли несколько человек отвечать с одного номера WhatsApp?

Темы

[Общее](https://www.corex360.com/ru/faq)[X AI](https://www.corex360.com/ru/faq/corex-assistent)[CRM, коммуникации и АТС](https://www.corex360.com/ru/faq/crm-kommunikatsii)[Проекты и бухгалтерия](https://www.corex360.com/ru/faq/proekty-bukhgalteriya)[HR и учёт рабочего времени](https://www.corex360.com/ru/faq/kadry-uchet-vremeni)[Corex Drive и безопасность](https://www.corex360.com/ru/faq/drive-bezopasnost)[Мобильное приложение](https://www.corex360.com/ru/faq/mobilnoe-prilozhenie)[Дилерство](https://www.corex360.com/ru/faq/dilerstvo)

[Спросите нас](https://www.corex360.com/ru/kontakty?konu=crm#form)

## Как WhatsApp, Instagram и веб-чат собираются в одном входящем ящике?

Линия WhatsApp Business подключается к Corex360 как канал через официальный облачный API Meta, и для каждой линии назначаются уполномоченные сотрудники. Окно «Сообщения» собирает WhatsApp, Instagram и веб-чат в одних входящих; каждый разговор попадает в карточку клиента, назначается ответственному, и каждый видит свой список через фильтр «Назначенные мне». Когда подключена корпоративная почта, X AI читает входящее письмо и заносит его в карточку отправителя. Разговор хранится не в телефоне продавца, а в записи компании. Массовые рассылки и отправка кампаний не обещаются.

** 01

### Как сохраняется переписка в WhatsApp?

**
Разговор в WhatsApp виден в окне «Сообщения» Corex360 в тех же входящих, что Instagram и чат сайта, привязывается к карточке клиента и получает ответственного. Сообщения, звонки и письма от одного человека привязываются к нему; дату последнего контакта видно в карточке. Разговор хранится не в телефоне продавца, а в записи компании; даже если продавец уйдёт, история не потеряется. Подробнее о модуле на странице [«Сообщения» и одни входящие](https://www.corex360.com/ru/moduli/soobshcheniya).

** 02

### Как наша линия WhatsApp подключается к CRM?

**
Ваша линия WhatsApp Business подключается к Corex360 как канал через официальный облачный API Meta; для каждой линии назначаются уполномоченные сотрудники. Переписка собирается в окне «Сообщения» в тех же входящих, что Instagram и веб-чат, попадает в карточку клиента и сохраняется в системе. Разговор можно превратить в сделку; после этого он несёт номер сделки в виде значка.

** 03

### Могут ли несколько человек отвечать с одного номера WhatsApp?

**
Да, через общие входящие. Команда видит сообщения, пришедшие на один номер и аккаунт, в одном списке; каждому разговору назначается ответственный, и каждый видит свой список через фильтр «Назначенные мне». Поскольку разговор хранится в карточке клиента, тот, кому его переназначили, видит всю переписку. Общая схема описана в статье [WhatsApp для нескольких пользователей](https://www.corex360.com/ru/blog/whatsapp-dlya-komandy).

** 04

### Привязываются ли письма к карточке клиента?

**
Да. Когда подключена корпоративная почта, X AI читает входящее письмо, сопоставляет отправителя с карточкой клиента и вносит письмо в карточку. Модуль «Электронная почта» – это полноценный почтовый клиент; к нему подключается учётная запись Gmail (Google Workspace). Поскольку сообщения, звонки и письма привязаны к одному человеку, дата последнего контакта известна. Чем общий почтовый ящик отличается от личного, рассказывает статья [Общий почтовый ящик](https://www.corex360.com/ru/blog/obshchiy-pochtovyy-yashchik).

** 05

### Можно ли из CRM отправлять массовые сообщения WhatsApp или рассылки?

**
Для Corex360 массовые сообщения, отправка кампаний и робот автоответов на сайте не обещаются. Задача модуля «Сообщения», как она описана сегодня, в том, чтобы заносить входящий разговор в правильную карточку клиента, назначать ответственного и превращать вопрос о цене в сделку. Если ваша потребность требует согласия на коммерческие сообщения, объём работ мы обсудим вместе.

** 06

### Можно ли видеть наши сообщения из WhatsApp и Instagram в одном месте?

**
Да, окно «Сообщения» в Corex360 собирает WhatsApp Business, Instagram и окно чата на вашем сайте (веб-виджет) в одних входящих. Канал выбирается на полосе слева в окне. Сообщения можно пересылать, голосовые сообщения записываются; по сообщениям и общим медиафайлам работает поиск. В ответе можно процитировать сообщение и упомянуть людей по имени; групповые разговоры помечены меткой «Группа».

** 07

### У нас несколько линий WhatsApp; кто отвечает за какую линию?

**
Ваша линия WhatsApp Business подключается к Corex360 как канал; для каждой линии назначаются уполномоченные сотрудники. Разговору назначается ответственный, и каждый видит свои разговоры с помощью фильтра «Назначенные мне»; между линиями переключаются выбором линии над списком разговоров. Там же есть поле поиска, а групповые разговоры помечены меткой «Группа». На полосе слева в окне есть и представление отчётов.

## Куда в CRM попадают звонки АТС?

В Corex360 АТС не подключается к отдельной системе; это модуль, работающий на том же ядре, что и CRM, а для АТС и SMS есть [интеграция с NetGSM](https://www.corex360.com/ru/integratsii/netgsm) (оператор связи и SMS в Турции). Входящий и исходящий звонок вместе с длительностью привязывается к карточке контакта звонящего номера. Окно «Колл-центр» звонит из браузера с внутреннего номера, назначенного сотруднику; исходящие и пропущенные звонки перечисляются с датой, временем и длительностью. Если автоматическое информационное SMS включено, на набранный номер уходит SMS, которое представляет звонящего. Запись разговоров не обещается.

** 08

### Попадают ли звонки АТС в карточку клиента?

**
Да, звонок АТС привязывается к карточке контакта по номеру звонящего; входящие и исходящие звонки хранятся там с длительностью. Звонок совершается из браузера, а «Колл-центр» и «Клиенты» открываются вкладками в одном окне. Пропущенные звонки тоже видны в списке с датой и временем. Звонит кто-то из команды, ассистент только напоминает. Подробности АТС на странице [АТС Corex360](https://www.corex360.com/ru/moduli/oblachnaya-ats).

** 09

### Как облачная АТС интегрируется с CRM?

**
В Corex360 АТС не подключается к отдельной системе: это модуль в одном ядре с CRM. Звонок хранится в карточке контакта по номеру звонящего; в той же карточке лежат предложение и договор. На набранный номер уходит автоматическое информационное SMS. Для АТС и SMS есть интеграция с NetGSM. Общая схема описана в статье [Интеграция АТС и CRM](https://www.corex360.com/ru/blog/integratsiya-ats-i-crm).

** 10

### Ведётся ли аудиозапись звонков?

**
Запись разговоров на сайте не обещается. Сегодня описано следующее: входящий и исходящий звонок привязывается к карточке контакта звонящего номера; исходящие и пропущенные звонки перечисляются с датой, временем и длительностью. В модуле АТС есть также экран истории звонков. Если автоматическое информационное SMS включено, на набранный номер уходит SMS, которое представляет звонящего.

** 11

### Можно ли звонить из браузера и видеть пропущенные звонки?

**
Да, окно «Колл-центр» звонит из браузера с добавочного номера, назначенного сотруднику; исходящие и пропущенные звонки перечисляются с датой, временем и длительностью. Вверху окна виден статус «Подключено» или «Не подключено» и кнопка «Подключить». Сотрудники АТС перечислены со своими добавочными номерами, номер набирается на клавиатуре. Для АТС и SMS есть интеграция с NetGSM.

## Как сделки, предложения и договоры отслеживаются в карточке клиента?

Сделка, предложение и договор находятся во вкладках одной и той же карточки клиента. Источник сделки хранится в записи; форма запроса предложения на сайте сама открывает карточку сделки и попадает в список предложений как «Запрос предложения с сайта». Предложение можно подготовить в иностранной валюте и на выбранном языке, до отправки клиенту оно может пройти согласование руководителя; при пересмотре предыдущая версия остаётся в записи.

** 12

### Хранятся ли предложение и договор в одной карточке клиента?

**
Да. Сделка, предложение и договор находятся во вкладках одной карточки клиента; в карточке есть и вкладка «Финансы». Вопрос о цене превращается в сделку, предложение готовится во вкладке «Предложения», договор хранится во вкладке «Договоры». Даты начала и окончания договора указаны в карточке договора; файлы предложений и договоров хранятся во вкладке Drive. Чем карточка клиента отличается от бухгалтерской карточки контрагента, мы рассказали в статье [карточка контрагента и карточка клиента](https://www.corex360.com/ru/blog/kartochka-kontragenta-i-klienta).

** 13

### Перенесётся ли мой список клиентов и контактов из старой CRM в новую систему?

**
Да, ваши существующие записи клиентов и контактов переносятся в Corex360 вместе при внедрении; сроков на странице мы не обещаем. После переноса CRM хранит клиентов, контакты, сделки, предложения и договоры в одной записи, во вкладках карточки клиента. Список клиентов открывается в виде списка или канбана, фильтруется по статусу, и каждая запись помечена значком частного или корпоративного клиента.

** 14

### Можно ли видеть, откуда к нам пришёл клиент?

**
Да, Corex360 хранит источник сделки в записи и показывает его в карточке. Возможные источники:
- WhatsApp
- сайт
- почта
- телефон
- визит в офис
- рекомендация
- Facebook
- Instagram
- визит на объект
- веб-виджет

Когда разговор в окне «Сообщения» превращают в сделку, он несёт номер сделки в виде значка. Запрос из формы запроса предложения на вашем сайте попадает в список предложений как «Запрос предложения с сайта».

** 15

### Попадает ли запрос предложения с нашего сайта в систему сам?

**
Да, форма запроса предложения на вашем сайте сама открывает в Corex360 карточку сделки и попадает в список предложений как «Запрос предложения с сайта». В карточке видно, сколько дней запрос уже ждёт; источник сделки тоже хранится в записи. Экран сделок, помимо открытых, выигранных и проигранных сделок, отдельно считает сделки, по которым не удалось связаться, и сделки без запланированных действий.

** 16

### Можно ли подготовить предложение в валюте и на другом языке?

**
Да, сумму предложения можно указать в валюте, а язык предложения выбрать. В каждом предложении есть номер, клиент, сумма, статус, согласование и срок действия; предложение называется по шаблону продукта или услуги, к строкам добавляются заметки. Предложение хранится во вкладке «Предложения» карточки клиента; если его пересмотреть, предыдущая версия тоже остаётся в записи.

** 17

### Можно ли получить согласование руководителя до отправки предложения клиенту?

**
Да, предложение может пройти согласование руководителя до отправки клиенту; на экране предложений Corex360 есть колонка согласования. Воронка продаж открывается в виде канбана и показывает количество на каждом этапе; например, «Предложения на согласовании», «Согласованные предложения» и «Отправлено клиенту» – это отдельные этапы. X AI тоже останавливается на шагах отправки и скидки и ждёт вашего подтверждения.

** 18

### Сохраняются ли прежние версии коммерческого предложения?

**
Да, Corex360 сохраняет версии коммерческого предложения; пересмотренное предложение хранится в системе вместе с предыдущей версией. Предложения готовятся по шаблону и проходят этап согласования. Предложение и договор находятся во вкладках «Предложения» и «Договоры» одной карточки клиента; на экране предложений видны счётчики отправленных, принятых и успешных. Акты выполненных работ тоже ведутся по договору.

Другие направления

[Общее](https://www.corex360.com/ru/faq)[X AI](https://www.corex360.com/ru/faq/corex-assistent)[Проекты и бухгалтерия](https://www.corex360.com/ru/faq/proekty-bukhgalteriya)[HR и учёт рабочего времени](https://www.corex360.com/ru/faq/kadry-uchet-vremeni)[Corex Drive и безопасность](https://www.corex360.com/ru/faq/drive-bezopasnost)[Мобильное приложение](https://www.corex360.com/ru/faq/mobilnoe-prilozhenie)[Дилерство](https://www.corex360.com/ru/faq/dilerstvo)

Связанные решение и статьи

[Решение: Объедините каналы](https://www.corex360.com/ru/resheniya/obedinit-kanaly)[Статья: Как разговоры WhatsApp попадают в карточку клиента?](https://www.corex360.com/ru/blog/whatsapp-crm)[Статья: Как номер звонящего сопоставляется с карточкой клиента: привязка телефона к записи клиента](https://www.corex360.com/ru/blog/integratsiya-ats-i-crm)[Все модули](https://www.corex360.com/ru/moduli)[Решения по ролям и потребностям](https://www.corex360.com/ru/resheniya)

## Материалы

- [NetGSM, документация API (netgsm.com.tr)](https://www.netgsm.com.tr/dokuman/) Последняя проверка 25 сентября 2026 г.

Была ли эта страница полезной?