# Как переписка WhatsApp попадает в CRM | Corex360 > WhatsApp CRM – это когда вопрос о цене, КП по почте и согласие по телефону сходятся в одной карточке клиента. Сопоставление номера и разговоры без ответа. Источник: https://www.corex360.com/ru/blog/whatsapp-crm Последнее обновление: 2026-09-29 --- ![Пастельные камешки вдоль изогнутой дорожки на песке, которая заканчивается медным кольцом] Контакты # Как переписка в WhatsApp попадает в карточку клиента в CRM WhatsApp CRM – это программа, которая привязывает переписку в WhatsApp к карточке клиента: вопрос о цене приходит в WhatsApp, предложение уходит по почте, согласование получают по телефону, и все три встречаются в одной карточке. [Запросить демо](https://www.corex360.com/ru/kontakty?konu=iletisim#form) [Corex360](https://www.corex360.com/ru) [Blog](https://www.corex360.com/ru/blog) Как переписка в WhatsApp попадает в карточку клиента Содержание - 01 Как разговор в WhatsApp привязывается к карточке клиента? - 02 Почему разговор не должен оставаться в телефоне менеджера? - 03 Как вопрос о цене превращается в сделку и коммерческое предложение? - 04 Что меняется, когда Instagram, почта и звонки попадают в одну карточку? - 05 Как Corex360 обрабатывает разговор в WhatsApp? - 06 Кому не нужно привязывать WhatsApp к записи? Ş **[Şevket Erer](https://www.corex360.com/ru/blog#blog-hakkinda)** Сооснователь, специалист по ИИ · Corex360 22 сентября 2026 г. Обновлено 24 сентября 2026 г. 5 мин чтения [Модули](https://www.corex360.com/ru/moduli) [Решения](https://www.corex360.com/ru/resheniya) Попадание разговора WhatsApp в [карточку клиента](https://www.corex360.com/ru/blog/kartochka-kontragenta-i-klienta) означает, что разговор, пришедший на рабочий номер, привязывается в CRM к записи того, кто пишет. Так разговор хранится не в телефоне продавца, а в записи компании. ** 01. ## Как разговор в WhatsApp привязывается к карточке клиента? ** Короткий ответ В Corex360 разговор в WhatsApp привязывается к человеку и хранится в карточке клиента; поскольку сообщения, звонки и письма привязываются к одному человеку, дата последнего контакта известна. Пример: представьте салон кухонь в Эскишехире. Вечером клиент спрашивает в WhatsApp цену столешницы. Если клиент уже есть в базе, разговор ложится в карточку, где лежат визит на замер в прошлом месяце и первое отправленное предложение; на следующее утро менеджер на одном экране видит, кто написал, что спросил и был ли раньше какой-то контакт. Ключи сопоставления – номер телефона и адрес электронной почты. Если один и тот же человек сегодня пишет в WhatsApp, а завтра по почте, и оба контакта записаны в одной карточке, разговоры объединяются в этой карточке. Как рабочий номер технически подключается к программе, мы рассказали в статье [что такое WhatsApp Business API](https://www.corex360.com/ru/blog/chto-takoe-whatsapp-business-api). Чтобы сопоставление работало хорошо, карточки должны быть чистыми. Если один и тот же клиент заведён дважды, разговор попадает в одну из карточек и не виден в другой. Ваши существующие записи клиентов мы переносим в Corex360 вместе с вами. ** 02. ## Почему разговор не должен оставаться в телефоне менеджера? ** Короткий ответ Разговор в телефоне уходит вместе с менеджером; разговор в записи остаётся в компании, даже когда менеджер меняется, и тот, кто принимает дела, продолжает с того места, где остановились. Менеджер уходит в отпуск или увольняется. Клиент продолжает писать на тот же номер, но этот номер теперь в кармане у другого человека или ни у кого. Новому менеджеру приходится спрашивать клиента, о чём они говорили раньше. Для клиента это значит рассказывать всё с самого начала. У продаж с личного телефона есть и проблема прозрачности. Руководитель не знает, какой клиент ждёт ответа, и узнаёт об этом только из жалобы. Когда разговор попадает в запись, сообщение без ответа оказывается в списке, который видят все. Разговор записывают, чтобы позаботиться о клиенте; запись защищает и труд продавца. Клиент считает, что говорит с компанией, а не с одним человеком; сведения, которые он дал, фото, которые прислал, и обещания, которые получил, должны оставаться в компании. Для продавца разница тоже есть: уходя в отпуск, он знает, что его клиенты не останутся без ответа. ** 03. ## Как вопрос о цене превращается в сделку и коммерческое предложение? ** Короткий ответ Вопрос о цене открывает сделку в карточке; коммерческое предложение готовится в той же карточке, после утверждения отправляется, а если ответа нет, о нём напоминают; предложение и договор находятся в одной карточке клиента. Большинство вопросов о цене, которые приходят в WhatsApp, не попадают ни в один список. На часть отвечают, часть забывается в вечерней суете. В конце месяца на вопрос «по каким предложениям мы получили ответ» ответа нет, потому что вопрос о цене так и не стал записью. А внутри карточки процесс идёт в таком порядке: - Вопрос о цене становится сделкой; её этап и ответственный указаны в карточке. - Коммерческое предложение готовится прямо в карточке и хранится на её вкладке «Предложения». - Если ответа нет, напоминание поднимается в начало списка; отправка идёт после утверждения. - Если клиент даёт согласие по телефону, запись звонка тоже попадает в ту же карточку. - Договор находится в той же карточке клиента, что и предложение; даты начала и окончания видны в карточке договора. Так WhatsApp перестаёт быть окном чата и становится первым шагом процесса продаж. Руководитель, не запрашивая отчёт у продавца, видит по карточкам, какой вопрос превратился в предложение, а какой ещё ждёт. Поскольку предложение готовится в той же карточке, отправляется после согласования и сопровождается напоминанием, если ответ не пришёл, ни один шаг процесса не переносится в отдельный файл. ** 04. ## Что меняется, когда Instagram, почта и звонки попадают в одну карточку? ** Короткий ответ Когда каналы попадают в одну карточку, клиент виден как один человек независимо от канала; все контакты находятся на одной временной шкале, и понятно, каким был последний контакт. Утром клиент [просит каталог в Instagram](https://www.corex360.com/ru/blog/rabota-s-direktom-instagram), днём присылает фото в WhatsApp, вечером звонит на АТС. Три канала чаще всего означают трёх разных людей и три обрывка истории. Целиком картину не видит никто, а клиент рассказывает одно и то же три раза. Когда каналы собраны в одних входящих, команда смотрит в один список. Каждый разговор назначается ответственному, а оставшийся без ответа выходит вперёд. Как несколько человек пишут с одного номера, как настраиваются назначение и видимость для руководителя, мы подробно рассказали в статье [WhatsApp для нескольких пользователей](https://www.corex360.com/ru/blog/whatsapp-dlya-komandy). Знать последний контакт кажется мелочью, но в продажах это задаёт направление. Если клиент звонил вчера вечером, прежде чем утром отправлять ему напоминание о цене в WhatsApp, читают заметку к этому звонку. Карточка не говорит менеджеру, что сказать; она показывает, что уже сказано. ** 05. ## Как Corex360 обрабатывает разговор в WhatsApp? ** Короткий ответ В Corex360 ваша линия WhatsApp подключается как канал; разговору назначается ответственный, переписка превращается в сделку и получает номер сделки. В Corex360 переписка в WhatsApp, Instagram и на сайте собирается в одних входящих. Корпоративная почта и звонки АТС тоже привязываются к тому же человеку. Как объединяются каналы, шаг за шагом показано на [странице модуля «Сообщения»](https://www.corex360.com/ru/moduli/soobshcheniya). Действующие правила использования WhatsApp компаниями через программное обеспечение приведены в документации для разработчиков Meta [WhatsApp Business Platform](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/overview). Разговору назначается ответственный; фильтр «Назначенные мне» над списком позволяет каждому выделить свои разговоры. Переписка, превращённая в сделку, несёт значок с номером сделки в списке и в заголовке; если по предложению, выросшему из неё, нет ответа, [X AI](https://www.corex360.com/ru/x-ai) напоминает о предложении. Сам он не отправляет клиенту ни ответ, ни предложение; он готовит черновик, а отправка происходит с вашего подтверждения. Поскольку история лежит в карточке, тот, кто принимает разговор, продолжает с того же места. Сообщения хранятся в ядре Corex360, в карточке клиента; в Corex360 Cloud или на вашем собственном сервере. Доступ ролевой и журналируется; персональные данные обрабатываются в рамках KVKK (турецкий закон о защите персональных данных, сопоставимый с GDPR и российским 152-ФЗ). ![«Сообщения» Corex360: входящие WhatsApp и значок разговора, превращённого в сделку] Реальный экран · Сообщения, разговоры размыты ** 06. ## Кому не нужно привязывать WhatsApp к записи? ** Короткий ответ В небольшой компании, где с клиентами говорит один человек и вопрос о цене сразу превращается в продажу, обычно хватает телефона; а тем, кто ищет массовые рассылки кампаний, описанный здесь порядок не подходит. Для того, кто в одиночку держит лавку в своём квартале, привязка WhatsApp к записи может оказаться лишней работой; разговор и так у владельца, а владелец не меняется. Потребность в записи появляется, когда растёт отдел продаж, когда с одного номера начинают писать несколько человек или когда процесс коммерческих предложений и договоров становится длиннее. Прежде чем привязывать WhatsApp к записи, с командой нужно договориться об одном правиле: с какого номера ведутся рабочие разговоры? Если менеджеры продолжают переписываться с клиентами со своих личных номеров, никакой порядок не увидит картину целиком. Перенос разговоров на номер компании – это решение, которое нужно принять до выбора программы. Обозначим и границу: здесь мы не обещаем для «Сообщений» Corex360 массовых рассылок, отправки кампаний или бота с автоответами. На демо мы откроем разговор с вашего номера WhatsApp и вместе посмотрим, как создаётся карточка и как вопрос о цене превращается в коммерческое предложение. ## Материалы - [Meta for Developers, WhatsApp Business Platform](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/overview) Последняя проверка 24 сентября 2026 г. ## Как подготовлена эта страница? - Автор: [Şevket Erer](https://www.corex360.com/ru/blog#blog-hakkinda), Сооснователь, специалист по ИИ - Источники: сведения об официальных органах, стандартах и производителях берутся из первичных источников в списке «Материалы» на этой странице; рядом с каждым источником указана дата последней проверки. - Сведения о продукте: утверждения о Corex360 основаны на записях компании о фактах продукта; неподтверждённые функции не описываются. - Использование ИИ: текст пишет команда Corex360; инструменты ИИ применяются при подготовке черновиков и переводе. [Редакционные принципы](https://www.corex360.com/ru/o-kompanii#yayin-ilkeleri) - Даты: первая публикация 22 сентября 2026 г. , последнее обновление 24 сентября 2026 г. . [Порядок исправлений](https://www.corex360.com/ru/o-kompanii#duzeltmeler) ## Вопросы и ответы ** 01 Какими способами можно подключить WhatsApp к CRM? ** Обычно компании выбирают один из нескольких путей: копировать разговоры вручную, держать приложение WhatsApp Business на общем телефоне или подключить рабочий номер к программе через WhatsApp Business API. Какой подходит, зависит от объёма сообщений и размера команды; подробности об API есть в нашей статье «Что такое WhatsApp Business API». ** 02 Как подключить WhatsApp к CRM? ** Ваша линия WhatsApp подключается к Corex360 как канал. Разговоры попадают в карточку клиента и остаются в записи. ** 03 Чем общие входящие отличаются от разговора, привязанного к CRM? ** Общие входящие позволяют команде видеть сообщения, пришедшие на один номер, в одном списке. Разговор, привязанный к CRM, идёт на шаг дальше и связывает разговор с записью клиента, сделкой и коммерческим предложением. Входящие показывают, кто ответит; карточка показывает, во что превратился разговор. Как команда делит один номер, мы рассказали в статье о WhatsApp для нескольких пользователей. ** 04 Как разговор в WhatsApp хранится в карточке клиента? ** Разговор находится в карточке клиента того, кто написал, в порядке дат и на одной временной шкале с контактами из других каналов. С какой сделкой связан разговор и какое предложение вышло из этой сделки, видно в той же карточке; каким был последний контакт, понятно с первого взгляда. ** 05 Что будет, если один и тот же клиент пишет с разных номеров? ** Сообщение с номера, которого нет в базе, начинается с новой карточки. ** 06 Кто может видеть сообщения WhatsApp? ** Только те, у кого есть права. В Corex360 сообщения хранятся в карточке клиента, доступ зависит от роли, и каждый доступ фиксируется. Персональные данные обрабатываются в рамках KVKK (турецкого закона о защите персональных данных); внедрение проводится в Corex360 Cloud или на вашем собственном сервере. ✳ **Посмотрите свои каналы в одном входящем ящике** WhatsApp, Instagram и чат на сайте собираются в одном входящем ящике; линия WhatsApp подключается через официальный облачный API Meta. [Запросить демо](https://www.corex360.com/ru/kontakty?konu=iletisim#form)[WhatsApp](https://wa.me/905321323288)[«Сообщения» и WhatsApp](https://www.corex360.com/ru/moduli/soobshcheniya) Похожие статьи ## Продолжайте читать. [Назад в блог](https://www.corex360.com/ru/blog) [Контакты Что такое WhatsApp Business API и как подключить номер компании WhatsApp Business API пропускает сообщения через программу, а не через приложение в телефоне. Подключение номера и правила шаблонов отличаются от приложения. Дата 23 сентября 2026 г. Читать статью 01](https://www.corex360.com/ru/blog/chto-takoe-whatsapp-business-api)[Контакты WhatsApp Business для нескольких пользователей: как команда пишет с одного номера WhatsApp для команды – это ответы на сообщения одного рабочего номера из общих входящих. У каждого сообщения есть хозяин, неотвеченное поднимается. Дата 23 сентября 2026 г. Читать статью 02](https://www.corex360.com/ru/blog/whatsapp-dlya-komandy)[Контакты Как вести директ Instagram командой: входящие, назначение и запись Работа с директом Instagram: сообщения бизнес-аккаунта в общем окне входящих, назначение ответственного и привязка к записи клиента. Тип аккаунта и запросы. Дата 24 сентября 2026 г. Читать статью 03](https://www.corex360.com/ru/blog/rabota-s-direktom-instagram)[Контакты Приложение WhatsApp Business или API: что подходит вам Приложение WhatsApp Business подходит номеру одного человека, API – номеру, который делит команда; переходить стоит до начала самого загруженного сезона. Дата 25 сентября 2026 г. Читать статью 04](https://www.corex360.com/ru/blog/whatsapp-business-prilozhenie-ili-api)[АТС Интеграция телефонии с CRM: как номер звонящего сопоставляется с карточкой клиента Интеграция АТС и CRM сопоставляет номер звонящего с карточкой клиента и записывает звонок. Несопоставленному номеру и пропущенному звонку тоже нужен хозяин. Дата 23 сентября 2026 г. Читать статью 05](https://www.corex360.com/ru/blog/integratsiya-ats-i-crm)[АТС Как выбрать облачную АТС: линии, функции и запись клиента Выбирая облачную АТС, читайте предложение дальше линий и минут. Сначала нарисуйте схему звонков, используйте пробный период, прочтите условия выхода. Дата 23 сентября 2026 г. Читать статью 06](https://www.corex360.com/ru/blog/kak-vybrat-oblachnuyu-ats)[Электронная почта CRM и почта: что такое интеграция и как переписка привязывается к записи клиента Интеграция CRM с почтой привязывает переписку к записям клиентов и сделок. Способы подключения, сопоставление адресов, письма вне CRM и доступ. Дата 24 сентября 2026 г. Читать статью 07](https://www.corex360.com/ru/blog/chto-takoe-integratsiya-crm-s-pochtoy)[Электронная почта Что такое общий почтовый ящик и чем он отличается от личного Общий почтовый ящик – это память команды, личный ящик – память сотрудника. Как не оставить письмо на sales@ без хозяина и что даёт привязка к записи? Дата 23 сентября 2026 г. Читать статью 08](https://www.corex360.com/ru/blog/obshchiy-pochtovyy-yashchik) ## Связанные вопросы **[Сколько действует согласие в İYS и как долго хранятся записи?](https://www.corex360.com/ru/glossariy/iys-soglasie-na-kommercheskie-soobshcheniya#sss)** Согласие действует, пока получатель не воспользуется правом на отказ (Регламент, ст. 5 ч. 1). Записи о согласии хранятся три года после окончания его действия и по запросу передаются Министерству (Регламент, ст. 13 ч. 2). Была ли эта страница полезной?