# Чем колл-центр отличается от АТС? | Corex360 > АТС управляет линиями и внутренними номерами; колл-центр принимает и записывает звонки как работу команды. Различия, что выбрать, правила исходящих звонков. Источник: https://www.corex360.com/ru/blog/kol-tsentr-i-ats-raznitsa Последнее обновление: 2026-09-29 --- ![Три человека в гарнитурах за длинным общим столом, вид со спины; на краю стола настольный телефон] АТС # Разница между колл-центром и АТС: что решает каждый из них АТС – это инфраструктура, которая управляет телефонными линиями и внутренними номерами компании; колл-центр – это порядок работы, при котором звонки принимаются, распределяются и записываются как работа команды. Колл-центр строится поверх АТС, а не вместо неё. [Запросить демо](https://www.corex360.com/ru/kontakty?konu=pbx#form) [Corex360](https://www.corex360.com/ru) [Blog](https://www.corex360.com/ru/blog) Разница между колл-центром и АТС: что решает каждый из них Содержание - 01 Что такое АТС и что она делает? - 02 Что нужно колл-центру сверх АТС? - 03 Какой компании что нужно? - 04 Какие показатели отслеживает колл-центр? - 05 Какие правила действуют для исходящих звонков из колл-центра? - 06 Как в Corex360 принимается звонок? Ş **[Şevket Erer](https://www.corex360.com/ru/blog#blog-hakkinda)** Сооснователь, специалист по ИИ · Corex360 28 сентября 2026 г. 4 мин чтения [Модули](https://www.corex360.com/ru/moduli) [Решения](https://www.corex360.com/ru/resheniya) АТС – это инфраструктура, которая управляет телефонными линиями и внутренними номерами компании; колл-центр – это порядок работы, при котором звонки принимаются, ставятся в очередь, распределяются и записываются как работа команды. АТС определяет, куда пойдёт звонок, а колл-центр решает, что с ним делать. Поэтому колл-центр строится поверх АТС, а не вместо неё. ** 01. ## Что такое АТС и что она делает? ** Короткий ответ АТС – это телефонная инфраструктура, которая соединяет внешние линии с внутренними номерами компании и обеспечивает перевод, удержание и звонки между внутренними номерами. В офисе АТС – это схема, которая работает за единственным номером, на который звонят клиенты. Звонок попадает на ресепшн, ресепшн переводит его в бухгалтерию, бухгалтерия звонит на склад по внутреннему номеру. Раньше всё это происходило в коробке на стене; сегодня в большинстве компаний ту же работу выполняет [облачная АТС](https://www.corex360.com/ru/blog/chto-takoe-oblachnaya-ats), работающая через интернет. АТС переносит звонок, но не знает, зачем он сделан. Кто звонит, о чём спрашивал на прошлой неделе, обещали ли ему перезвонить, АТС не касается. Пока эти сведения не хранятся в записи, после окончания звонка они теряются. ** 02. ## Что нужно колл-центру сверх АТС? ** Короткий ответ Помимо АТС колл-центру нужны очередь звонков, правило распределения между операторами, запись результата каждого звонка и отчёты о работе команды. В колл-центре телефон остаётся общим делом команды. Входящий звонок попадает к свободному оператору, а если все заняты, встаёт в очередь. После разговора оператор записывает результат: дана информация, запрошено предложение, открыта жалоба. С исходящими звонками тот же порядок: список обзвона делится между операторами, и результат каждого звонка фиксируется. Сравнение АТС и колл-центра | Тема | АТС | Колл-центр | |---|---|---| | Основная задача | Управление линиями и внутренними номерами | Принимать звонки как работу команды и доводить их до результата | | Ед. изм. | Линия и внутренний номер | Оператор и запись звонка | | Вопрос | Куда пойдёт звонок? | Что сделали со звонком? | | Запись | Дата, время и длительность звонка | Тема звонка, результат и клиент, к которому он относится | | Чья работа | Как вся компания | Команда, которая принимает клиентов по телефону | ** 03. ## Какой компании что нужно? ** Короткий ответ Компании, где телефон переходит между несколькими людьми, хватит АТС; если есть команда, которая принимает клиентов по телефону, нужна организация колл-центра. Пример: компания в Анталье, которая устанавливает и обслуживает кондиционеры. Если в начале лета заявки на обслуживание идут одна за другой в одно утро, одного номера и нескольких внутренних номеров мало: очередь звонящих, то, какой оператор ответил, и обещание перезвонить должны фиксироваться. А разговор бухгалтерии той же компании с поставщиком решается одной АТС. Граница проводится не по размеру команды, а по тому, отслеживается ли результат звонка. Если служба поддержки из нескольких человек привязывает каждый звонок к записи клиента и перезванивает по пропущенным, она уже работает как колл-центр. Записывать ли содержание разговора, решается отдельно; в словаре объясняется, [что такое запись звонков](https://www.corex360.com/ru/glossariy/zapis-zvonkov) и каким правилам она подчиняется. ** 04. ## Какие показатели отслеживает колл-центр? ** Короткий ответ Колл-центр отслеживает пропущенные звонки, выполняются ли обещания перезвонить, время ожидания и то, с каким результатом закрыт каждый звонок. Отчёт АТС говорит, сколько длился звонок; отчёт колл-центра спрашивает, принёс ли звонок пользу. Примеры таких вопросов: перезвонили ли по пропущенному звонку, пришлось ли клиенту звонить несколько раз по одному вопросу и какие звонки превратились в предложение или сервисную заявку. Эти показатели можно рассчитать, только когда звонок привязан к записи клиента и к результату. Если ведётся лишь список звонков, связывать отдельные звонки одного клиента приходится вручную, и чаще всего этого не делают. Поэтому первый шаг к колл-центру – это решение о том, в какую запись будет попадать звонок. ** 05. ## Какие правила действуют для исходящих звонков из колл-центра? ** Короткий ответ Рекламный исходящий звонок считается коммерческим электронным сообщением и требует предварительного согласия; в начале разговора называется фирменное наименование торговца. Статья 4 Регламента о коммерческих коммуникациях и коммерческих электронных сообщениях определяет как коммерческие электронные сообщения сообщения с данными, голосом или изображением, которые отправлены в коммерческих целях через такие средства, как телефон и колл-центры. Статья 8 того же Регламента требует, чтобы при голосовом звонке торговец называл своё фирменное наименование, а ремесленник имя и фамилию. Перед рекламными звонками и звонками об акциях проверяют, есть ли согласие человека в İYS (турецкий реестр согласий на рекламные сообщения). В решении № 2020/34 Совет по защите персональных данных признал использованием данных вне первоначальной цели звонок с рекламой другой компании на номер, который был дан колл-центру для подписки на журнал. Список колл-центра должен содержать и цель, с которой получен каждый номер. ** 06. ## Как в Corex360 принимается звонок? ** Короткий ответ АТС Corex360 совершает звонки из окна «Колл-центр» в браузере через внутренний номер, назначенный сотруднику; звонок привязывается к карточке контакта звонящего номера. АТС – это модуль на том же ядре, что и CRM; к отдельной системе она не подключается. Сотруднику назначается внутренний номер WebRTC, а вверху окна видно состояние «Подключено» или «Не подключено». Сотрудники АТС перечислены со своими внутренними номерами, номер набирается на клавиатуре. Исходящие и пропущенные звонки перечислены с датой, временем и длительностью; «Колл-центр» и «Клиенты» открываются вкладками в одном окне, а звонок хранится в карточке контакта звонящего номера. В модуле АТС есть экраны номеров АТС, сотрудников АТС и истории звонков; для АТС и SMS используется интеграция с NetGSM (оператор связи и SMS в Турции). Запись разговора, голосовое меню и автоматическое открытие экрана при звонке в это описание не входят. Все экраны модуля показывает [страница АТС Corex360](https://www.corex360.com/ru/moduli/oblachnaya-ats). ## Материалы - [Регламент о коммерческих коммуникациях и коммерческих электронных сообщениях (mevzuat.gov.tr, ст. 4 и 8)](https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=20914&MevzuatTur=7&MevzuatTertip=5) Последняя проверка 28 сентября 2026 г. - [Краткое изложение решения Совета по защите персональных данных 2020/34](https://www.kvkk.gov.tr/Icerik/6760/2020-34) Последняя проверка 28 сентября 2026 г. ## Как подготовлена эта страница? - Автор: [Şevket Erer](https://www.corex360.com/ru/blog#blog-hakkinda), Сооснователь, специалист по ИИ - Источники: сведения о законодательстве, официальных органах и производителях берутся из первичных источников в списке «Материалы» на этой странице; рядом с каждым источником указана дата последней проверки. - Сведения о продукте: утверждения о Corex360 основаны на записях компании о фактах продукта; неподтверждённые функции не описываются. - Использование ИИ: текст пишет команда Corex360; инструменты ИИ применяются при подготовке черновиков и переводе. [Редакционные принципы](https://www.corex360.com/ru/o-kompanii#yayin-ilkeleri) - Даты: первая публикация 28 сентября 2026 г. . [Порядок исправлений](https://www.corex360.com/ru/o-kompanii#duzeltmeler) ## Вопросы и ответы ** 01 Чем колл-центр отличается от АТС? ** АТС – это инфраструктура, которая управляет линиями и внутренними номерами; колл-центр – это порядок работы, при котором звонки принимаются, распределяются и записываются как работа команды. Колл-центр строится поверх АТС. ** 02 Нужен ли небольшой компании колл-центр? ** Если телефон переходит из рук в руки между несколькими людьми, хватит АТС. Если есть команда, которая принимает клиентов по телефону, и результат каждого звонка отслеживается, нужна организация колл-центра, даже если команда небольшая. ** 03 Нужно ли согласие на рекламный звонок из колл-центра? ** Регламент о коммерческих коммуникациях и коммерческих электронных сообщениях относит к коммерческим электронным сообщениям связь в коммерческих целях через такие средства, как колл-центры; перед рекламным звонком проверяются согласие и запись в İYS. Этот ответ не является юридической консультацией. ** 04 Может ли облачная АТС заменить колл-центр? ** Облачная АТС управляет линиями и внутренними номерами через интернет; порядок работы команды, которая отслеживает результат звонка, она сама по себе не создаёт. Очередь, распределение и запись результата звонка продумываются отдельно. ** 05 Зачем привязывать звонок к записи клиента? ** Если звонок не привязан к записи клиента, обещание перезвонить и тема разговора теряются после окончания звонка. Когда звонок привязан к записи, следующий оператор видит предыдущий разговор. ** 06 Где видны звонки в АТС Corex360? ** В АТС Corex360 исходящие и пропущенные звонки перечислены с датой, временем и длительностью; звонок хранится в карточке контакта звонящего номера. «Колл-центр» и «Клиенты» открываются вкладками в одном окне. ✳ **Посмотрите свои каналы в одном входящем ящике** WhatsApp, Instagram и чат на сайте собираются в одном входящем ящике; линия WhatsApp подключается через официальный облачный API Meta. [Запросить демо](https://www.corex360.com/ru/kontakty?konu=iletisim#form)[WhatsApp](https://wa.me/905321323288)[Облачная АТС](https://www.corex360.com/ru/moduli/oblachnaya-ats) Похожие статьи ## Продолжайте читать. [Назад в блог](https://www.corex360.com/ru/blog) [АТС Что такое облачная АТС и чем она отличается от виртуальной Облачная АТС работает не на устройстве в офисе, а на сервере провайдера. Чем она отличается от виртуальной АТС и какие вопросы от этого меняются? Дата 23 сентября 2026 г. Читать статью 01](https://www.corex360.com/ru/blog/chto-takoe-oblachnaya-ats)[АТС Интеграция телефонии с CRM: как номер звонящего сопоставляется с карточкой клиента Интеграция АТС и CRM сопоставляет номер звонящего с карточкой клиента и записывает звонок. Несопоставленному номеру и пропущенному звонку тоже нужен хозяин. Дата 23 сентября 2026 г. Читать статью 02](https://www.corex360.com/ru/blog/integratsiya-ats-i-crm)[АТС Как выбрать облачную АТС: линии, функции и запись клиента Выбирая облачную АТС, читайте предложение дальше линий и минут. Сначала нарисуйте схему звонков, используйте пробный период, прочтите условия выхода. Дата 23 сентября 2026 г. Читать статью 03](https://www.corex360.com/ru/blog/kak-vybrat-oblachnuyu-ats)[Контакты Что такое WhatsApp Business API и как подключить номер компании WhatsApp Business API пропускает сообщения через программу, а не через приложение в телефоне. Подключение номера и правила шаблонов отличаются от приложения. Дата 23 сентября 2026 г. Читать статью 04](https://www.corex360.com/ru/blog/chto-takoe-whatsapp-business-api)[Электронная почта Что такое общий почтовый ящик и чем он отличается от личного Общий почтовый ящик – это память команды, личный ящик – память сотрудника. Как не оставить письмо на sales@ без хозяина и что даёт привязка к записи? Дата 23 сентября 2026 г. Читать статью 05](https://www.corex360.com/ru/blog/obshchiy-pochtovyy-yashchik)[Контакты WhatsApp Business для нескольких пользователей: как команда пишет с одного номера WhatsApp для команды – это ответы на сообщения одного рабочего номера из общих входящих. У каждого сообщения есть хозяин, неотвеченное поднимается. Дата 23 сентября 2026 г. Читать статью 06](https://www.corex360.com/ru/blog/whatsapp-dlya-komandy)[Контакты Приложение WhatsApp Business или API: что подходит вам Приложение WhatsApp Business подходит номеру одного человека, API – номеру, который делит команда; переходить стоит до начала самого загруженного сезона. Дата 25 сентября 2026 г. Читать статью 07](https://www.corex360.com/ru/blog/whatsapp-business-prilozhenie-ili-api)[Электронная почта CRM и почта: что такое интеграция и как переписка привязывается к записи клиента Интеграция CRM с почтой привязывает переписку к записям клиентов и сделок. Способы подключения, сопоставление адресов, письма вне CRM и доступ. Дата 24 сентября 2026 г. Читать статью 08](https://www.corex360.com/ru/blog/chto-takoe-integratsiya-crm-s-pochtoy) Была ли эта страница полезной?