# Как выбрать облачную АТС: линии и функции | Corex360 > Выбирая облачную АТС, читайте предложение дальше линий и минут. Сначала нарисуйте схему звонков, используйте пробный период, прочтите условия выхода. Источник: https://www.corex360.com/ru/blog/kak-vybrat-oblachnuyu-ats Последнее обновление: 2026-09-29 --- ![Двое сотрудников говорят через гарнитуры в офисе на закате, рядом настольные телефоны] АТС # Как выбрать облачную АТС: линии, функции и запись клиента Выбор облачной АТС – это умение прочитать предложение АТС дальше линий и минут: схема маршрута звонков, критерии выбора, проверки на пробном периоде и пункты договора о дне, когда вы уходите. [Запросить демо](https://www.corex360.com/ru/kontakty?konu=pbx#form) [Corex360](https://www.corex360.com/ru) [Blog](https://www.corex360.com/ru/blog) Как выбрать облачную АТС: линии, функции и запись клиента Содержание - 01 С чего начать выбор АТС? - 02 Какие критерии важны для облачной АТС? - 03 Отдел продаж, линия поддержки, выездная команда: какая схема АТС кому подходит? - 04 На что смотреть в пробный период? - 05 На что смотреть в договоре? - 06 Каким из этих критериев отвечает облачная АТС Corex360? - 07 Кому облачная АТС Corex360 не подходит? Ş **[Şevket Erer](https://www.corex360.com/ru/blog#blog-hakkinda)** Сооснователь, специалист по ИИ · Corex360 23 сентября 2026 г. Обновлено 24 сентября 2026 г. 5 мин чтения [Модули](https://www.corex360.com/ru/moduli) [Решения](https://www.corex360.com/ru/resheniya) [Все руководства по выбору](https://www.corex360.com/ru/blog/rukovodstva-po-vyboru-po) Выбирая облачную АТС, прежде цены линий и минут посмотрите, кто принимает звонок и куда записывается разговор после его окончания. Облачная АТС управляет телефонными линиями не через физическое устройство, а через сервис в интернете, и предложения обычно сравнивают по линиям, добавочным и минутам. Однако потери [отдела продаж](https://www.corex360.com/ru/resheniya/otdel-prodazh) чаще всего начинаются после того, как звонок закончился. Ниже описаны критерии выбора, схемы для разных типов бизнеса и то, что искать в договоре. О самом понятии читайте в статье [что такое облачная АТС](https://www.corex360.com/ru/blog/chto-takoe-oblachnaya-ats). ** 01. ## С чего начать выбор АТС? ** Короткий ответ Начинают с того, что рисуют схему звонков: кто звонит, кто отвечает, к кому попадает пропущенный звонок и куда записывается разговор. Клиент звонит в шоурум производителя мебели в Бурсе и спрашивает цену; менеджер занят, звонок остаётся без ответа. На следующий день тот же клиент пишет в WhatsApp, и никто не знает, что вчера он звонил. АТС отработала без ошибок, а клиент всё равно потерян. Поэтому начинайте выбор не с числа внутренних номеров, а со схемы звонков, нарисованной на бумаге. На какие номера звонят в течение дня, кто отвечает первым, к кому переходит звонок, если он не может ответить, и куда записывается заметка о разговоре. Эта схема показывает, что вам нужно от АТС. ** 02. ## Какие критерии важны для облачной АТС? ** Короткий ответ Решающие критерии: лицензия поставщика, перенос номера, качество связи, маршрут пропущенных звонков, переадресация и приветствие, мобильная работа и связь с записью клиента. - Лицензия: есть ли у поставщика лицензия Управления по информационным и коммуникационным технологиям Турции (BTK). - Номер: можно ли перенести ваш текущий номер; уйдёт ли номер с вами, если вы смените поставщика. - Качество связи: можно ли провести реальную проверку через интернет-подключение вашего офиса. - Пропущенные звонки: копятся ли они в списке или попадают к ответственному как задача. - Переадресация и приветствие: нужны ли переадресация в нерабочее время, голосовое приветствие и групповой вызов, и есть ли они в предложении. - Мобильная работа и браузер: обязателен ли настольный телефон или звонить можно из браузера и с телефона. - Запись клиента: записываются ли звонок, его длительность и заметка в карточку клиента по номеру звонящего. - Данные: где хранятся сведения о звонках, кто может их видеть и фиксируется ли доступ. Если вы думаете о [записи звонков](https://www.corex360.com/ru/glossariy/zapis-zvonkov), с самого начала учитывайте, что запись голоса считается персональными данными. Звонящего информируют, определяют, где и как долго хранится запись; эти условия чаще всего прописаны не в предложении, а в приложениях к договору. Поэтому пункт о данных из списка, то есть где хранится информация о звонках, кто может её видеть и фиксируется ли доступ в журнале, для записи голоса задаётся отдельно. ** 03. ## Отдел продаж, линия поддержки, выездная команда: какая схема АТС кому подходит? ** Короткий ответ Для команды, которая продаёт и ведёт клиентов, на первый план выходит запись звонков в карточку клиента; для загруженной линии поддержки очередь и меню приветствия; для выездной команды мобильная работа. Настройка АТС в зависимости от типа команды | Команда | Решающая особенность | Примечание | |---|---|---| | Небольшой офис, мало линий | Пропущенные звонки попадают к одному человеку | Часто хватает базовой облачной АТС | | Отдел продаж | Запись звонка в карточку клиента | Задача перезвонить должна попадать к ответственному | | Загруженная линия поддержки | Очередь звонков, меню приветствия, отчёт по ожиданию | ПО для колл-центра может подойти лучше | | Выездная команда | Звонки с телефона и из браузера | Не должно зависеть от настольного телефона | | Несколько филиалов | Внутренние звонки между филиалами | Стоит спросить о собственном сценарии приветствия для каждого филиала | Потребности колл-центра и отдела продаж часто путают. Колл-центр управляет ожиданием и распределением звонков; отдел продаж хочет, чтобы разговор оставался частью отношений с клиентом. Понимание того, кто вы, также избавляет от оплаты ненужных функций. Схемы в таблице следуют этому разделению: для команды, которая ведёт клиентов, решающим является запись звонка в карточку клиента, для загруженной линии поддержки очередь и голосовое меню приветствия, для команды, работающей в полях, использование с телефона. ** 04. ## На что смотреть в пробный период? ** Короткий ответ В пробный период проверяют качество связи в час пик, к кому попадает пропущенный звонок в обычный рабочий день и находится ли на следующий день заметка о звонке в записи клиента. Сильнее всего АТС проверяет загруженное утро понедельника. Не назначайте пробный период на спокойную неделю; выберите дни, когда отделу продаж звонят чаще всего. Сделайте по звонку с рабочего места, с телефона и от сотрудника, подключённого из дома, и отметьте, не обрывается ли разговор. - Прерывается ли звук или появляется задержка в часы пик. - К кому попадает пропущенный звонок и что происходит, если этот человек в отпуске. - Куда попадают звонки в нерабочее время. - Можно ли на следующий день, звоня тому же клиенту, найти вчерашний звонок и заметку. - Насколько хлопотно выдать внутренний номер новому сотруднику и закрыть номер уходящего. Вопрос о том, найдётся ли запись на следующий день, в большинстве проверок пропускают, потому что это вроде бы не задача АТС. Но именно здесь лежит ежедневная нагрузка отдела продаж: менеджер, которому ради вчерашнего разговора приходится открывать отдельную панель, со временем перестаёт её открывать. ** 05. ## На что смотреть в договоре? ** Короткий ответ Срок обязательств, перенос номера при уходе, возврат данных о звонках, поддержка при сбоях и статьи, меняющие цену, должны быть прописаны в договоре. Когда подписывают договор на АТС, меньше всего говорят о дне ухода. Уйдёт ли ваш номер с вами, в каком виде передаётся история звонков, что будет, если вы уйдёте до окончания срока обязательств; ответы на эти вопросы нужно прописать с самого начала. Отдельно стоит спросить, как меняют цену такие статьи, как дополнительные внутренние номера, дополнительные номера и международные звонки. Статьи расходов на АТС: линия, АТС и CRM | Статья | Кому платится | От чего зависит | |---|---|---| | Линия и номер | Лицензированному оператору связи | Число номеров и линий, перенос номера | | Плата за разговоры | Лицензированному оператору связи | Направление звонков, объём и пакет | | Услуга АТС и добавочные номера | Провайдеру АТС | Число добавочных номеров, функции приветствия и маршрутизации | | Настольный телефон или гарнитура | Продавцу оборудования | Работают ли вместо этого через браузер и телефон | | Хранение аудиозаписей звонков | Провайдеру АТС | Срок и место хранения | | Связь с CRM и карточка клиента | Поставщику CRM | Входит ли запись звонка в карточку в лицензию | Зафиксируйте письменно и поддержку. Если в договоре не сказано, к кому и по какому каналу обращаться при обрыве линии и когда неисправность возьмут в работу, в самый загруженный день вы потеряете время на поиски номера телефона. Для отдела продаж час, когда АТС не работает, – это час, когда клиент звонит другой компании. ** 06. ## Каким из этих критериев отвечает облачная АТС Corex360? ** Короткий ответ АТС Corex360 звонит из браузера, привязывает историю звонков к карточке клиента по номеру звонящего и, когда переключатель включён, отправляет на набранный номер автоматическое информационное SMS. АТС Corex360 – модуль ядра Corex360; она не подключается к отдельной системе. Звонок хранится в карточке контакта по номеру звонящего; поскольку он привязан к тому же человеку, что и сообщения и письма, дата последнего контакта известна. Модуль можно посмотреть на [странице модуля облачной АТС](https://www.corex360.com/ru/moduli/oblachnaya-ats), а как объединяются каналы, на странице [объедините каналы](https://www.corex360.com/ru/resheniya/obedinit-kanaly). Corex360 не позиционируется как оператор связи. Поставьте в число первых вопросов, от какого провайдера с лицензией BTK (турецкий регулятор связи) будут линия и номер и как пройдёт перенос номера; критерии лицензии и номера из списка оцениваются вместе с этим ответом. ** 07. ## Кому облачная АТС Corex360 не подходит? ** Короткий ответ АТС Corex360 звонит из браузера и привязывает историю звонков к карточке клиента; для загруженной линии поддержки, построенной на очередях и голосовом меню, лучше подойдёт программа для колл-центра. Запись разговоров, голосовое меню приветствия и выделение номеров в описание модуля АТС не входят. Если ваша главная потребность – управление очередями и отчёты об ожидании для загруженной линии поддержки, правильнее сначала посмотреть на программу для колл-центра. Ценность АТС Corex360 проявляется там, где вы хотите держать звонок внутри записи клиента. Принесите на демо-встречу свою схему звонков: на какой номер звонят, к кому должен попадать пропущенный звонок и что должно быть в информационном SMS. По этой схеме проще по пунктам разделить, что Corex360 закрывает, а что нет. ## Материалы - [Управление по информационным и коммуникационным технологиям Турции (BTK), сайт для потребителей: фиксированная связь (проверка лицензированного оператора и перенос номера)](https://tuketici.btk.gov.tr/sabit-telefon) Последняя проверка 24 сентября 2026 г. ## Как подготовлена эта страница? - Автор: [Şevket Erer](https://www.corex360.com/ru/blog#blog-hakkinda), Сооснователь, специалист по ИИ - Источники: сведения об официальных органах, стандартах и производителях берутся из первичных источников в списке «Материалы» на этой странице; рядом с каждым источником указана дата последней проверки. - Сведения о продукте: утверждения о Corex360 основаны на записях компании о фактах продукта; неподтверждённые функции не описываются. - Использование ИИ: текст пишет команда Corex360; инструменты ИИ применяются при подготовке черновиков и переводе. [Редакционные принципы](https://www.corex360.com/ru/o-kompanii#yayin-ilkeleri) - Даты: первая публикация 23 сентября 2026 г. , последнее обновление 24 сентября 2026 г. . [Порядок исправлений](https://www.corex360.com/ru/o-kompanii#duzeltmeler) ## Вопросы и ответы ** 01 Каким должен быть первый вопрос при выборе облачной АТС? ** Первый вопрос в том, куда записывается звонок после окончания разговора. Нарисуйте схему звонков; затем сравните лицензию поставщика, перенос номера, качество связи, то, к кому попадают пропущенные звонки, и связь с записью клиента. ** 02 Как решить, сколько линий нужно? ** Смотрите не на общую численность сотрудников, а на то, сколько человек одновременно говорят по телефону. Если какое-то время понаблюдать, сколько разговоров идёт одновременно в самые загруженные часы, число линий в предложении станет реалистичным. ** 03 Как выбрать между ПО для колл-центра и облачной АТС? ** Если большинство звонков распределяется из очереди ожидания и нужны отчёты по времени ожидания, подойдёт ПО для колл-центра. Если звонок является частью продаж и ведения клиентов, правильнее выбрать АТС, которая записывает звонки в карточку клиента. ** 04 Как проверить качество связи при выборе АТС? ** Проверяйте реальными звонками через интернет-подключение вашего офиса, в час пик, и с рабочего места, и с телефона. Пробный период и его условия должны быть прописаны в предложении. ** 05 На что обратить внимание, уходя от поставщика АТС? ** Перенос номера регулируется положением BTK о переносимости номеров, которое определяет условия по типу номера. Срок обязательств, условия отказа и досрочного выхода прописываются в договоре. Спросите о них, а также о том, в каком виде будет передана история звонков, письменно до подписания. ** 06 Является ли облачная АТС Corex360 отдельной телефонной услугой? ** Нет. АТС Corex360 – модуль ядра Corex360, а история звонков хранится в карточке клиента; Corex360 не позиционируется как оператор связи. ✳ **Посмотрите свои каналы в одном входящем ящике** WhatsApp, Instagram и чат на сайте собираются в одном входящем ящике; линия WhatsApp подключается через официальный облачный API Meta. [Запросить демо](https://www.corex360.com/ru/kontakty?konu=iletisim#form)[WhatsApp](https://wa.me/905321323288)[Облачная АТС](https://www.corex360.com/ru/moduli/oblachnaya-ats) Похожие статьи ## Продолжайте читать. [Назад в блог](https://www.corex360.com/ru/blog) [АТС Что такое облачная АТС и чем она отличается от виртуальной Облачная АТС работает не на устройстве в офисе, а на сервере провайдера. Чем она отличается от виртуальной АТС и какие вопросы от этого меняются? Дата 23 сентября 2026 г. Читать статью 01](https://www.corex360.com/ru/blog/chto-takoe-oblachnaya-ats)[АТС Интеграция телефонии с CRM: как номер звонящего сопоставляется с карточкой клиента Интеграция АТС и CRM сопоставляет номер звонящего с карточкой клиента и записывает звонок. Несопоставленному номеру и пропущенному звонку тоже нужен хозяин. Дата 23 сентября 2026 г. Читать статью 02](https://www.corex360.com/ru/blog/integratsiya-ats-i-crm)[АТС Разница между колл-центром и АТС: что решает каждый из них АТС управляет линиями и внутренними номерами; колл-центр принимает и записывает звонки как работу команды. Различия, что выбрать, правила исходящих звонков. Дата 28 сентября 2026 г. Читать статью 03](https://www.corex360.com/ru/blog/kol-tsentr-i-ats-raznitsa)[Электронная почта CRM и почта: что такое интеграция и как переписка привязывается к записи клиента Интеграция CRM с почтой привязывает переписку к записям клиентов и сделок. Способы подключения, сопоставление адресов, письма вне CRM и доступ. Дата 24 сентября 2026 г. Читать статью 04](https://www.corex360.com/ru/blog/chto-takoe-integratsiya-crm-s-pochtoy)[Контакты Как переписка в WhatsApp попадает в карточку клиента WhatsApp CRM – это когда вопрос о цене, КП по почте и согласие по телефону сходятся в одной карточке клиента. Сопоставление номера и разговоры без ответа. Дата 22 сентября 2026 г. Читать статью 05](https://www.corex360.com/ru/blog/whatsapp-crm)[Контакты Что такое WhatsApp Business API и как подключить номер компании WhatsApp Business API пропускает сообщения через программу, а не через приложение в телефоне. Подключение номера и правила шаблонов отличаются от приложения. Дата 23 сентября 2026 г. Читать статью 06](https://www.corex360.com/ru/blog/chto-takoe-whatsapp-business-api)[Контакты WhatsApp Business для нескольких пользователей: как команда пишет с одного номера WhatsApp для команды – это ответы на сообщения одного рабочего номера из общих входящих. У каждого сообщения есть хозяин, неотвеченное поднимается. Дата 23 сентября 2026 г. Читать статью 07](https://www.corex360.com/ru/blog/whatsapp-dlya-komandy)[Контакты Как вести директ Instagram командой: входящие, назначение и запись Работа с директом Instagram: сообщения бизнес-аккаунта в общем окне входящих, назначение ответственного и привязка к записи клиента. Тип аккаунта и запросы. Дата 24 сентября 2026 г. Читать статью 08](https://www.corex360.com/ru/blog/rabota-s-direktom-instagram) Была ли эта страница полезной?