# Интеграция телефонии с CRM: кто звонит? | Corex360 > Интеграция АТС и CRM сопоставляет номер звонящего с карточкой клиента и записывает звонок. Несопоставленному номеру и пропущенному звонку тоже нужен хозяин. Источник: https://www.corex360.com/ru/blog/integratsiya-ats-i-crm Последнее обновление: 2026-09-29 --- ![Улыбающаяся женщина говорит по настольному телефону в офисе, глядя в открытую папку перед собой] АТС # Интеграция телефонии с CRM: как номер звонящего сопоставляется с карточкой клиента Привязка телефона к записи клиента – это интеграция АТС и CRM, которая сопоставляет номер звонящего с карточкой клиента и записывает звонок. Несопоставленный номер и оборванная связь остаются двумя самыми частыми проблемами; что писать в карточку, нужно решить заранее. [Запросить демо](https://www.corex360.com/ru/kontakty?konu=pbx#form) [Corex360](https://www.corex360.com/ru) [Blog](https://www.corex360.com/ru/blog) Интеграция телефонии с CRM: как номер звонящего сопоставляется с карточкой клиента Содержание - 01 Что происходит за кадром, когда звонит телефон? - 02 Что происходит, если номер не совпадает? - 03 Что интеграция должна записывать в карточку? - 04 Почему интеграция обрывается? - 05 Что нужно решить до внедрения интеграции? - 06 Как в Corex360 АТС и карточка клиента работают вместе? - 07 Что это значит в рабочем дне отдела продаж? Ş **[Şevket Erer](https://www.corex360.com/ru/blog#blog-hakkinda)** Сооснователь, специалист по ИИ · Corex360 23 сентября 2026 г. Обновлено 24 сентября 2026 г. 5 мин чтения [В словаре: Компьютерная телефония (CTI)](https://www.corex360.com/ru/glossariy#bilgisayar-telefon-entegrasyonu-cti) [Модули](https://www.corex360.com/ru/moduli) [Решения](https://www.corex360.com/ru/resheniya) Интеграция АТС и CRM означает связь, которая передаёт данные о звонках из телефонной системы в базу клиентов и сопоставляет номер звонящего с карточкой клиента. Когда звонит телефон, на одном экране видно, кто звонит, о чём говорили в последний раз и какая работа открыта. В сервисе котлов в Картале звонит телефон, и оператор ещё до ответа видит на экране запись о неисправности этого клиента за прошлую неделю. ** 01. ## Что происходит за кадром, когда звонит телефон? ** Короткий ответ АТС передаёт номер звонящего в CRM, CRM ищет его в записях, и совпавшая карточка открывается у того, кто принимает звонок. В момент поступления звонка АТС создаёт событие: какой номер, какой добавочный, какое время. Это событие передаётся в CRM через программный интерфейс. CRM ищет номер в карточках людей и компаний. Совпавшая карточка открывается на экране того, у кого звонит телефон; в отрасли это называют всплывающей карточкой, по-английски screen pop. Когда звонок заканчивается, тот же путь проходит в обратную сторону. Направление звонка, дата и кто ответил записываются в карточку. Ответивший добавляет заметку о разговоре и при необходимости открывает задачу. При следующем звонке с этого номера карточка открывается уже с этой заметкой. Исходящий звонок идёт с другого конца. Менеджер нажимает на номер в карточке, CRM отправляет в АТС запрос на вызов, и АТС сначала звонит на телефон менеджера, затем клиенту. Это называется звонок в один клик; раз номер никто не набирает вручную, исчезают ошибочные номера и звонки мимо учёта. ** 02. ## Что происходит, если номер не совпадает? ** Короткий ответ Если совпадения нет, либо открывается новая запись, либо звонок остаётся без ответственного; что именно произойдёт, решает правило интеграции. Пример: представьте страховое агентство в Измире. Корпоративный клиент звонит с АТС своей компании; на экране высвечивается исходящий номер АТС, и мобильного номера из карточки там нет. Совпадения нет, и звонок выглядит как новый клиент. Когда на следующий день тот же человек звонит с мобильного, рождается вторая запись. Поэтому правило сопоставления нужно записать заранее. В карточку одного человека должно добавляться несколько номеров, несопоставленный звонок не должен оставаться без хозяина, а две карточки должно быть можно позже объединить. В Corex360 звонок хранится в карточке контакта, соответствующей номеру звонящего. Несопоставленный звонок без ответственного это проблема серьёзнее, чем само сопоставление. Звонок с нового номера часто означает нового клиента. Если этот звонок не попадёт ни в чей список, первый контакт потеряется в строке отчёта о звонках. ** 03. ## Что интеграция должна записывать в карточку? ** Короткий ответ В карточку нужно записывать не только сам звонок, но и то, что будет дальше: кто звонил, кто ответил, о чём говорили и какая работа следующая. - Направление и дата звонка: входящий или исходящий. - Кто ответил или кто звонил. - Если звонок пропущен, задача перезвонить и её ответственный. - Заметка о разговоре и связанная сделка или предложение. - Если звонок записан, кто имеет доступ к записи. Для пропущенного звонка в карточку должны попадать и задача перезвонить, и её ответственный; когда клиент звонит второй раз, тот, кто берёт трубку, видит заметку о прошлом разговоре и связанное предложение в одном месте. Если звонки записываются, эти данные подпадают под KVKK (турецкий закон о защите персональных данных, сопоставимый с GDPR и российским 152-ФЗ); звонящего информируют, а доступ к записи ограничивается ролью. Записать в карточку не саму запись, а то, кто может её прослушивать, тоже входит в задачу интеграции. ** 04. ## Почему интеграция обрывается? ** Короткий ответ Когда АТС и CRM от разных поставщиков, связь между ними зависит от обновлений обеих сторон и может оборваться, когда меняется любая из них. Поставщик АТС меняет формат событий, а сторона CRM ждёт старый. Однажды утром звонки перестают попадать в карточки, и никто этого не замечает; когда замечают, каждая сторона говорит, что проблема у другой. У моста между ними нет владельца. Поэтому при выборе спросите: если связь оборвётся, кто это заметит и кто исправит? Если ясного ответа нет, интеграция работает только в день установки. Цена оборванной интеграции беззвучна. Звонки по-прежнему идут, клиенты по-прежнему говорят; не появляется только запись. В конце месяца, когда спрашивают, как часто звонил клиент, ответ неполный, и никто не знает, что он неполный. ** 05. ## Что нужно решить до внедрения интеграции? ** Короткий ответ До внедрения решите, в каком формате хранить номера, кому уходит несопоставленный звонок и кто может видеть записи разговоров. - Формат номера: код страны, ноль в начале, пробелы; записи должны вестись в одном формате. - Как привязать к одной карточке общий номер компании и мобильный номер сотрудника? - Кому попадёт несопоставленный звонок: следующему свободному сотруднику или группе? - В чей список попадёт задача перезвонить по пропущенному звонку? - Кто будет иметь доступ к записям звонков? Формат номера кажется мелочью, но именно на нём сопоставление ломается чаще всего. Номер, сохранённый в карточке с нулём в начале, не совпадает, когда АТС передаёт его с кодом страны. Если до внедрения привести записи к одному формату, в первую неделю не появится толпа новых карточек. У списка решений тоже должен быть хозяин. Если настройками АТС управляет один человек, а правилами CRM другой, правило сопоставления оказывается между ними. Один ответственный следит, чтобы обе стороны применяли одно правило. Когда правило меняется, он же сообщает об этом команде. Так менеджеру не придётся однажды утром выяснять, почему звонок не попал в карточку. ** 06. ## Как в Corex360 АТС и карточка клиента работают вместе? ** Короткий ответ В Corex360 АТС не отдельный продукт, а модуль ядра; история звонков хранится в карточке клиента звонящего номера. Звонок совершается из браузера. История входящих и исходящих звонков записывается в карточку по номеру звонящего. Если номер пишущего или звонящего принадлежит известному клиенту, контакт сразу вносится в его карточку; если нет, открывается новая карточка и назначается ответственный. Если переключатель автоматического информационного SMS включён, при вашем звонке клиенту на набранный номер уходит SMS, которое вас представляет. В Corex360 [модуль облачной АТС](https://www.corex360.com/ru/moduli/oblachnaya-ats) является частью ядра; звонки, сообщения и коммерческие предложения находятся в одной карточке клиента. Интеграция АТС и CRM не ограничивается звонками. Когда один и тот же клиент утром пишет в WhatsApp, а в обед звонит, оба контакта стоят на одной ленте времени. Как это настраивается, показывает страница [облачная АТС и WhatsApp в одних входящих](https://www.corex360.com/ru/resheniya/obedinit-kanaly). ** 07. ## Что это значит в рабочем дне отдела продаж? ** Короткий ответ Перед звонком клиенту продавец открывает карточку; последнее предложение, последнее сообщение и открытая работа в одном месте, и звонок совершается из той же карточки. Первое дело утром: разобрать пропущенные за ночь звонки. Если в списке рядом с номером видно, кому он принадлежит и что по нему открыто, продавец сам расставляет приоритеты: сначала клиент, ждущий предложения, потом новый номер. Менеджер, который днём просматривает список перезвонов, рядом с каждым номером видит, кто звонил и чего ждёт. Звонок начинается из карточки, заметка пишется в карточку, а если нужно коммерческое предложение, оно открывается из той же карточки. Весь день отдела продаж идёт по этому процессу. Если хотите знать, что лежит в карточке, смотрите страницу [клиенты, сделки и предложения в модуле CRM](https://www.corex360.com/ru/moduli/crm). На демо мы сделаем звонок с вашей собственной карточки клиента и вместе посмотрим, как он записывается в карточку. ## Материалы - [Официальная газета Турции, 10 марта 2018 г., Коммюнике о порядке и принципах исполнения обязанности информирования (KVKK)](https://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2018/03/20180310-5.htm) Последняя проверка 24 сентября 2026 г. ## Как подготовлена эта страница? - Автор: [Şevket Erer](https://www.corex360.com/ru/blog#blog-hakkinda), Сооснователь, специалист по ИИ - Источники: сведения о законодательстве, официальных органах и производителях берутся из первичных источников в списке «Материалы» на этой странице; рядом с каждым источником указана дата последней проверки. - Сведения о продукте: утверждения о Corex360 основаны на записях компании о фактах продукта; неподтверждённые функции не описываются. - Использование ИИ: текст пишет команда Corex360; инструменты ИИ применяются при подготовке черновиков и переводе. [Редакционные принципы](https://www.corex360.com/ru/o-kompanii#yayin-ilkeleri) - Даты: первая публикация 23 сентября 2026 г. , последнее обновление 24 сентября 2026 г. . [Порядок исправлений](https://www.corex360.com/ru/o-kompanii#duzeltmeler) ## Вопросы и ответы ** 01 Что такое интеграция АТС и CRM? ** Интеграция АТС и CRM означает передачу данных о звонках из телефонной системы в базу клиентов и сопоставление номера звонящего с нужной карточкой клиента. ** 02 Что такое screen pop? ** Screen pop означает, что при звонке карточка клиента по номеру звонящего сама открывается на экране того, кто будет отвечать. По-турецки это также называют «ekrana düşme», открытие карточки при звонке. ** 03 Интегрируется ли любая АТС с любой CRM? ** Нет. Для интеграции АТС должна уметь отдавать события звонков наружу, а CRM принимать их. Кто строит связь и кто её поддерживает, нужно выяснить отдельно. ** 04 Попадают ли в карточку и звонки на мобильные телефоны? ** В карточку попадает звонок, который проходит через АТС. Звонок прямо на личный мобильный сотрудника минует АТС и не фиксируется, поэтому разговоры с клиентами лучше вести через номер компании. ** 05 Кто может прослушивать записи звонков? ** Это определяет правило доступа в компании. Запись звонка это персональные данные; доступ к ней нужно ограничить ролью, а каждое обращение фиксировать. ** 06 Нужна ли в Corex360 отдельная интеграция с АТС? ** Нет. АТС – модуль ядра Corex360 и работает в той же записи, что и карточка клиента. Сообщения, звонки и письма привязываются к одному человеку; дата последнего контакта видна в карточке. ✳ **Посмотрите свои каналы в одном входящем ящике** WhatsApp, Instagram и чат на сайте собираются в одном входящем ящике; линия WhatsApp подключается через официальный облачный API Meta. [Запросить демо](https://www.corex360.com/ru/kontakty?konu=iletisim#form)[WhatsApp](https://wa.me/905321323288)[Облачная АТС](https://www.corex360.com/ru/moduli/oblachnaya-ats) Похожие статьи ## Продолжайте читать. [Назад в блог](https://www.corex360.com/ru/blog) [АТС Что такое облачная АТС и чем она отличается от виртуальной Облачная АТС работает не на устройстве в офисе, а на сервере провайдера. Чем она отличается от виртуальной АТС и какие вопросы от этого меняются? Дата 23 сентября 2026 г. Читать статью 01](https://www.corex360.com/ru/blog/chto-takoe-oblachnaya-ats)[АТС Как выбрать облачную АТС: линии, функции и запись клиента Выбирая облачную АТС, читайте предложение дальше линий и минут. Сначала нарисуйте схему звонков, используйте пробный период, прочтите условия выхода. Дата 23 сентября 2026 г. Читать статью 02](https://www.corex360.com/ru/blog/kak-vybrat-oblachnuyu-ats)[АТС Разница между колл-центром и АТС: что решает каждый из них АТС управляет линиями и внутренними номерами; колл-центр принимает и записывает звонки как работу команды. Различия, что выбрать, правила исходящих звонков. Дата 28 сентября 2026 г. Читать статью 03](https://www.corex360.com/ru/blog/kol-tsentr-i-ats-raznitsa)[Контакты Что такое WhatsApp Business API и как подключить номер компании WhatsApp Business API пропускает сообщения через программу, а не через приложение в телефоне. Подключение номера и правила шаблонов отличаются от приложения. Дата 23 сентября 2026 г. Читать статью 04](https://www.corex360.com/ru/blog/chto-takoe-whatsapp-business-api)[Контакты WhatsApp Business для нескольких пользователей: как команда пишет с одного номера WhatsApp для команды – это ответы на сообщения одного рабочего номера из общих входящих. У каждого сообщения есть хозяин, неотвеченное поднимается. Дата 23 сентября 2026 г. Читать статью 05](https://www.corex360.com/ru/blog/whatsapp-dlya-komandy)[Электронная почта Что такое общий почтовый ящик и чем он отличается от личного Общий почтовый ящик – это память команды, личный ящик – память сотрудника. Как не оставить письмо на sales@ без хозяина и что даёт привязка к записи? Дата 23 сентября 2026 г. Читать статью 06](https://www.corex360.com/ru/blog/obshchiy-pochtovyy-yashchik)[Электронная почта CRM и почта: что такое интеграция и как переписка привязывается к записи клиента Интеграция CRM с почтой привязывает переписку к записям клиентов и сделок. Способы подключения, сопоставление адресов, письма вне CRM и доступ. Дата 24 сентября 2026 г. Читать статью 07](https://www.corex360.com/ru/blog/chto-takoe-integratsiya-crm-s-pochtoy)[Контакты Как вести директ Instagram командой: входящие, назначение и запись Работа с директом Instagram: сообщения бизнес-аккаунта в общем окне входящих, назначение ответственного и привязка к записи клиента. Тип аккаунта и запросы. Дата 24 сентября 2026 г. Читать статью 08](https://www.corex360.com/ru/blog/rabota-s-direktom-instagram) Была ли эта страница полезной?