# Облачная АТС: что это и чем отличается | Corex360 > Облачная АТС работает не на устройстве в офисе, а на сервере провайдера. Чем она отличается от виртуальной АТС и какие вопросы от этого меняются? Источник: https://www.corex360.com/ru/blog/chto-takoe-oblachnaya-ats Последнее обновление: 2026-09-29 --- ![Женщина с улыбкой говорит через гарнитуру за стойкой ресепшн, рядом комнатное растение] АТС # Что такое облачная АТС и чем она отличается от виртуальной Облачная АТС – это услуга, при которой АТС работает не на устройстве в офисе, а на сервере провайдера. Чем она отличается от виртуальной АТС и как подключается к CRM, определяет вопросы, которые стоит задать при выборе. [Запросить демо](https://www.corex360.com/ru/kontakty?konu=pbx#form) [Corex360](https://www.corex360.com/ru) [Blog](https://www.corex360.com/ru/blog) Что такое облачная АТС и чем она отличается от виртуальной Содержание - 01 Как работает облачная АТС? - 02 Есть ли разница между виртуальной АТС и облачной АТС? - 03 Что облачная АТС меняет в офисе? - 04 На что смотреть при выборе? - 05 Как перейти на облачную АТС? - 06 Почему одной АТС недостаточно? - 07 Что мы показываем на демо? - 08 Как отслеживается звонок в АТС Corex360? Ş **[Şevket Erer](https://www.corex360.com/ru/blog#blog-hakkinda)** Сооснователь, специалист по ИИ · Corex360 23 сентября 2026 г. Обновлено 25 сентября 2026 г. 5 мин чтения [В словаре: Облачная АТС](https://www.corex360.com/ru/glossariy#bulut-santral) [Модули](https://www.corex360.com/ru/moduli) [Решения](https://www.corex360.com/ru/resheniya) Облачная АТС это телефонная услуга, при которой АТС компании работает не на устройстве в офисе, а на сервере провайдера, и звонки передаются через интернет. Внутренние номера, приветственное меню и правила переадресации управляются из браузера. Архитектурному бюро, которое переезжает, не нужно демонтировать шкаф АТС; на следующее утро тот же номер звонит на компьютерах сотрудников в новом офисе. ** 01. ## Как работает облачная АТС? ** Короткий ответ Программа АТС работает на сервере поставщика, звонки идут через интернет; сотрудник звонит с настольного телефона, компьютера или мобильного под одним номером компании. Классическая АТС это коробка в шкафу. Вставляются линейные платы, к столам тянутся кабели, для каждого нового внутреннего номера вызывают техника. Если офис переезжает, АТС переезжает вместе с ним. В облачной АТС такого устройства нет. Звонок передаётся через интернет по технологии голосовой связи, то есть VoIP. Телефоном может быть настольный аппарат, приложение на компьютере, вкладка браузера или приложение на мобильном. Добавить нового сотрудника значит добавить строку в панели управления. Качество связи зависит больше от подключения, чем от самой АТС. Телефоны, которые делят офисную линию с видеовстречами и загрузкой файлов, иногда слышат прерывистый звук. Поэтому до внедрения подключение измеряют и настраивают сеть так, чтобы голос передавался в приоритете. - Внутренние номера и группы. - Меню приветствия: одна клавиша для продаж, другая для поддержки. - Маршрутизация звонков и правило для нерабочего времени. - Очередь звонков и музыка на удержании. - Отчёт по звонкам и запись звонков по желанию. ** 02. ## Есть ли разница между виртуальной АТС и облачной АТС? ** Короткий ответ В Турции оба термина в большинстве предложений описывают одну и ту же услугу; настоящая разница не в названии, а в том, где работает АТС и кто ею управляет. Виртуальная АТС, облачная АТС и IP-АТС | Термин | Что обычно описывает | Где работает | |---|---|---| | Виртуальная АТС | Услуга АТС, привязанная к номеру | В инфраструктуре оператора или провайдера | | Облачная АТС | Программная АТС на хостинге | В дата-центре провайдера | | IP-АТС | Программная АТС, которая передаёт звонки по интернет-протоколу | На сервере в офисе или в облаке | Одни провайдеры называют виртуальной АТС услугу, привязанную к номеру и настроенную на стороне оператора. Другие словами «облачная АТС» подчёркивают, что программа АТС размещена в их собственном дата-центре. Название в предложении само по себе не говорит, что это за услуга. Поэтому смотрите не на название, а на эти вопросы. Где работает АТС? Кто занимается обновлениями и обслуживанием? На кого зарегистрирован номер? Если ответы совпадают, предложения описывают одну и ту же услугу; если нет, прежде чем сравнивать цены, попросите описать разницу письменно. Есть ещё термин IP-АТС. IP-АТС это программа АТС, которая передаёт звонки по интернет-протоколу; она может работать как на сервере в офисе, так и в облаке. Любая облачная АТС является IP-АТС, но не любая IP-АТС находится в облаке. ** 03. ## Что облачная АТС меняет в офисе? ** Короткий ответ АТС перестаёт быть привязанной к офису; сотрудник звонит и принимает звонки на номер компании, где бы он ни находился. Пример: представьте агентство недвижимости с офисами в Кадыкёе и Маслаке. Оба офиса используют один план добавочных номеров; звонок в Кадыкёй можно перевести агенту в Маслаке. Агент, работающий из дома, звонит клиенту с номера компании, а не со своего мобильного. Для клиента это тоже перемена. Клиент знает номер компании, а не личный номер консультанта. Когда консультант увольняется, клиент не теряется, кому звонить; номер остаётся в компании. Второе изменение касается записи звонка. В классической АТС номер звонившего остаётся в памяти устройства. В облачной АТС список звонков лежит в панели управления и его можно передать в другую программу. Настоящая ценность начинается именно с этой передачи. Третье изменение касается администрирования. Открыть добавочный новому сотруднику, закрыть добавочный ушедшего и изменить рабочие часы можно с экрана администрирования, не дожидаясь техника. Когда меняется правило, АТС меняется в тот же день. Перенаправить звонки на дежурный телефон на праздники это короткая задача для одного человека на экране администрирования. ** 04. ## На что смотреть при выборе? ** Короткий ответ Не сравнивайте цены, пока не выяснили вопросы о номере, лицензии, подключении и о том, куда записываются данные. При выборе спрашивают о лицензии BTK (турецкий регулятор в сфере связи) у поставщика, переносе номера, подключении офиса, месте хранения данных о звонках и о том, связана ли АТС с вашими записями о клиентах. Эти критерии, схемы для разных типов бизнеса, пробный период и то, что искать в договоре, мы подробно разобрали в [руководстве по выбору облачной АТС](https://www.corex360.com/ru/blog/kak-vybrat-oblachnuyu-ats). В Corex360 звонки совершаются из браузера через внутренний номер WebRTC, назначенный каждому сотруднику; история звонков хранится в карточке клиента звонящего номера. ** 05. ## Как перейти на облачную АТС? ** Короткий ответ Переход начинается с того, что текущий план внутренних номеров записывают на бумаге и переносят номер; старую линию не отключают, пока новая система не проверена. Сначала составляется сегодняшний список добавочных: кто на каком добавочном, какая группа принимает какие звонки, куда уходят звонки в нерабочее время. Этот список и есть план настройки новой АТС. В большинстве офисов его никогда не записывали; он сложился из настроек, которые годами делал техник. Затем подаётся заявка на перенос номера и назначается день переноса. Пока перенос не завершён, старая линия работает, а новую АТС тем временем проверяют внутренними звонками. Запись приветствия, правило нерабочего времени и маршрутизацию проверяют до дня переноса. Наконец сотрудники устанавливают приложение на телефоны или компьютеры. У дилера автозапчастей чаще всего забывают настройку переадресации на время обеда. Если правила, которое техник много лет назад настроил на старой АТС, нет в новой системе, в первую неделю звонки в обед ни до кого не доходят. Поэтому записать список внутренних номеров это основа перехода. ** 06. ## Почему одной АТС недостаточно? ** Короткий ответ АТС соединяет звонок, но не знает, кто звонит, зачем и что делать дальше; это хранится в записи клиента. В стоматологической клинике список пропущенных звонков лежит в панели АТС. Администратор смотрит его в полдень, кому-то перезванивает, о ком-то забывает. В списке не видно, какой номер принадлежит пациенту с записью, а какой новому обращению. В Corex360 АТС – модуль ядра. Звонок совершается из браузера; история входящих и исходящих звонков хранится в карточке клиента по номеру звонящего. Если переключатель автоматического информационного SMS включён, при вашем звонке клиенту на набранный номер уходит SMS, которое вас представляет. Как звонок привязывается к тому же человеку, что и сообщения и письма, можно посмотреть на странице [объединение каналов в одних входящих](https://www.corex360.com/ru/resheniya/obedinit-kanaly). Экран и настройки АТС в Corex360 описаны на странице [модуль АТС](https://www.corex360.com/ru/moduli/oblachnaya-ats). ** 07. ## Что мы показываем на демо? ** Короткий ответ Мы звоним из браузера, смотрим на экране, как звонок записывается в карточку клиента, и обсуждаем контроль пропущенных звонков. Звонок совершается из браузера через внутренний номер WebRTC, назначенный сотруднику; история входящих и исходящих звонков хранится в карточке клиента звонящего номера. Если включён переключатель автоматического информационного SMS, на набранный вами номер уходит SMS, которое представляет вас. Поскольку звонок привязан к тому же человеку, что и сообщения и электронная почта, тот, кто открывает карточку, видит последний разговор в одном месте, по какому бы каналу он ни пришёл. ** 08. ## Как отслеживается звонок в АТС Corex360? ** Короткий ответ АТС Corex360 совершает звонки из окна Колл-центра в браузере; каждый звонок привязывается к тому же человеку, что и сообщения и письма. АТС является модулем того же ядра, что и CRM, и не подключается к отдельной системе. Каждому сотруднику назначается внутренний номер WebRTC, а вверху окна видно состояние Подключено или Не подключено. Исходящие и пропущенные звонки перечисляются с датой, временем и длительностью. Колл-центр и Клиенты открываются вкладками в одном окне. Для АТС и SMS есть [интеграция с NetGSM (оператор связи и SMS в Турции)](https://www.corex360.com/ru/integratsii/netgsm). ## Материалы - [IETF, RFC 3261: SIP, Session Initiation Protocol](https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc3261.html) Последняя проверка 24 сентября 2026 г. - [Управление по информационным и коммуникационным технологиям Турции (BTK), лицензирование](https://www.btk.gov.tr/yetkilendirme) Последняя проверка 24 сентября 2026 г. ## Как подготовлена эта страница? - Автор: [Şevket Erer](https://www.corex360.com/ru/blog#blog-hakkinda), Сооснователь, специалист по ИИ - Источники: сведения об официальных органах, стандартах и производителях берутся из первичных источников в списке «Материалы» на этой странице; рядом с каждым источником указана дата последней проверки. - Сведения о продукте: утверждения о Corex360 основаны на записях компании о фактах продукта; неподтверждённые функции не описываются. - Использование ИИ: текст пишет команда Corex360; инструменты ИИ применяются при подготовке черновиков и переводе. [Редакционные принципы](https://www.corex360.com/ru/o-kompanii#yayin-ilkeleri) - Даты: первая публикация 23 сентября 2026 г. , последнее обновление 25 сентября 2026 г. . [Порядок исправлений](https://www.corex360.com/ru/o-kompanii#duzeltmeler) ## Вопросы и ответы ** 01 Что значит облачная АТС? ** Облачная АТС это телефонная услуга, при которой АТС компании работает не на устройстве в офисе, а на сервере провайдера, а звонки передаются через интернет. ** 02 Какое оборудование нужно для облачной АТС? ** Отдельное устройство АТС не нужно. Достаточно подключения к интернету; звонить можно с настольного телефона, из приложения на компьютере, из браузера или из мобильного приложения. ** 03 Можно ли перенести текущий номер компании в облачную АТС? ** Перенос номера регулируется положением BTK о переносимости номеров; условия зависят от типа номера. Что спрашивать о переносе и уходе от поставщика, мы собрали в руководстве по выбору облачной АТС. ** 04 Что будет, если пропадёт интернет? ** Поскольку звонки идут через интернет, при обрыве связи офисные устройства не могут звонить. Большинство провайдеров в таком случае позволяют переадресовать звонок на мобильный номер; о резервном подключении тоже стоит подумать отдельно. ** 05 Противоречит ли запись звонков KVKK (турецкий закон о защите персональных данных, сопоставимый с GDPR и российским 152-ФЗ)? ** Не противоречит, но подчиняется правилам. Звонящего предупреждают о записи, определяются цель записи, место и срок хранения. Уточните свою ситуацию у юриста. ** 06 Что делает облачная АТС Corex360? ** АТС Corex360 – модуль ядра; звонки привязываются к той же карточке клиента, что и WhatsApp и почта. Если переключатель автоматического информационного SMS включён, при вашем звонке клиенту на набранный номер уходит SMS, которое вас представляет. ✳ **Посмотрите свои каналы в одном входящем ящике** WhatsApp, Instagram и чат на сайте собираются в одном входящем ящике; линия WhatsApp подключается через официальный облачный API Meta. [Запросить демо](https://www.corex360.com/ru/kontakty?konu=iletisim#form)[WhatsApp](https://wa.me/905321323288)[Облачная АТС](https://www.corex360.com/ru/moduli/oblachnaya-ats) Похожие статьи ## Продолжайте читать. [Назад в блог](https://www.corex360.com/ru/blog) [АТС Интеграция телефонии с CRM: как номер звонящего сопоставляется с карточкой клиента Интеграция АТС и CRM сопоставляет номер звонящего с карточкой клиента и записывает звонок. Несопоставленному номеру и пропущенному звонку тоже нужен хозяин. Дата 23 сентября 2026 г. Читать статью 01](https://www.corex360.com/ru/blog/integratsiya-ats-i-crm)[АТС Как выбрать облачную АТС: линии, функции и запись клиента Выбирая облачную АТС, читайте предложение дальше линий и минут. Сначала нарисуйте схему звонков, используйте пробный период, прочтите условия выхода. Дата 23 сентября 2026 г. Читать статью 02](https://www.corex360.com/ru/blog/kak-vybrat-oblachnuyu-ats)[АТС Разница между колл-центром и АТС: что решает каждый из них АТС управляет линиями и внутренними номерами; колл-центр принимает и записывает звонки как работу команды. Различия, что выбрать, правила исходящих звонков. Дата 28 сентября 2026 г. Читать статью 03](https://www.corex360.com/ru/blog/kol-tsentr-i-ats-raznitsa)[Электронная почта Что такое общий почтовый ящик и чем он отличается от личного Общий почтовый ящик – это память команды, личный ящик – память сотрудника. Как не оставить письмо на sales@ без хозяина и что даёт привязка к записи? Дата 23 сентября 2026 г. Читать статью 04](https://www.corex360.com/ru/blog/obshchiy-pochtovyy-yashchik)[Контакты Что такое WhatsApp Business API и как подключить номер компании WhatsApp Business API пропускает сообщения через программу, а не через приложение в телефоне. Подключение номера и правила шаблонов отличаются от приложения. Дата 23 сентября 2026 г. Читать статью 05](https://www.corex360.com/ru/blog/chto-takoe-whatsapp-business-api)[Электронная почта CRM и почта: что такое интеграция и как переписка привязывается к записи клиента Интеграция CRM с почтой привязывает переписку к записям клиентов и сделок. Способы подключения, сопоставление адресов, письма вне CRM и доступ. Дата 24 сентября 2026 г. Читать статью 06](https://www.corex360.com/ru/blog/chto-takoe-integratsiya-crm-s-pochtoy)[Контакты WhatsApp Business для нескольких пользователей: как команда пишет с одного номера WhatsApp для команды – это ответы на сообщения одного рабочего номера из общих входящих. У каждого сообщения есть хозяин, неотвеченное поднимается. Дата 23 сентября 2026 г. Читать статью 07](https://www.corex360.com/ru/blog/whatsapp-dlya-komandy)[Контакты Приложение WhatsApp Business или API: что подходит вам Приложение WhatsApp Business подходит номеру одного человека, API – номеру, который делит команда; переходить стоит до начала самого загруженного сезона. Дата 25 сентября 2026 г. Читать статью 08](https://www.corex360.com/ru/blog/whatsapp-business-prilozhenie-ili-api) Была ли эта страница полезной?