# CRM и почта: что такое интеграция, как работает | Corex360 > Интеграция CRM с почтой привязывает переписку к записям клиентов и сделок. Способы подключения, сопоставление адресов, письма вне CRM и доступ. Источник: https://www.corex360.com/ru/blog/chto-takoe-integratsiya-crm-s-pochtoy Последнее обновление: 2026-09-29 --- ![Сотрудник в гарнитуре держит папку с зажимом у окна с видом на море; рядом стопка конвертов] Электронная почта # CRM и почта: что такое интеграция и как переписка привязывается к записи клиента Интеграция CRM с почтой – это привязка переписки корпоративного почтового ящика к нужной записи клиента, контакта и сделки. Так переписка с клиентом хранится не во входящих одного человека, а в общей записи. [Запросить демо](https://www.corex360.com/ru/kontakty?konu=email#form) [Corex360](https://www.corex360.com/ru) [Blog](https://www.corex360.com/ru/blog) CRM и почта: что такое интеграция и как переписка привязывается к записи клиента Содержание - 01 Зачем нужна интеграция CRM с почтой? - 02 Как письмо попадает в нужную запись? - 03 Какими способами почтовый ящик подключают к CRM? - 04 Какие письма не должны попадать в CRM? - 05 Чем в интеграции отличаются общий и личный ящики? - 06 Куда попадает письмо в Corex360? Ş **[Şevket Erer](https://www.corex360.com/ru/blog#blog-hakkinda)** Сооснователь, специалист по ИИ · Corex360 24 сентября 2026 г. 5 мин чтения [Модули](https://www.corex360.com/ru/moduli) [Решения](https://www.corex360.com/ru/resheniya) Интеграция CRM с почтой привязывает входящую и исходящую переписку почтового ящика компании к нужной записи клиента, контакта и сделки. Переписка не остаётся в личном ящике менеджера; она хранится в [карточке клиента](https://www.corex360.com/ru/blog/kartochka-kontragenta-i-klienta), на одной ленте с остальными контактами. Интеграцию настраивают не для отправки писем: это и так делает почтовый ящик. Её задача в том, чтобы донести переписку до нужной записи. ** 01. ## Зачем нужна интеграция CRM с почтой? ** Короткий ответ Переносит переписку с клиентом в общую запись, которую видит команда; даже если менеджер сменился или ушёл в отпуск, то, о чём говорили с клиентом, остаётся в записи. Пример: представьте компанию в Бурсе, которая продаёт промышленные краски. Отдел закупок завода запрашивает предложение, просит техническую карту продукта, а через неделю пишет снова, чтобы изменить дату поставки. Если вся эта переписка лежит в ящике менеджера, то, когда менеджер уходит в отпуск, завод задаёт тот же вопрос заново, и ответ снова запаздывает. Интеграция привязывает эту переписку к карточке завода. Любой, кто открывает карточку, видит последнее письмо, отправленное предложение и вопрос, который ещё ждёт ответа. Вопрос «кто что написал» больше не задают на совещании, на него отвечает карточка. ** 02. ## Как письмо попадает в нужную запись? ** Короткий ответ Ключ к привязке один: адрес электронной почты. Если адрес отправителя или получателя принадлежит сохранённому контакту, переписка попадает в запись этого контакта и компании, к которой он относится; что делать с адресом без совпадения, решают заранее. Сопоставление выглядит простым, но даёт сбой в двух местах. Во-первых, от одной компании пишут несколько человек: закупки, бухгалтерия, прораб. Если каждый не сохранён в карточке отдельным контактом, часть переписки ни к какой записи не привязывается. Во-вторых, личные адреса. Когда прораб пишет не с корпоративного адреса, а со своего, совпадения не будет. Для письма без совпадения есть два пути: создать новый контакт или вручную привязать переписку к записи. Выбор зависит от работы команды. Отделу продаж, который часто получает новых клиентов, может быть удобнее создавать новые контакты, а команде, которая работает с небольшим числом крупных клиентов, привязывать вручную. Письма на одну тему обычно приходят цепочкой. Если цепочка привязана к одной сделке или одному предложению, письмо, с которым ушло предложение, и письмо, которым ответил клиент, видны в одном месте. Пересланное письмо требует отдельного внимания. Когда менеджер пересылает в бухгалтерию письмо, которое ему написал клиент, отправителем становится менеджер, и сопоставление происходит с внутренним адресом, а не с клиентом. Поэтому вместо пересылки аккуратнее оставить заметку или создать задачу в самой карточке: переписка остаётся в карточке, бухгалтерия открывает ту же карточку, и в записи видно, кто, что и когда запросил. ** 03. ## Какими способами почтовый ящик подключают к CRM? ** Короткий ответ Почтовый ящик чаще всего подключают через авторизованное подключение почтового провайдера, через настройки IMAP и SMTP или через адрес скрытой копии, добавляемый в каждое письмо; способы различаются тем, какая часть переписки попадёт в запись. При авторизованном подключении пользователь даёт CRM разрешение на экране самого почтового провайдера, и пароль в CRM не вводится. [Документация Gmail API](https://developers.google.com/gmail/api/guides), которую Google публикует для Gmail, описывает, что может такое подключение: получать доступ к почтовому ящику, читать сообщения, применять метки и отправлять письма. Какое разрешение он даёт, пользователь видит на экране согласия. Подключение через настройки IMAP и SMTP работает почти у любого провайдера, но часто требует отдельного пароля приложения, и синхронизация может запаздывать. При способе со скрытой копией менеджер, отправляя письмо клиенту, добавляет в скрытую копию адрес, выданный CRM, и в запись попадает только это письмо. Способ простой, но о нём легко забыть; письмо без скрытой копии в запись не попадает вообще. Главное, что определяет выбор: кто решает, какая переписка попадёт в запись. Подключение всего ящика уменьшает пропуски в записи, но требует фильтров. Добавление писем по одному оставляет фильтрацию менеджеру, а вместе с ней и риск пропусков. ** 04. ## Какие письма не должны попадать в CRM? ** Короткий ответ Личную переписку, письма HR и юристов, а также письма с медицинскими данными не следует переносить в запись клиента; правила фильтрации и доступа нужно прописать до включения интеграции. В ящике менеджера лежит не только переписка с клиентами. Туда же может попасть вопрос о зарплате, переписка об отпуске, разговор с юристом или медицинская справка сотрудника. Если ящик подключить без фильтра, эта переписка может оказаться в карточке клиента, на виду у всех, кто видит карточку. KVKK (турецкий закон о защите персональных данных, сопоставимый с GDPR и российским 152-ФЗ) считает оператором данных компанию, которая определяет цель и способ обработки персональных данных; письма, попавшие в запись клиента, тоже входят в эту ответственность. Поэтому до включения интеграции нужно письменно определить, какие ящики и папки будут подключены, какие не будут подключены никогда и кто будет видеть карточку. Этот раздел носит общий характер; по своей ситуации обратитесь к юристу. Со стороны доступа помогают права на основе ролей: записи продаж видит отдел продаж, финансовую переписку видит бухгалтерия. Структуру, которая определяет, что может видеть каждая роль, описывает статья словаря [ролевая модель доступа](https://www.corex360.com/ru/glossariy/rolevaya-model-dostupa). ** 05. ## Чем в интеграции отличаются общий и личный ящики? ** Короткий ответ Общий ящик, например адрес отдела продаж или поддержки, принадлежит компании, и его можно подключить целиком; из личного ящика в запись должна попадать только переписка с клиентами. Общий ящик является первой дверью, через которую клиент пишет компании: запрос предложения, обращение в поддержку, вопрос о счёте. Подключение этого ящика целиком обычно проблем не вызывает, потому что в нём и так деловая переписка. Главный вопрос в том, к кому попадёт входящее письмо; как работает общий ящик, читайте в статье [общий почтовый ящик](https://www.corex360.com/ru/blog/obshchiy-pochtovyy-yashchik). С личным ящиком ситуация иная, потому что в ящике менеджера лежит и переписка с клиентами, и внутренняя переписка. Здесь есть два пути: подключать только переписку с сохранёнными контактами или подключать письма, которые выбирает сам менеджер. Какой бы путь ни выбрали, правило должна знать вся команда. Менеджер, который не знает, что из его ящика уходит в запись, не будет доверять интеграции. ** 06. ## Куда попадает письмо в Corex360? ** Короткий ответ В Corex360 модуль «Почта» является полноценным почтовым клиентом, к нему подключается аккаунт Gmail (Google Workspace); после подключения корпоративной почты X AI читает входящие письма, сопоставляет отправителя с карточкой клиента и заносит письмо в карточку. В модуле «Почта» есть папки «Входящие», «Отправленные», «Черновики», «Спам», «Корзина» и «Помеченные», метки и настройки аккаунта; подключается аккаунт Gmail (Google Workspace), и Microsoft 365 тоже есть среди поддерживаемых интеграций. Сообщения, звонки и письма привязываются к одному человеку, и в карточке видна дата последнего контакта. Когда запрос, пришедший по почте, становится сделкой, в карточке источником сделки указана почта. [X AI](https://www.corex360.com/ru/x-ai) сопоставляет прочитанное письмо с карточкой; сам клиенту не отвечает, решение об отправке остаётся за вами. Доступ основан на ролях, а персональные данные обрабатываются в рамках KVKK. Вкладки карточки клиента и путь от сделки к предложению показывает страница [Corex360 CRM](https://www.corex360.com/ru/moduli/crm). ## Материалы - [Google for Developers, обзор Gmail API](https://developers.google.com/gmail/api/guides) Последняя проверка 24 сентября 2026 г. ## Как подготовлена эта страница? - Автор: [Şevket Erer](https://www.corex360.com/ru/blog#blog-hakkinda), Сооснователь, специалист по ИИ - Источники: сведения об официальных органах, стандартах и производителях берутся из первичных источников в списке «Материалы» на этой странице; рядом с каждым источником указана дата последней проверки. - Сведения о продукте: утверждения о Corex360 основаны на записях компании о фактах продукта; неподтверждённые функции не описываются. - Использование ИИ: текст пишет команда Corex360; инструменты ИИ применяются при подготовке черновиков и переводе. [Редакционные принципы](https://www.corex360.com/ru/o-kompanii#yayin-ilkeleri) - Даты: первая публикация 24 сентября 2026 г. . [Порядок исправлений](https://www.corex360.com/ru/o-kompanii#duzeltmeler) ## Вопросы и ответы ** 01 Что такое интеграция CRM с почтой? ** Интеграция CRM с почтой привязывает входящую и исходящую переписку корпоративного почтового ящика к нужной записи клиента, контакта и сделки; переписка хранится не в личном ящике, а в общей записи, которую видит команда. ** 02 Нужно ли передавать CRM пароль от почты для интеграции? ** При авторизованном подключении не нужно: разрешение даётся на экране самого почтового провайдера и может быть отозвано в настройках аккаунта у провайдера. При подключении по IMAP большинство провайдеров требуют отдельный пароль приложения. ** 03 Переносятся ли в запись и старые письма? ** Это зависит от способа подключения и решения, принятого при внедрении. Сколько прошлой переписки переносить, нужно договориться в самом начале; перенос всего архива приносит с собой и много переписки без совпадений. ** 04 Где видно письмо, отправленное из CRM? ** Если интеграция двусторонняя, отправленное письмо видно и в папке «Отправленные», и в карточке клиента. При односторонней настройке в запись попадает только входящая переписка. ** 05 Как сопоставить клиента, который пишет с личного адреса? ** Если адреса нет в карточке, сопоставление не сработает. Когда каждый адрес, которым пользуется клиент, добавлен в запись контакта, следующая переписка попадает в нужную карточку. ** 06 С какими почтовыми аккаунтами работает Corex360? ** К модулю «Почта» Corex360 подключается аккаунт Gmail (Google Workspace); Microsoft 365 тоже есть среди поддерживаемых интеграций. ✳ **Посмотрите свои каналы в одном входящем ящике** WhatsApp, Instagram и чат на сайте собираются в одном входящем ящике; линия WhatsApp подключается через официальный облачный API Meta. [Запросить демо](https://www.corex360.com/ru/kontakty?konu=iletisim#form)[WhatsApp](https://wa.me/905321323288) Похожие статьи ## Продолжайте читать. [Назад в блог](https://www.corex360.com/ru/blog) [Электронная почта Что такое общий почтовый ящик и чем он отличается от личного Общий почтовый ящик – это память команды, личный ящик – память сотрудника. Как не оставить письмо на sales@ без хозяина и что даёт привязка к записи? Дата 23 сентября 2026 г. Читать статью 01](https://www.corex360.com/ru/blog/obshchiy-pochtovyy-yashchik)[АТС Интеграция телефонии с CRM: как номер звонящего сопоставляется с карточкой клиента Интеграция АТС и CRM сопоставляет номер звонящего с карточкой клиента и записывает звонок. Несопоставленному номеру и пропущенному звонку тоже нужен хозяин. Дата 23 сентября 2026 г. Читать статью 02](https://www.corex360.com/ru/blog/integratsiya-ats-i-crm)[Контакты Что такое WhatsApp Business API и как подключить номер компании WhatsApp Business API пропускает сообщения через программу, а не через приложение в телефоне. Подключение номера и правила шаблонов отличаются от приложения. Дата 23 сентября 2026 г. Читать статью 03](https://www.corex360.com/ru/blog/chto-takoe-whatsapp-business-api)[АТС Как выбрать облачную АТС: линии, функции и запись клиента Выбирая облачную АТС, читайте предложение дальше линий и минут. Сначала нарисуйте схему звонков, используйте пробный период, прочтите условия выхода. Дата 23 сентября 2026 г. Читать статью 04](https://www.corex360.com/ru/blog/kak-vybrat-oblachnuyu-ats)[Контакты Как вести директ Instagram командой: входящие, назначение и запись Работа с директом Instagram: сообщения бизнес-аккаунта в общем окне входящих, назначение ответственного и привязка к записи клиента. Тип аккаунта и запросы. Дата 24 сентября 2026 г. Читать статью 05](https://www.corex360.com/ru/blog/rabota-s-direktom-instagram)[Контакты Как переписка в WhatsApp попадает в карточку клиента WhatsApp CRM – это когда вопрос о цене, КП по почте и согласие по телефону сходятся в одной карточке клиента. Сопоставление номера и разговоры без ответа. Дата 22 сентября 2026 г. Читать статью 06](https://www.corex360.com/ru/blog/whatsapp-crm)[АТС Что такое облачная АТС и чем она отличается от виртуальной Облачная АТС работает не на устройстве в офисе, а на сервере провайдера. Чем она отличается от виртуальной АТС и какие вопросы от этого меняются? Дата 23 сентября 2026 г. Читать статью 07](https://www.corex360.com/ru/blog/chto-takoe-oblachnaya-ats)[Контакты WhatsApp Business для нескольких пользователей: как команда пишет с одного номера WhatsApp для команды – это ответы на сообщения одного рабочего номера из общих входящих. У каждого сообщения есть хозяин, неотвеченное поднимается. Дата 23 сентября 2026 г. Читать статью 08](https://www.corex360.com/ru/blog/whatsapp-dlya-komandy) Была ли эта страница полезной?