# Logiciel service client : messages et appels | Corex360 > Le support voit WhatsApp, Instagram et le chat web dans une liste et appelle depuis le navigateur ; chaque échange a un responsable, historique sur la fiche. Source: https://www.corex360.com/fr/solutions/service-client Dernière mise à jour: 2026-09-29 --- [Accueil](https://www.corex360.com/fr) [Solutions](https://www.corex360.com/fr/solutions) Service client Par rôle · Service client # Logiciel service client : le client explique une seule fois, l'équipe lit la même fiche. Corex360 est un logiciel de gestion qui réunit les messages, appels et e-mails de l'équipe du service client sur la même fiche client. WhatsApp, Instagram et le chat web se regroupent dans une seule boîte de réception, dans la fenêtre Messages, et les appels partent du Centre d'appels dans le navigateur. Chaque conversation est attribuée à son responsable ; l'agent suivant lit l'historique sur la fiche, et le client n'explique son problème qu'une fois. [Demander une démo](https://www.corex360.com/fr/contact?konu=iletisim#form)Suivez la journée Réponse courte Corex360 pour le service client : les conversations dans une seule boîte de réception, chacune attribuée à un responsable, les appels dans le navigateur, l'historique sur la fiche client. X AI prépare un brouillon de réponse, l'envoi se fait avec votre validation. - 08:30 File d'attente - 10:00 Attribution - 11:30 Appel - 13:30 Ticket de support - 15:30 Réponse - 18:00 Passation La journée d'un responsable du service client · illustratif ## De la file du matin à la passation du soir. Cette journée type d'un responsable du service client est une mise en scène ; les heures et les enregistrements sont des exemples. Le déroulé suit la façon dont Corex360 fonctionne pour le service client : les canaux dans une seule boîte, chaque conversation chez son responsable, l'historique sur la fiche, la réponse avec validation. La journée commence par ce qui est arrivé pendant la nuit ; la conversation est attribuée à son responsable, l'appel part du navigateur, le client ouvre lui-même son ticket de support et l'équipe du soir ne repart pas de zéro. 08:30 File d'attente ### Les messages de la nuit dans une seule boîte. Vous avez ouvert la fenêtre Messages. Ce qui est arrivé cette nuit par WhatsApp, Instagram et le chat du site est dans la même boîte de réception ; le canal se choisit dans la barre de gauche. En haut, le filtre Assignés à moi isole vos conversations ; le reste est à l'équipe. **Boîte de réception** illustratif - Canal **WhatsApp · Instagram · chat web** - Filtre **Qui me sont attribuées** - Conversation **Responsable attribué** - Dernier contact **La date sur la fiche** X AI · Trois canaux dans une seule boîte ; chaque conversation a son responsable. 10:00 Attribution ### On sait qui a la conversation. Un client demande où en est sa commande. Vous avez attribué la conversation à un collègue ; elle est maintenant dans sa liste. En écrivant, il peut joindre une photo ou un document, laisser un message vocal et citer le message précédent du client. La conversation est conservée sur la fiche client, pas sur le téléphone de l'agent. ![Un téléphone en laiton et un dossier fermé sur une console en marbre, dans un bureau avec vue sur le Bosphore] 11:30 Appel ### L'appel dans le navigateur, l'historique sur la fiche. Le client ne voulait pas attendre et a demandé à être rappelé. Vous avez appelé depuis la fenêtre Centre d'appels du navigateur, avec le poste qui vous est attribué ; l'onglet Clients est ouvert dans la même fenêtre. L'appel reste sur la fiche de la personne correspondant au numéro ; les appels sortants et manqués sont listés avec la date, l'heure et la durée. **Centre d'appels** illustratif - Poste **Depuis le navigateur, attribué à vous** - Onglet **Les clients dans la même fenêtre** - Liste **Appels sortants et manqués** - Fiche contact **L'appel sur la fiche** X AI · Centre d'appels et Clients dans la même fenêtre ; l'appel figure sur la fiche contact. 13:30 Ticket de support ### Le client a ouvert le ticket lui-même. Un client entreprise a ouvert une demande de support technique depuis le portail client ouvert pour lui. Le CRM ([gestion de la relation client](https://www.corex360.com/fr/blog/qu-est-ce-qu-un-crm)) comporte aussi un écran de demandes de support ; le projet, les devis et les échanges de ce même client se trouvent sur sa fiche. Vous avez commencé sans demander à personne de quel client il s'agissait. **Fiche client** illustratif - Assistance **Écran des demandes de support** - Rendez-vous **Dans l'onglet** - Fichiers **L'onglet Fichiers de la fiche** - Tâches **Tâches ouvertes sur la fiche** X AI · Ticket, historique et fichiers sur la même fiche client. 15:30 Réponse ### Le brouillon est prêt, l'envoi vous revient. L'e-mail professionnel du client a été enregistré sur la fiche. X AI a préparé un brouillon de réponse ; il n'envoie rien au client de lui-même. Vous avez lu le brouillon, modifié une phrase et l'avez envoyé. La conversation contenait une demande d'achat ; vous l'avez transformée en opportunité, et l'équipe commerciale la voit sur la même fiche. ![Un bureau vide dans la lumière du matin, une chemise fermée et un espresso] 18:00 Passation ### L'équipe du soir ne repart pas de zéro. Vous passez le relais à l'équipe suivante. Les conversations ouvertes sont dans la liste avec leur responsable, les appels et e-mails sur les fiches contact. X AI fait un résumé en fin de journée ; le travail en suspens apparaît dans le rapport du matin. Pas besoin d'envoyer un long message WhatsApp à qui que ce soit pour la passation. ![Un bureau rangé dans la lumière du soir ; l'employé se dirige vers la porte] Pourquoi c'est possible ## Canal, appel, enregistrement sur un seul noyau. Le désordre du service client vient des canaux : WhatsApp sur un téléphone, les appels au standard, les e-mails dans la boîte de quelqu'un, les tickets dans un tableau séparé. Dans Corex360, Messages, Standard téléphonique et E-mail sont des modules du même noyau ; messages, appels et e-mails sont liés à la même personne et restent sur la fiche client. X AI suit le travail encadré par des règles et prépare des brouillons de réponse ; l'envoi, et les décisions d'argent ou de contrat, attendent une validation. WhatsApp Instagram Chat web Centre d'appels Fiche client Attribution Ticket de support Règle Fichiers Opportunité E-mail Rapport du matin ![Corex360] informatique décisionnelle Règle ## Le travail en attente suivi par règle : comment devient-il visible ? X AI, [l'assistant de Corex360](https://www.corex360.com/fr/x-ai), suit le travail rattaché à une règle ; quand une règle n'est pas respectée, il ouvre une tâche et l'attribue à un responsable. Votre équipe écrit la règle une fois ; elle reste en place même si le roulement change. Par exemple, si une conversation attribuée ne reçoit pas de réponse dans le délai que vous avez fixé, un rappel et une tâche s'ouvrent ; si une demande de support ouverte depuis le portail n'est pas close, une tâche part chez le responsable et le sujet apparaît dans le rapport du matin. **Message sans réponse** - Ce qui s'est passé Conversation attribuée - Ce qui manque Pas de réponse dans le délai fixé - Suivi Rappel + tâche **Ticket de support ouvert** - Ce qui s'est passé Ticket ouvert depuis le portail - Ce qui manque Ticket non clôturé - Suivi Tâche au responsable + rapport du matin **E-mail sans réponse** - Ce qui s'est passé E-mail du client enregistré sur la fiche - Ce qui manque Réponse non envoyée - Suivi Tâche + brouillon de réponse Nous y avons pensé pour vous ## Si nous étions en tête de file, que voudrions-nous ? La liste contient des phrases que vous connaissez de tout service support ; en face de chacune figure ce que Corex360 fait aujourd'hui. Parmi ces phrases : le client ne sent pas de différence selon le canal par lequel il écrit, il n'explique son problème qu'une fois, on sait qui s'occupe de chaque conversation, l'appel part du navigateur, et le travail ne se perd pas au changement d'équipe. ![Un accueil unique dans un hall lumineux avec vue sur le Bosphore] - J'aimerais que ### Quel que soit le canal par lequel il a écrit. **Corex360** WhatsApp, Instagram et chat web dans une seule boîte de réception, dans la fenêtre Messages ; le canal se choisit dans la barre de gauche. - J'aimerais que ### Que le client n'ait à expliquer son problème qu'une fois. **Corex360** Messages, appels et e-mails sont liés à la même personne ; l'agent suivant lit l'historique sur la fiche client. - J'aimerais que ### Que l'on sache qui s'en occupe. **Corex360** Chaque conversation est attribuée à un responsable ; le filtre Assignés à moi donne à chacun sa propre liste. - J'aimerais que ### Je ne devrais pas avoir à courir jusqu'au téléphone du bureau pour appeler. **Corex360** L'appel se fait depuis la fenêtre Centre d'appels du navigateur, avec le poste qui vous est attribué. - J'aimerais que ### Que rédiger la réponse ne me prenne pas une demi-heure. **Corex360** X AI prépare un brouillon de réponse ; il n'envoie rien au client de lui-même, l'envoi se fait avec votre validation. - J'aimerais que ### Que le travail ne se perde pas au changement d'équipe. **Corex360** La conversation est conservée sur la fiche client, pas sur le téléphone de l'agent ; le travail en suspens apparaît dans le rapport du matin. ## Voyez-le avec votre propre service support. Nous préparons la démo avec vos canaux, votre ligne et votre fiche client. Pendant l'échange, vous voyez avec vos propres données une conversation WhatsApp attribuée à son responsable, un appel passé depuis le navigateur arriver sur la fiche et le brouillon de réponse préparé par X AI. Vous pouvez nous joindre par le formulaire de démo, par WhatsApp ou par téléphone ; si vous avez une question, écrivez-nous directement. [Demander une démo](https://www.corex360.com/fr/contact?konu=iletisim#form)[WhatsApp](https://wa.me/905321323288)[+90 532 132 32 88](tel:+905321323288) Les modules Corex360 ## Au service support, quels modules sont à l'œuvre ? Les modules du service support font partie du même noyau Corex360 ; chaque carte indique à quelle heure de la journée le module intervient. Messages réunit WhatsApp, Instagram et le chat web dans une seule boîte, chaque conversation est attribuée à son responsable, et le Standard téléphonique passe les appels depuis le navigateur avec un numéro de poste. Le CRM (gestion de la relation client) garde les demandes de support et la fiche client, E-mail classe le courrier professionnel sur la fiche, et X AI prépare des brouillons de réponse. Messages WhatsApp, Instagram, chat web dans une seule boîte. 08:30Attribution La conversation est attribuée à un responsable. 10:00Standard téléphonique Appels depuis le navigateur, avec un poste. 11:30CRM Demandes de support et fiche client. 13:30E-mail L'e-mail professionnel est enregistré sur la fiche. 15:30X AI Brouillons de réponse, règles, rappels. 15:30Corex Drive Documents et photos liés à l'enregistrement. 18:00Rapport du matin Le travail en suspens dans un seul résumé. 18:00 Questions fréquentes ## Ce que les équipes support demandent. Les questions qu'une équipe de service client se pose en cherchant un logiciel, et les réponses de Corex360. ** 01 Comment une équipe de service client utilise-t-elle Corex360 ? ** L'équipe travaille depuis la boîte de réception unique de la fenêtre Messages : WhatsApp, Instagram et chat web au même endroit, chaque conversation attribuée à un responsable. Les appels partent du Centre d'appels dans le navigateur ; messages, appels et e-mails sont liés à la même personne. La logique générale de la réunion des canaux est expliquée dans l'article [boîte e-mail partagée](https://www.corex360.com/fr/blog/boite-mail-partagee). ** 03 Les appels sont-ils liés à la fiche client ? ** Oui. L'appel se passe dans le module Standard téléphonique, depuis la fenêtre Centre d'appels du navigateur, avec le poste attribué au collaborateur, et il reste sur la fiche de la personne correspondant au numéro. Les appels sortants et manqués sont listés avec la date, l'heure et la durée. Le fonctionnement commun du standard et du CRM est expliqué dans l'article [intégration standard téléphonique et CRM](https://www.corex360.com/fr/blog/integration-telephonie-crm). ** 05 Où le client ouvre-t-il un ticket de support ? ** Un portail client est ouvert pour l'entreprise devenue cliente ; le client y voit son projet, ses devis et ses échanges, et ouvre des tickets de support technique. Le ticket arrive sur l'écran des demandes de support du CRM. ** 07 Que deviennent les conversations ouvertes au changement d'équipe ? ** La conversation est conservée sur la fiche client dans Corex360, pas sur le téléphone de l'agent, et reste dans la liste avec son responsable. X AI fait un résumé en fin de journée et un rapport chaque matin ; le travail en suspens y apparaît. ** 02 Plusieurs personnes peuvent-elles gérer la même ligne WhatsApp ? ** La ligne WhatsApp se connecte à Corex360 comme canal et les conversations sont attribuées à leur responsable ; l'équipe voit la même boîte de réception avec sa propre liste. La méthode de connexion et le type de compte se précisent à la mise en place. Le détail est dans l'article [WhatsApp multi-utilisateur](https://www.corex360.com/fr/blog/whatsapp-multi-utilisateurs). ** 04 X AI répond-il seul aux clients ? ** Non. X AI n'envoie ni réponse ni devis au client de lui-même ; il prépare un brouillon, et l'envoi se fait après validation. Dès qu'il s'agit d'argent, de contrat ou d'une décision humaine, il s'arrête et demande. ** 06 Que se passe-t-il si une conversation de support se transforme en vente ? ** L'échange se transforme en opportunité ; la conversation transformée porte, dans la liste et dans son en-tête, un badge avec le numéro d'opportunité. L'équipe commerciale voit l'opportunité sur la même fiche client. Le volet commercial du flux est dans l'article [comment faire le suivi client](https://www.corex360.com/fr/blog/suivi-client). ** 08 Qui peut voir les données personnelles ? ** L'accès est fondé sur les rôles ; chaque utilisateur ne voit que les enregistrements qui relèvent de son rôle. Les données personnelles sont traitées dans le cadre de la KVKK (loi sur la protection des données personnelles en Turquie, comparable au RGPD) ; tout changement de droits demande la validation d'un manager et est consigné. ## À lire sur ce sujet - [boîte e-mail partagée](https://www.corex360.com/fr/blog/boite-mail-partagee) - [WhatsApp multi-utilisateur](https://www.corex360.com/fr/blog/whatsapp-multi-utilisateurs) - [intégration standard téléphonique et CRM](https://www.corex360.com/fr/blog/integration-telephonie-crm) - [comment assurer le suivi client](https://www.corex360.com/fr/blog/suivi-client) - [Modules Corex360 : ce que fait chaque module](https://www.corex360.com/fr/modules) - [Qui développe Corex360](https://www.corex360.com/fr/a-propos) Articles liés ## Poursuivez votre lecture. [Retour au blog](https://www.corex360.com/fr/blog) [E-mail Qu'est-ce que l'intégration e-mail CRM : Comment l'échange se rattache à la fiche client L'intégration e-mail CRM est le rattachement des échanges d'un compte e-mail professionnel à la fiche client, contact et opportunité concernée. L'échange avec le client se trouve ainsi dans un enregistrement partagé, et non dans la boîte de réception d'une seule personne. Date 24 septembre 2026 Lire l'article](https://www.corex360.com/fr/blog/qu-est-ce-que-l-integration-e-mail-crm)[Contact Comment gérer les DM Instagram en équipe : boîte de réception, attribution et fiche La gestion des DM Instagram en équipe est la réunion des messages reçus par un compte professionnel dans une boîte de réception partagée, leur attribution à un responsable et leur rattachement à la fiche client. Personne ne partage le mot de passe, et aucune conversation ne reste sur le téléphone de quelqu'un. Date 24 septembre 2026 Lire l'article](https://www.corex360.com/fr/blog/gerer-les-dm-instagram-en-equipe)[Standard téléphonique Comment choisir un standard téléphonique cloud : lignes, fonctions et fiche client Le choix d'un standard cloud est un travail de lecture d'une offre au-delà des lignes et des minutes : le schéma de vos flux d'appels, les critères de choix, les vérifications pendant l'essai et les clauses du contrat sur le jour du départ. Date 23 septembre 2026 Lire l'article](https://www.corex360.com/fr/blog/comment-choisir-un-standard-telephonique-cloud)[Standard téléphonique Qu'est-ce qu'un standard cloud, et diffère-t-il d'un standard virtuel ? Le standard cloud est le service qui fait fonctionner le standard téléphonique sur le serveur du prestataire plutôt que sur un appareil au bureau. Ce qui le distingue du standard virtuel et la façon dont il se relie au CRM déterminent les questions à poser au moment de choisir. Date 23 septembre 2026 Lire l'article](https://www.corex360.com/fr/blog/qu-est-ce-qu-un-standard-telephonique-cloud)[Contact WhatsApp Business à plusieurs utilisateurs : comment une équipe écrit depuis un même numéro WhatsApp multi-utilisateur est une boîte partagée où l'équipe répond aux messages d'un seul numéro. Attribution, sans-réponse, visibilité du dirigeant et mobile. Date 23 septembre 2026 Lire l'article](https://www.corex360.com/fr/blog/whatsapp-multi-utilisateurs)[E-mail Qu'est-ce qu'une boîte mail partagée, et en quoi diffère-t-elle d'une boîte personnelle La boîte e-mail partagée est la mémoire commune de l'équipe ; la boîte personnelle, celle d'un seul salarié. Que faire pour qu'un message arrivé sur ventes@ ne reste pas sans responsable, et qu'est-ce qui change quand l'e-mail est rattaché à l'enregistrement client ? Date 23 septembre 2026 Lire l'article](https://www.corex360.com/fr/blog/boite-mail-partagee) Autres solutions ## Quel est votre poste ? Les pages de solutions Corex360 se répartissent en deux groupes. Les pages par rôle racontent une journée de travail du dirigeant, de l'équipe commerciale, de l'équipe terrain, de la comptabilité et des RH, du service client, du chef de projet et du agence d'architecture. Les pages par besoin traitent une seule tâche : le suivi client, le [suivi des devis](https://www.corex360.com/fr/blog/suivi-des-devis), le suivi des congés, l'unification des canaux, la délégation du suivi à l'assistant, la mesure de l'équipe ou la décision d'hébergement. Toutes fonctionnent sur le même noyau Corex360. [Dirigeant Une liste le matin, un écran toute la journée. Corex360 pour le dirigeant : approbations en attente, risques, Pouls d'équipe et situation du terrain dans un seul briefing chaque matin. Lire l'histoire](https://www.corex360.com/fr/solutions/dirigeants)[Équipe commerciale Chaque conversation sur la fiche, chaque devis suivi. Corex360 pour l'équipe commerciale : WhatsApp, Instagram, e-mail et appels sur la même fiche client ; la question de prix devient une opportunité, l'opportunité un devis, le devis un contrat, sur une seule fiche. Lire l'histoire](https://www.corex360.com/fr/solutions/equipes-commerciales)[Terrain et opérations L'équipe terrain est sur la route, le dossier reste au bureau. Corex360 pour le terrain et les opérations : suivi de flotte, projet et fiche client sur le même noyau. Lire l'histoire](https://www.corex360.com/fr/solutions/operations-terrain)[Comptabilité et RH Congés, présence, sur un seul enregistrement. Corex360 pour la comptabilité et les RH : le pointage arrive sur la fiche salarié ; les demandes de congé, d'avance et d'heures supplémentaires suivent un circuit de validation, et la validation est enregistrée. Lire l'histoire](https://www.corex360.com/fr/solutions/comptabilite-rh)[Unifiez vos canaux Trois canaux, une fiche, une personne. Le même client écrit le matin sur Instagram, envoie une photo sur WhatsApp à midi et appelle le standard le soir. Lire l'histoire](https://www.corex360.com/fr/solutions/unifier-les-canaux)[Confiez le processus à l'assistant X AI assure le suivi, vous prenez la décision. X AI est l'assistant d'intelligence artificielle qui fonctionne à l'intérieur de Corex360. Lire l'histoire](https://www.corex360.com/fr/solutions/assistant-ia)[Mesurez l'équipe équitablement Le score vient du travail, l'effort devient visible. Si celui qui arrive tôt sans finir sa tâche et celui qui arrive tard mais boucle le travail figurent dans le même tableau, la mesure est fausse. Lire l'histoire](https://www.corex360.com/fr/solutions/evaluation-equitable-equipe) ## Ressources - [Loi sur la protection des données personnelles (mevzuat.gov.tr)](https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=6698&MevzuatTur=1&MevzuatTertip=5) Dernière vérification 25 septembre 2026