# Logiciel SAV et CRM pour le service technique | Corex360

> Dans un service technique, Corex360 réunit rendez-vous, visite et photos d'intervention sur une seule fiche client ; la facture est émise sur le même noyau.

Source: https://www.corex360.com/fr/secteurs/service-technique
Dernière mise à jour: 2026-09-27

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Secteur · Service technique et entretien

# Logiciel SAV : rendez-vous, rapport, facture : la chaîne reste sur la même fiche.

Corex360 est un logiciel de gestion qui, pour les travaux réalisés à l'adresse du client comme la climatisation, les ascenseurs, les groupes électrogènes, la désinsectisation ou le nettoyage, réunit le rendez-vous, la tâche de visite et la photo d'intervention sur le même enregistrement client ; la facture est émise dans le module Comptabilité du même noyau. WhatsApp, Instagram et le chat web sont attribués à leur responsable dans une seule boîte de réception ; les appels partent du navigateur et sont reliés à la fiche de l'appelant. Le jour où se termine un contrat d'entretien périodique se lit dans son enregistrement, dans l'onglet Contrats du client.

[Demander une démo](https://www.corex360.com/fr/contact?konu=logistics#form)Voir le flux

![Un technicien vérifie les raccordements d'un chauffe-eau dans une salle de bains, le propriétaire attend à côté] Image illustrative

Un jeudi dans une entreprise de climatisation · illustratif

## Le matin, un rendez-vous, le soir, du papier, en fin de mois, des questions.

Le matin, un bureau a un rendez-vous d'entretien de climatisation. Vers dix heures, un particulier écrit, photo à l'appui, que le climatiseur du salon goutte. À midi, la comptabilité demande quelle facture d'intervention du mois dernier n'a pas été payée ; le soir, un technicien ne sait pas à quand a glissé l'entretien reporté pour traiter l'urgence du matin.

La personne qui décroche note le rendez-vous dans son propre agenda, le technicien apprend le travail par le groupe WhatsApp. « Le climatiseur ne refroidit pas » et « le climatiseur goutte » demandent un matériel différent, mais la phrase du client n'entre pas dans l'enregistrement. Le travail revient au bureau le soir sur papier ; si le papier se perd, la facture n'est jamais émise, et si elle l'est, son échéance n'arrive devant personne.

Dans Corex360, le message de rendez-vous est attribué à un responsable dans Messages, et la visite se trouve dans l'onglet Tâches de la fiche client. L'appel manqué apparaît dans la liste du Centre d'appels du navigateur avec la date, l'heure et la durée. La photo d'intervention se trouve dans l'enregistrement de ce client dans Corex Drive ; la comptabilité voit que le travail est terminé depuis la même fiche.

![Une camionnette de service blanche sur la route côtière du Bosphore dans la lumière du matin] Image illustrative

Flux de travail

## Comment une intervention avance-t-elle de l'appel à l'encaissement ?

Dans le service, les maillons de la chaîne sont le rendez-vous, le déplacement sur site, le rapport, la facture et l'encaissement ; l'entretien périodique relance la chaîne chaque année. Les lignes traitent chaque maillon séparément : le point où il se perd aujourd'hui et l'enregistrement Corex360 où il trouve sa place. Le planning du jour, le véhicule d'intervention et l'appel manqué ont aussi leurs propres lignes.

Les étapes du service technique, et les enregistrements Corex360
| Phase | Dans la plupart des entreprises aujourd'hui | Dans Corex360 | À lire |
|---|---|---|---|
| Demande de rendez-vous | La personne qui décroche note le rendez-vous dans son propre agenda ; quand le client rappelle pour confirmer, personne d'autre ne peut lui répondre. | Un message WhatsApp avec la photo d'une panne comme une demande de rendez-vous venue d'Instagram ou du chat web arrive dans la boîte de réception de Messages et est confié à un responsable ; la visite devient une tâche dans l'onglet Tâches de la fiche client. | [Unifiez vos canaux](https://www.corex360.com/fr/solutions/unifier-les-canaux) |
| Appel manqué | L'appel manqué à l'heure de pointe, personne ne le rappelle. | L'appel se passe depuis le Centre d'appels du navigateur ; les appels sortants et manqués sont listés avec la date, l'heure et la durée, et l'appel est rattaché à la fiche de l'appelant. | [Standard cloud](https://www.corex360.com/fr/modules/standard-telephonique-cloud) |
| Description du travail | La phrase et la photo du client n'entrent pas dans l'enregistrement ; le technicien découvre le travail à la porte. | Le message qui signale que la climatisation goutte, l'appel passé pour la panne et l'e-mail reçu se rejoignent sur l'enregistrement de ce client, qui montre quand vous avez échangé pour la dernière fois ; la photo envoyée se trouve sur le même enregistrement dans Corex Drive. | [Ordre d'intervention](https://www.corex360.com/fr/glossaire#is-emri) |
| Le plan du jour | Une urgence change le plan ; le bureau sait une chose, le terrain une autre. | Dans l'application iOS ou Android, le technicien voit le même noyau que le bureau ; l'urgence apparaît comme une tâche sur la fiche client que tous deux ouvrent. | [Terrain et opérations](https://www.corex360.com/fr/solutions/operations-terrain) |
| Rapport d'intervention | Le rapport revient au bureau le soir sur papier, parfois il ne revient jamais. | Le [bon d'intervention](https://www.corex360.com/fr/modeles-professionnels) du technicien et les photos qu'il a prises sont téléversés dans Corex Drive, sur l'enregistrement client de cette adresse. | [Gestion des interventions terrain](https://www.corex360.com/fr/blog/gestion-des-interventions-terrain) |
| Facturation et encaissements | La facture est émise des jours après le travail ; la créance échue attend la fin du mois. | La facture est émise dans le module Comptabilité, sur le même noyau que la fiche client. Ni e-facture ni e-archive ne sont promises. | [Comptabilité et RH](https://www.corex360.com/fr/solutions/comptabilite-rh) |
| Entretien périodique | La date d'entretien se trouve dans l'agenda d'un seul salarié ; quand il part, l'agenda part avec lui. | Le contrat d'entretien périodique se trouve dans l'onglet Contrats du client ; le jour où il commence et le jour où il se termine se lisent dans son propre enregistrement. | [Gestion des contrats](https://www.corex360.com/fr/glossaire#sozlesme-yonetimi) |
| Véhicule d'intervention | On se souvient de l'entretien du véhicule quand il tombe en panne sur la route. | Le système de suivi de flotte fait partie des sources reliées au noyau Corex360. | [Terrain et opérations](https://www.corex360.com/fr/solutions/operations-terrain) |

Écran réel

## On retourne à la même adresse en connaissance de cause.

Dans une entreprise de service, les onglets Tâches, Finance et Fichiers de la fiche travaillent ensemble : chaque visite est une tâche, chaque rapport un fichier. Quand un autre technicien se rend à la même adresse, comme messages, appels et e-mails sont rattachés à la même personne, les contacts précédents et la date du dernier contact apparaissent sur la fiche ; la photo de l'intervention précédente est dans Corex Drive.

- Tâches
- Contrats
- Finance
- Fichiers
- Drive

![Fiche client Corex360 et ses onglets ; données personnelles floutées] Écran réel · Fiche client

Suivi

## Dans le service, se souvenir de tout : qui en prend la charge ?

En service technique, le travail oublié est le plus souvent un [devis resté sans réponse](https://www.corex360.com/fr/solutions/logiciel-suivi-devis) ou un message de panne arrivé la nuit. X AI, l'assistant de Corex360, surveille le travail rattaché à une règle ; quand un travail bloque, il ouvre la tâche et la confie à un responsable, et vous laisse les décisions d'argent et de contrat. Quand le syndic ne répond pas au devis d'entretien annuel, X AI prépare sous forme de brouillon la note à lui adresser et ne l'envoie pas sans votre validation ; la photo de panne arrivée la nuit est attribuée le matin à un technicien ou à une personne du bureau.

-

**Ce qui s'est passé**
Le devis d'entretien annuel est parti

**Ce qui manque**
Pas de retour du gestionnaire de l'immeuble

**Dans Corex360**
X AI rappelle le devis et prépare en brouillon la note destinée au responsable ; elle ne part pas sans votre validation

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**Ce qui s'est passé**
La photo d'une panne arrive la nuit

**Ce qui manque**
Personne ne sait qui rappelle le matin

**Dans Corex360**
Le message est attribué à un technicien ou à une personne du bureau, qui le voit le matin dans le filtre Assignés à moi

Le langage du métier

## Au service technique, quels termes emploie-t-on ?

Dans le service technique, le chemin du rendez-vous à la facture se discute avec ces termes : ordre d'intervention, bon d'intervention, entretien périodique, fiche de panne, tournée et rappel. Quand le bureau et le technicien emploient le même terme, le bon d'intervention et l'ordre d'intervention décrivent la même visite. L'ordre d'intervention et la gestion du service terrain figurent aussi dans le [glossaire](https://www.corex360.com/fr/glossaire#is-emri).

**Ordre d'intervention**
Le rendez-vous tel qu'il part sur le terrain : ce qu'il faut faire, où, qui le fera et avec quel matériel. [Dans le glossaire](https://www.corex360.com/fr/glossaire#is-emri).

**Fiche d'intervention**
Le document qui indique le travail fait, les pièces utilisées et les valeurs mesurées une fois l'intervention terminée ; rempli sur le terrain, aucun détail ne se perd.

**Entretien périodique**
L'entretien planifié réalisé à des intervalles fixés par contrat ; c'est l'une des sources de revenus réguliers d'une entreprise de service.

**Fiche de panne**
L'enregistrement ouvert avec la phrase du client et sa photo du problème signalé ; le technicien se prépare en conséquence.

**Itinéraire**
L'ordre des visites de la journée ; il est recomposé quand une urgence arrive. Son équivalent côté vente est le [plan de tournée](https://www.corex360.com/fr/glossaire#rut-plani).

**Rappel**
Rappeler après un appel manqué ; c'est la tâche la plus facile à oublier quand elle n'est pas ouverte comme une tâche.

Limites

## Que fait Corex360 dans le service technique, et que définit-il avec vous ?

Dans le service technique, Corex360 réunit sur le même enregistrement client le rendez-vous, la tâche de visite et la photo d'intervention ; il relance le devis d'entretien resté sans retour et affiche la durée du contrat d'entretien dans l'onglet Contrats. Il ne promet ni e-facture ni e-archive. L'émission de la facture, le suivi du renouvellement des contrats d'entretien, le modèle de votre système de suivi de flotte et l'affichage du planning du jour sur le téléphone du technicien dépendent de l'organisation propre de l'entreprise et sont définis avec vous.

### Ce que fait Corex360 dans ce secteur

- Réunit le rendez-vous, la tâche de visite et la photo d'intervention dans le même enregistrement client ; l'appel entrant arrive aussi dans cet enregistrement.

- Rappelle le devis d'entretien resté sans réponse ; garde visible la durée du contrat d'entretien dans l'onglet Contrats du client.

- Il ne promet ni e-facture ni e-archive ; l'entrepôt de pièces détachées et l'inventaire du stock sont hors du périmètre décrit pour le service technique.

### Les sujets abordés lors de la démo

- L'émission des factures et la façon de travailler avec votre logiciel comptable actuel.

- Le suivi du renouvellement du contrat de maintenance.

- Le type de document de facture à émettre dépend de la réglementation fiscale ; clarifiez-le avec votre expert-comptable.

- Le modèle de votre système de suivi de flotte ; la façon dont l'entretien et la position des véhicules sont suivis à l'écran.

- L'affichage du plan du jour sur le téléphone du technicien.

- La ligne et le numéro du standard.

## Voyez-le avec votre propre journée d'interventions.

Apportez votre liste de rendez-vous et votre dernier rapport d'intervention ; pendant la démo, nous montrons sur un seul enregistrement le chemin du rendez-vous à l'encaissement. Pendant l'échange, vous voyez sur un exemple tiré de vos propres clients un rendez-vous devenir une tâche de visite, une photo d'intervention arriver sur l'enregistrement client et la durée du contrat d'entretien. Vous pouvez envoyer votre liste de rendez-vous par le formulaire de démo ou par WhatsApp.

[Demander une démo](https://www.corex360.com/fr/contact?konu=logistics#form)[WhatsApp](https://wa.me/905321323288)

Pages liées

## Le travail de service : sur quelles autres pages en parle-t-on ?

Le travail du rendez-vous à l'encaissement dans le service technique et la gestion de l'équipe d'intervention terrain sont décrits dans deux articles de blog distincts, et la journée d'un responsable terrain sur la page du rôle terrain et opérations. Le suivi des créances échues est traité dans son propre article ; les appels reliés à la fiche de l'appelant se voient sur la page du standard cloud, et un exemple d'entretien saisonnier sur la page piscines et spas.

- [Blog Logiciel pour entreprises de services, du rendez-vous à l'encaissement](https://www.corex360.com/fr/blog/logiciel-pour-entreprises-de-services)
- [Blog Comment piloter une équipe de service terrain : ordres d'intervention, itinéraires et rapports](https://www.corex360.com/fr/blog/gestion-des-interventions-terrain)
- [Rôle Terrain et opérations : la journée d'un responsable terrain](https://www.corex360.com/fr/solutions/operations-terrain)
- [Blog Suivi des encaissements : la créance échue](https://www.corex360.com/fr/blog/suivi-des-encaissements)
- [Module Standard cloud](https://www.corex360.com/fr/modules/standard-telephonique-cloud)
- [Secteur Entreprises de piscines et de spas](https://www.corex360.com/fr/secteurs/piscine-et-spa)

Questions fréquentes

## Entreprises de service technique : les questions posées.

### Qu'est-ce qu'un CRM pour les entreprises de service technique ?

Pour les entreprises de service technique, le CRM (gestion de la relation client) est le logiciel qui garde dans la même fiche client l'adresse du client, son équipement, son contrat d'entretien, ses rendez-vous et ce qui a été fait à chaque visite. Dans le service, l'information se perd surtout entre deux visites : ce qu'a fait le technicien précédent, quelle pièce a été changée, si la facture a été émise. Le CRM permet au bureau et au terrain de lire ces réponses au même endroit.

### Comment les entreprises de service technique utilisent-elles Corex360 ?

Il relie dans le même enregistrement client le message de rendez-vous, la tâche de visite et la photo d'intervention ; les appels sont aussi rattachés à la fiche de l'appelant. La facture est émise dans le module Comptabilité, sur le même noyau ; quand le travail est terminé, la comptabilité l'apprend par l'enregistrement, et non par le papier que le technicien rapporte le soir.

### Comment choisir un CRM pour une entreprise de service technique ?

Regardez comment une panne urgente modifie le planning de la journée : comment la nouvelle intervention parvient-elle au technicien, et où le bureau la voit-il ? Demandez si le technicien voit la visite précédente quand il retourne à la même adresse, comment la facture démarre une fois le travail terminé et comment le renouvellement du contrat de maintenance est rappelé. Si vous avez des véhicules de service : le système de suivi des véhicules se relie au noyau de Corex360, et le suivi en direct des véhicules s'affiche dans le module Gestion d'entreprise.

### Que se passe-t-il quand une panne urgente change le plan de la journée ?

L'urgence s'ouvre comme une tâche sur la fiche client, et les tâches ouvertes apparaissent dans un encadré à part dans la Vue d'ensemble. Le bureau et le terrain regardent le même enregistrement. L'affichage du plan du jour sur le téléphone du technicien figure dans la liste des sujets abordés lors de la démo.

### Que voit le technicien quand il retourne à la même adresse ?

Comme messages, appels et e-mails sont rattachés à la même personne, les contacts précédents et la date du dernier contact apparaissent sur la fiche. Le rapport et la photo de l'intervention précédente se trouvent dans l'enregistrement de ce client dans Corex Drive ; le technicien part en sachant ce qui a changé lors de la dernière visite.

### Comment la facturation démarre-t-elle une fois le travail terminé ?

La facture est émise dans le module Comptabilité, sur le même noyau ; nous ne promettons ni e-facture ni e-archive (facturation électronique turque). L'émission des factures et la façon de travailler avec votre logiciel comptable forment un point à part dans la même liste de sujets. Clarifiez avec votre expert-comptable le type de document à émettre.

### Comment ne pas manquer le renouvellement des clients sous contrat d'entretien ?

Le contrat d'entretien se trouve dans l'onglet Contrats de la fiche client, pas dans l'agenda d'un employé ; sa date de fin se lit dans cet enregistrement et y reste même si la personne qui le suivait s'en va. Si le devis envoyé pour la nouvelle période reste sans réponse, X AI vous le rappelle ; il vous laisse la décision sur le prix et le contrat. Nous décrivons un exemple saisonnier sur la page [piscine et spa](https://www.corex360.com/fr/secteurs/piscine-et-spa).

### Nos véhicules d'intervention se relient-ils aussi à Corex360 ?

Le système de suivi de flotte fait partie des sources reliées au noyau Corex360. La lecture du véhicule et de la visite sur une même journée est présentée sur la page [Terrain et opérations](https://www.corex360.com/fr/solutions/operations-terrain).

Autres secteurs

## Vous travaillez dans un autre secteur ?

Les pages sectorielles de Corex360 montrent comment la même fiche client se remplit dans des métiers différents : piscines et spas, agence d'architecture, BTP, showroom et magasin, service technique et entretien, fabricant et [réseau de revendeurs](https://www.corex360.com/fr/blog/gestion-du-reseau-de-distributeurs). Chaque page présente dans le même ordre les étapes du métier, l'endroit où le travail se rompt le plus souvent, les règles de suivi et le vocabulaire propre au secteur ; le noyau est le même dans chaque secteur.

[Piscines et spas Un CRM pour les entreprises de piscines et de spas : après la livraison, l'entretien reste dans l'enregistrement. Photos de livraison, contrat d'entretien, tâches d'intervention et messages de panne sur la même fiche client. Ouvrir la page](https://www.corex360.com/fr/secteurs/piscine-et-spa)[Agences d'architecture Ce sur quoi repose la révision reste dans l'enregistrement du projet. Devis, étape, révision et accord dans le même dossier de projet ; les règles d'urbanisme à côté du devis. Ouvrir la page](https://www.corex360.com/fr/secteurs/architecture)[BTP Avec un CRM pour le BTP, du relevé à la réception définitive, le travail avance sur le même enregistrement. Relevé, devis, contrat, dossier de chantier et situation de travaux dans le même enregistrement client. Ouvrir la page](https://www.corex360.com/fr/secteurs/construction)[Showrooms et magasins Avec un CRM de showroom, le client qui franchit la porte ne sort pas de l'enregistrement. Le visiteur devient une fiche le jour même ; note de prix indicatif, devis et projet de pose dans le même enregistrement. Ouvrir la page](https://www.corex360.com/fr/secteurs/showroom-commerce)[Fabricants et réseaux de revendeurs Dans un logiciel de gestion des revendeurs, la demande est attribuée à un responsable et le siège n'en perd pas la trace. Demande, devis et contrat du revendeur sur une même fiche ; chaque demande a un responsable. Ouvrir la page](https://www.corex360.com/fr/secteurs/reseau-de-distributeurs)

## Ressources

- [Système d'information législative turc (Mevzuat), Code de procédure fiscale n° 213 (définition de la facture, art. 229)](https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuatmetin/1.4.213.pdf) Dernière vérification 25 septembre 2026