# Standard cloud : standard téléphonique et CRM | Corex360 > Le standard cloud Corex360 partage le noyau du CRM : appels depuis le navigateur, historique sur la fiche de l'appelant, SMS d'information si activé. Source: https://www.corex360.com/fr/modules/standard-telephonique-cloud Dernière mise à jour: 2026-09-27 --- [Accueil](https://www.corex360.com/fr) [Modules](https://www.corex360.com/fr/modules) Standard téléphonique Module · Standard téléphonique # Standard téléphonique cloud et intégration CRM Le téléphone sonne, l'appel s'inscrit sur la fiche. Le standard téléphonique cloud Corex360 est le module qui passe les appels depuis le navigateur, avec un poste WebRTC attribué à chaque membre du personnel, et relie l'historique des appels à la fiche client du numéro appelant. Quand l'option est activée, le numéro que vous appelez reçoit un SMS d'information qui vous présente ; les numéros du standard et les postes sont définis dans les écrans propres au module. Vous cherchez un opérateur pour une ligne ou un numéro : cette page décrit non pas la ligne, mais le module qui inscrit l'appel sur la fiche client. L'intégration NetGSM (opérateur de télécommunications et de SMS en Turquie) pour le standard et les SMS est présentée sur la [page NetGSM](https://www.corex360.com/fr/integrations/netgsm). [Demander une démo](https://www.corex360.com/fr/contact?konu=pbx#form)Ce qu'est le standard Ce qu'est le standard ## Le standard inscrit l'appel sur la fiche client. Réponse courte Le standard téléphonique Corex360 est le module de standard cloud qui passe les appels d'une entreprise depuis la fenêtre Centre d'appels du navigateur, inscrit les appels entrants et sortants, avec leur durée, sur la fiche client du numéro appelant, et fonctionne sur le même noyau que le CRM (gestion de la relation client). Appels, messages et e-mails se rattachent à la même personne. Les numéros du standard, les postes et le personnel du standard se définissent dans les écrans propres au module. ### Pour qui - Les équipes commerciales qui appellent les clients et les rappellent - Les équipes qui parlent au même client au téléphone et sur WhatsApp - Les dirigeants qui veulent voir les appels manqués dans une seule liste - Les entreprises qui ne veulent pas tenir un registre d'appels à part ### Ce qu'il ne fait pas - Il ne passe pas les appels lui-même ; c'est une personne de l'équipe qui appelle. - Il n'envoie pas le SMS d'information quand l'interrupteur est désactivé ; l'interrupteur appartient à l'utilisateur. - Ce n'est pas un logiciel séparé ; c'est un module du noyau Corex360. ### Ce que cette page ne promet pas L'attribution de lignes et de numéros, la compatibilité avec les opérateurs, l'enregistrement audio des appels, le menu vocal d'accueil et l'ouverture automatique de l'écran lors d'un appel ne figurent pas parmi les fonctions promises pour le module Standard téléphonique. ### Les sujets abordés lors de la démo - Comment le suivi des appels manqués est mis en place. - Attribution des lignes et des numéros, compatibilité avec l'opérateur. - Le périmètre matériel. - Le contenu du SMS d'information. ### Installation Corex360 fonctionne de deux façons : dans un espace dédié à votre entreprise sur Corex360 Cloud ou sur [votre propre serveur](https://www.corex360.com/fr/solutions/sur-votre-serveur) ; le choix est inscrit au contrat. La présentation du produit se fait en direct et en ligne. ### Comment le prix est fixé Aucun prix catalogue n'est publié sur le site ; le prix est fixé après la démo par un devis écrit. [Demandez une démo avec votre flux d'appels](https://www.corex360.com/fr/contact?konu=pbx#form) **Ce qu'il fait** Écran réel et pages produit | Appels depuis le navigateur | L'appel passe par le navigateur, via le poste WebRTC attribué au salarié ; le numéro se compose sur le clavier. | | Historique des appels | Les appels sortants et manqués sont listés avec la date, l'heure et la durée ; les appels entrants et sortants se trouvent sur la fiche contact. | | SMS d'information | Interrupteur activé, quand vous appelez un client, un SMS d'information qui vous présente part vers le numéro appelé. | | La même personne | L'appel s'inscrit dans l'enregistrement de la personne qui appelle. | | Numéro et poste | Les numéros du standard, le personnel du standard et l'historique des appels sont des écrans distincts du module ; un nouveau poste s'ouvre depuis cet endroit. | | NetGSM | Une intégration NetGSM existe pour la téléphonie et les SMS. | Standard téléphonique Corex360 en bref | Historique des appels | Les appels entrants et sortants sont inscrits, avec leur durée et leur note, sur la fiche contact du numéro appelant. | | Appels depuis le navigateur | L'appel se passe depuis la fenêtre Centre d'appels du navigateur, avec le poste WebRTC attribué au salarié. | | NetGSM | Une intégration NetGSM existe pour la téléphonie et les SMS. | | Hébergement | Dans un espace dédié à l'entreprise sur Corex360 Cloud ou sur votre propre serveur ; le choix est inscrit dans le contrat. | Centre d'appels ## Logiciel de centre d'appels : que contient la fenêtre ? En haut de la fenêtre Centre d'appels de Corex360 figurent l'état Connecté ou Non connecté et le bouton Se connecter ; l'appel passe dans le navigateur avec le poste WebRTC attribué au salarié. Le numéro se compose sur le clavier, les appels sortants et manqués sont listés avec la date, l'heure et la durée ; quand l'interrupteur est activé, un SMS d'information part vers le numéro appelé. Les informations de cette section sont lues sur l'écran réel du produit. ### État de la connexion En haut de la fenêtre figurent l'état Connecté ou Non connecté et le bouton Se connecter. ### Poste WebRTC L'appel passe par le navigateur, via le poste WebRTC attribué au salarié ; si aucun poste n'est attribué, la fenêtre l'indique clairement. ### Clavier et personnel Le numéro se compose sur le clavier ; le personnel du standard est listé avec ses numéros de poste. ### Historique des appels Les appels sortants et manqués sont listés avec leur date et leur heure ; la durée de l'appel figure à côté. ### SMS d'information automatique Interrupteur activé, quand vous appelez un client, un SMS d'information qui vous présente est envoyé au numéro appelé. Gestion du standard ## Dans le module Standard téléphonique, quels écrans trouve-t-on ? Le standard est un module propre à Corex360 ; dans le menu du produit, le centre d'appels, les numéros du standard, le personnel du standard et l'historique des appels sont des écrans distincts. Les numéros du standard de l'entreprise et un nouveau standard se définissent sur leur propre écran, et un nouveau poste s'ouvre depuis le menu Création rapide avant d'être attribué à un utilisateur. Côté standard et SMS, il fonctionne en intégration avec NetGSM. ### Numéros du standard Les numéros du standard de l'entreprise sont listés dans leur propre écran ; un nouveau standard se définit aussi depuis cet écran. ### Nouveau poste Un nouveau poste s'ouvre depuis le menu de création rapide et est attribué à un membre du personnel ; le personnel du standard se suit dans un écran à part. ### Historique des appels L'historique des appels est listé dans un écran distinct de la fenêtre Centre d'appels. ### Intégration NetGSM Pour la téléphonie et les SMS, il fonctionne en intégration avec NetGSM. Intégration standard téléphonique et CRM ## L'appel du standard : comment arrive-t-il sur la fiche client ? Le standard téléphonique Corex360 est un module du menu produit, sur le même noyau que le CRM (gestion de la relation client). L'entrée du glossaire [journal d'appels](https://www.corex360.com/fr/glossaire/enregistrement-des-appels) explique ce qu'est l'historique des appels. L'appel d'un numéro se rattache à la fiche de ce client ; les appels entrants et sortants restent sur la fiche contact avec leur durée, et l'appel téléphonique, l'échange écrit et l'e-mail se rejoignent dans l'enregistrement de la même personne. ### La même personne est reconnue L'appel du numéro appelant est rattaché à cette fiche client. ### Historique d'appels sur la fiche Les appels entrants et sortants, avec leur durée, se trouvent sur la fiche contact ; Centre d'appels et Clients s'ouvrent en onglets dans la même fenêtre. La fiche est présentée sur la page [CRM](https://www.corex360.com/fr/modules/crm). ### Contact rattaché à la même personne L'appel téléphonique, l'échange écrit et l'e-mail se retrouvent dans l'enregistrement de la même personne. Le volet échanges écrits est sur la page [CRM WhatsApp](https://www.corex360.com/fr/modules/messagerie). Flux de travail ## Le téléphone qui sonne : comment l'appel arrive-t-il sur la fiche client ? Dans le standard Corex360, le chemin du téléphone qui sonne jusqu'à la fiche client passe par une seule fiche ; aucun registre d'appels n'est tenu à part. Le membre du personnel se connecte à son propre poste avec le bouton Se connecter dans la fenêtre Centre d'appels, et l'appel du numéro appelant est inscrit sur la fiche client avec sa durée. Si l'option est activée, un SMS d'information part vers le numéro appelé ; l'appel manqué reste dans l'historique et un membre de l'équipe se charge du rappel. - 01 **Le standard se connecte** Dans la fenêtre Centre d'appels, chaque membre du personnel se connecte à son propre poste avec le bouton Connecter ; l'appel est rattaché à la fiche client de l'appelant. - 02 **L'appel s'inscrit sur la fiche** L'appel du numéro appelant s'inscrit sur la fiche client ; sa durée y figure aussi. - 03 **Le SMS d'information part** Interrupteur activé, le numéro que vous appelez reçoit un SMS d'information qui vous présente ; l'historique d'appels reste sur la même fiche. - 04 **Appels manqués dans la liste** L'appel manqué reste dans l'historique des appels ; c'est une personne de l'équipe qui rappelle. Intégration ## Le standard : quelles connexions ? Le standard téléphonique Corex360 se relie aux endroits où l'appel passe et où il est inscrit. L'appel passe dans le navigateur avec le poste WebRTC attribué au salarié, et l'historique des appels se trouve sur la fiche CRM (gestion de la relation client) du numéro appelant. Les échanges WhatsApp et Instagram de la même personne sont dans le module Messages ; quand l'interrupteur est activé, le SMS d'information envoyé au numéro appelé passe par l'intégration NetGSM. - **Navigateur** L'appel passe par le navigateur, via le poste WebRTC attribué au salarié. - **Fiche client du CRM** L'historique d'appels reste sur la fiche du numéro appelant. Détails sur la page [logiciel CRM](https://www.corex360.com/fr/modules/crm). - **Messages** Les échanges WhatsApp et Instagram d'une même personne se trouvent dans le module Messages. Détails sur la page [CRM WhatsApp](https://www.corex360.com/fr/modules/messagerie). - **NetGSM et SMS d'information** Quand l'option est activée, le SMS d'information envoyé au numéro appelé passe par l'intégration NetGSM. Les pages qui fonctionnent avec ce module ## Standard téléphonique : comment l'utiliser au quotidien ? Les pages solutions et modules montrent comment le standard téléphonique Corex360 s'utilise au cours d'une journée de travail : la page Unifiez vos canaux montre l'arrivée de l'appel sur la même fiche client que les messages et e-mails, la page Équipe commerciale la place de l'historique des appels sur la fiche dans la journée du commercial, et la page CRM la fiche client même où l'appel est inscrit. [Besoin Unifiez vos canaux L'appel, le message et l'e-mail d'un même client sont rattachés à une seule personne. Ouvrir la page](https://www.corex360.com/fr/solutions/unifier-les-canaux)[Rôle Équipe commerciale L'historique des appels est rattaché à la fiche, l'échange devient une opportunité. Ouvrir la page](https://www.corex360.com/fr/solutions/equipes-commerciales)[Module CRM La fiche client où l'appel s'inscrit : opportunité, devis et contrat sur le même enregistrement. Ouvrir la page](https://www.corex360.com/fr/modules/crm) À lire sur ce sujet ## Sur le standard téléphonique, guides et définitions. Les notions sur lesquelles repose le standard sont expliquées sur des pages distinctes : l'entrée de glossaire journal d'appels décrit la différence entre l'historique des appels et l'enregistrement audio, les questions CRM, messagerie et standard les sujets de canaux et de lignes, et l'entrée de glossaire standard cloud ce que signifie un standard qui fonctionne par internet. Ces pages donnent le contexte à lire avant de choisir un standard. [Glossaire Journal d'appels et enregistrement des appels La différence entre l'historique des appels et l'enregistrement audio. À lire](https://www.corex360.com/fr/glossaire/enregistrement-des-appels)[FAQ CRM, messagerie et standard téléphonique Réponses courtes sur les appels, les canaux et la fiche client. À lire](https://www.corex360.com/fr/faq/crm-messagerie)[Glossaire Standard cloud Définition courte du terme. À lire](https://www.corex360.com/fr/glossaire#bulut-santral) ## Que le standard écrive sur votre propre fiche client. Lors de la démo, nous parlons ensemble de votre flux d'appels, du suivi des appels manqués et du SMS d'information. Pendant l'échange, vous voyez avec votre propre numéro comment un appel passé depuis le navigateur s'inscrit sur la fiche client avec sa durée et comment un appel manqué apparaît dans l'historique. Si l'option est activée, vous voyez aussi le SMS d'information envoyé au numéro appelé. Vous pouvez nous transmettre votre numéro par le formulaire de démo ou par WhatsApp. [Demander une démo](https://www.corex360.com/fr/contact?konu=pbx#form)[WhatsApp](https://wa.me/905321323288)[Voir l'histoire du rôle](https://www.corex360.com/fr/solutions/equipes-commerciales) Sur le même noyau ## Avec quels modules le Standard téléphonique travaille-t-il ? Le standard téléphonique Corex360 fonctionne avec les autres modules du même noyau : la fiche client où arrive l'appel porte l'opportunité, le devis et le contrat dans le CRM ; WhatsApp CRM apporte les échanges et E-mail le courrier professionnel sur la même fiche. X AI prépare le rapport du matin, l'application mobile est reliée au même noyau, et le noyau d'[informatique décisionnelle](https://www.corex360.com/fr/blog/qu-est-ce-que-la-business-intelligence) lit les enregistrements venus des canaux. [CRM La fiche client sur laquelle arrive l'appel ; opportunité, devis, contrat. Page module](https://www.corex360.com/fr/modules/crm)[CRM WhatsApp Échanges WhatsApp, Instagram et web dans la même boîte. Page module](https://www.corex360.com/fr/modules/messagerie) ### E-mail L'e-mail professionnel à côté de la fiche client. ### X AI Il prépare le rapport du matin ; la décision vous appartient. ### Application mobile L'application iOS et Android est reliée au même noyau. ### Noyau d'informatique décisionnelle Lit les enregistrements venus des canaux et fait remonter le risque. Questions fréquentes ## Standard téléphonique : les questions posées. Les questions qu'une équipe examine en cherchant une intégration entre standard et CRM, et les réponses du standard Corex360. Elles vont de l'inscription de l'appel sur la fiche client au SMS d'information, de l'appel manqué à l'enregistrement audio et au fournisseur du standard ; chaque réponse repose sur le travail visible aujourd'hui à l'écran du produit, et ce qui n'est pas promis est écrit clairement. ** 01 Qu'est-ce que le standard téléphonique cloud Corex360 ? ** Le standard téléphonique cloud Corex360 est le module de téléphonie cloud qui passe les appels depuis la fenêtre Centre d'appels du navigateur et inscrit l'historique d'appels sur la fiche client du numéro appelant ; il fonctionne sur le même noyau que le CRM. La définition courte du terme se trouve dans l'entrée de glossaire [standard téléphonique cloud](https://www.corex360.com/fr/glossaire#bulut-santral). ** 03 Les appels se passent-ils depuis le navigateur ? ** Oui. Dans la fenêtre Centre d'appels, on appelle depuis le navigateur avec le poste WebRTC attribué au membre du personnel ; on se connecte avec le bouton Connecter, et si aucun poste n'est attribué, la fenêtre l'indique clairement. ** 05 Que devient un appel manqué ? ** L'appel manqué apparaît dans l'historique des appels de la fenêtre Centre d'appels ; c'est une personne de l'équipe qui rappelle. ** 07 Les appels sont-ils enregistrés ? ** L'enregistrement audio des appels ne figure pas parmi les fonctions promises pour le module Standard téléphonique ; aujourd'hui, les appels entrants et sortants sont inscrits sur la fiche de la personne avec leur durée. La différence entre historique des appels et enregistrement audio est expliquée dans l'entrée de glossaire [journal d'appels](https://www.corex360.com/fr/glossaire/enregistrement-des-appels). ** 09 Comment est calculé le prix d'un standard téléphonique cloud ? ** Le prix de Corex360 se compose de frais de mise en place et d'une licence ; aucun tarif public n'est affiché sur le site, le prix est fixé par un devis écrit après la démo. Le standard n'est pas un système à part ; c'est un module sur le même noyau que le CRM. ** 02 Comment un standard téléphonique ouvre-t-il la fiche client lors d'un appel entrant ? ** Dans Corex360, le standard fonctionne sur le même noyau que le CRM et ne se branche pas sur un système séparé. L'appel s'inscrit sur la fiche contact du numéro appelant ; Centre d'appels et Clients s'ouvrent comme onglets dans la même fenêtre. ** 04 Qu'est-ce que le SMS d'information envoyé au numéro appelé ? ** La fenêtre Centre d'appels comporte l'option SMS d'information automatique. Quand vous l'activez, un court message d'information qui vous présente est envoyé au téléphone du client que vous appelez. ** 06 Que regarder pour choisir un standard téléphonique intégré au CRM ? ** Vérifiez sur quelle fiche client l'appel est inscrit, s'il rejoint l'historique WhatsApp et e-mail de la même personne, si l'appel se passe depuis le navigateur et comment votre ligne sera connectée. Dans Corex360, l'appel se passe depuis le navigateur et il est rattaché à la fiche client de l'appelant. ** 08 Avec quel opérateur le standard téléphonique Corex360 fonctionne-t-il ? ** Une intégration NetGSM existe pour la téléphonie et les SMS. Le standard téléphonique Corex360 n'est pas un produit de téléphonie séparé, mais un module propre à Corex360 ; les numéros et les postes se définissent aussi dans le module. ** 10 Où se trouvent les données d'appel, et qui les voit ? ** Sur Corex360 Cloud ou sur votre propre serveur. L'accès est fondé sur les rôles et consigné ; les données personnelles sont traitées dans le cadre de la KVKK (loi sur la protection des données personnelles en Turquie, comparable au RGPD). Détails sur la page [Sécurité](https://www.corex360.com/fr/securite). ## Ressources - [NetGSM, documentation de l'API (netgsm.com.tr)](https://www.netgsm.com.tr/dokuman/) Dernière vérification 25 septembre 2026 - [Loi sur la protection des données personnelles (mevzuat.gov.tr)](https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=6698&MevzuatTur=1&MevzuatTertip=5) Dernière vérification 25 septembre 2026 Ressources ## Pages liées [Intégration NetGSM Comment la connexion standard téléphonique et SMS apparaît dans Corex360.](https://www.corex360.com/fr/integrations/netgsm)[Intégrations Les systèmes qui se connectent à Corex360, avec leur source.](https://www.corex360.com/fr/integrations)[X AI Ce que fait l'assistant, ce qu'il laisse à validation et où va votre requête.](https://www.corex360.com/fr/x-ai)[Assistant de préparation tarifaire Sans chiffres : choisissez les sujets à aborder dans votre devis.](https://www.corex360.com/fr/assistant-preparation-devis)