# Messages et WhatsApp dans le CRM : boîte partagée | Corex360 > Corex360 Messages, CRM WhatsApp à boîte partagée : échanges WhatsApp, Instagram et web attribués, reliés à la fiche client, transformés en opportunités. Source: https://www.corex360.com/fr/modules/messagerie Dernière mise à jour: 2026-09-27 --- [Accueil](https://www.corex360.com/fr) [Modules](https://www.corex360.com/fr/modules) Messages Module · Messages # CRM WhatsApp D'où que le client écrive, la conversation arrive dans une seule boîte. Corex360 Messages est le module WhatsApp CRM (gestion de la relation client) qui réunit les échanges WhatsApp, Instagram et web dans la boîte de réception partagée de l'équipe. Chaque conversation est classée sur la fiche client, attribuée à son responsable et, une fois transformée en opportunité, porte le numéro d'opportunité en badge. [Demander une démo](https://www.corex360.com/fr/contact?konu=iletisim#form)Qu'est-ce qu'un CRM WhatsApp ![Corex360 Messages : bande des canaux, liste des conversations WhatsApp et échange transformé en opportunité ; données personnelles floutées] Écran réel · Messages Qu'est-ce qu'un CRM WhatsApp ## Messages garde la conversation sur la fiche client. Réponse courte Corex360 Messages est le module WhatsApp CRM ([gestion de la relation client](https://www.corex360.com/fr/blog/qu-est-ce-qu-un-crm)) qui réunit les échanges WhatsApp, Instagram et web d'une entreprise dans une seule boîte de réception partagée, classe chaque conversation sur la fiche client et transforme l'échange en opportunité. Messages, appels et e-mails se rejoignent sur la même fiche client. Chaque conversation est attribuée à un responsable ; l'échange transformé en opportunité porte le numéro d'opportunité en badge. ### Pour qui - Les équipes commerciales qui reçoivent des demandes de prix sur WhatsApp - Les entreprises où plusieurs personnes répondent au même numéro - Les entreprises qui reçoivent des demandes de catalogue sur Instagram - Les dirigeants qui ne veulent pas perdre l'historique client quand un commercial s'en va ### Ce qu'il ne fait pas - Il n'envoie pas de réponse au client de lui-même ; X AI prépare un brouillon et l'envoi se fait avec votre accord. - Il ne laisse pas la conversation sur le téléphone d'une personne ; l'échange reste dans l'enregistrement de l'entreprise. - Ce n'est pas un logiciel séparé ; c'est un module du noyau Corex360. ### Ce que cette page ne promet pas Le type de compte WhatsApp, l'envoi de messages en masse, l'envoi de campagnes et le robot de réponse automatique ne figurent pas parmi les fonctions promises pour le module Messages. ### Les sujets abordés lors de la démo - Type de compte WhatsApp. - Le périmètre de l'envoi de messages en masse, de l'envoi de campagnes et du robot de réponse automatique. - Les informations affichées par l'écran Messages dans l'application mobile. ### Installation Corex360 fonctionne de deux façons : dans un espace dédié à votre entreprise sur Corex360 Cloud ou sur [votre propre serveur](https://www.corex360.com/fr/solutions/sur-votre-serveur) ; le choix est inscrit au contrat. La présentation du produit se fait en direct et en ligne. ### Comment le prix est fixé Aucun prix catalogue n'est publié sur le site ; le prix est fixé après la démo par un devis écrit. [Demandez une démo avec votre propre flux d'échanges](https://www.corex360.com/fr/contact?konu=iletisim#form) **Ce qu'il fait** Écran réel et pages produit | Boîte de réception partagée | Échanges WhatsApp, Instagram et web dans une seule boîte ; chaque conversation est rattachée à la fiche client. | | Barre des canaux | Le canal se choisit dans la barre à gauche de la fenêtre ; la même barre propose une vue des rapports. | | La même fiche client | Messages, appels et e-mails se retrouvent sur la même fiche client ; le dernier contact est clair. | | Attribution | Le filtre Qui me sont attribuées isole la liste de chaque responsable ; chaque conversation a un responsable. | | Transformation en opportunité | L'échange devient une opportunité ; la conversation porte le numéro d'opportunité sous forme de badge. | | Réseaux sociaux | La planification et la programmation des publications, la connexion des comptes Facebook et Instagram et les DM Instagram se trouvent dans la section réseaux sociaux du même module. | | Mobile | L'application iOS et Android de Corex360 est reliée au même noyau. | Corex360 Messages en bref | Boîte de réception | Les conversations WhatsApp, Instagram et du chat web sont réunies dans une seule boîte de réception. | | L'emplacement de la conversation | La conversation est conservée sur la fiche client ; elle ne dépend pas du téléphone du commercial. | | Ligne WhatsApp | La ligne se connecte à Corex360 comme un canal. | | Hébergement | Dans un espace dédié à l'entreprise sur Corex360 Cloud ou sur votre propre serveur ; le choix est inscrit dans le contrat. | Boîte de réception partagée ## Boîte de réception partagée : qu'apporte-t-elle à l'équipe ? Dans la boîte de réception partagée de Corex360 Messages, l'équipe partage dans une seule liste les messages arrivant sur le même compte, et chaque conversation a un responsable. WhatsApp, Instagram et le chat web se choisissent dans la bande des canaux à gauche ; au-dessus de la liste se trouvent le champ de recherche, le sélecteur de ligne et le filtre Assignés à moi, qui isole la liste de chacun. Les informations de cette section sont lues sur l'écran réel de la fenêtre Messages ; les données personnelles sont masquées dans l'image. ### Barre des canaux WhatsApp, Instagram et chat web se choisissent dans la barre à gauche de la fenêtre ; la même barre propose une vue des rapports. ### Recherche, sélecteur de ligne, Assignés à moi Au-dessus de la liste des conversations se trouvent un champ de recherche et un sélecteur de ligne ; le filtre Qui me sont attribuées isole la liste de chacun. ### Conversations de groupe Les conversations de groupe portent l'étiquette Groupe dans la liste ; elles ne se mélangent pas aux échanges individuels. ### Une équipe sur un seul numéro Chaque conversation a un responsable ; l'équipe partage dans une liste commune les messages arrivés sur le même compte. La définition courte du terme se trouve dans l'entrée de glossaire [boîte de réception partagée](https://www.corex360.com/fr/glossaire#ortak-gelen-kutusu) ; [la journée de l'équipe du service client qui gère cette liste](https://www.corex360.com/fr/solutions/service-client) est expliquée sur une page dédiée. ### Groupes et archives Dans le menu Communication, les écrans Groupes et Archives figurent aussi à côté de Messages. Canaux ## Messages WhatsApp et Instagram : comment arrivent-ils sur la fiche client ? Quel que soit le canal d'origine, l'échange est réuni sur la fiche client Corex360. Comme la conversation WhatsApp se trouve sur la fiche, l'historique est aussi ouvert à celui qui reprend le dossier ; la demande de catalogue et la question de prix venues d'Instagram arrivent sur la fiche et sont attribuées à leur responsable, et le chat du site arrive dans la même boîte. Quand l'échange est transformé en opportunité, le numéro d'opportunité apparaît en badge au-dessus de la conversation. Vous pouvez voir la fiche elle-même sur la page [CRM (gestion de la relation client)](https://www.corex360.com/fr/modules/crm). ### Échanges WhatsApp Comme la conversation WhatsApp reste sur la fiche client, l'historique est aussi ouvert à celui qui reprend le dossier. L'entrée de glossaire [communication omnicanale](https://www.corex360.com/fr/glossaire/communication-omnicanale) décrit la réunion des canaux en un seul endroit. ### Gestion des messages privés Instagram Instagram se choisit dans la barre des canaux ; les demandes de catalogue et les questions de prix arrivent sur la fiche client et sont attribuées à un responsable. ### Chat web Le chat du site arrive dans la même boîte ; la conversation s'inscrit sur la fiche client concernée. ### Transformer en opportunité L'échange devient une opportunité ; la conversation apparaît alors dans la liste et dans son en-tête avec un badge qui porte le numéro d'opportunité. ### Rédiger une réponse La zone de saisie propose des boutons de pièce jointe, d'emoji et de message vocal ; une réponse peut citer un message et mentionner des personnes par leur nom. ### Recherche et transfert dans la conversation Dans la conversation, on peut rechercher dans les messages ; médias et fichiers apparaissent dans une liste à part ; un message peut être transféré, un message vocal enregistré et ajouté à la conversation. Réseaux sociaux ## La gestion des réseaux sociaux : que couvre-t-elle dans le module Messages ? Le module Messages comporte, à côté des échanges, une section de gestion des réseaux sociaux. Les publications y sont planifiées et programmées pour leur mise en ligne ; les comptes Facebook et Instagram sont reliés à Corex360 depuis la même section, et l'écran des messages directs Instagram se trouve lui aussi dans la gestion des réseaux sociaux. Les informations de cette section sont lues dans le menu du produit. ### Planification et programmation des publications Les publications sont planifiées dans cette section et programmées pour la diffusion. ### Connexion des comptes Les comptes Facebook et Instagram se connectent à Corex360 depuis cette section. ### DM Instagram L'écran des DM Instagram figure aussi, à part, dans la gestion des réseaux sociaux. Flux de travail ## Le premier message : comment devient-il une opportunité ? Dans Corex360 Messages, le chemin du premier message à l'opportunité avance dans une seule boîte, et la conversation ne reste à aucune étape sur un téléphone. WhatsApp, Instagram et le chat web apparaissent comme des canaux distincts dans la barre des canaux ; la conversation est inscrite sur la fiche client et attribuée à son responsable. Une fois converti en opportunité, l'échange porte le numéro d'opportunité ; si le devis reste sans réponse, X AI envoie un rappel. - 01 **Le canal est choisi** WhatsApp, Instagram et le chat web figurent comme des canaux distincts dans la barre des canaux. - 02 **La conversation arrive sur la fiche** La conversation s'inscrit sur la fiche client. - 03 **Un responsable est désigné** La conversation est attribuée à un responsable. - 04 **L'opportunité s'ouvre** L'échange est transformé en opportunité et porte le numéro d'opportunité ; si le devis reste sans réponse, X AI relance. Intégration ## Messages : quelles connexions ? Corex360 Messages se relie aux canaux et aux enregistrements du même noyau. Les conversations WhatsApp sont réunies dans leur propre canal dans la fenêtre Messages ; Instagram et le chat web se choisissent dans la bande des canaux et arrivent dans la même boîte de réception. L'e-mail professionnel et les appels du standard se rejoignent aussi sur le même noyau, sur la même fiche client ; chaque conversation est classée sur la fiche client. La liste ne reprend que les liaisons décrites dans les pages produit. - **WhatsApp** Les conversations WhatsApp sont réunies dans leur propre canal dans la fenêtre Messages. - **Instagram et chat web** Les deux se choisissent dans la barre des canaux et arrivent dans la même boîte de réception. - **E-mail et standard téléphonique** L'e-mail professionnel et les appels du standard sont aussi sur le même noyau ; ils se retrouvent sur la même fiche client. La page [standard téléphonique cloud](https://www.corex360.com/fr/modules/standard-telephonique-cloud) montre le volet appels. - **Fiche client du CRM** Chaque conversation est classée sur la fiche client. Détails sur la page [logiciel CRM (gestion de la relation client)](https://www.corex360.com/fr/modules/crm). Les pages qui fonctionnent avec ce module ## Messages : comment l'utiliser au quotidien ? Les pages solutions montrent comment Corex360 Messages s'utilise au cours d'une journée de travail : la page Unifiez vos canaux montre l'arrivée des messages, appels et e-mails sur la même fiche client, la page Équipe commerciale suit la journée du commercial de la boîte de réception à la clôture, et la page Confiez le processus à l'assistant montre X AI qui rappelle le [devis resté sans réponse](https://www.corex360.com/fr/solutions/logiciel-suivi-devis). [Besoin Unifiez vos canaux Messages, appels et e-mails se retrouvent sur la même fiche client. Ouvrir la page](https://www.corex360.com/fr/solutions/unifier-les-canaux)[Rôle Équipe commerciale Chaque conversation sur la fiche, chaque question de prix en opportunité : la journée de l'équipe commerciale. Ouvrir la page](https://www.corex360.com/fr/solutions/equipes-commerciales)[Besoin Confiez le processus à l'assistant X AI relance le devis resté sans réponse ; le brouillon et l'envoi se font avec votre validation. Ouvrir la page](https://www.corex360.com/fr/solutions/assistant-ia) À lire sur ce sujet ## Sur le CRM WhatsApp, guides et définitions. Les notions sur lesquelles repose le CRM WhatsApp sont expliquées sur des pages distinctes : les questions CRM, messagerie et standard traitent la connexion des canaux, l'entrée communication omnicanale explique la réunion des canaux en un seul endroit, et l'entrée boîte de réception partagée ce que signifie pour une équipe de consulter la même liste. Ces pages donnent le contexte à lire avant de choisir un CRM WhatsApp. [FAQ CRM, messagerie et standard téléphonique Questions sur la ligne WhatsApp, la boîte partagée et les canaux. À lire](https://www.corex360.com/fr/faq/crm-messagerie)[Glossaire Communication omnicanale Les canaux réunis en un seul endroit. À lire](https://www.corex360.com/fr/glossaire/communication-omnicanale)[Glossaire Boîte de réception partagée Définition courte du terme. À lire](https://www.corex360.com/fr/glossaire#ortak-gelen-kutusu) ## Essayez avec vos propres échanges. Nous construisons la démo avec vos canaux et votre fiche client. [Demander une démo](https://www.corex360.com/fr/contact?konu=iletisim#form)[WhatsApp](https://wa.me/905321323288)[Voir l'histoire du rôle](https://www.corex360.com/fr/solutions/equipes-commerciales) Sur le même noyau ## Avec quels modules le module Messages travaille-t-il ? Messages travaille avec les autres modules du même noyau : la fiche client sur laquelle arrive la conversation porte dans le CRM l'opportunité, le devis et le contrat ; le Standard téléphonique inscrit sur la même fiche l'historique des appels passés depuis le navigateur, et E-mail celui du courrier professionnel. X AI rappelle le suivi des devis, l'application mobile ouvre le même noyau sur le téléphone, et Corex360 Security consigne chaque message. [CRM La fiche client où arrive la conversation ; opportunité, devis, contrat. Page module](https://www.corex360.com/fr/modules/crm)[Standard téléphonique Appels depuis le navigateur, historique des appels sur la même fiche. Page module](https://www.corex360.com/fr/modules/standard-telephonique-cloud) ### E-mail L'e-mail professionnel à côté de la fiche client. ### X AI Rappelle le suivi du devis ; le brouillon part avec votre validation. ### Application mobile Le même noyau sur le téléphone : iOS et Android. ### Corex360 Security Chaque message enregistré, accès par rôle. Questions fréquentes ## CRM WhatsApp : les questions posées. Les questions qu'une équipe examine en cherchant un CRM WhatsApp et une boîte de réception partagée, et les réponses de Corex360. ** 01 Qu'est-ce qu'un CRM WhatsApp ? ** Le CRM WhatsApp est le logiciel qui rattache les conversations WhatsApp à l'enregistrement client ; la conversation reste dans l'enregistrement de l'entreprise. Corex360 Messages réunit les échanges WhatsApp, Instagram et web dans une boîte de réception partagée et inscrit chaque conversation sur la fiche client concernée. ** 03 Messages, appels et e-mails apparaissent-ils sur le même client ? ** Oui. Dans Corex360, messages, appels et e-mails se retrouvent sur la même fiche client ; la date du dernier contact se lit sur la fiche. La page [Unifiez vos canaux](https://www.corex360.com/fr/solutions/unifier-les-canaux) illustre la journée d'un client qui écrit par trois canaux. ** 05 Comment les conversations de groupe se distinguent-elles des échanges individuels ? ** Dans Corex360 Messages, les conversations de groupe portent l'étiquette Groupe dans la liste ; elles ne se mélangent pas aux échanges individuels. ** 07 Comment connecter WhatsApp à un CRM, et quels outils le permettent ? ** Votre ligne WhatsApp Business se connecte à Corex360 comme canal via l'API cloud officielle de Meta (WhatsApp Cloud API) ; des collaborateurs autorisés sont définis pour chaque ligne. Les conversations de la ligne apparaissent dans leur propre canal dans la fenêtre Messages et sont attribuées à un responsable. Sur la WhatsApp Business Platform, Meta fixe le prix des messages, la fenêtre de service client de 24 heures et les règles des modèles de messages ; les règles en vigueur figurent dans [la documentation développeur de Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing). La personne ou l'entité à qui ces frais sont facturés est précisée lors de la mise en place. ** 09 Que regarder pour choisir un CRM WhatsApp ? ** Vérifiez si la conversation se trouve dans l'enregistrement de l'entreprise, si plusieurs personnes peuvent répondre sur le même numéro, si l'échange arrive sur la bonne fiche client et si la question de prix se transforme en opportunité. Dans Corex360 Messages, la conversation est sur la fiche, l'attribution dans la liste, le numéro d'opportunité sur le badge de la conversation. ** 02 À quoi sert une boîte de réception partagée ? ** La boîte de réception partagée permet à l'équipe de voir dans une seule liste les messages arrivés sur le même numéro et le même compte. Dans Corex360, chaque conversation est attribuée à un responsable ; chacun isole ses propres conversations avec le filtre Qui me sont attribuées. ** 04 Comment un échange devient-il une opportunité ? ** Dans la fenêtre Messages, l'échange se transforme en opportunité. La conversation transformée apparaît dans la liste et dans son en-tête avec un badge portant le numéro d'opportunité ; l'opportunité s'ouvre sur la même fiche client. ** 06 X AI répond-il lui-même aux clients ? ** Non. X AI n'envoie jamais de lui-même de réponse ni de devis au client ; il prépare un brouillon, et l'envoi attend votre validation. Il relance le devis resté sans réponse, mais vous laisse la décision. Pour le brouillon et le circuit de validation, voir la page [Confiez le processus à l'assistant](https://www.corex360.com/fr/solutions/assistant-ia). ** 08 Les publications Instagram se planifient-elles aussi depuis Corex360 ? ** Oui. Le même module que Messages comprend la gestion des réseaux sociaux : vous connectez vos comptes Facebook et Instagram, préparez la publication et la programmez selon l'heure de diffusion ; l'écran des DM Instagram s'y trouve aussi. ** 10 Où les messages sont-ils conservés, et qui les voit ? ** Les messages sont conservés dans le noyau Corex360, sur la fiche client ; sur Corex360 Cloud ou sur votre propre serveur. L'accès se fait par rôle et il est journalisé ; les données personnelles sont traitées dans le cadre de la KVKK (loi sur la protection des données personnelles en Turquie, comparable au RGPD). Les principes d'accès et de conservation sont réunis sur la page [Sécurité](https://www.corex360.com/fr/securite). ## Questions liées **[Faut-il un consentement pour envoyer un message de campagne sur WhatsApp ?](https://www.corex360.com/fr/glossaire/iys-consentement-messages-commerciaux#sss)** La règle de consentement dépend du type de message. Le Règlement définit le message électronique commercial comme un message envoyé par des moyens tels que le téléphone, le SMS et l'e-mail ; WhatsApp n'y est pas cité, mais la liste est donnée à titre d'exemple. Pour un message qui contient une campagne, vérifier le consentement du destinataire dans l'İYS est la voie sûre. Cette page ne remplace pas un avis juridique. Ressources ## Pages liées [Intégrations Les systèmes qui se connectent à Corex360, avec leur source.](https://www.corex360.com/fr/integrations)[X AI Ce que fait l'assistant, ce qu'il laisse à validation et où va votre requête.](https://www.corex360.com/fr/x-ai)[Assistant de préparation tarifaire Sans chiffres : choisissez les sujets à aborder dans votre devis.](https://www.corex360.com/fr/assistant-preparation-devis)[Modèles professionnels Modèles de plan de tournée, de demande de congé et de bon d'intervention.](https://www.corex360.com/fr/modeles-professionnels)