# Qu'est-ce que le cycle de vie client ? Étapes | Corex360 > Le cycle de vie client va du prospect au client fidèle. Chaque étape demande sa conversation ; le client qui se tait est repéré avant d'être perdu. Source: https://www.corex360.com/fr/glossaire/cycle-de-vie-client Dernière mise à jour: 2026-09-29 --- [Accueil](https://www.corex360.com/fr) [Glossaire](https://www.corex360.com/fr/glossaire) Cycle de vie client Glossaire · Ventes et clients # Qu'est-ce que le cycle de vie client ? Le cycle de vie client est la suite des étapes que traverse une personne dans sa relation avec l'entreprise, du prospect au client fidèle, et parfois jusqu'à la perte. L'étape détermine quelle conversation vient ensuite. L'entonnoir de vente suit une seule affaire, le cycle de vie toute la relation. [Demander une démo](https://www.corex360.com/fr/contact?konu=crm#form) À quoi il sertComment ça marcheExempleDans Corex360Souvent confondusQuestions ## Réponse courte - Le cycle de vie client est la suite des étapes que traverse une personne dans sa relation avec l'entreprise, du prospect au client fidèle, et parfois jusqu'à la perte. - Le même message ne convient pas à tous les clients. - **Souvent confondu avec :** [Entonnoir de vente](https://www.corex360.com/fr/glossaire/entonnoir-de-vente), [Fiche client](https://www.corex360.com/fr/glossaire#musteri-karti) ## À quoi sert le cycle de vie client ? Le même message ne convient pas à tous les clients. Un prospect qui écrit pour la première fois attend une présentation ; un client de longue date, un rappel de renouvellement. Comme le cycle de vie montre dans l'enregistrement à quelle étape se trouve le client, l'équipe choisit la bonne conversation. Le passage d'une étape à l'autre est aussi suivi. Ces passages montrent quels prospects sont devenus clients, quels clients ont racheté et lesquels sont silencieux depuis longtemps. Le client qui se tait est repéré avant d'être perdu. ## Quelles sont les étapes du cycle de vie ? Le cycle de vie client découpe en étapes la relation d'une entreprise cliente avec la société. Le prospect n'a pas encore acheté mais a montré de l'intérêt ; aux étapes de contact et d'opportunité, une affaire concrète est discutée et un devis est préparé. La première vente ouvre l'étape client ; celui qui rachète ou renouvelle son contrat passe au stade fidèle, et celui qui n'achète plus depuis longtemps est considéré comme inactif ou perdu. - **Prospect** Personne ou société qui connaît l'entreprise, a montré de l'intérêt mais n'a pas encore acheté. - **Contact et opportunité** L'échange commence, une affaire concrète est discutée, un devis est préparé. - **Client** La première vente a eu lieu. La livraison, l'installation et la première utilisation se font à cette étape. - **Client fidèle** Celui qui achète à nouveau, renouvelle son contrat ou recommande l'entreprise à d'autres. - **Inactif ou perdu** Celui qui n'achète plus depuis longtemps ou qui a annoncé son départ. Si le motif est noté, une tentative de reconquête peut entrer dans le plan. ## Un exemple Prenons un grossiste alimentaire qui approvisionne un réseau de magasins. Quand un nouveau magasin écrit pour la première fois, l'enregistrement est au stade prospect. À la première commande, il passe au stade client et l'équipe vérifie si la première livraison est arrivée à temps. Quand le magasin commande régulièrement, il passe au stade fidèle et reçoit le calendrier des promotions. Si un magasin ne commande plus depuis quelques semaines, l'enregistrement remonte devant le commercial, qui appelle. ## À quoi cela ressemble dans Corex360 Dans Corex360 CRM, la ligne du cycle de vie se trouve en haut de la [fiche client](https://www.corex360.com/fr/blog/fiche-compte-ou-fiche-client) et affiche les étapes Prospect, En contact, Opportunité, Client et Client fidèle ; l'étape où se trouve l'enregistrement est marquée. Le score de relation et les commerciaux attribués apparaissent au même endroit. Les enregistrements qui composent le score sont montrés lors de la démo. ![Bandeau du cycle de vie sur la fiche client Corex360 : Prospect, En contact, Opportunité, Client et Client fidèle.] Écran réel · Bandeau du cycle de vie client ![Badge Score de relation sur la fiche client Corex360 : jauge circulaire et étiquette Froid.] Écran réel · Badge du score de relation [Corex360 CRM](https://www.corex360.com/fr/modules/crm)[Ce qu'est le CRM](https://www.corex360.com/fr/blog/qu-est-ce-qu-un-crm) ## Termes souvent confondus | [Entonnoir de vente](https://www.corex360.com/fr/glossaire/entonnoir-de-vente) | L'entonnoir suit les étapes d'une affaire, le cycle de vie toute la relation avec le client. Une nouvelle affaire d'un client fidèle peut repartir de la première étape de l'entonnoir. | | [Fiche client](https://www.corex360.com/fr/glossaire#musteri-karti) | La fiche client est l'enregistrement où l'on garde tout ce qui concerne le client. Le cycle de vie est l'une des informations visibles sur cette fiche. | **Termes associés :** [Entonnoir de vente](https://www.corex360.com/fr/glossaire/entonnoir-de-vente), [Fiche client](https://www.corex360.com/fr/glossaire#musteri-karti) ## Questions fréquentes ### Qui change l'étape du cycle de vie client ? Cela dépend du logiciel et de la règle. Certains passages peuvent être liés à un événement, par exemple l'enregistrement de la première vente. D'autres relèvent de la décision du commercial, par exemple considérer un enregistrement comme fidèle ou perdu. ### Le cycle de vie client sert-il uniquement au marketing ? Non. Les ventes y lisent de quoi parler et avec qui, l'équipe support à qui donner la priorité, et la direction quelles relations se perdent. ### Combien d'étapes doit compter le cycle de vie client ? Les étapes sont choisies parmi les vraies étapes de la relation dans l'entreprise. Si l'on ne fait rien de différent à une étape donnée, cette étape est inutile. [Glossaire des logiciels de gestion](https://www.corex360.com/fr/glossaire) ## Ressources - [Système d'information législatif turc, loi n° 6563 sur la réglementation du commerce électronique (consentement préalable aux messages électroniques commerciaux)](https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=6563&MevzuatTur=1&MevzuatTertip=5) Dernière vérification 27 septembre 2026 - [Loi sur la protection des données personnelles (mevzuat.gov.tr)](https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=6698&MevzuatTur=1&MevzuatTertip=5) Dernière vérification 25 septembre 2026 Cette page vous a-t-elle été utile ?