# Lexique CRM : glossaire des logiciels de gestion | Corex360 > Définitions courtes et claires du CRM, de l'ERP, du pointage, du standard et de l'automatisation. Un paragraphe par terme, avec lien au guide. Consultez-le. Source: https://www.corex360.com/fr/glossaire Dernière mise à jour: 2026-09-29 --- [Accueil](https://www.corex360.com/fr) Glossaire Glossaire # Glossaire des logiciels de gestion : lexique CRM, un terme, un paragraphe. Le glossaire Corex360 est la page de référence qui explique en un seul paragraphe les termes les plus entendus dans l'univers du CRM, de l'ERP, du pointage, du standard et de l'automatisation ; pour le détail, vous pouvez passer au guide correspondant. [Demander une démo](https://www.corex360.com/fr/contact?konu=bi#form) Types de logicielsVentes et clientsMessagerie et standardRessources humainesProcessus, droits et sécuritéStock, commandes et documentsRéglementation et données ## Quels types de logiciels existe-t-il ? ### API Une API est une interface de programmation aux règles définies à l'avance, qui permet à deux logiciels d'échanger des données. Une boutique en ligne transmet une commande au logiciel comptable par une API, un standard inscrit les données d'appel dans le CRM. Une API bien documentée réduit la recopie manuelle entre systèmes et les fautes de frappe qui l'accompagnent. **Termes associés :** Intégration e-commerce et ERP ### CRM Le CRM est un logiciel qui conserve sur un seul enregistrement toute la trace de la relation d'une entreprise avec chaque client. On l'appelle aussi logiciel de gestion de la relation client. Coordonnées, échanges, opportunités, devis et contrats s'accumulent sur la même fiche ; avant d'appeler, le commercial voit le dernier échange et le devis en attente. **Termes associés :** ERP, Logiciel de suivi client [Qu'est-ce que le CRM](https://www.corex360.com/fr/blog/qu-est-ce-qu-un-crm) ### Gestion électronique des documents (GED) Un système de gestion documentaire est le logiciel qui conserve les documents de l'entreprise en un seul endroit et donne l'accès selon les droits. Il garde les versions et enregistre qui a ouvert et modifié quoi. Le contrat, le plan ou le devis ne se perd plus dans les pièces jointes des e-mails. Dans Corex Drive, les fichiers se trouvent dans l'enregistrement auquel ils appartiennent ; le contrat d'un client s'ouvre depuis l'enregistrement de ce client. [Module Corex Drive](https://www.corex360.com/fr/modules/corex-drive) ### ERP L'ERP est un logiciel qui réunit dans une base de données commune les achats, le stock, les ventes, la finance et les ressources humaines d'une entreprise. On l'appelle aussi progiciel de gestion intégré. Chaque service travaille sur ses écrans mais touche aux mêmes enregistrements : un produit qui quitte l'entrepôt sort du stock et apparaît en finance le jour même. **Termes associés :** CRM, Pré-comptabilité [Qu'est-ce qu'un ERP](https://www.corex360.com/fr/blog/qu-est-ce-qu-un-erp) ### Informatique décisionnelle L'informatique décisionnelle est l'ensemble des méthodes et logiciels qui transforment les données de l'entreprise en rapports et tableaux de bord répondant aux questions du dirigeant. Les données viennent des ventes, de la finance, des opérations et des ressources humaines. Le but est de mener le dirigeant à une décision. Des questions comme « quel client paie en retard ? » ou « quelle équipe est en dessous de l'objectif ? » trouvent leur réponse sur le même écran. **Termes associés :** Tableau de bord KPI, KPI [Qu'est-ce que l'informatique décisionnelle](https://www.corex360.com/fr/blog/qu-est-ce-que-la-business-intelligence) ### CRM à noyau d'informatique décisionnelle Un CRM à noyau d'informatique décisionnelle est une approche du CRM qui, en plus de tenir les enregistrements clients, les lit, repère les situations à risque et ouvre une tâche pour la personne concernée. L'analyse se fait dans le même noyau que celui où se trouve l'enregistrement client ; le dirigeant ne transfère pas de données vers un outil séparé. Corex360 est une plateforme CRM, ERP et d'automatisation construite selon cette approche. **Termes associés :** Informatique décisionnelle, Suivi des devis ### On-premise L'on-premise est un mode d'installation dans lequel un logiciel fonctionne sur le propre serveur de l'entreprise ou dans son propre centre de données. Il ne passe pas dans le cloud de l'éditeur. Les données restent sur l'infrastructure de l'entreprise, qui fixe ses propres règles d'accès et de sauvegarde. Corex360 fonctionne sur le propre serveur de l'entreprise ou sur Corex360 Cloud ; dans les deux cas, la même couche Corex360 Security fonctionne. **Termes associés :** SaaS, Localisation des données [Le CRM on-premise expliqué](https://www.corex360.com/fr/blog/qu-est-ce-qu-un-crm-on-premise) ### Pré-comptabilité La pré-comptabilité consiste à tenir de manière ordonnée les enregistrements commerciaux quotidiens de l'entreprise avant leur passage dans les livres officiels. Recettes et dépenses, factures, comptes tiers, mouvements de caisse et de banque entrent dans cet enregistrement. Le logiciel qui fait ce travail est appelé [logiciel de pré-comptabilité](https://www.corex360.com/fr/blog/choisir-un-logiciel-de-comptabilite). En fin de mois, le comptable prépare les déclarations à partir de ces enregistrements. Une pré-comptabilité bien tenue montre qui doit quoi à qui, sans attendre la fin du mois. **Termes associés :** Fiche tiers, e-Fatura (facturation électronique de l'administration fiscale turque), ERP [Qu'est-ce que la pré-comptabilité](https://www.corex360.com/fr/blog/qu-est-ce-que-la-tenue-comptable) ### Pointage Le PDKS est le système de pointage qui enregistre les heures d'arrivée et de départ du personnel. L'enregistrement se fait par badge, empreinte digitale, reconnaissance faciale ou application mobile. Dans le langage courant, on parle aussi de logiciel de pointage. Les heures collectées servent de base au calcul des retards, des départs anticipés et des heures supplémentaires. Quand l'enregistrement est relié à la paie, la feuille de présence de fin de mois ne se rassemble plus à la main. **Termes associés :** Feuille de présence (puantaj), Heures supplémentaires, Paie [Qu'est-ce que le pointage (PDKS)](https://www.corex360.com/fr/blog/qu-est-ce-que-le-pointage) ### Logiciel de gestion de projet Le logiciel de gestion de projet est l'outil qui réunit dans un seul plan les tâches, les responsables, les dates et les documents d'un travail. Il montre l'avancement à l'équipe et au dirigeant en même temps. La question « qui livre quoi, et pour quand ? » trouve sa réponse à l'écran sans attendre la réunion. Si l'enregistrement du projet est relié à l'enregistrement client et au devis, la rentabilité du travail se suit aussi au même endroit. [Le logiciel de gestion de projet expliqué](https://www.corex360.com/fr/blog/qu-est-ce-qu-un-logiciel-de-gestion-de-projet) ### SaaS Le SaaS, ou logiciel en tant que service, est un modèle où le logiciel s'utilise par Internet, en général sur abonnement, sans installation sur les ordinateurs de l'entreprise. Serveurs, mises à jour et sauvegardes relèvent du prestataire, et la mise en place est rapide. En contrepartie, le contrat doit dire clairement où et à quelles conditions les données sont stockées. **Termes associés :** On-premise, Localisation des données [Cloud ou serveur propre](https://www.corex360.com/fr/solutions/sur-votre-serveur) ### Suivi des stocks Le suivi des stocks consiste à suivre en temps réel les entrées, les sorties et les quantités restantes de chaque produit et matière en entrepôt. Le logiciel qui fait ce travail s'appelle logiciel de gestion de stock. Ventes, achats et expéditions modifient le stock automatiquement ; tenu dans le même système, il montre la disponibilité avant le devis. **Termes associés :** ERP, Intégration e-commerce et ERP [Suivi des stocks et ERP](https://www.corex360.com/fr/blog/logiciel-gestion-de-stock-ou-erp) ## Quels concepts utilise-t-on dans la vente et le suivi client ? ### Réseau de revendeurs Un réseau de revendeurs est une structure de vente formée d'entreprises indépendantes qui vendent pour leur propre compte les produits d'un fabricant ou d'une marque dans différentes régions. Le siège fixe tarifs, campagnes et objectifs ; le revendeur touche le client. Avec commandes, stock et soldes dans un enregistrement commun, le siège voit ce que vend chaque revendeur sans téléphoner. [Gérer un réseau de revendeurs](https://www.corex360.com/fr/blog/gestion-du-reseau-de-distributeurs) ### Fiche tiers La fiche tiers est l'enregistrement comptable qui suit les débits et les crédits avec un client ou un fournisseur. Une facture au client est passée au débit, son paiement au crédit ; chez le fournisseur, le sens s'inverse. La fiche client décrit la relation, la fiche tiers l'argent ; liées, elles montrent aux ventes un solde impayé avant le devis. **Termes associés :** Fiche client, Suivi des encaissements [Fiche client et fiche tiers](https://www.corex360.com/fr/blog/fiche-compte-ou-fiche-client) ### Intégration e-commerce et ERP L'intégration e-commerce et ERP est la synchronisation automatique et bidirectionnelle des commandes, du stock, des prix et des données clients entre une boutique en ligne et l'ERP de l'entreprise. Personne n'a plus à saisir une commande deux fois. Un produit épuisé en entrepôt apparaît aussi épuisé sur le site, la facture correspond à la commande et les retours reviennent en stock dans la bonne quantité. **Termes associés :** API, Suivi des stocks [Intégration e-commerce et ERP](https://www.corex360.com/fr/blog/integration-erp-e-commerce) ### Opportunité L'opportunité de vente, en bref l'opportunité, est dans le CRM l'enregistrement d'une affaire concrète qui a une chance de devenir une vente. [Opportunité : explication détaillée](https://www.corex360.com/fr/glossaire/opportunite-de-vente) ### İYS (registre des messages commerciaux) L'İYS est le système de gestion des messages (İleti Yönetim Sistemi) de la Turquie. [İYS : explication détaillée](https://www.corex360.com/fr/glossaire/iys-consentement-messages-commerciaux) ### Scoring des leads Le scoring des leads est une méthode qui note les prospects selon leurs signes d'intérêt et d'adéquation, pour savoir qui contacter en premier. Demander un devis, revenir sur la page des prix ou travailler dans un secteur cible fait monter le score. Quand ventes et marketing écrivent ensemble la règle, l'équipe appelle d'abord les prospects les plus chauds. **Termes associés :** Lead (prospect), Automatisation marketing [Guide du scoring des leads](https://www.corex360.com/fr/blog/lead-scoring) ### CRM mobile Le CRM mobile est l'usage qui permet d'accéder aux enregistrements du CRM depuis un téléphone ou une tablette et de les mettre à jour sur le terrain. Lors d'une visite client, le commercial ouvre la fiche et y saisit sur place la note d'entretien et le devis. L'application iOS et Android de Corex360 est reliée au même noyau ; les écrans disponibles dans l'application sont montrés lors de la démo. **Termes associés :** Automatisation de la force de vente terrain, CRM [Guide du CRM mobile](https://www.corex360.com/fr/blog/crm-mobile) ### Fiche client La fiche client est l'enregistrement du CRM qui réunit sur un seul écran l'identité, les coordonnées, les échanges, les devis, les commandes et les documents d'un client. Ventes, support et comptabilité voient la même fiche. Dans le CRM Corex360, client, contact, opportunité, devis et contrat tiennent sur un seul enregistrement, qui suit aussi le score de relation. **Termes associés :** Fiche tiers [Fiche client et fiche tiers](https://www.corex360.com/fr/blog/fiche-compte-ou-fiche-client) ### Logiciel de suivi client Le müşteri takip programı, littéralement programme de suivi client, est le nom courant en Turquie d'un logiciel qui garde en une liste les coordonnées, échanges, devis et rappels des clients. Il s'emploie le plus souvent au sens de CRM. L'attente de base : garder qui appeler et quand, quel devis attend et ce qui a été dit, même si l'équipe change. **Termes associés :** CRM [Suivi des clients avec Corex360 CRM](https://www.corex360.com/fr/modules/crm) ### Cycle de vie client Le cycle de vie client est l'ensemble des étapes par lesquelles passe une personne à partir du moment où elle entend parler de l'entreprise. [Cycle de vie client : explication détaillée](https://www.corex360.com/fr/glossaire/cycle-de-vie-client) ### Automatisation marketing L'automatisation marketing est une approche logicielle qui exécute d'elle-même des actions marketing comme les e-mails, les messages et les campagnes selon des règles définies à l'avance. La personne qui remplit un formulaire reçoit un message de bienvenue, et une relance est programmée pour qui a ouvert un devis sans répondre. Pour tout envoi de message commercial, le consentement du destinataire et la réglementation doivent toujours être respectés. **Termes associés :** İYS (registre des messages commerciaux), Scoring des leads ### Lead (prospect) Le prospect, ou lead, est une personne ou une société dont on sait qu'elle s'intéresse au produit de l'entreprise, mais qui n'a pas encore été qualifiée. [Lead (prospect) : explication détaillée](https://www.corex360.com/fr/glossaire/lead-prospect) ### Plan de tournée Le plan de tournée est le programme de visites régulières qui indique quels clients l'équipe terrain visite, quel jour et dans quel ordre. L'équipe commerciale comme l'équipe d'intervention peuvent travailler avec le même plan. La fréquence par client, la zone et la priorité sont fixées dans le plan. En comparant le plan et les visites réalisées, les clients oubliés et les trajets perdus deviennent visibles. **Termes associés :** Automatisation de la force de vente terrain, Gestion des interventions terrain [Qu'est-ce qu'un plan de tournée](https://www.corex360.com/fr/blog/qu-est-ce-qu-un-plan-de-tournee) ### Automatisation de la force de vente terrain L'automatisation de la vente terrain est l'organisation logicielle par laquelle le commercial terrain transmet au siège, depuis un appareil mobile, les visites, commandes, encaissements et informations de stock. L'enregistrement arrive immédiatement au siège. Le bon de commande papier n'est pas rapporté le soir au bureau. Le dirigeant voit, avant la fin de la journée et sans appeler le commercial, quels clients ont été visités, ce qui a été commandé et ce qui s'est dit. **Termes associés :** Plan de tournée, CRM mobile, SFA (automatisation de la force de vente) [L'automatisation de la force de vente terrain expliquée](https://www.corex360.com/fr/blog/automatisation-de-la-vente-terrain) ### Entonnoir de vente L'entonnoir de vente est le modèle commercial qui aligne les étapes que traverse un prospect, du premier contact jusqu'au contrat signé. [Entonnoir de vente : explication détaillée](https://www.corex360.com/fr/glossaire/entonnoir-de-vente) ### SFA (automatisation de la force de vente) La SFA (automatisation de la force de vente) est un système qui confie au logiciel les tâches répétitives de l'équipe commerciale : fiches contacts et opportunités, tâches et rappels, préparation des devis et rapport des ventes en tête. La notion décrit le volet commercial du CRM et fait le plus souvent partie d'un logiciel CRM. Le commercial saisit l'enregistrement une seule fois ; le responsable voit dans ce même enregistrement quelle opportunité attend à quelle étape. **Termes associés :** CRM, Automatisation de la force de vente terrain, Entonnoir de vente [Suivi commercial dans le CRM](https://www.corex360.com/fr/modules/crm) ### Gestion des contrats La gestion des contrats est le suivi enregistré de tout le processus d'un contrat. [Gestion des contrats : explication détaillée](https://www.corex360.com/fr/glossaire/gestion-des-contrats) ### Suivi des encaissements Le suivi des encaissements est la pratique qui consiste à suivre régulièrement les échéances des factures émises, leur paiement et les créances en retard, et à relancer les clients à temps. Le travail ne s'arrête pas quand la vente est conclue ; il s'arrête quand l'argent est encaissé. Quand l'état des paiements figure sur la fiche client, l'équipe commerciale connaît un solde en retard avant de proposer un nouveau devis. **Termes associés :** Fiche tiers [Guide du suivi des encaissements](https://www.corex360.com/fr/blog/suivi-des-encaissements) ### Durée de validité du devis La durée de validité du devis est la période pendant laquelle les prix et conditions d'un devis engagent le vendeur. Une fois la date passée, le vendeur peut mettre le prix à jour ; si le client veut commander sur l'ancien devis, celui-ci est réédité. Dans les métiers où le prix des matières premières ou des devises change souvent, cette durée est courte. Un devis sur le point d'expirer est une bonne raison d'appeler le client. **Termes associés :** Suivi des devis, Révision de devis [L'article Comment préparer un devis](https://www.corex360.com/fr/blog/comment-faire-un-devis) ### Révision de devis La révision de devis est une nouvelle version d'un devis déjà envoyé à un client, établie quand la quantité, le prix, la remise ou le périmètre changent. Chaque révision n'efface pas la précédente, elle est numérotée à sa suite. Ainsi, le client voit plus tard quelle version il a acceptée, et l'équipe commerciale ce qui a changé pendant la négociation, sans contestation. **Termes associés :** Suivi des devis [Préparer un devis](https://www.corex360.com/fr/blog/comment-faire-un-devis) ### Suivi des devis Le suivi des devis consiste à suivre dans une seule liste le statut, la date de validité, les révisions et l'issue des devis envoyés aux clients. Le logiciel qui fait ce travail s'appelle logiciel de suivi des devis. Quel devis attend, lequel expire, lequel est perdu : l'enregistrement répond. Un devis que personne ne suit est une vente oubliée. **Termes associés :** Révision de devis [Qu'est-ce que le suivi des devis](https://www.corex360.com/fr/blog/suivi-des-devis) ## Que décrivent les termes de messagerie et de standard ? ### Couplage téléphonie-informatique (CTI) Le couplage téléphonie-informatique (CTI) est la technologie qui relie le standard téléphonique à un logiciel métier comme le CRM et permet de gérer la téléphonie depuis l'écran. L'appel part directement du numéro de la fiche ; lors d'un appel entrant, la fiche de l'appelant peut s'ouvrir. Les données de l'échange rejoignent ainsi l'historique du client, sur la bonne fiche, sans prise de notes séparée. **Termes associés :** Remontée de fiche (screen pop), Journal d'appels et enregistrement des appels [Intégration standard téléphonique et CRM](https://www.corex360.com/fr/blog/integration-telephonie-crm) ### Standard cloud Le standard cloud est un système téléphonique qui gère les lignes de l'entreprise via un service sur internet. Les postes et le routage des appels ne dépendent plus d'un autocommutateur physique. Le salarié passe et reçoit ses appels sur le même poste, au bureau, sur le terrain ou chez lui. Aucun équipement physique n'est nécessaire ; les informations d'appel peuvent être reliées au CRM. **Termes associés :** Standard virtuel, Serveur vocal interactif (SVI) [Qu'est-ce qu'un standard cloud](https://www.corex360.com/fr/blog/qu-est-ce-qu-un-standard-telephonique-cloud) ### Journal d'appels et enregistrement des appels L'enregistrement d'appels (çağrı kaydı) désigne l'historique d'une conversation et son enregistrement audio. [Enregistrement d'appels : explication détaillée](https://www.corex360.com/fr/glossaire/enregistrement-des-appels) ### WhatsApp multi-utilisateur WhatsApp multi-utilisateur est un mode de travail dans lequel les messages WhatsApp arrivant sur un seul numéro professionnel peuvent être traités par plusieurs collaborateurs en même temps. Les messages ne se dispersent plus sur des téléphones personnels, et chaque conversation est attribuée à un conseiller. Quand quelqu'un part en congé ou quitte l'entreprise, l'historique des échanges avec le client reste dans l'enregistrement de l'entreprise ; il ne part pas avec le téléphone personnel. **Termes associés :** WhatsApp Business API, Boîte de réception partagée [WhatsApp multi-utilisateur expliqué](https://www.corex360.com/fr/blog/whatsapp-multi-utilisateurs) ### Remontée de fiche (screen pop) La remontée de fiche, ou screen pop, est l'ouverture automatique de la fiche client sur l'écran du conseiller lors d'un appel entrant. Pour cela, le numéro appelant est rapproché de l'enregistrement du CRM. Avant de décrocher, le conseiller voit qui appelle, le dernier échange et le travail en attente. Si le numéro n'est pas enregistré, ce type de système propose généralement d'ouvrir un nouvel enregistrement. **Termes associés :** Couplage téléphonie-informatique (CTI) [Intégration standard téléphonique et CRM](https://www.corex360.com/fr/blog/integration-telephonie-crm) ### Serveur vocal interactif (SVI) Le SVI (serveur vocal interactif) est un système de réponse vocale qui accueille l'appelant avec un message enregistré. L'appelant est orienté vers le bon service, la bonne personne ou la bonne information en appuyant sur une touche ou en parlant. Des options comme ventes et support séparent l'appel dès le premier instant. Un menu bien conçu reste court et laisse toujours à l'appelant une option pour joindre une personne. **Termes associés :** Standard cloud, Standard virtuel [Qu'est-ce qu'un standard cloud](https://www.corex360.com/fr/blog/qu-est-ce-qu-un-standard-telephonique-cloud) ### Communication omnicanale La communication omnicanale est une approche dans laquelle les contacts du client sur différents canaux se réunissent dans un seul historique client. [Communication omnicanale : explication détaillée](https://www.corex360.com/fr/glossaire/communication-omnicanale) ### Boîte de réception partagée La boîte de réception partagée est la boîte unique dans laquelle une équipe voit ensemble les messages arrivés sur son adresse de vente, de support ou d'information. Les messages y sont pris en charge et traités. L'attribution précise qui répond, et deux personnes n'écrivent pas au même client. Le module Corex360 Messages réunit les échanges WhatsApp, Instagram et web dans [une seule boîte de réception](https://www.corex360.com/fr/solutions/unifier-les-canaux). **Termes associés :** Communication omnicanale, WhatsApp multi-utilisateur [Module Messages de Corex360](https://www.corex360.com/fr/modules/messagerie) ### Standard virtuel Le standard virtuel est un service téléphonique qui fournit les fonctions de standard d'une entreprise sous forme logicielle plutôt que matérielle. Le terme se confond souvent avec standard cloud ; postes internes et transferts d'appel s'y configurent par logiciel. Dans le module Standard de Corex360, on appelle depuis le navigateur et l'historique des appels reste sur la fiche de la personne. **Termes associés :** Standard cloud [Module Standard téléphonique de Corex360](https://www.corex360.com/fr/modules/standard-telephonique-cloud) ### WhatsApp Business API La WhatsApp Business API est l'accès professionnel qui permet aux entreprises d'échanger avec leurs clients sur WhatsApp par logiciel et avec plusieurs conseillers à la fois. Contrairement à l'application du téléphone, les messages arrivent dans un système, sont attribués à des conseillers et restent enregistrés. Les messages modèles et le consentement du destinataire sont soumis aux règles de Meta. **Termes associés :** WhatsApp multi-utilisateur, CRM WhatsApp [L'API WhatsApp Business expliquée](https://www.corex360.com/fr/blog/qu-est-ce-que-whatsapp-business-api) ### CRM WhatsApp Le CRM WhatsApp est l'usage qui rattache les échanges clients arrivés par WhatsApp aux enregistrements clients et opportunités du CRM. Le message ne reste pas sur un téléphone personnel : il s'inscrit dans l'historique du client concerné et est attribué à un conseiller. Dans le module Corex360 Messages, les échanges WhatsApp, Instagram et web se réunissent dans une seule boîte de réception, et l'échange se transforme en opportunité. **Termes associés :** WhatsApp Business API, Boîte de réception partagée [Module CRM WhatsApp](https://www.corex360.com/fr/modules/messagerie) ## Quels termes reviennent dans les ressources humaines ? ### Salarié du mois Le salarié du mois est la pratique qui consiste à reconnaître visiblement la personne dont la contribution s'est distinguée sur une période. Quand le choix repose seulement sur l'impression du responsable, il crée débats et méfiance. Dans Corex360, l'entreprise fixe la règle de récompense et sa pondération, le lauréat sort des enregistrements et le responsable garde la validation finale. **Termes associés :** KPI [Évaluation équitable des performances](https://www.corex360.com/fr/blog/evaluation-equitable-des-performances) ### Paie Le bordro est le bulletin de paie turc : salaire brut, primes, retenues légales et net à payer d'un salarié pour une période. Sa donnée d'entrée est la feuille de présence, d'où viennent jours travaillés, congés, arrêts maladie et heures supplémentaires. Montée à la main, cette feuille est le plus souvent la source des erreurs de paie, avant tout calcul. **Termes associés :** Feuille de présence (puantaj), Pointage [Qu'est-ce que le pointage (PDKS)](https://www.corex360.com/fr/blog/qu-est-ce-que-le-pointage) ### Heures supplémentaires Les heures supplémentaires sont le travail qui dépasse la durée hebdomadaire légale du salarié. [Heures supplémentaires : explication détaillée](https://www.corex360.com/fr/glossaire/heures-supplementaires) ### Suivi des congés Le suivi des congés est l'enregistrement ordonné des congés annuels, pour motif personnel, de maladie et sans solde des salariés, avec la demande, la validation et le solde restant. Le logiciel utilisé pour ce suivi est appelé logiciel de gestion des congés. Le salarié connaît ses droits, le responsable sait qui sera absent et quand. Dans le module Ressources humaines de Corex360, les [demandes de congé et d'avance](https://www.corex360.com/fr/solutions/logiciel-gestion-conges) passent par un circuit de validation. **Termes associés :** Feuille de présence (puantaj) [Guide du suivi des congés](https://www.corex360.com/fr/blog/gestion-des-conges) ### KPI Un KPI est un indicateur clé de performance choisi pour mesurer à quel point une entreprise, une équipe ou une personne approche d'un objectif. Les nouvelles opportunités du mois, les créances encaissées ou les demandes de service clôturées à temps peuvent chacune être un KPI. Un bon KPI est choisi avec parcimonie, se comprend facilement et dépend du travail de la personne elle-même. **Termes associés :** Tableau de bord KPI [Mesurer votre équipe équitablement](https://www.corex360.com/fr/solutions/evaluation-equitable-equipe) ### Tableau de bord KPI Un tableau de bord KPI est un écran de pilotage qui affiche des indicateurs de performance choisis, avec des données à jour, sous forme de graphiques et de synthèses sur un seul écran. Le dirigeant voit où il en est par rapport à l'objectif sans attendre le rapport du matin ni poser de questions, et réagit tôt aux retards. Quand le tableau puise directement dans les enregistrements métier plutôt que dans des tableurs remplis à la main, personne ne discute les chiffres. **Termes associés :** KPI, Informatique décisionnelle [Les tableaux de bord KPI expliqués](https://www.corex360.com/fr/blog/qu-est-ce-qu-un-tableau-de-bord-kpi) ### Dossier du personnel Le dossier du personnel réunit, de l'embauche au départ d'un salarié, ses documents d'identité, de contrat, de formation, de santé, de congés et de discipline. L'employeur doit le tenir, et il peut être demandé lors d'un contrôle. Tenu sous forme numérique, il n'est ouvert qu'aux personnes autorisées ; comme il contient des données personnelles, les règles de la KVKK (loi sur la protection des données personnelles en Turquie, comparable au RGPD) s'appliquent aussi. **Termes associés :** Suivi des dotations ### Feuille de présence (puantaj) La feuille de présence (puantaj) est le tableau qui montre, jour par jour, la présence des salariés sur une période. On y voit les jours travaillés, les jours de congé, d'arrêt maladie ou d'absence, et les heures supplémentaires. C'est la donnée de base de la paie. Quand elle est produite automatiquement à partir du pointage et des congés validés, le comptage manuel et les contestations de fin de mois diminuent. **Termes associés :** Pointage, Paie, Heures supplémentaires [Problèmes courants du pointage](https://www.corex360.com/fr/blog/problemes-de-pointage) ### Suivi des dotations Le suivi des dotations consiste à enregistrer à qui le matériel de l'entreprise a été remis. [Suivi des dotations : explication détaillée](https://www.corex360.com/fr/glossaire/suivi-des-dotations) ## Quels sont les termes de processus, de droits et de sécurité ? ### Journal d'audit (audit log) Le journal d'audit est l'enregistrement qui conserve dans l'ordre les opérations effectuées dans un logiciel. [Journal d'audit (audit log) : explication détaillée](https://www.corex360.com/fr/glossaire/journal-d-audit) ### Situation de travaux Le hakediş est le terme turc désignant la situation de travaux dans la construction et les marchés de travaux : le montant que l'entrepreneur a acquis le droit de percevoir du maître d'ouvrage pour les travaux achevés sur une période. Le même nom désigne aussi le document qui présente ce montant. Il se calcule à partir du métré, des prix unitaires et des paiements précédents. La situation de travaux validée sert de base à la facture adressée au maître d'ouvrage et au suivi des encaissements qui suit. **Termes associés :** Suivi des encaissements [Page entreprises de construction](https://www.corex360.com/fr/secteurs/construction) ### Ordre d'intervention Le bon d'intervention est le document écrit qui décrit une tâche de service, d'entretien ou de production. Il indique la nature du travail, à qui il est attribué, où et quand il sera fait, et avec quel matériel. Sur le terrain, on parle aussi de fiche d'intervention. Quand le technicien termine, il inscrit sur le même document l'opération réalisée, le matériel utilisé et l'accord du client. **Termes associés :** Gestion des interventions terrain [Entreprises de service technique](https://www.corex360.com/fr/secteurs/service-technique) ### Moteur de règles Un moteur de règles est un composant logiciel qui applique aux données des règles métier écrites sous la forme si ceci se produit, alors faire cela, et déclenche de lui-même l'action correspondante. Programmer une relance quand un devis reste sans réponse à une date donnée en est un exemple. Dans Corex360, X AI suit les tâches régies par des règles et s'arrête pour consulter l'utilisateur sur les décisions d'argent, de contrat et de personnes. **Termes associés :** Circuit de validation, Assistant IA [Qu'est-ce qu'un moteur de règles](https://www.corex360.com/fr/blog/qu-est-ce-qu-un-moteur-de-regles) ### Circuit de validation Le circuit de validation est le flux de travail qui définit le chemin de validation d'une demande ou d'un document. [Circuit de validation : explication détaillée](https://www.corex360.com/fr/glossaire/circuit-de-validation) ### Contrôle d'accès basé sur les rôles Le contrôle d'accès basé sur les rôles est le modèle d'accès dans lequel ce que les utilisateurs peuvent voir et modifier dans le logiciel est défini par rôle. [Contrôle d'accès basé sur les rôles : explication détaillée](https://www.corex360.com/fr/glossaire/controle-d-acces-par-role) ### Gestion des interventions terrain La gestion des interventions terrain est la planification et le suivi des ordres d'intervention, des rendez-vous, du matériel et des comptes rendus des équipes techniques qui se déplacent chez les clients. Le client qui a signalé une panne sait quand le technicien arrivera, et le responsable voit quelles interventions restent ouvertes. Avec l'historique de service sur la fiche client, personne ne repose la même question à la deuxième visite. **Termes associés :** Ordre d'intervention, Plan de tournée [Page Terrain et opérations](https://www.corex360.com/fr/solutions/operations-terrain) ### Assistant IA L'assistant IA est le composant logiciel qui comprend les instructions données en langage naturel dans un logiciel de gestion. Il lit et résume les enregistrements, et suit les tâches définies pour le compte de l'utilisateur. Il prend en charge la routine ; il ne reprend pas les décisions. L'assistant de Corex360, X AI, lit les e-mails, suit le travail, rend compte et laisse la décision à l'utilisateur. **Termes associés :** Moteur de règles [Les assistants IA dans le CRM](https://www.corex360.com/fr/blog/assistant-ia-dans-le-crm) ## Quels termes reviennent dans le stock, les commandes et les documents ? ### e-İrsaliye L'e-İrsaliye est l'équivalent électronique du bon de livraison papier en Turquie : il est établi dans le format standard fixé par l'administration fiscale turque (Gelir İdaresi Başkanlığı) et transmis par voie électronique. Il a la même valeur juridique que le bon de livraison papier. Il est obligatoire pour les entreprises concernées ; vérifiez qui entre dans ce périmètre dans la réglementation en vigueur ou auprès de votre expert-comptable. **Termes associés :** Bon de livraison, e-Fatura (facture électronique) [Qu'est-ce que la pré-comptabilité](https://www.corex360.com/fr/blog/qu-est-ce-que-la-tenue-comptable) ### Bon de livraison Le bon de livraison (irsaliye) est le document qui accompagne pendant le transport une marchandise vendue ou envoyée ailleurs, et qui indique sa nature, sa quantité, l'expéditeur et le destinataire. En Turquie, il est aussi appelé sevk irsaliyesi et il est régi par le code de procédure fiscale turc (Vergi Usul Kanunu). La facture est souvent émise sur la base du bon de livraison ; la concordance des deux documents garde justes les enregistrements de stock et de comptabilité. **Termes associés :** e-İrsaliye, Suivi des stocks [Suivi des stocks et ERP](https://www.corex360.com/fr/blog/logiciel-gestion-de-stock-ou-erp) ### Stock critique Le stock critique est la quantité minimale en entrepôt à partir de laquelle un produit doit être recommandé. Quand la quantité passe sous ce seuil, un nouvel achat est lancé ; ainsi, la vente ou la production ne s'arrête pas pendant l'attente de l'approvisionnement. Le seuil est fixé selon la consommation quotidienne du produit et le délai de livraison du fournisseur, et il est revu au fil des saisons. **Termes associés :** Suivi des stocks, Taux de rotation des stocks [Suivi des stocks et ERP](https://www.corex360.com/fr/blog/logiciel-gestion-de-stock-ou-erp) ### Facture pro forma La facture pro forma est un document préalable qui indique à l'acheteur, avant que la vente ne soit définitive, le prix, la quantité et les conditions de livraison et de paiement d'un bien ou d'un service. Elle ne génère pas d'écriture comptable et ne vaut pas facture sur le plan fiscal. C'est souvent la version d'apparence officielle du devis ; dans le commerce international, l'acheteur demande ce document pour préparer le paiement ou le crédit documentaire. **Termes associés :** Suivi des devis, e-Fatura (facture électronique) [Comment préparer un devis](https://www.corex360.com/fr/blog/comment-faire-un-devis) ### Exécution des commandes L'exécution des commandes désigne l'ensemble des tâches qui vont de la validation de la commande reçue du client à la préparation, à l'emballage, à l'expédition et à la livraison de la marchandise. Le stock, l'entrepôt, le transport et la facture font partie de ce flux. Si un maillon prend du retard, le client le ressent à la date de livraison ; on attend donc que l'état de la commande puisse être suivi à chaque étape. **Termes associés :** Intégration e-commerce et ERP, Suivi des stocks [E-commerce et ERP](https://www.corex360.com/fr/blog/integration-erp-e-commerce) ### Taux de rotation des stocks Le taux de rotation des stocks est le ratio qui montre à quelle fréquence une entreprise vend et renouvelle son stock sur une période donnée. Il se calcule généralement en divisant le coût des marchandises vendues par la valeur moyenne du stock. Une rotation faible signale un produit qui attend longtemps en entrepôt et immobilise de la trésorerie ; une rotation élevée montre que le stock s'écoule vite et que l'approvisionnement doit être suivi de près. **Termes associés :** Stock critique, Suivi des stocks [Suivi des stocks et ERP](https://www.corex360.com/fr/blog/logiciel-gestion-de-stock-ou-erp) ### Agent d'IA Un agent d'IA est un composant logiciel qui planifie les étapes vers un objectif donné, les exécute à l'aide d'outils comme la recherche dans les fiches ou la rédaction de brouillons, puis rend compte du résultat. Un assistant répond le plus souvent à une question ou à une instruction ; un agent essaie de mener un travail étape par étape. Les étapes qu'il peut franchir sans validation sont limitées à l'avance. Corex360 dispose pour cela de l'écran Corex Agents. **Termes associés :** Assistant IA [Page X AI](https://www.corex360.com/fr/x-ai) ## Quels concepts ressortent côté réglementation et données ? ### Facture e-Arşiv (e-archive) La facture e-Arşiv (e-archive) est la facture émise électroniquement pour les acheteurs qui ne sont pas inscrits au système e-Fatura (facture électronique). Les consommateurs en sont un exemple ; la facture leur est transmise par e-mail ou sur papier. L'entreprise émettrice conserve la facture sous forme électronique et la déclare à l'administration fiscale turque (Gelir İdaresi Başkanlığı). C'est un type de facture courant pour les entreprises qui vendent en ligne. **Termes associés :** e-Fatura (facture électronique), Pré-comptabilité [Qu'est-ce que la pré-comptabilité](https://www.corex360.com/fr/blog/qu-est-ce-que-la-tenue-comptable) ### e-Fatura (facture électronique) La e-Fatura est la facture électronique turque, émise dans le format standard fixé par l'Administration fiscale (Gelir İdaresi Başkanlığı) et transmise elle aussi par voie électronique. Elle a la même valeur juridique qu'une facture papier. Elle s'utilise entre deux contribuables inscrits au système ; les entreprises concernées doivent y passer selon les conditions fixées par la réglementation fiscale. **Termes associés :** Facture e-Arşiv (e-archive), Pré-comptabilité [Qu'est-ce que la pré-comptabilité](https://www.corex360.com/fr/blog/qu-est-ce-que-la-tenue-comptable) ### Certificat d'urbanisme (imar durumu) L'imar durumu est le document officiel délivré par la mairie qui indique à quelle fin et selon quelles conditions de construction une parcelle peut être utilisée. Les conditions comme le retrait, la hauteur du bâtiment et le coefficient d'emprise se lisent avec les notes du plan. Dans Corex360, la consultation de l'urbanisme et la lecture des notes du plan pour les agences d'architecture relèvent du module prévu Vesya Corex Architecture. **Termes associés :** Note de plan [Page cabinets d'architecture](https://www.corex360.com/fr/secteurs/architecture) ### KEP (e-mail recommandé) KEP est le nom abrégé du service turc de courrier électronique recommandé. [KEP : explication détaillée](https://www.corex360.com/fr/glossaire/kep-courrier-electronique-recommande) ### KVKK La KVKK est la loi turque sur la protection des données personnelles, qui encadre le traitement, la conservation et le transfert des données personnelles en Turquie. Toute entreprise qui détient des données de clients, de salariés ou de candidats doit expliquer pourquoi elle les traite, en assurer la sécurité et répondre aux demandes des personnes concernées. Le choix du logiciel influe directement sur ces obligations. **Termes associés :** Responsable du traitement, Sous-traitant (données personnelles), Localisation des données [KVKK, cloud et serveur](https://www.corex360.com/fr/blog/kvkk-cloud-ou-serveur-interne) ### Note de plan Les notes de plan (plan notu) sont les dispositions écrites qui complètent les décisions dessinées sur les planches d'un plan d'urbanisme turc. Selon le Règlement sur l'élaboration des plans spatiaux, le plan forme un tout avec ses planches, sa légende, ses notes et son rapport (art. 7, al. 1-b) ; il est approuvé avec ses notes (art. 32, al. 5) et rendu public avec ses notes (art. 34, al. 1). Quand on lit la situation d'urbanisme d'une parcelle, on lit aussi les notes de plan. **Termes associés :** Certificat d'urbanisme (imar durumu) [Page cabinets d'architecture](https://www.corex360.com/fr/secteurs/architecture) ### Sauvegarde chiffrée La sauvegarde chiffrée consiste à copier les données à intervalles réguliers, à les chiffrer pour que seule une clé autorisée puisse les ouvrir et à les conserver à part. Elle permet de récupérer les données après une panne matérielle, une suppression par erreur ou un rançongiciel. Testez aussi la restauration régulièrement ; une sauvegarde jamais testée n'est pas une garantie. [Page Sécurité](https://www.corex360.com/fr/securite) ### VERBİS (registre turc des responsables du traitement) VERBİS est le système d'enregistrement en ligne mis en place par l'Autorité de protection des données personnelles pour le registre des responsables du traitement. [VERBİS : explication détaillée](https://www.corex360.com/fr/glossaire/verbis-registre-des-responsables-de-traitement) ### Contrat de sous-traitance des données (DPA) Le contrat de sous-traitance des données est le document qui écrit comment les données personnelles sont traitées entre le responsable du traitement et le sous-traitant. [Contrat de sous-traitance des données : explication détaillée](https://www.corex360.com/fr/glossaire/contrat-de-sous-traitance-des-donnees) ### Sous-traitant (données personnelles) Le sous-traitant est la personne physique ou morale qui traite des données personnelles pour le compte d'un responsable du traitement et sur son autorisation. Un éditeur de logiciel cloud qui héberge les données clients d'une entreprise est, dans la plupart des cas, sous-traitant. Les tâches et les responsabilités de sécurité entre les deux parties sont généralement fixées par écrit dans un contrat de sous-traitance des données. **Termes associés :** Responsable du traitement, Contrat de sous-traitance des données (DPA) [Page Sécurité](https://www.corex360.com/fr/securite) ### Responsable du traitement Le responsable du traitement est la personne physique ou morale qui décide dans quel but et par quelle méthode les données personnelles sont traitées. C'est aussi lui qui est responsable de la mise en place et de la gestion du système d'enregistrement des données. L'entreprise qui garde les informations de ses clients dans un CRM est responsable du traitement de ces données. Les obligations d'information, de sécurité et de réponse aux demandes lui incombent en premier lieu. **Termes associés :** Sous-traitant (données personnelles), KVKK [KVKK, cloud et serveur](https://www.corex360.com/fr/blog/kvkk-cloud-ou-serveur-interne) ### Localisation des données La localisation des données est le principe, ou la préférence, selon lequel les données sont stockées et traitées à l'intérieur des frontières d'un pays. En règle générale, la KVKK n'exige pas que les données restent en Turquie, mais soumet leur transfert à l'étranger à des conditions distinctes. Certains secteurs spécialement réglementés peuvent imposer en plus un stockage dans le pays. **Termes associés :** KVKK, On-premise, SaaS [KVKK, cloud et serveur](https://www.corex360.com/fr/blog/kvkk-cloud-ou-serveur-interne) ## Questions liées **[Qu'est-ce que l'enregistrement d'appels ?](https://www.corex360.com/fr/glossaire/enregistrement-des-appels#szp-title)** L'enregistrement d'appels (çağrı kaydı) désigne deux choses : l'historique des appels, qui garde le numéro, la date, l'heure et la durée de l'appel, et l'enregistrement audio, qui conserve la conversation elle-même. L'historique montre qui a appelé qui, et quand. L'enregistrement audio étant une donnée personnelle, il demande ses propres règles d'information et de conservation. **[Qu'est-ce qu'un circuit de validation ?](https://www.corex360.com/fr/glossaire/circuit-de-validation#szp-title)** Le circuit de validation est le flux de travail qui définit par quelles personnes ou quels rôles, et dans quel ordre, une demande ou un document doit être validé avant d'entrer en vigueur. La règle décide quelle demande exige une validation, le circuit détermine qui valide. Chaque décision reste dans l'enregistrement avec qui et quand. **[Qu'est-ce qu'un lead (prospect) ?](https://www.corex360.com/fr/glossaire/lead-prospect#szp-title)** Le lead est une personne ou une société qui a montré de l'intérêt pour votre produit mais n'a pas encore été qualifiée ; on parle aussi de prospect. Un formulaire web, une carte laissée sur un salon ou une question de prix arrivée sur WhatsApp crée un lead. Quand son besoin, son budget et son décideur sont clairs, le lead devient une opportunité de vente. **[Qu'est-ce qu'une opportunité commerciale (opportunité de vente) ?](https://www.corex360.com/fr/glossaire/opportunite-de-vente#szp-title)** L'opportunité de vente (opportunité) est l'enregistrement, dans le CRM, d'une seule affaire en discussion avec un client donné et qui peut être gagnée. L'enregistrement garde le produit ou le service, le montant estimé, l'étape, le responsable et la date de clôture prévue. L'enregistrement client décrit la personne, l'enregistrement d'opportunité l'affaire à conclure avec elle. **[Qu'est-ce qu'un entonnoir de vente ?](https://www.corex360.com/fr/glossaire/entonnoir-de-vente#szp-title)** L'entonnoir de vente est le modèle qui répartit les affaires ouvertes de l'équipe commerciale en étapes, du premier rendez-vous à la clôture, et montre combien d'affaires attendent à chaque étape. Les prospects, nombreux au premier contact, diminuent à chaque étape. La vraie valeur de l'entonnoir est de montrer à quelle étape une affaire attend plus longtemps que d'habitude. **[Qu'est-ce que le suivi des équipements et des dotations (zimmet) ?](https://www.corex360.com/fr/glossaire/suivi-des-dotations#szp-title)** Le suivi des dotations (zimmet en Turquie) est l'enregistrement qui indique à quel salarié, à quelle date et dans quel état un bien de l'entreprise, comme un ordinateur, un téléphone, une clé ou un équipement, a été remis, et quand il a été restitué. Au moment de la remise, la responsabilité change aussi de mains. Au départ du salarié, la liste des restitutions sort de cet enregistrement. ## Ressources - [Loi sur la protection des données personnelles (mevzuat.gov.tr)](https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=6698&MevzuatTur=1&MevzuatTertip=5) Dernière vérification 25 septembre 2026 - [Système d'information législative turc (Mevzuat), Code de procédure fiscale n° 213 (définition de la facture, art. 229)](https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuatmetin/1.4.213.pdf) Dernière vérification 25 septembre 2026 - [Meta for Developers, WhatsApp Business Platform](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/overview) Dernière vérification 25 septembre 2026