# Suivi des devis et devis sans réponse | Corex360 > Le suivi des devis, c'est aller chercher la réponse. Si la relance n'est confiée à personne, le devis refroidit ; dans l'enregistrement, elle a un responsable. Source: https://www.corex360.com/fr/blog/suivi-des-devis Dernière mise à jour: 2026-09-29 --- ![Un homme souriant au téléphone près d'une fenêtre, un carnet ouvert devant lui] Devis # Qu'est-ce que le suivi des devis, et pourquoi un devis reste sans réponse Le suivi des devis est le travail qui consiste à aller chercher la réponse à l'offre envoyée. Quand la relance n'est confiée à personne, l'offre refroidit en silence ; quand le suivi passe de la mémoire à l'enregistrement, aucune offre ne reste sans responsable. [Demander une démo](https://www.corex360.com/fr/contact?konu=teklif#form) [Corex360](https://www.corex360.com/fr) [Blog](https://www.corex360.com/fr/blog) Qu'est-ce que le suivi des devis, et pourquoi un devis reste sans réponse Sommaire - 01 Que surveille exactement le suivi des devis ? - 02 Pourquoi un devis reste-t-il sans réponse ? - 03 Quand et comment relancer ? - 04 Qui pense aux relances ? - 05 Que regarde un dirigeant dans le suivi des devis ? - 06 Quelles erreurs commet-on dans le suivi des devis ? - 07 Que faire d'un devis perdu ? - 08 Comment un devis sans réponse apparaît-il dans Corex360 ? Ş **[Şevket Erer](https://www.corex360.com/fr/blog#blog-hakkinda)** Cofondateur, spécialiste de l'IA · Corex360 23 septembre 2026 Mis à jour 28 septembre 2026 6 min de lecture [Dans le glossaire : Suivi des devis](https://www.corex360.com/fr/glossaire#teklif-takibi) [Modules](https://www.corex360.com/fr/modules) [Solutions](https://www.corex360.com/fr/solutions) Le suivi des devis est la discipline commerciale qui suit l'état de chaque document envoyé et fait en sorte qu'on revienne à temps vers une offre restée sans réponse. Préparer l'offre n'est que le début ; une grande partie de la vente se gagne ou se perd après l'envoi, dans les jours de silence. ** 01. ## Que surveille exactement le suivi des devis ? ** Réponse courte Le suivi des devis surveille, pour chaque devis, son statut, son responsable, sa date d'envoi et la date de la prochaine étape. Une offre passe par quelques états entre son envoi et sa clôture. Une offre dont l'état est inconnu est invisible pour l'équipe : elle ne compte ni comme gagnée ni comme perdue. Le suivi garantit que chaque offre se trouve dans l'un de ces états et entre les mains de quelqu'un. Les statuts du devis et l'étape suivante | Statut | Signification | Étape suivante | |---|---|---| | Brouillon | En préparation ou en attente d'approbation | La personne qui valide et la date sont notées | | Envoyé | Chez le client, en attente de réponse | La date de suivi convenue avec le client est notée | | En révision | Le client a demandé des modifications | Une nouvelle version est préparée, l'ancienne n'est pas supprimée | | Validé | Le client a accepté | On passe au contrat | | Perdue | Devis clôturé | Le motif de la perte est noté | | Expiré | La date de validité est passée, sans réponse | Le devis est reconfirmé ou clôturé | À côté du statut, deux informations rendent une offre visible : son responsable et la date de la prochaine étape. Sans responsable, elle appartient à tout le monde et à personne. Sans date, elle ne revient en mémoire que si le client appelle le premier. La date d'envoi complète ce duo : depuis combien de temps le devis attend une réponse ne se voit que si le jour de son envoi est enregistré. ** 02. ## Pourquoi un devis reste-t-il sans réponse ? ** Réponse courte Les devis restent le plus souvent sans réponse non parce que le client n'en veut pas, mais parce que personne n'est revenu vers lui à temps. Scénario type : imaginez une entreprise de Bursa qui vend des pièces détachées pour machines textiles. Le devis part chez le chef de maintenance d'une usine. Le chef apprécie l'offre, mais l'approbation revient aux achats, et les achats sont pris cette semaine-là par l'inventaire de fin d'année. Le devis attend dans un dossier d'e-mails. Le commercial, lui, n'appelle pas pour ne pas paraître insistant. Il n'y a pas de mauvaise intention. Le client s'est plongé dans autre chose, le décideur a changé, ou le devis est devant la mauvaise personne. L'absence de réponse ne porte le plus souvent aucun message ; il y a entre les deux un vide que personne n'a comblé. Le commercial qui comble ce vide remporte généralement l'affaire. Parfois, le devis se trouve simplement devant la mauvaise personne. Le chef de maintenance apprécie l'offre, mais le budget est aux achats, et les achats ignorent qu'elle existe. Dans ce cas, le message de suivi ouvre une nouvelle porte avec une question : « puis-je aussi transmettre le devis à la personne qui décidera ? » ** 03. ## Quand et comment relancer ? ** Réponse courte On relance à la date convenue avec le client lors de l'envoi du devis, par le canal où il répond le plus facilement. La date de relance la plus solide est celle que donne le client lui-même. Demander « quand allez-vous l'étudier ? » en envoyant le devis transforme la relance : ce n'est plus une pression, mais le rappel d'une promesse déjà faite. Cette date est notée à côté du devis. Le canal se choisit aussi selon le client. Certains lisent leurs e-mails une fois par semaine mais répondent tout de suite sur WhatsApp ; d'autres ne décrochent jamais mais répondent aux e-mails. Un message de relance n'est pas un nouveau discours commercial : il est court, courtois et lié au devis lui-même. Si, le jour de la relance, le client n'a toujours pas décidé, on lui demande une nouvelle date et on la note dans la fiche. Ainsi, le devis ne reste jamais un seul jour sans responsable ni date. Avec un client qui sort d'un showroom, c'est encore plus simple. Pendant la visite, on lui demande « quand pensez-vous décider, après en avoir parlé en famille », et la réponse est notée sur la fiche. Le jour de la relance, le vendeur rappelle au client la date qu'il a lui-même donnée ; l'appel devient un rendez-vous convenu, pas une pression. Comparez aussi la date de suivi à la date de validité du devis. L'appel passé avant la fin de la validité rappelle au client qu'il a encore le temps de décider ; l'appel passé après l'expiration est déjà une nouvelle discussion de prix. Si le jour de suivi tombe après la date de validité, l'une des deux dates a été mal écrite. ** 04. ## Qui pense aux relances ? ** Réponse courte La relance doit être déclenchée par une règle, pas par la mémoire ; comme la règle repose sur l'enregistrement, elle continue de fonctionner même quand le commercial change. Un rappel noté dans un agenda appartient au commercial. Si le commercial part en congé, l'agenda part avec lui. La règle posée sur l'enregistrement, elle, appartient au devis : par exemple « rappeler au responsable un devis resté au statut envoyé et sans réponse dans le délai que vous avez fixé ». L'avantage d'une règle, c'est qu'une fois écrite, elle s'applique à tous de la même façon. Le commercial débutant comme le commercial expérimenté reçoivent le même rappel. La qualité du suivi dépend alors de la règle commune de l'équipe, et non de l'attention d'une seule personne. Dans Corex360, [X AI](https://www.corex360.com/fr/x-ai) place en haut de votre liste le devis resté sans réponse et vous le rappelle ; le message à écrire au client part avec votre validation. Quand une règle est enfreinte, X AI ouvre une tâche et l'attribue à son responsable. Nous expliquons comment se construisent les règles sur la page [confiez le processus à l'assistant](https://www.corex360.com/fr/solutions/assistant-ia). ** 05. ## Que regarde un dirigeant dans le suivi des devis ? ** Réponse courte Le dirigeant ne regarde pas les offres une par une, mais chez qui s'accumulent celles en attente et lesquels sont restés silencieux. Le commercial suit ses propres devis ; le dirigeant voit l'ensemble. Si les devis sans réponse s'accumulent chez un commercial, le problème vient peut-être de la répartition de la charge plutôt que d'un manque de motivation. Pour le voir, il ne devrait pas être nécessaire de demander chaque matin à chacun « où en es-tu ». Dans Corex360, les offres en attente arrivent dans le briefing du matin du dirigeant ; les dates de début et de fin du contrat figurent aussi sur la fiche du contrat. Les questions à poser pour choisir un outil qui fait ressortir les offres en attente sont réunies dans l'article [comment choisir un outil de suivi des devis](https://www.corex360.com/fr/blog/comment-choisir-un-logiciel-de-suivi-des-devis). Le briefing n'est pas une liste pour chercher des coupables. Le but est de repérer tôt le devis resté silencieux et, si nécessaire, de choisir le client que le manager doit appeler lui-même. Certains clients veulent parler au manager avant de décider ; l'enregistrement permet de ne pas manquer ce moment. Fiche formule : taux de devis gagnés | Mesure | Formule | Variables | Erreur fréquente | |---|---|---|---| | Taux de devis gagnés | nombre de devis acceptés ÷ nombre de devis tranchés | Devis tranché : devis clôturé pendant la période par une acceptation ou un refus. Un devis en attente de réponse n'entre ni au numérateur ni au dénominateur. | Compter les devis en attente dans le dénominateur fait paraître le taux plus bas qu'il n'est. | | Taux de gain en valeur | montant total des devis acceptés ÷ montant total des devis tranchés | Même période, même devise ; pour les devis révisés, seul le montant de la dernière version compte. | Compter chaque révision comme un devis distinct compte plusieurs fois le même dossier. | | Part des devis sans réponse | nombre de devis sans réponse ÷ nombre de devis envoyés | Devis sans réponse : devis pour lequel le client n'a pas répondu alors que le délai de relance fixé par l'entreprise est écoulé. | Mesurer sans écrire le délai de relance conduit chaque commercial à utiliser son propre délai. | ** 06. ## Quelles erreurs commet-on dans le suivi des devis ? ** Réponse courte Les erreurs les plus fréquentes : ne pas noter de date de relance, envoyer le même message type à chaque client, et clôturer un devis sans réponse sans en noter la raison. Revenons au vendeur de pièces détachées de Bursa. S'il ne note pas de date de suivi le jour de l'envoi et se dit « je m'en souviendrai », les commandes urgentes venues d'autres usines cette semaine-là peuvent lui faire oublier l'offre ; et elle attend en silence aux achats. La plupart des erreurs naissent ainsi : non de la mauvaise foi, mais d'une seule date perdue au milieu d'une semaine chargée. - Ne pas noter la date de relance avec le devis. - Envoyer le même message type à chaque client. - Laisser la relance au seul agenda du commercial. - Clôturer un devis sans réponse sans en noter le motif. - Conserver une révision dans un nouveau fichier au lieu de la garder sous le même devis. Le point commun de ces erreurs, c'est que l'état du devis reste dans la tête d'une personne. Quand l'état est consigné, les erreurs deviennent visibles et peuvent être corrigées ; une erreur invisible se répète chaque mois de la même façon. ** 07. ## Que faire d'un devis perdu ? ** Réponse courte Un devis perdu n'est pas supprimé, il est clôturé avec sa raison ; la leçon pour le suivant se trouve dans cet enregistrement. Tous les devis ne sont pas gagnés. Mais si des raisons comme « prix jugé trop élevé », « délai de livraison inadapté » ou « projet reporté » sont enregistrées, l'équipe voit avec le temps pourquoi elle perd quel type d'affaires. Un projet reporté revient quelque temps plus tard ; ce jour-là, le commercial qui ouvre la fiche retrouve l'ancien devis et l'objection. Il est utile aussi de regarder de temps en temps l'ensemble des raisons de clôture. Si la même raison revient sans cesse, le problème n'est pas dans chaque devis, mais dans la politique de prix, le calendrier de livraison ou la formulation du devis. Cette décision relève de la direction, pas des ventes. C'est pourquoi le suivi des devis doit se faire dans l'enregistrement du client, et non sur une liste séparée. Dans Corex360, au lieu d'un [logiciel de suivi des devis](https://www.corex360.com/fr/solutions/logiciel-suivi-devis) séparé, le document se trouve dans l'onglet Devis de la fiche client ; noter le motif de clôture dans ce même enregistrement doit être une règle d'équipe. ** 08. ## Comment un devis sans réponse apparaît-il dans Corex360 ? ** Réponse courte Dans Corex360, l'écran des opportunités compte à part celles sans réponse et celles sans activité planifiée ; X AI rappelle les devis restés sans réponse. Le formulaire de devis du site ouvre automatiquement une fiche d'opportunité et arrive dans la liste comme Demande de devis du site ; la fiche montre depuis combien de jours l'opportunité attend. Cet écran comporte des compteurs envoyés, acceptés et réussite. X AI signale chaque matin le travail en attente et s'arrête pour demander sur les décisions d'argent, de contrat et de personnes. Dans les entreprises de notre groupe, une fois le devis envoyé, la relance se fait automatiquement. ## Ressources - [Système d'information sur la législation turque, code turc des obligations n° 6098 (art. 3, offre assortie d'un délai)](https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=6098&MevzuatTur=1&MevzuatTertip=5) Dernière vérification 24 septembre 2026 ## Comment cette page a-t-elle été préparée ? - Rédigé par : [Şevket Erer](https://www.corex360.com/fr/blog#blog-hakkinda), Cofondateur, spécialiste de l'IA - Sources : les informations sur la réglementation, les organismes officiels et l'éditeur proviennent des sources primaires de la liste Sources de cette page ; chaque source porte sa date de dernière vérification. - Information produit : les phrases sur Corex360 s'appuient sur les fiches de faits produit de l'entreprise ; aucune fonctionnalité non confirmée n'est mentionnée. - Usage de l'IA : le texte est écrit par l'équipe Corex360 ; des outils d'IA sont utilisés pour préparer les brouillons et pour la traduction. [Principes éditoriaux](https://www.corex360.com/fr/a-propos#yayin-ilkeleri) - Dates : première publication 23 septembre 2026 , dernière mise à jour 28 septembre 2026 . [Politique de correction](https://www.corex360.com/fr/a-propos#duzeltmeler) ## Questions fréquentes ** 01 Qu'est-ce que le suivi des devis ? ** Le suivi des devis est la discipline commerciale qui suit le statut, le responsable et la prochaine étape de chaque devis envoyé, et qui permet de revenir à temps vers un devis sans réponse. ** 02 Quand arrêter de relancer un devis ? ** Quand le client renonce clairement, le devis est clôturé avec son motif ; si le projet est reporté, une nouvelle date de relance est notée. ** 03 Comment rédiger un message de relance de devis ? ** Elle s'écrit courte, courtoise et liée au devis : quel devis, envoyé à quelle date, et si le client a des questions. Elle vise à faciliter la décision du client plutôt qu'à relancer un discours commercial. ** 04 Que faire si le client refuse un devis ? ** Demandez le motif du refus et clôturez le devis avec ce motif. Si c'est le prix, vous pouvez examiner s'il est possible de proposer une nouvelle option en jouant sur le périmètre ou les conditions de paiement. ** 05 Qui doit envoyer le message de relance ? ** Le responsable du devis l'envoie ; s'il est en congé, la personne qui reprend l'enregistrement continue depuis la même fiche. ** 06 X AI envoie-t-il lui-même le devis au client ? ** Non. X AI fait remonter l'offre sans réponse et la rappelle ; le document et le message envoyés au client partent avec votre validation. Pour les décisions d'argent et de contrat, il s'arrête et demande. ✳ **Voyez votre circuit de devis avec votre propre exemple** Un devis se prépare à partir d'un modèle sur la fiche de l'opportunité, se suit dans une colonne de validation et s'enregistre sur la fiche ; suivons ensemble l'un de vos devis dans ce parcours. [Demander une démo](https://www.corex360.com/fr/contact?konu=teklif#form)[WhatsApp](https://wa.me/905321323288)[CRM](https://www.corex360.com/fr/modules/crm) Articles liés ## Poursuivez votre lecture. [Retour au blog](https://www.corex360.com/fr/blog) [Devis Comment choisir un logiciel de suivi des devis : les critères de décision Pour choisir un logiciel de devis, le critère est de voir où se perd le devis après l'envoi. La bonne option dépend de l'organisation de l'équipe. 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