# Standard cloud ou virtuel : quelle différence ? | Corex360 > Un standard cloud fait tourner la téléphonie de l'entreprise sur les serveurs du prestataire. Ce qui le distingue d'un standard virtuel change vos questions. Source: https://www.corex360.com/fr/blog/qu-est-ce-qu-un-standard-telephonique-cloud Dernière mise à jour: 2026-09-29 --- ![Une femme parle en souriant dans un casque derrière un comptoir d'accueil, une plante en pot à côté] Standard téléphonique # Qu'est-ce qu'un standard cloud, et diffère-t-il d'un standard virtuel ? Le standard cloud est le service qui fait fonctionner le standard téléphonique sur le serveur du prestataire plutôt que sur un appareil au bureau. Ce qui le distingue du standard virtuel et la façon dont il se relie au CRM déterminent les questions à poser au moment de choisir. [Demander une démo](https://www.corex360.com/fr/contact?konu=pbx#form) [Corex360](https://www.corex360.com/fr) [Blog](https://www.corex360.com/fr/blog) Qu'est-ce qu'un standard cloud, et diffère-t-il d'un standard virtuel ? Sommaire - 01 Comment fonctionne un standard cloud ? - 02 Y a-t-il une différence entre standard virtuel et standard cloud ? - 03 Qu'est-ce qu'un standard cloud change dans un bureau ? - 04 Que vérifier au moment de choisir ? - 05 Comment se passe la migration vers un standard cloud ? - 06 Pourquoi un standard seul ne suffit-il pas ? - 07 Que montrons-nous lors de la démo ? - 08 Comment un appel est-il suivi dans le standard téléphonique Corex360 ? Ş **[Şevket Erer](https://www.corex360.com/fr/blog#blog-hakkinda)** Cofondateur, spécialiste de l'IA · Corex360 23 septembre 2026 Mis à jour 25 septembre 2026 5 min de lecture [Dans le glossaire : Standard téléphonique cloud](https://www.corex360.com/fr/glossaire#bulut-santral) [Modules](https://www.corex360.com/fr/modules) [Solutions](https://www.corex360.com/fr/solutions) Un standard cloud est un service téléphonique qui fait tourner le standard de l'entreprise sur le serveur du prestataire au lieu d'un appareil au bureau, et qui transporte les appels par internet. Les postes internes, le menu d'accueil et les règles de routage se gèrent depuis un navigateur. Un cabinet d'architecture qui déménage ne fait pas démonter d'armoire de standard ; dès le lendemain matin, le même numéro sonne dans le nouveau bureau, sur les ordinateurs des salariés. ** 01. ## Comment fonctionne un standard cloud ? ** Réponse courte Le logiciel du standard tourne sur le serveur du fournisseur et les appels passent par internet ; le salarié appelle depuis un poste fixe, un ordinateur ou un mobile avec le même numéro d'entreprise. Un standard téléphonique classique est un boîtier dans une armoire. On y installe des cartes de lignes, on tire des câbles jusqu'aux bureaux, on appelle un technicien pour chaque nouveau poste. Si le bureau déménage, le standard déménage aussi. Dans un standard cloud, ce boîtier n'existe pas. L'appel passe par internet grâce à la technologie de voix sur IP, la VoIP. Le téléphone peut être un appareil de bureau, une application sur ordinateur, un onglet de navigateur ou une application mobile. Ajouter un nouveau salarié, c'est ajouter une ligne dans l'écran d'administration. La qualité audio dépend davantage de la connexion que du standard lui-même. Au bureau, les téléphones qui partagent la ligne avec les visioconférences et les envois de fichiers entendent parfois un son haché. C'est pourquoi la connexion est mesurée avant la mise en place et le réseau est réglé pour donner la priorité à la voix. - Postes internes et groupes. - Un menu d'accueil : une touche pour les ventes, une autre pour le support. - Routage des appels et règle hors horaires. - File d'attente d'appels et musique d'attente. - Rapport d'appels et enregistrement des appels en option. ** 02. ## Y a-t-il une différence entre standard virtuel et standard cloud ? ** Réponse courte En Turquie, les deux termes désignent le même service dans la plupart des offres ; la vraie différence n'est pas dans le nom, mais dans l'endroit où tourne le standard et dans qui le gère. Standard virtuel, standard cloud et standard IP | Terme | Ce qu'il décrit en général | Où il fonctionne | |---|---|---| | Standard virtuel | Service de standard lié à un numéro | Sur l'infrastructure de l'opérateur ou du prestataire | | Standard cloud | Logiciel de standard hébergé | Dans le centre de données du prestataire | | Standard IP | Logiciel de standard qui achemine les appels par protocole Internet | Sur un serveur au bureau ou dans le cloud | Certains fournisseurs appellent standard virtuel un service lié au numéro et mis en place côté opérateur. D'autres parlent de standard cloud pour souligner que le logiciel du standard est hébergé dans leurs propres centres de données. Le nom qui figure sur une offre ne dit pas, à lui seul, ce qu'est le service. Regardez donc non pas le nom, mais ces questions. Où fonctionne le standard ? Qui assure les mises à jour et la maintenance ? Au nom de qui le numéro est-il enregistré ? Si les réponses sont les mêmes, les offres correspondent au même service ; si elles diffèrent, demandez la différence par écrit avant de comparer les prix. Il existe aussi le terme standard IP. Un standard IP est un logiciel de standard qui transporte les appels par le protocole internet ; il peut fonctionner sur un serveur au bureau comme dans le cloud. Tout standard cloud est un standard IP, mais tout standard IP n'est pas dans le cloud. ** 03. ## Qu'est-ce qu'un standard cloud change dans un bureau ? ** Réponse courte Le standard n'est plus attaché au bureau ; où qu'il soit, le salarié appelle et reçoit les appels avec le numéro de l'entreprise. Scénario type : imaginez une agence immobilière avec deux agences à Kadıköy et à Maslak. Les deux partagent le même plan de postes ; un appel reçu à Kadıköy peut être transféré à un conseiller de Maslak. Un conseiller en télétravail appelle le client depuis le numéro de l'entreprise, et non depuis son portable personnel. C'est aussi un changement pour le client. Il connaît le numéro de l'entreprise, pas le numéro personnel du conseiller. Quand le conseiller quitte l'entreprise, le client ne se demande pas qui appeler ; le numéro reste dans l'entreprise. Le deuxième changement concerne la trace de l'appel. Avec un standard classique, le numéro appelant reste dans la mémoire de l'appareil. Avec un standard cloud, la liste des appels se trouve dans l'écran d'administration et peut être transmise à un autre logiciel. C'est dans ce transfert que commence la vraie valeur. Le troisième changement concerne l'administration. Ouvrir un poste pour un nouveau salarié, fermer celui d'un salarié qui part, modifier les horaires : tout se fait depuis l'écran d'administration sans attendre un technicien. Quand une règle change, le standard change le jour même. Renvoyer les appels vers un téléphone de permanence pendant un jour férié est une tâche rapide pour une seule personne. ** 04. ## Que vérifier au moment de choisir ? ** Réponse courte Ne comparez pas les prix avant d'avoir posé les questions du numéro, des droits, de la connexion et de l'endroit où les données sont écrites. Pour choisir, on demande l'autorisation BTK (autorité turque des télécommunications) du fournisseur, la portabilité du numéro, la connexion du bureau, le lieu de stockage des données d'appel et si le standard dialogue avec votre fiche client. Nous détaillons ces critères, les configurations selon le type d'entreprise, la période d'essai et ce qu'il faut chercher dans le contrat dans le [guide de choix d'un standard cloud](https://www.corex360.com/fr/blog/comment-choisir-un-standard-telephonique-cloud). Dans Corex360, l'appel se passe depuis le navigateur, avec un poste interne WebRTC attribué à chaque salarié ; l'historique des appels se trouve sur la fiche client du numéro appelant. ** 05. ## Comment se passe la migration vers un standard cloud ? ** Réponse courte La transition commence par la mise par écrit du plan de postes actuel et la portabilité du numéro ; l'ancienne ligne reste active tant que le nouveau système n'a pas été testé. On commence par dresser la liste actuelle des postes : qui est sur quel poste, quel groupe prend quels appels, où vont les appels hors horaires. Cette liste est le plan d'installation du nouveau standard. Dans la plupart des bureaux, elle n'a jamais été écrite ; elle s'est formée au fil des années à partir des réglages faits par un technicien. Ensuite, la demande de portabilité est déposée et le jour du transfert fixé. Jusqu'à la fin de la portabilité, l'ancienne ligne fonctionne ; pendant ce temps, le nouveau standard est testé avec des appels internes. Le message d'accueil, la règle hors horaires et les renvois sont essayés avant le jour du transfert. Enfin, les salariés installent l'application sur leur téléphone ou leur ordinateur. Chez un revendeur de pièces automobiles, le réglage le plus souvent oublié est le routage de la pause de midi. Si la règle qu'un technicien avait configurée il y a des années sur l'ancien standard manque dans le nouveau système, les appels de midi n'arrivent à personne la première semaine. C'est pourquoi la mise par écrit de la liste des postes internes est la base de la migration. ** 06. ## Pourquoi un standard seul ne suffit-il pas ? ** Réponse courte Le standard met l'appel en relation, mais il ne sait pas qui appelle, pourquoi, ni ce qu'il faut faire ensuite ; cette information se trouve dans la fiche client. Dans un cabinet dentaire, la liste des appels manqués reste dans le tableau de bord du standard. La secrétaire la consulte à midi, rappelle certains numéros et en oublie d'autres. La liste n'indique pas quel numéro appartient à un patient qui a rendez-vous et lequel correspond à une nouvelle question. Dans Corex360, le standard téléphonique est un module du noyau. Les appels se passent depuis le navigateur ; l'historique des appels entrants et sortants se trouve sur la fiche client du numéro appelant. Si l'option SMS d'information automatique est activée, quand vous appelez un client, le numéro appelé reçoit un SMS d'information qui vous présente. Vous pouvez voir comment l'appel est rattaché à la même personne que les messages et les e-mails sur la page [réunir les canaux dans une seule boîte de réception](https://www.corex360.com/fr/solutions/unifier-les-canaux). Vous pouvez lire l'écran et les réglages du standard de Corex360 sur la page [module Standard téléphonique](https://www.corex360.com/fr/modules/standard-telephonique-cloud). ** 07. ## Que montrons-nous lors de la démo ? ** Réponse courte Nous passons un appel depuis le navigateur, suivons à l'écran comment l'appel s'inscrit sur la fiche client, et parlons du suivi des appels manqués. L'appel se passe depuis le navigateur, avec le poste WebRTC attribué au salarié ; l'historique des appels entrants et sortants se trouve sur la fiche client du numéro appelant. Si l'option de SMS d'information automatique est activée, le numéro que vous appelez reçoit un SMS qui vous présente. Comme l'appel est rattaché à la même personne que les messages et les e-mails, celui qui ouvre la fiche voit la dernière conversation au même endroit, quel que soit son canal d'arrivée. ** 08. ## Comment un appel est-il suivi dans le standard téléphonique Corex360 ? ** Réponse courte Le standard téléphonique Corex360 passe les appels depuis la fenêtre Centre d'appels du navigateur ; chaque appel est rattaché à la même personne que les messages et les e-mails. Le standard est un module qui fonctionne sur le même noyau que le CRM ; il n'est pas relié à un système séparé. Chaque collaborateur reçoit un poste interne WebRTC, et le haut de la fenêtre affiche Connecté ou Non connecté. Les appels sortants et manqués sont listés avec la date, l'heure et la durée. Le Centre d'appels et les Clients s'ouvrent comme des onglets dans la même fenêtre. Une [intégration NetGSM (opérateur de télécommunications et de SMS en Turquie)](https://www.corex360.com/fr/integrations/netgsm) existe pour le standard et les SMS. ## Ressources - [IETF, RFC 3261 : SIP, Session Initiation Protocol](https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc3261.html) Dernière vérification 24 septembre 2026 - [Autorité turque des télécommunications (BTK), autorisation](https://www.btk.gov.tr/yetkilendirme) Dernière vérification 24 septembre 2026 ## Comment cette page a-t-elle été préparée ? - Rédigé par : [Şevket Erer](https://www.corex360.com/fr/blog#blog-hakkinda), Cofondateur, spécialiste de l'IA - Sources : les informations sur les organismes officiels, les normes et l'éditeur proviennent des sources primaires de la liste Sources de cette page ; chaque source porte sa date de dernière vérification. - Information produit : les phrases sur Corex360 s'appuient sur les fiches de faits produit de l'entreprise ; aucune fonctionnalité non confirmée n'est mentionnée. - Usage de l'IA : le texte est écrit par l'équipe Corex360 ; des outils d'IA sont utilisés pour préparer les brouillons et pour la traduction. [Principes éditoriaux](https://www.corex360.com/fr/a-propos#yayin-ilkeleri) - Dates : première publication 23 septembre 2026 , dernière mise à jour 25 septembre 2026 . [Politique de correction](https://www.corex360.com/fr/a-propos#duzeltmeler) ## Questions fréquentes ** 01 Que veut dire standard cloud ? ** Un standard cloud est un service téléphonique dans lequel le standard de l'entreprise fonctionne non pas sur un appareil au bureau, mais sur le serveur du prestataire, et où les appels passent par internet. ** 02 Quel équipement faut-il pour un standard cloud ? ** Aucun boîtier de standard séparé n'est nécessaire. Une connexion internet suffit ; les appels peuvent se faire depuis un téléphone de bureau, une application sur ordinateur, un navigateur ou une application mobile. ** 03 Mon numéro d'entreprise actuel peut-il passer sur un standard cloud ? ** La portabilité du numéro relève de la réglementation de la BTK sur la portabilité des numéros ; les conditions dépendent du type de numéro. Nous avons rassemblé les questions à poser sur la portabilité et le départ dans le guide de choix d'un standard cloud. ** 04 Que se passe-t-il si internet est coupé ? ** Comme l'appel passe par internet, les appareils du bureau ne peuvent plus appeler quand la connexion tombe. La plupart des fournisseurs proposent alors de renvoyer l'appel vers un mobile ; il faut aussi prévoir une connexion de secours. ** 05 L'enregistrement des appels est-il contraire à la KVKK (loi sur la protection des données personnelles en Turquie, comparable au RGPD) ? ** Ce n'est pas interdit, mais c'est encadré. L'appelant est informé de l'enregistrement, et la finalité, le lieu et la durée de conservation de l'enregistrement sont définis. Clarifiez votre propre situation avec votre conseiller juridique. ** 06 Que fait le standard Corex360 ? ** Le standard Corex360 est un module du noyau ; les appels sont rattachés à la même fiche client que WhatsApp et l'e-mail. Si l'option SMS d'information automatique est activée, quand vous appelez un client, le numéro appelé reçoit un SMS d'information qui vous présente. ✳ **Voyez vos canaux dans une seule boîte de réception** WhatsApp, Instagram et le chat du site se regroupent dans une seule boîte de réception ; la ligne WhatsApp se connecte via l'API cloud officielle de Meta. [Demander une démo](https://www.corex360.com/fr/contact?konu=iletisim#form)[WhatsApp](https://wa.me/905321323288)[Standard cloud](https://www.corex360.com/fr/modules/standard-telephonique-cloud) Articles liés ## Poursuivez votre lecture. 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