# Intégration e-commerce ERP : fonctionnement | Corex360 > L'intégration e-commerce et ERP envoie la commande à l'ERP, stock et prix à la boutique. Comment une commande de nuit sort-elle du stock, et sans elle ? Source: https://www.corex360.com/fr/blog/integration-erp-e-commerce Dernière mise à jour: 2026-09-29 --- ![Une femme emballe un article dans un carton dans une réserve bordée d'étagères] ERP # Qu'est-ce que l'intégration e-commerce ERP : comment une commande sort du stock L'intégration e-commerce ERP est le lien qui porte la commande vers l'ERP, le stock et les prix vers la boutique. Sortie du stock, ce qui casse sans elle, questions à poser. [Demander une démo](https://www.corex360.com/fr/contact?konu=erp#form) [Corex360](https://www.corex360.com/fr) [Blog](https://www.corex360.com/fr/blog) Qu'est-ce que l'intégration e-commerce ERP : comment une commande sort du stock Sommaire - 01 Que fait l'intégration e-commerce ERP ? - 02 Comment une commande est-elle déduite du stock ? - 03 Qu'est-ce qui casse sans intégration ? - 04 Comment une commande marketplace arrive-t-elle dans l'ERP ? - 05 Quelles questions poser avant de mettre en place l'intégration ? - 06 Où se place le CRM dans ce flux ? - 07 Quelle partie de la vente en ligne Corex360 prend-il en charge ? Ş **[Şevket Erer](https://www.corex360.com/fr/blog#blog-hakkinda)** Cofondateur, spécialiste de l'IA · Corex360 23 septembre 2026 Mis à jour 25 septembre 2026 6 min de lecture [Dans le glossaire : Intégration e-commerce et ERP](https://www.corex360.com/fr/glossaire#e-ticaret-erp-entegrasyonu) [Modules](https://www.corex360.com/fr/modules) [Solutions](https://www.corex360.com/fr/solutions) L'intégration e-commerce et ERP consiste à transférer, sans ressaisie, la commande passée sur la boutique en ligne vers l'ERP où sont tenus le stock, les factures, les comptes tiers et les expéditions, et à renvoyer à la boutique le stock et les prix de l'ERP. L'information circule dans les deux sens. La notion se suit facilement à travers le parcours d'une commande : chez un petit producteur d'épices à Gaziantep, comment la commande arrivée de nuit sur le site apparaît-elle le matin à l'entrepôt, d'où le stock est-il déduit, sur quel écran la facture est-elle préparée ? ** 01. ## Que fait l'intégration e-commerce ERP ? ** Réponse courte L'intégration e-commerce et ERP fait passer les commandes de la boutique vers l'ERP, et le stock et les prix de l'ERP vers la boutique ; la même information n'est pas saisie deux fois. Dans une entreprise sans intégration, quelqu'un ouvre le matin l'interface de la boutique, saisit une à une les commandes de la nuit dans l'ERP, puis vérifie le comptage de l'entrepôt et corrige à la main le stock du site. Tant que l'activité est petite, cela fonctionne. Quand les commandes augmentent, les fautes de saisie, les retards et les commandes oubliées augmentent aussi. L'information que porte une intégration se répartit selon son sens : - Du magasin vers l'ERP : la commande, les coordonnées du client, l'état du paiement. - De l'ERP vers la boutique : niveau de stock, prix, informations produit. - Dans les deux sens : statut de commande, suivi d'expédition, retours et annulations. Une intégration est moins une fonction logicielle qu'un accord : deux systèmes s'entendent sur les informations qu'ils partagent, dans quel ordre et selon quelles règles. Quand cet accord n'est pas écrit, l'intégration tourne au débat sur qui a raison dès le premier problème. Le périmètre de l'intégration doit aussi être fixé dès le départ : seules les commandes seront-elles transférées, ou aussi les fiches clients, les listes de prix et les prix promotionnels ? Plus le périmètre s'élargit, plus les règles de correspondance se multiplient. ** 02. ## Comment une commande est-elle déduite du stock ? ** Réponse courte Quand la commande arrive dans l'ERP, la référence produit est rapprochée de la fiche article, la quantité est réservée ou déduite, et le nouveau niveau de stock est renvoyé à la boutique. Tout commence par la correspondance. Le code du produit dans la boutique et celui de la fiche article dans l'ERP doivent être identiques. Le « piment en flocons, moyennement fort, demi-kilo » du producteur d'épices est une variante sur le site, mais une fiche article distincte dans l'ERP. Si la variante et la fiche article ne correspondent pas, la commande arrive dans l'ERP mais ne touche pas au stock. Nous montrons où une fiche article dans un logiciel séparé atteint ses limites dans [fiche article et ERP](https://www.corex360.com/fr/blog/logiciel-gestion-de-stock-ou-erp). Il y a aussi la question des unités : le paquet sur le site, le carton au dépôt, le kilogramme dans l'ERP. Si la conversion d'unités n'est pas définie, la commande arrive sur le bon produit, mais une mauvaise quantité est déduite du stock. Le retour de l'information de stock vers la boutique est l'autre bout de la chaîne ; quand il ne reste qu'un paquet au dépôt, le site doit lui aussi afficher le dernier paquet. Si la correspondance est correcte, deux approches existent. Certaines entreprises réservent la quantité dès réception de la commande et la déduisent à l'expédition ; d'autres la déduisent immédiatement. La réservation évite un stock faussé pour les commandes dont le paiement n'est pas confirmé ou qui peuvent être annulées. Le choix dépend de l'organisation de votre comptabilité et de votre entrepôt. ** 03. ## Qu'est-ce qui casse sans intégration ? ** Réponse courte Le stock est tenu séparément à deux endroits ; on vend avant que l'un soit mis à jour, on vend un produit qu'on n'a pas, la facture prend du retard et les retours ne concordent pas. Scénario type : imaginez une soirée de promotion avant une fête. Le dernier carton du dépôt est vendu sur le site ; si le même carton est promis l'après-midi à un épicier qui a appelé par téléphone, le lendemain matin quelqu'un doit appeler l'un des deux clients pour s'excuser. La vente a été bien faite ; ce qui coince, ce sont les deux enregistrements de stock séparés. Les retours dérapent de la même façon. Le client renvoie le produit, la boutique enregistre le retour, mais dans l'ERP le stock et le compte restent inchangés. En fin de mois, la comptabilité met côte à côte le rapport de la boutique et celui de l'ERP, et cherche pendant des jours d'où vient l'écart. Le fonctionnement sans intégration a aussi un coût caché : le temps de la personne qui saisit les commandes à la main. En période de promotion, ce travail se prolonge tard dans la nuit, et le risque d'erreur augmente avec la fatigue. Une fois l'intégration en place, comparer les deux côtés pendant les premières semaines est une bonne habitude : en fin de journée, la liste des commandes de la boutique correspond-elle à celle de l'ERP ? ** 04. ## Comment une commande marketplace arrive-t-elle dans l'ERP ? ** Réponse courte Une commande marketplace est généralement récupérée via l'interface de connexion fournie par la marketplace et transmise à l'ERP avec les mêmes règles de correspondance ; les retenues de commission et d'expédition sont enregistrées à part. Si vous vendez aussi sur des places de marché en plus de votre propre site, le même stock est vendu sur plusieurs canaux. Les commandes de chaque canal doivent arriver dans l'ERP avec les mêmes règles de correspondance ; sinon, une vente sur un canal ne met pas à jour le stock des autres. C'est pourquoi certaines entreprises réservent une partie du stock par canal. Côté comptabilité, les ventes sur une marketplace sont différentes aussi : ce n'est pas le client mais la marketplace qui vous paie, après déduction de la commission et des frais d'expédition. Si ces retenues ne sont pas enregistrées séparément dans l'ERP, le compte tiers et le mouvement bancaire ne concordent pas. Chaque place de marché a ses propres règles pour le statut des commandes, l'expédition et les retours. Si l'intégration ne fait pas correspondre ces statuts à ceux de l'ERP, une commande apparaît « expédiée » d'un côté et « en préparation » de l'autre. Les paiements des places de marché n'arrivent souvent pas le jour de la commande, mais par versements groupés périodiques ; rapprocher chaque commande du paiement qui l'a soldée est un travail à part pour la comptabilité. ** 05. ## Quelles questions poser avant de mettre en place l'intégration ? ** Réponse courte Questions à poser avant une intégration : les codes produits sont-ils les mêmes des deux côtés, quel côté fait foi pour le stock, à quelle fréquence les données passent-elles, et qui est prévenu en cas d'erreur ? - Les codes produits sont-ils les mêmes dans la boutique et dans l'ERP ; comment les variantes sont-elles associées ? - Quelle est la source de référence pour le stock : l'ERP ou la boutique ? - Le transfert se fait-il en temps réel ou à intervalles réguliers ? - Où apparaît une commande qui n'a pas pu être transférée, et qui est prévenu ? - Dans quel sens, et sur quel enregistrement, circulent retours et annulations ? - De quel côté la facture est-elle préparée, et sous quel type de document ? La dernière question touche à la réglementation fiscale ; précisez avec votre expert-comptable quel document doit être émis. La question des commandes non transmises est la plus souvent oubliée : si l'intégration s'arrête sans bruit, personne ne s'en aperçoit, jusqu'à ce qu'un client demande où est son colis. Si celui qui construit l'intégration n'est pas celui qui l'exploite, la personne à contacter en cas de panne doit aussi être écrite. Savoir qui est prévenu en premier le matin quand le transfert s'est arrêté pendant la nuit, voilà la réponse à cette question. ** 06. ## Où se place le CRM dans ce flux ? ** Réponse courte L'ERP gère la commande, le stock et la facture ; le CRM suit la relation avec le client qui a commandé, ses questions et la prochaine vente. Après sa commande, le client du producteur d'épices demande sur WhatsApp où en est son colis, puis une semaine plus tard un prix de gros. Ces conversations relèvent de la relation client, pas de l'ERP. Nous avons détaillé la différence entre les deux dans l'article [Différence entre CRM et ERP](https://www.corex360.com/fr/blog/difference-crm-erp). C'est pourquoi la relation client ne doit pas rester en dehors de l'intégration. Quand la question sur le colis, la demande de retour et la demande de prix de gros figurent sur la fiche du même client, on y lit aussi à qui proposer quoi lors de la prochaine campagne. Ici, nous ne présentons pas Corex360 comme un outil d'intégration e-commerce ou de place de marché. Le noyau de Corex360 garde client, devis, contrat, facture, personnel et fichier dans le même enregistrement ; les échanges WhatsApp, Instagram et web arrivent sur la fiche client par une seule boîte de réception. Vous pouvez voir cette organisation sur la page [réunissez vos canaux dans une seule boîte de réception](https://www.corex360.com/fr/solutions/unifier-les-canaux). ** 07. ## Quelle partie de la vente en ligne Corex360 prend-il en charge ? ** Réponse courte Corex360 ne prend pas en charge la commande elle-même, mais la relation avec le client qui l'a passée ; conversations, opportunités, devis et factures se trouvent sur le même noyau. Corex360 n'est pas présenté comme un logiciel de stock, de commandes ou d'intégration de places de marché ; retirer une commande du stock relève de votre plateforme e-commerce et de votre ERP. Les messages WhatsApp, Instagram et du chat web du client arrivent dans une seule boîte de réception dans la fenêtre Messages, et l'origine de l'opportunité est conservée dans l'enregistrement. Le formulaire de devis du site ouvre automatiquement une fiche d'opportunité. La facture de vente est émise dans le module Comptabilité. Corex360 dispose d'une API pour échanger des données avec des systèmes externes. ## Ressources - [GİB (administration fiscale turque), à propos de la facture e-Archive](https://ebelge.gib.gov.tr/earsivhakkinda.html) Dernière vérification 24 septembre 2026 - [Administration fiscale turque, à propos de l'e-Fatura (facture électronique turque)](https://ebelge.gib.gov.tr/efaturahakkinda.html) Dernière vérification 24 septembre 2026 ## Comment cette page a-t-elle été préparée ? - Rédigé par : [Şevket Erer](https://www.corex360.com/fr/blog#blog-hakkinda), Cofondateur, spécialiste de l'IA - Sources : les informations sur la réglementation, les organismes officiels et l'éditeur proviennent des sources primaires de la liste Sources de cette page ; chaque source porte sa date de dernière vérification. - Information produit : les phrases sur Corex360 s'appuient sur les fiches de faits produit de l'entreprise ; aucune fonctionnalité non confirmée n'est mentionnée. - Usage de l'IA : le texte est écrit par l'équipe Corex360 ; des outils d'IA sont utilisés pour préparer les brouillons et pour la traduction. [Principes éditoriaux](https://www.corex360.com/fr/a-propos#yayin-ilkeleri) - Dates : première publication 23 septembre 2026 , dernière mise à jour 25 septembre 2026 . [Politique de correction](https://www.corex360.com/fr/a-propos#duzeltmeler) ## Questions fréquentes ** 01 Qu'est-ce que l'intégration e-commerce ERP ? ** L'intégration e-commerce ERP consiste à transférer la commande de la boutique en ligne vers l'ERP sans ressaisie, et à renvoyer le stock et les prix de l'ERP vers la boutique. L'information circule dans les deux sens. ** 02 L'intégration doit-elle fonctionner en temps réel ? ** Quand les ventes vont vite et que le stock est faible, la synchronisation en temps réel évite de vendre ce qu'on n'a pas. Une synchronisation à intervalles réguliers peut aussi fonctionner, mais un produit vendu entre deux passages apparaît encore en stock. ** 03 Pourquoi le stock devient-il négatif ? ** En général quand le même stock est vendu sur plusieurs canaux et que l'un d'eux n'est pas mis à jour, ou quand le code produit et la fiche article ne correspondent pas. Désigner une seule source de référence pour le stock réduit le problème. ** 04 Par où commencer si les codes produits ne correspondent pas ? ** D'abord, on inscrit dans une seule liste la fiche de stock de l'ERP qui correspond à chaque variante de la boutique, et l'on signale celles qui n'ont pas de correspondance. Si l'intégration s'ouvre avant la fin de cette liste de correspondance, les commandes arrivent dans l'ERP mais ne touchent pas au stock. ** 05 Où la facture d'une commande en ligne est-elle préparée ? ** La facture est le plus souvent préparée côté ERP ou comptabilité, à partir des données de commande. Le type de document à émettre dépend de la réglementation fiscale ; clarifiez ce point avec votre expert-comptable. ** 06 À quoi sert le CRM dans ce flux ? ** L'ERP gère la commande, le stock et la facture ; le CRM suit la relation avec le client qui a passé commande : question sur le colis, demande de retour, demande de prix de gros. Dans Corex360, les échanges WhatsApp, Instagram et web arrivent sur la fiche client par une seule boîte de réception. ✳ **Trouvons ensemble les informations saisies deux fois** Le module Comptabilité émet les factures de vente et d'achat dans le même noyau que la fiche client ; suivons ensemble l'un de vos dossiers du devis à la facture. [Demander une démo](https://www.corex360.com/fr/contact?konu=erp#form)[WhatsApp](https://wa.me/905321323288) Articles liés ## Poursuivez votre lecture. [Retour au blog](https://www.corex360.com/fr/blog) [ERP Qu'est-ce qu'un ERP ? 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