# Comment gérer les DM Instagram en équipe ? | Corex360 > Gestion des DM Instagram : boîte partagée pour le compte professionnel, attribution à un responsable et lien avec la fiche client. Type de compte et demandes. Source: https://www.corex360.com/fr/blog/gerer-les-dm-instagram-en-equipe Dernière mise à jour: 2026-09-29 --- ![Une équipe assise à table avec ses téléphones, l'un tend un petit papier à une collègue] Contact # Comment gérer les DM Instagram en équipe : boîte de réception, attribution et fiche La gestion des DM Instagram en équipe est la réunion des messages reçus par un compte professionnel dans une boîte de réception partagée, leur attribution à un responsable et leur rattachement à la fiche client. Personne ne partage le mot de passe, et aucune conversation ne reste sur le téléphone de quelqu'un. [Demander une démo](https://www.corex360.com/fr/contact?konu=iletisim#form) [Corex360](https://www.corex360.com/fr) [Blog](https://www.corex360.com/fr/blog) Comment gérer les DM Instagram en équipe : boîte de réception, attribution et fiche Sommaire - 01 Pourquoi ne peut-on pas gérer les DM Instagram depuis un seul téléphone ? - 02 Comment fonctionnent un compte professionnel et la connexion de messagerie ? - 03 Comment le travail se répartit-il dans une boîte de réception partagée ? - 04 Comment une question de prix en DM devient-elle une vente ? - 05 Les commentaires Instagram et les DM se gèrent-ils de la même manière ? - 06 Comment protéger les informations client reçues en DM ? - 07 Comment les messages Instagram sont-ils gérés dans Corex360 ? Ş **[Şevket Erer](https://www.corex360.com/fr/blog#blog-hakkinda)** Cofondateur, spécialiste de l'IA · Corex360 24 septembre 2026 5 min de lecture [Modules](https://www.corex360.com/fr/modules) [Solutions](https://www.corex360.com/fr/solutions) Gérer les DM Instagram en équipe, c'est réunir les messages directs reçus par un compte professionnel dans une [boîte de réception](https://www.corex360.com/fr/solutions/unifier-les-canaux) partagée, attribuer chaque conversation à un responsable et faire passer ce que l'on apprend sur le client dans l'enregistrement de l'entreprise. Une seule personne qui répond depuis son téléphone, cela fonctionne tant que les messages sont peu nombreux. Quand les messages augmentent et que plusieurs personnes se connectent au même compte, on voit apparaître à la fois des messages sans réponse et des messages qui reçoivent deux réponses. ** 01. ## Pourquoi ne peut-on pas gérer les DM Instagram depuis un seul téléphone ? ** Réponse courte Sur un seul téléphone, on ne voit pas qui regarde quel message, le mot de passe circule entre plusieurs personnes, et même une question de prix n'entre dans aucun enregistrement de vente. Exemple : imaginez un atelier d'Antalya qui coud des robes de mariée et des robes de soirée. Quelqu'un laisse un commentaire sous la photo d'un modèle, puis un DM arrive : prix, date d'essayage, taille. Si la propriétaire et plusieurs employés utilisent le compte avec le même mot de passe, différentes personnes peuvent donner différents prix au même message, et un autre message peut rester sans aucune réponse. Le partage du mot de passe a aussi un aspect sécurité. Un employé qui part connaît toujours le mot de passe ; et quand on le change, le nouveau doit être redistribué à tout le monde. Comme le compte ne montre pas qui a envoyé quel message, on ne peut pas retrouver l'origine d'une mauvaise réponse. ** 02. ## Comment fonctionnent un compte professionnel et la connexion de messagerie ? ** Réponse courte Relier les messages Instagram à un logiciel demande un compte professionnel ; l'interface de messagerie de Meta ne prend pas en charge les comptes personnels, et la connexion fonctionne selon les règles documentées par Meta. Selon la documentation développeurs de Meta, l'[interface de messagerie Instagram](https://developers.facebook.com/documentation/instagram-platform/instagram-api-with-instagram-login/messaging-api) permet à un compte professionnel Instagram d'échanger des messages avec ses clients, ses [clients potentiels](https://www.corex360.com/fr/glossaire/lead-prospect) et ses abonnés. La documentation énonce aussi clairement deux règles : l'entreprise peut répondre au message envoyé par un utilisateur dans un délai déterminé, et les nouvelles conversations venant de personnes qui ne suivent pas le compte arrivent dans le dossier Demandes. La deuxième règle change beaucoup de choses en pratique. Le message d'un client qui écrit pour la première fois n'apparaît pas dans la liste principale, il attend dans le dossier Demandes ; si personne ne consulte ce dossier, le message n'est pas vu. La règle du délai de réponse donne une raison de plus de ne pas tarder à répondre. Le délai lui-même et ses exceptions figurent, tenus à jour, dans la documentation de Meta. ** 03. ## Comment le travail se répartit-il dans une boîte de réception partagée ? ** Réponse courte Chaque conversation est attribuée à un responsable, les conversations sans responsable apparaissent à part et chacun filtre les siennes ; ainsi, deux personnes ne répondent pas au même message et aucun message ne reste sans responsable. La boîte de réception partagée remplace le partage du mot de passe : chacun se connecte avec son propre utilisateur et ne connaît pas le mot de passe du compte. La règle d'attribution doit rester simple. À l'atelier, les questions de prix et de modèle peuvent aller aux ventes, les questions de date d'essayage à la cheffe d'atelier, les questions de livraison au responsable de la commande concernée. À mesure que les canaux se multiplient, le même principe vaut pour WhatsApp et le chat web. Vous pouvez lire comment plusieurs personnes écrivent depuis un même numéro dans l'article [WhatsApp multi-utilisateur](https://www.corex360.com/fr/blog/whatsapp-multi-utilisateurs). Le nom général donné au regroupement des canaux dans une même organisation est la [communication omnicanale](https://www.corex360.com/fr/glossaire/communication-omnicanale). ** 04. ## Comment une question de prix en DM devient-elle une vente ? ** Réponse courte Un DM qui demande un prix ou un produit est une opportunité de vente ; la conversation est convertie en opportunité, son origine est notée Instagram et le devis est préparé sur la fiche du même client. La plupart des questions sur Instagram commencent brièvement : « prix ? », « ce modèle existe-t-il dans une autre couleur ? ». C'est pourquoi on ne les prend pas au sérieux et on ne les enregistre pas. Pourtant, la même personne demande une semaine plus tard une date d'essayage, puis revient avec une question sur l'acompte. Si le premier message n'a pas été enregistré, personne ne sait par quel canal la vente a commencé. Noter l'origine influe aussi sur les décisions marketing. L'atelier ne voit quelle publication ou quel canal se transforme vraiment en commande que si l'origine est notée sur chaque opportunité. Ce que rapporte l'effort consacré à préparer des publications devient lui aussi lisible grâce à cet enregistrement. ** 05. ## Les commentaires Instagram et les DM se gèrent-ils de la même manière ? ** Réponse courte Le commentaire est public et sert de vitrine à la marque ; le DM est privé et c'est là que la vente avance. Inviter en DM une question de prix posée en commentaire réunit l'enregistrement et la conversation au même endroit. Les commentaires sont sous les yeux de tous, et la réponse à une plainte se lit aussi devant tout le monde. C'est pourquoi les réponses aux commentaires restent courtes et générales, et le détail passe en message privé. Écrire les prix dans les commentaires, c'est laisser d'anciennes réponses sur la page quand les prix changent. Le passage du commentaire au DM est le moment où l'enregistrement commence. L'atelier peut répondre en commentaire « nous vous envoyons les détails par message ; » si le DM arrive, la conversation peut être convertie en opportunité. ** 06. ## Comment protéger les informations client reçues en DM ? ** Réponse courte Le téléphone, l'adresse et les mensurations partagés en DM sont des données personnelles ; ils ne doivent pas se disperser sur des téléphones personnels par capture d'écran, mais rester sur la fiche du client, soumis aux droits d'accès. Les messages qui arrivent à l'atelier par DM contiennent souvent des informations personnelles : un numéro de téléphone, une adresse de livraison, une date de mariage, des mensurations. Si ces informations sont capturées en écran, envoyées sur le WhatsApp personnel d'un employé, puis de là à l'équipe de couture, personne ne peut savoir qui détient quoi. Et si un jour le client demande la suppression de ses données, personne ne sait non plus où elles sont parties. La KVKK (loi sur la protection des données personnelles en Turquie, comparable au RGPD) considère comme responsable du traitement l'entreprise qui détermine la finalité et les moyens du traitement des données personnelles ; les informations recueillies en DM relèvent aussi de cette responsabilité. Si l'information se trouve sur la fiche du client, on sait qui y a accédé et une demande de suppression se traite depuis un seul endroit. Une information sans lien avec la commande n'est jamais enregistrée. Cette section est une information générale ; pour votre propre entreprise, consultez votre conseiller juridique. La règle d'équipe doit aussi être écrite : dans quel champ sont gardées les mesures et l'adresse, où sont stockées les photos, et ce que deviennent ces informations une fois la commande clôturée. Sans règle écrite, même un employé de bonne volonté fait passer l'information par le chemin le plus court : son propre téléphone. ** 07. ## Comment les messages Instagram sont-ils gérés dans Corex360 ? ** Réponse courte La fenêtre Messages de Corex360 réunit WhatsApp, Instagram et le chat web dans une seule boîte de réception ; chaque conversation est attribuée à un responsable, un échange peut être converti en opportunité et porte alors le badge du numéro d'opportunité. Dans le module Messages, les DM Instagram, WhatsApp Business et les messages du widget web se trouvent dans la même fenêtre ; le canal se choisit dans la barre à gauche de la fenêtre. Au-dessus de la liste des conversations se trouvent un champ de recherche, un sélecteur de ligne et le filtre Assignés à moi. Un message peut être transféré, un message vocal enregistré, et on peut rechercher dans les messages et les médias. La conversation est attribuée à un responsable. Quand l'échange est converti en opportunité, le badge du numéro d'opportunité apparaît dans la liste et dans l'en-tête, l'origine de l'opportunité est gardée dans l'enregistrement, et Instagram figure parmi les choix d'origine. Le même module comprend aussi la planification et la programmation des publications ainsi que la connexion des comptes Facebook et Instagram. La page [module Messages](https://www.corex360.com/fr/modules/messagerie) montre la fenêtre dans son ensemble. Le type de votre compte et les conditions de connexion côté Meta sont vérifiés ensemble avant la mise en place. ## Ressources - [Meta for Developers, Instagram Platform : Messaging API](https://developers.facebook.com/documentation/instagram-platform/instagram-api-with-instagram-login/messaging-api) Dernière vérification 24 septembre 2026 ## Comment cette page a-t-elle été préparée ? - Rédigé par : [Şevket Erer](https://www.corex360.com/fr/blog#blog-hakkinda), Cofondateur, spécialiste de l'IA - Sources : les informations sur les organismes officiels, les normes et l'éditeur proviennent des sources primaires de la liste Sources de cette page ; chaque source porte sa date de dernière vérification. - Information produit : les phrases sur Corex360 s'appuient sur les fiches de faits produit de l'entreprise ; aucune fonctionnalité non confirmée n'est mentionnée. - Usage de l'IA : le texte est écrit par l'équipe Corex360 ; des outils d'IA sont utilisés pour préparer les brouillons et pour la traduction. [Principes éditoriaux](https://www.corex360.com/fr/a-propos#yayin-ilkeleri) - Dates : première publication 24 septembre 2026 . [Politique de correction](https://www.corex360.com/fr/a-propos#duzeltmeler) ## Questions fréquentes ** 01 Qu'est-ce que la gestion des DM Instagram ? ** La gestion des DM Instagram consiste à réunir les messages directs reçus par un compte professionnel dans une boîte de réception partagée, à attribuer chacun à un responsable et à le rattacher à la fiche client. ** 02 Est-il sûr de partager le mot de passe du compte Instagram avec l'équipe ? ** Ce n'est pas recommandé. Un employé qui part connaît toujours le mot de passe, et le compte ne montre pas qui a envoyé quel message. Une boîte de réception partagée permet à chacun de se connecter avec son propre utilisateur. ** 03 Un compte Instagram personnel peut-il être relié à un logiciel ? ** L'interface de messagerie de Meta fonctionne avec les comptes professionnels ; un compte personnel ne peut pas utiliser cette connexion. Le type de compte peut être converti en compte professionnel dans les paramètres d'Instagram. ** 04 Pourquoi le message d'une personne qui ne suit pas le compte n'apparaît-il pas ? ** Les nouvelles conversations venant de personnes qui ne suivent pas le compte arrivent dans le dossier Demandes. Si personne ne consulte ce dossier, le message d'un client qui écrit pour la première fois passe inaperçu. ** 05 Y a-t-il une limite pour répondre tard aux DM ? ** Meta indique qu'une entreprise peut répondre au message d'un utilisateur dans un délai déterminé. Le délai et ses exceptions figurent, tenus à jour, dans la documentation développeurs de Meta. ** 06 Peut-on programmer des publications Instagram dans Corex360 ? ** La gestion des réseaux sociaux du module Messages de Corex360 comprend la planification et la programmation des publications ainsi que la connexion des comptes Facebook et Instagram. ✳ **Voyez vos canaux dans une seule boîte de réception** WhatsApp, Instagram et le chat du site se regroupent dans une seule boîte de réception ; la ligne WhatsApp se connecte via l'API cloud officielle de Meta. [Demander une démo](https://www.corex360.com/fr/contact?konu=iletisim#form)[WhatsApp](https://wa.me/905321323288)[Messages et WhatsApp](https://www.corex360.com/fr/modules/messagerie) Articles liés ## Poursuivez votre lecture. 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Dessinez votre flux d'appels, utilisez l'essai, lisez la clause de sortie. Date 23 septembre 2026 Lire l'article 08](https://www.corex360.com/fr/blog/comment-choisir-un-standard-telephonique-cloud) Cette page vous a-t-elle été utile ?