# Kundenservice-Software: Posteingang und Anrufe | Corex360 > Das Supportteam sieht WhatsApp, Instagram und Web-Chat in einer Liste und telefoniert im Browser; jedes Gespräch hat einen Zuständigen, der Verlauf bleibt. Quelle: https://www.corex360.com/de/loesungen/kundenservice Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29 --- [Startseite](https://www.corex360.com/de) [Lösungen](https://www.corex360.com/de/loesungen) Kundenservice Nach Rolle · Kundenservice # Kundenservice-Software: Der Kunde erklärt es einmal, das Team liest dieselbe Karte. Corex360 ist eine Unternehmenssoftware, die Nachrichten, Anrufe und E-Mails des Kundenservice-Teams auf derselben Kundenkarte sammelt. WhatsApp, Instagram und Web-Chat laufen im Fenster Nachrichten in einem Posteingang zusammen, telefoniert wird über das Callcenter im Browser. Jedes Gespräch wird einer verantwortlichen Person zugewiesen; die nächste Person im Team liest die Historie auf der Karte, und der Kunde schildert sein Anliegen nur einmal. [Demo anfragen](https://www.corex360.com/de/kontakt?konu=iletisim#form)Verfolgen Sie den Tag Kurze Antwort Corex360 für den Kundenservice: Gespräche in einem Posteingang und einem Verantwortlichen zugewiesen, Anrufe im Browser, die Historie auf der Kundenkarte. X AI bereitet einen Antwortentwurf vor, versendet wird mit Ihrer Freigabe. - 08:30 Warteschlange - 10:00 Zuweisung - 11:30 Anruf - 13:30 Support-Ticket - 15:30 Antwort - 18:00 Übergabe Der Tag einer Kundenservice-Leiterin · beispielhaft ## Von der Warteschlange am Morgen bis zur Übergabe am Abend. Dieser beispielhafte Tag einer Kundenservice-Leitung ist erfunden; Uhrzeiten und Einträge sind Beispiele. Der Ablauf folgt der Arbeitsweise von Corex360 im Kundenservice: die Kanäle in einem Posteingang, jedes Gespräch bei seiner verantwortlichen Person, die Historie auf der Karte, die Antwort mit Freigabe. Der Tag beginnt mit dem, was über Nacht eingegangen ist; das Gespräch wird einer verantwortlichen Person zugewiesen, telefoniert wird aus dem Browser, der Kunde eröffnet seine Supportanfrage selbst, und die Abendschicht fragt nicht von vorn. 08:30 Warteschlange ### Was nachts kam, in einem Posteingang. Sie haben das Fenster Nachrichten geöffnet. Was nachts über WhatsApp, Instagram und den Chat auf der Website kam, liegt im selben Posteingang; den Kanal wählen Sie in der Leiste links. Der Filter Mir zugewiesen oben trennt Ihre Gespräche ab, der Rest gehört dem Team. **Posteingang** beispielhaft - Kanal **WhatsApp · Instagram · Web-Chat** - Filter **Mir zugewiesen** - Gespräch **Verantwortliche Person zugewiesen** - Letzter Kontakt **Datum auf der Karte** X AI · Drei Kanäle in einem Posteingang; jedes Gespräch hat einen Verantwortlichen. 10:00 Zuweisung ### Klar, wer das Gespräch hat. Ein Kunde fragt nach dem Stand seiner Bestellung. Sie haben das Gespräch einer Kollegin zugewiesen; jetzt steht es auf ihrer Liste. Beim Schreiben kann sie ein Foto oder Dokument anhängen, eine Sprachnachricht hinterlassen und die frühere Nachricht des Kunden zitieren. Das Gespräch liegt auf der Kundenkarte, nicht auf dem Telefon der Mitarbeiterin. ![Ein Messingtelefon und eine geschlossene Mappe auf einer Marmorkonsole in einem Büro mit Blick auf den Bosporus] 11:30 Anruf ### Der Anruf im Browser, die Historie auf der Karte. Der Kunde wollte nicht warten und bat um einen Rückruf. Sie haben aus dem Callcenter-Fenster im Browser mit der Ihnen zugewiesenen Durchwahl angerufen; der Reiter Kunden ist im selben Fenster offen. Der Anruf steht auf der Personenkarte der Nummer; ausgehende und [verpasste Anrufe](https://www.corex360.com/de/module/cloud-telefonanlage) sind mit Datum, Uhrzeit und Dauer gelistet. **Callcenter** beispielhaft - Durchwahl **Im Browser, Ihnen zugewiesen** - Reiter **Kunden im selben Fenster** - Liste **Ausgehende und verpasste Anrufe** - Personenkarte **Anruf auf der Karte** X AI · Callcenter und Kunden im selben Fenster; der Anruf steht auf der Personenkarte. 13:30 Support-Ticket ### Der Kunde hat das Ticket selbst eröffnet. Ein Firmenkunde hat über das für ihn eingerichtete Kundenportal eine Supportanfrage gestellt. Im CRM ([Kundenbeziehungsmanagement](https://www.corex360.com/de/blog/was-ist-crm)) gibt es auch eine Ansicht für Supportanfragen; Projekt, Angebote und Korrespondenz desselben Kunden liegen auf seiner Karte. Sie haben angefangen, ohne jemanden zu fragen, um welchen Kunden es ging. **Kundenkarte** beispielhaft - Support **Bildschirm Support-Anfragen** - Gespräche **Im Reiter** - Dateien **Reiter Dateien auf der Karte** - Aufgaben **Offene Aufgaben auf der Karte** X AI · Ticket, Historie und Dateien auf derselben Kundenkarte. 15:30 Antwort ### Der Entwurf ist fertig, den Versand entscheiden Sie. Die geschäftliche E-Mail des Kunden wurde auf der Karte erfasst. X AI hat einen Antwortentwurf vorbereitet; von sich aus schickt es dem Kunden nichts. Sie haben den Entwurf gelesen, einen Satz geändert und ihn versendet. Im Gespräch steckte ein Kaufwunsch; Sie haben die Korrespondenz in eine Verkaufschance umgewandelt, und das Vertriebsteam sieht sie auf derselben Karte. ![Ein leerer Schreibtisch im Morgenlicht, eine geschlossene Mappe und ein Espresso] 18:00 Übergabe ### Die Abendschicht fängt nicht bei null an. Sie übergeben die Schicht. Offene Gespräche stehen mit ihren Verantwortlichen in der Liste, Anrufe und E-Mails auf den Personenkarten. X AI liefert am Tagesende eine Zusammenfassung; im Morgenbericht ist offene Arbeit sichtbar. Für eine Übergabenotiz schicken Sie niemandem eine lange WhatsApp-Nachricht. ![Ein aufgeräumter Schreibtisch im Abendlicht; die Mitarbeiterin geht zur Tür] Warum es möglich ist ## Kanal, Anruf, Datensatz in einem Kern. Im Kundenservice entsteht das Durcheinander durch die Kanäle: WhatsApp auf einem Telefon, Anrufe in der Telefonanlage, E-Mails im Postfach von jemandem, Tickets in einer eigenen Tabelle. In Corex360 sind Nachrichten, Telefonanlage und E-Mail Module desselben Kerns; Nachrichten, Anrufe und E-Mails hängen an derselben Person und liegen auf der Kundenkarte. X AI verfolgt regelgebundene Arbeit und bereitet Antwortentwürfe vor; der Versand und Entscheidungen zu Geld oder Verträgen warten auf Freigabe. WhatsApp Instagram Web-Chat Callcenter Kundenkarte Zuweisung Support-Ticket Regel Dateien Verkaufschance E-Mail Morgenbericht ![Corex360] Business Intelligence Regel ## Offene Arbeit per Regel: wie wird sie sichtbar? [Der Assistent von Corex360](https://www.corex360.com/de/x-ai), X AI, verfolgt regelgebundene Arbeit; wird eine Regel verletzt, legt er eine Aufgabe an und weist sie einer verantwortlichen Person zu. Ihr Team schreibt die Regel einmal; sie bleibt bestehen, auch wenn die Schicht wechselt. Wird zum Beispiel ein zugewiesenes Gespräch nicht innerhalb der von Ihnen festgelegten Zeit beantwortet, entstehen eine Erinnerung und eine Aufgabe; ist eine über das Portal gestellte Supportanfrage nicht geschlossen, geht eine Aufgabe an die verantwortliche Person und das Thema erscheint im Morgenbericht. **Unbeantwortete Nachricht** - Was geschah Gespräch zugewiesen - Was fehlt Keine Antwort in der von Ihnen festgelegten Zeit - Nachverfolgung Erinnerung + Aufgabe **Offenes Support-Ticket** - Was geschah Ticket im Portal eröffnet - Was fehlt Ticket nicht geschlossen - Nachverfolgung Aufgabe an die verantwortliche Person + Morgenbericht **Unbeantwortete E-Mail** - Was geschah Kunden-E-Mail auf der Karte erfasst - Was fehlt Keine Antwort gesendet - Nachverfolgung Aufgabe + Antwortentwurf Wir haben uns in Ihre Lage versetzt ## Stünden wir vorn an der Warteschlange, was würden wir wollen? Die Liste enthält Sätze, die Sie von jedem Service-Desk kennen; daneben steht, was Corex360 heute tut. Dass es keine Rolle spielt, über welchen Kanal der Kunde schreibt, dass er sein Anliegen nur einmal schildert, dass klar ist, wer sich um ein Gespräch kümmert, dass aus dem Browser telefoniert wird und dass beim Schichtwechsel nichts verloren geht, gehört zu diesen Sätzen. ![Ein einziger Empfangstresen in einer hellen Lobby mit Blick auf den Bosporus] - Ich hätte gern ### Egal, über welchen Kanal der Kunde geschrieben hat. **Corex360** WhatsApp, Instagram und Web-Chat teilen sich im Fenster Nachrichten einen Posteingang; den Kanal wählen Sie in der Leiste links. - Ich hätte gern ### Der Kunde soll sein Anliegen nur einmal erzählen. **Corex360** Nachrichten, Anrufe und E-Mails hängen an derselben Person; die nächste Mitarbeiterin liest die Historie auf der Kundenkarte. - Ich hätte gern ### Es soll klar sein, wer sich kümmert. **Corex360** Jedes Gespräch wird einem Verantwortlichen zugewiesen; der Filter Mir zugewiesen trennt für jeden die eigene Liste ab. - Ich hätte gern ### Ich will nicht zum Tischtelefon laufen müssen, um anzurufen. **Corex360** Angerufen wird aus dem Callcenter-Fenster im Browser, mit der Ihnen zugewiesenen Durchwahl. - Ich hätte gern ### Die Antwort zu schreiben, soll mich nicht eine halbe Stunde kosten. **Corex360** X AI bereitet einen Antwortentwurf vor; von sich aus schickt es dem Kunden nichts, versendet wird mit Ihrer Freigabe. - Ich hätte gern ### Beim Schichtwechsel soll keine Arbeit verloren gehen. **Corex360** Das Gespräch liegt auf der Kundenkarte, nicht auf dem Telefon der Mitarbeiterin; offene Arbeit steht im Morgenbericht. ## Sehen Sie es an Ihrem eigenen Service-Desk. Wir richten die Demo mit Ihren Kanälen, Ihrer Leitung und Ihrer Kundenkarte ein. Im Gespräch sehen Sie mit Ihren eigenen Daten, wie ein WhatsApp-Gespräch seiner verantwortlichen Person zugewiesen wird, wie ein Anruf aus dem Browser auf der Karte landet und welchen Antwortentwurf X AI vorbereitet. Sie erreichen uns über das Demoformular, per WhatsApp oder telefonisch; wenn Sie eine Frage haben, schreiben Sie uns direkt. [Demo anfragen](https://www.corex360.com/de/kontakt?konu=iletisim#form)[WhatsApp](https://wa.me/905321323288)[+90 532 132 32 88](tel:+905321323288) Corex360-Module ## Am Service-Desk, welche Module sind im Einsatz? Die Module am Service-Desk sind Teile desselben Kerns von Corex360; jede Karte zeigt, zu welcher Stunde des Tages sie zum Einsatz kommt. Nachrichten bündelt WhatsApp, Instagram und Web-Chat in einem Posteingang, jedes Gespräch wird einer verantwortlichen Person zugewiesen, die Telefonanlage führt Anrufe im Browser über eine Durchwahl. Das CRM (Kundenbeziehungsmanagement) hält Supportanfragen und Kundenkarte, E-Mail legt die geschäftliche Post auf der Karte ab, X AI bereitet Antwortentwürfe vor. Nachrichten WhatsApp, Instagram und Web-Chat in einem Posteingang. 08:30Zuweisung Das Gespräch wird einer verantwortlichen Person zugewiesen. 10:00Telefonanlage Anrufe aus dem Browser, mit Durchwahl. 11:30CRM Support-Anfragen und die Kundenkarte. 13:30E-Mail Geschäftliche E-Mails werden auf der Karte erfasst. 15:30X AI Antwortentwürfe, Regeln, Erinnerungen. 15:30Corex Drive Dokumente und Fotos mit dem Datensatz verknüpft. 18:00Morgenbericht Offene Arbeit in einer Zusammenfassung. 18:00 Häufige Fragen ## Was Support-Teams fragen. Die Fragen, die ein Kundenservice-Team bei der Softwaresuche stellt, und die Antworten von Corex360. ** 01 Wie nutzt ein Kundenservice-Team Corex360? ** Das Team arbeitet aus dem einen Posteingang im Fenster Nachrichten: WhatsApp, Instagram und Web-Chat an einem Ort, jedes Gespräch einem Verantwortlichen zugewiesen. Anrufe laufen über das Callcenter im Browser; Nachrichten, Anrufe und E-Mails hängen an derselben Person. Die Grundidee zusammengeführter Kanäle erklären wir im Beitrag [gemeinsames Postfach](https://www.corex360.com/de/blog/gemeinsames-postfach). ** 03 Werden Anrufe mit dem Kundendatensatz verknüpft? ** Ja. Der Anruf läuft im Modul Telefonanlage über das Callcenter-Fenster im Browser, mit der dem Mitarbeiter zugewiesenen Durchwahl, und steht auf der Personenkarte der anrufenden Nummer. Ausgehende und verpasste Anrufe werden mit Datum, Uhrzeit und Dauer gelistet. Wie Telefonanlage und CRM zusammenarbeiten, erklären wir im Beitrag [Telefonanlage und CRM integrieren](https://www.corex360.com/de/blog/telefonanlage-crm-integration). ** 05 Wo eröffnet der Kunde ein Support-Ticket? ** Für Firmen, die Kunde sind, wird ein Kundenportal eingerichtet; dort sieht der Kunde sein Projekt, sein Angebot und die Korrespondenz und eröffnet technische Support-Tickets. Das Ticket landet im CRM auf dem Bildschirm Support-Anfragen. ** 07 Was passiert beim Schichtwechsel mit offenen Gesprächen? ** Das Gespräch liegt nicht auf dem Telefon der Mitarbeiterin, sondern in Corex360 auf der Kundenkarte, und steht mit seinem Verantwortlichen in der Liste. X AI liefert am Tagesende eine Zusammenfassung und jeden Morgen einen Bericht; offene Arbeit ist dort sichtbar. ** 02 Können mehrere Personen dieselbe WhatsApp-Nummer betreuen? ** Die WhatsApp-Nummer wird als Kanal an Corex360 angebunden, und Gespräche werden Verantwortlichen zugewiesen; das Team sieht denselben Posteingang mit der jeweils eigenen Liste. Verbindungsweg und Kontotyp werden bei der Einrichtung geklärt. Mehr dazu im Beitrag [WhatsApp für mehrere Nutzer](https://www.corex360.com/de/blog/whatsapp-fuer-teams). ** 04 Antwortet X AI dem Kunden von sich aus? ** Nein. X AI schickt dem Kunden keine Antwort und kein Angebot von sich aus; es bereitet einen Entwurf vor, versendet wird nach Freigabe. Wo es um Geld, einen Vertrag oder eine Personalentscheidung geht, hält es an und fragt. ** 06 Was passiert, wenn aus einem Support-Gespräch ein Verkauf wird? ** Die Korrespondenz wird in eine Verkaufschance umgewandelt; das umgewandelte Gespräch trägt in der Liste und im Kopf ein Kennzeichen mit der Nummer der Verkaufschance. Das Vertriebsteam sieht die Verkaufschance auf derselben Kundenkarte. Den Ablauf auf der Vertriebsseite erklären wir im Beitrag [Wie funktioniert Kundenverwaltung](https://www.corex360.com/de/blog/kundenverwaltung). ** 08 Wer sieht personenbezogene Daten? ** Der Zugriff ist rollenbasiert; jeder Nutzer sieht nur die Datensätze im Umfang seiner Rolle. Personenbezogene Daten werden im Rahmen des KVKK (türkisches Datenschutzgesetz, vergleichbar mit der DSGVO) verarbeitet; eine Änderung der Berechtigung braucht die Freigabe einer Führungskraft und wird protokolliert. ## Mehr zum Thema - [gemeinsames Postfach](https://www.corex360.com/de/blog/gemeinsames-postfach) - [WhatsApp für mehrere Nutzer](https://www.corex360.com/de/blog/whatsapp-fuer-teams) - [Telefonanlage und CRM integrieren](https://www.corex360.com/de/blog/telefonanlage-crm-integration) - [Wie funktioniert Kundenverfolgung](https://www.corex360.com/de/blog/kundenverwaltung) - [Corex360 Module: was welches Modul leistet](https://www.corex360.com/de/module) - [Wer entwickelt Corex360](https://www.corex360.com/de/ueber-uns) Verwandte Beiträge ## Lesen Sie weiter. [Zurück zum Blog](https://www.corex360.com/de/blog) [E-Mail Was ist CRM-E-Mail-Integration: wie Korrespondenz mit dem Kundendatensatz verknüpft wird Die CRM-E-Mail-Integration ist die Verknüpfung der Korrespondenz im E-Mail-Konto eines Unternehmens mit dem passenden Kunden-, Kontakt- und Verkaufschancen-Datensatz. Der Austausch mit dem Kunden liegt so im gemeinsamen Datensatz statt im Posteingang einer einzelnen Person. Datum 24. September 2026 Beitrag lesen](https://www.corex360.com/de/blog/was-ist-crm-e-mail-integration)[Kontakt Instagram-DMs im Team verwalten: Posteingang, Zuweisung und Datensatz Die Verwaltung von Instagram-DMs im Team ist die Bündelung der Nachrichten an ein Unternehmenskonto in einem gemeinsamen Posteingang, ihre Zuweisung an eine verantwortliche Person und ihre Verknüpfung mit dem Kundendatensatz. Das Passwort wird nicht geteilt, und kein Gespräch bleibt auf dem Handy einer Person. Datum 24. 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September 2026 Beitrag lesen](https://www.corex360.com/de/blog/gemeinsames-postfach) Weitere Lösungen ## Welcher Schreibtisch ist Ihrer? Die Lösungsseiten von Corex360 gliedern sich in zwei Gruppen. Die Seiten nach Rolle beschreiben einen Arbeitstag der Führungskraft, des Vertriebsteams, des Außendienstteams, von Buchhaltung und Personal, des Kundenservice, der Projektleitung und des Architekturbüros. Die Seiten nach Bedarf behandeln jeweils eine Aufgabe: Kundenverwaltung, Angebotsnachverfolgung, Urlaubsverwaltung, das Zusammenführen der Kanäle, die Übergabe der Nachverfolgung an den Assistenten, die Messung der Teamleistung oder die Hosting-Entscheidung. Alle laufen auf demselben Corex360-Kern. [Führungskraft Morgens eine Liste, den ganzen Tag ein Bildschirm. Corex360 für die Führungskraft: offene Freigaben, Risiken, Teampuls und Lage im Außendienst jeden Morgen in einem Briefing. Geschichte lesen](https://www.corex360.com/de/loesungen/fuehrungskraefte)[Vertriebsteam Jedes Gespräch auf der Karte, jedes Angebot nachverfolgt. Corex360 für das Vertriebsteam: WhatsApp, Instagram, E-Mail und Anruf auf derselben Kundenkarte; aus der Preisfrage wird eine Verkaufschance, aus der Verkaufschance ein Angebot, aus dem Angebot ein Vertrag, alles auf einer Karte. Geschichte lesen](https://www.corex360.com/de/loesungen/vertriebsteams)[Außendienst und Betrieb Das Team ist unterwegs, der Datensatz in der Zentrale. Corex360 für Außendienst und Betrieb: Fahrzeugortung, Projekt und Kundendatensatz im selben Kern. Geschichte lesen](https://www.corex360.com/de/loesungen/aussendienst)[Buchhaltung und Personal Urlaub und Anwesenheit in einem Datensatz. Corex360 für Buchhaltung und Personal: Kommen und Gehen landen auf der Personalkarte; Urlaubs-, Vorschuss- und Überstundenanträge laufen über einen Freigabeablauf, die Freigabe wird erfasst. Geschichte lesen](https://www.corex360.com/de/loesungen/buchhaltung-personal)[Kanäle zusammenführen Drei Kanäle, eine Karte, eine Person. Derselbe Kunde schreibt morgens auf Instagram, schickt mittags ein Foto per WhatsApp und ruft abends die Telefonzentrale an. Geschichte lesen](https://www.corex360.com/de/loesungen/kanaele-vereinen)[Überlassen Sie den Ablauf dem Assistenten X AI übernimmt die Nachverfolgung, Sie treffen die Entscheidung. X AI ist der KI-Assistent, der innerhalb von Corex360 arbeitet. Geschichte lesen](https://www.corex360.com/de/loesungen/ki-assistent)[Messen Sie das Team fair Der Wert kommt aus der Arbeit, die Leistung wird sichtbar. Wenn jemand, der früh kommt, aber seine Aufgabe nicht erledigt, und jemand, der spät kommt, aber die Arbeit abschließt, in derselben Tabelle stehen, stimmt der Maßstab nicht. Geschichte lesen](https://www.corex360.com/de/loesungen/leistung-fair-messen) ## Ressourcen - [Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten (mevzuat.gov.tr)](https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=6698&MevzuatTur=1&MevzuatTertip=5) Zuletzt geprüft 25. September 2026