# Gemeinsamer Posteingang: Kanäle auf einer Karte | Corex360 > In Corex360 teilen sich WhatsApp, Instagram und Webchat einen Posteingang; Nachricht, Anruf und E-Mail stehen auf derselben Kundenkarte, auf einer Zeitleiste. Quelle: https://www.corex360.com/de/loesungen/kanaele-vereinen Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29 --- [Startseite](https://www.corex360.com/de) [Lösungen](https://www.corex360.com/de/loesungen) Kanäle zusammenführen Ein gemeinsamer Posteingang # Ein gemeinsamer Posteingang: drei Kanäle, eine Karte, eine Person. Ein gemeinsamer Posteingang ist ein Bildschirm, der WhatsApp, Instagram und Web-Chat in derselben Liste sammelt. In Corex360 ist dieser Bildschirm das Fenster Nachrichten; Nachricht, Anruf der Telefonanlage und E-Mail werden mit derselben Person verknüpft, alle Kontakte stehen auf einer Kundenkarte in einer Zeitleiste, und das Datum des letzten Kontakts ist klar. Jedes Gespräch wird einer verantwortlichen Person zugewiesen. [Demo anfragen](https://www.corex360.com/de/kontakt?konu=iletisim#form)So funktioniert der gemeinsame Posteingang **Posteingang** Ein Posteingang - **WhatsApp · Foto eingegangen** Derselbe Kunde · Karte offen - **Webchat · Frage eingegangen** Derselbe Posteingang Alle Kanäle **Heute zu beantworten** - Instagram · Kataloganfrage - WhatsApp · Preisanfrage - Webchat · neues Gespräch **Auf derselben Karte** Eine Zeitleiste **Preisanfrage** **Zur Verkaufschance geworden** Kommt keine Antwort, erinnert X AI; der Versand liegt bei Ihnen. **Mir zugewiesen** Kurze Antwort Nachricht, Anruf und E-Mail werden mit der Karte derselben Person verknüpft; auch wenn der Kunde den Kanal wechselt, bleibt der Verlauf auf einer Zeitleiste. ![Eine lachende junge Frau in cremefarbenem Pullover mit kabellosem Ohrhörer, hellgrauer Hintergrund] Beispielperson · KI-generiertes Bild Heute ## Das Kundengespräch: warum verteilt es sich auf die Kanäle? Derselbe Kunde schickt morgens eine E-Mail, mittags per WhatsApp ein Foto und ruft abends die Telefonanlage an. WhatsApp bleibt auf dem Telefon des Verkäufers, Instagram in einer eigenen App, die E-Mail im Postfach, der Anruf in der Telefonanlage, und niemand sieht das ganze Gespräch. Steht dieselbe Person in drei getrennten Datensätzen, geht mit dem Verkäufer auch die Historie, und eine unbeantwortete Nachricht fällt niemandem auf. ### Das Gespräch bleibt auf dem Telefon Geht der Vertriebler, geht auch die Kundenhistorie; wer übernimmt, fängt bei null an. ### Eine Person, drei Datensätze Wer über WhatsApp schreibt, E-Mails schickt und anruft, ist derselbe Kunde an drei verschiedenen Orten; die Geschichte fügt sich nie zusammen. ### Was unbeantwortet bleibt, geht verloren Wer geantwortet und wer es vergessen hat, ist unklar; der Kunde mit der Preisanfrage geht zur Konkurrenz, während er wartet. Eine Person, eine Karte ## Nachricht, Anruf und E-Mail landen auf derselben Kundenkarte. Das Fenster Nachrichten von Corex360 bündelt WhatsApp, Instagram und Web-Chat in einem Posteingang; der Kanal wird in der Leiste links im Fenster gewählt. Anrufe der Telefonanlage und geschäftliche E-Mails werden ebenfalls mit der Karte derselben Person verknüpft; die Karte ist an eine Zeitleiste gebunden. Über der Liste stehen Suche, Leitungsauswahl und der Filter „Mir zugewiesen“; jedes Gespräch wird einer verantwortlichen Person zugewiesen. - **WhatsApp und Instagram** Ihre WhatsApp-Leitung und Ihr Konto werden als Kanal verbunden; die Nachrichten bleiben protokolliert. Den Tag eines Vertriebsteams zeigt die Seite [Vertriebsteam](https://www.corex360.com/de/loesungen/vertriebsteams). Das Modul selbst beschreibt die Seite [WhatsApp-CRM (Kundenbeziehungsmanagement)](https://www.corex360.com/de/module/kundenkommunikation). - **E-Mail** Ist die Firmen-E-Mail angebunden, liest X AI eingehende E-Mails, ordnet den Absender der Kundenkarte zu und erfasst sie dort. - **Telefonanlage** Telefoniert wird über das Callcenter-Fenster im Browser mit der Durchwahl, die dem Mitarbeiter zugewiesen ist; ausgehende und [verpasste Anrufe](https://www.corex360.com/de/module/cloud-telefonanlage) werden mit Datum, Uhrzeit und Dauer aufgelistet. - **Wird zur Verkaufschance** Der Chat wird in eine Verkaufschance umgewandelt; das umgewandelte Gespräch trägt in der Liste und in seiner Kopfzeile ein Kennzeichen mit der Nummer der Verkaufschance. **Posteingang** beispielhaft - Instagram **Kataloganfrage · Karte offen** - WhatsApp **Foto · derselbe Kunde** - Web-Chat **Angebotsanfrage · zur Verkaufschance geworden** X AI · WhatsApp, Instagram und Webchat in einem Posteingang; aus der Preisfrage wird eine Verkaufschance. ![Ein Messingtelefon und eine geschlossene Mappe auf einer Marmorkonsole in einem Büro mit Blick auf den Bosporus] ![Ein einziger Empfangstresen in einer hellen Lobby mit Blick auf den Bosporus] So funktioniert es ## Ein gemeinsamer Posteingang in Corex360: wie wird er eingerichtet? In Corex360 werden die Kanäle zuerst an den Kern angebunden: WhatsApp, Instagram und Web-Chat an das Fenster Nachrichten, geschäftliche E-Mail und Telefonanlage an denselben Kern. Das Team für Nachrichten schaut in einen Posteingang, und jedes Gespräch wird einer verantwortlichen Person zugewiesen. Nachricht, Anruf, E-Mail und Angebot sammeln sich in zeitlicher Reihenfolge auf einer Karte; die Preisfrage wird zur Verkaufschance. Welche Kanäle geöffnet werden, wählen wir gemeinsam aus. - 01 **Kanäle werden angebunden** WhatsApp, Instagram und Webchat werden an das Fenster Nachrichten angebunden, Firmen-E-Mail und Telefonanlage an denselben Kern; welche davon Sie freischalten, wählen wir gemeinsam. - 02 **Ein Posteingang, eine zuständige Person** Das Nachrichtenteam schaut auf einen Posteingang; das Gespräch wird einer verantwortlichen Person zugewiesen, und alle sehen ihre eigene Liste über den Filter „Mir zugewiesen“. - 03 **Eine Zeitleiste** Nachricht, Anruf, E-Mail und Angebot stehen auf einer Karte in zeitlicher Reihenfolge; der letzte Kontakt ist bekannt. - 04 **Umwandlung in eine Verkaufschance** Eine Preisanfrage eröffnet eine Verkaufschance; X AI bereitet den Angebotsentwurf vor und erinnert, wenn keine Antwort kommt. Was sich ändert ## Wenn die Kanäle zusammenlaufen: was ändert sich? Weil das Gespräch auf der Kundenkarte von Corex360 liegt, bleibt die Geschichte im Unternehmen, auch wenn der Verkäufer wechselt, und die Nachfolge macht dort weiter, wo aufgehört wurde. Jedes Gespräch hat eine verantwortliche Person; wer antwortet, ist in der Liste sichtbar, und keine unbeantwortete Nachricht bleibt ohne Zuständigen. Der Verkäufer wechselt nicht zwischen Apps: Er schaut in einen Posteingang, arbeitet auf einer Karte und sieht dort das Datum des letzten Kontakts. ### Die Geschichte bleibt im Unternehmen Das Gespräch steht auf der Karte; wer übernimmt, macht dort weiter. ### Zuständigkeit klar Das Gespräch wird einer verantwortlichen Person zugewiesen; wer antwortet, ist in der Liste zu sehen. ### Ein Bildschirm Der Vertriebler springt nicht zwischen Apps hin und her; ein Posteingang, eine Karte. ## Probieren Sie es mit Ihrer eigenen Nummer. Wir richten die Demo mit Ihrer WhatsApp-Nummer, Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrer Kundenkarte ein. Im Gespräch sehen Sie an einem Beispiel aus Ihrem eigenen Kundenstamm, wie eine WhatsApp-Nachricht, eine E-Mail und ein Anruf auf derselben Kundenkarte landen. Sie erreichen uns über das Demoformular, per WhatsApp oder telefonisch; wenn Sie eine Frage haben, schreiben Sie uns direkt. [Demo anfragen](https://www.corex360.com/de/kontakt?konu=iletisim#form)[WhatsApp](https://wa.me/905321323288)[+90 532 132 32 88](tel:+905321323288) Corex360-Module ## Beim Zusammenführen der Kanäle, welche Module sind im Einsatz? Die Module, die die Kanäle zusammenführen, sind Teile desselben Kerns von Corex360. Nachrichten bündelt WhatsApp, Instagram und Web-Chat, E-Mail verknüpft die geschäftliche Post und die Telefonanlage den aus dem Browser geführten Anruf mit der Karte. Das CRM (Kundenbeziehungsmanagement) hält Person, Verkaufschance und Angebot in einem Datensatz; X AI legt eingehende E-Mails auf der Karte ab und erinnert an [unbeantwortete Angebote](https://www.corex360.com/de/loesungen/angebotsverwaltung-software). Die mobile App bringt Posteingang und Karte auf das Telefon. ### Nachrichten WhatsApp, Instagram, Webchat. ### E-Mail Geschäftliche E-Mail auf der Karte. ### Telefonanlage Anrufe aus dem Browser, Verlauf auf der Karte. ### CRM Person, Verkaufschance, Angebot auf einem Datensatz. ### X AI Legt E-Mails auf der Karte ab, erinnert an Angebote. ### Business-Intelligence-Kern Liest Datensätze, legt Aufgaben an. ### Mobile App Posteingang und Karte auf dem Telefon. ### Corex360 Security Jede Nachricht protokolliert. Offene Themen ## Welche Details kommen in der Demo zur Sprache? Einige Details der Kanalanbindung in Corex360 besprechen wir im Demogespräch anhand Ihrer eigenen Einrichtung: wie ein Datensatz aus verschiedenen Kanälen derselben Person zugeordnet wird und wie das heute geschieht, wie E-Mail und Anruf zusammen mit den Nachrichten auf der Kundenkarte erscheinen, in welchem Datensatz Ihr Website-Formular landet und über welchen Weg und mit welchem Kontotyp Ihre WhatsApp-Leitung angebunden wird. - **Dieselbe Person** Ob ein Eintrag aus verschiedenen Kanälen derselben Person zugeordnet werden kann, und wie das heute geschieht. - **E-Mail und Cloud-Telefonanlage** Wie E-Mails und Anrufe auf der Kundenkarte zusammen mit den Nachrichten erscheinen. - **Webformular** In welchem Datensatz das Formular Ihrer Website landet. - **WhatsApp-Leitung** Verbindungsweg und Kontotyp. Häufige Fragen ## Zu den Kanälen was Menschen fragen. Die Fragen, die ein Team beim Verbinden von WhatsApp und E-Mail mit einem CRM recherchiert, und die Antworten von Corex360. ** 01 Was ist der gemeinsame Posteingang? ** Ein gemeinsamer Posteingang ist ein Bildschirm im Fenster Nachrichten von Corex360, in dem WhatsApp, Instagram und Web-Chat in derselben Liste zusammenlaufen. Der Kanal wird über die Leiste links gewählt; über der Liste stehen Suche, Leitungsauswahl und der Filter „Mir zugewiesen“. Jedes Gespräch wird einer verantwortlichen Person zugewiesen und mit der Kundenkarte verknüpft. Weil Nachricht, Anruf der Telefonanlage und E-Mail mit derselben Person verknüpft sind, ist das Datum des letzten Kontakts auf der Karte klar. ** 03 Wie wird unsere WhatsApp-Nummer angebunden? ** Ihre WhatsApp-Nummer wird über die offizielle Cloud-API von Meta als Kanal an Corex360 angebunden. Danach landen die Gespräche auf der Kundenkarte und bleiben dokumentiert. Den Unterschied zwischen den Wegen erklären wir im Beitrag [Anbindung der Geschäftsnummer per API](https://www.corex360.com/de/blog/was-ist-whatsapp-business-api). ** 05 Landen auch Anrufe der Telefonanlage auf der Karte? ** Ja. Mit der Corex360 Cloud-Telefonanlage wird über das Callcenter-Fenster im Browser telefoniert; der Anruf wird mit der Person verknüpft, ausgehende und verpasste Anrufe werden mit Datum, Uhrzeit und Dauer aufgelistet. Fragen zur Wahl einer Telefonanlage haben wir im Beitrag [Was man bei der Wahl einer Cloud-Telefonanlage fragen sollte](https://www.corex360.com/de/blog/cloud-telefonanlage-auswaehlen) gesammelt; den Tag des Teams, das die Anrufe annimmt, zeigt die Seite [Kundenservice](https://www.corex360.com/de/loesungen/kundenservice). ** 07 Wo wird eine eingehende E-Mail erfasst? ** Ist die Firmen-E-Mail angebunden, liest X AI, der Assistent von Corex360, eingehende E-Mails, ordnet den Absender der Kundenkarte zu und erfasst sie dort. Den Unterschied zum persönlichen Postfach beschreiben wir im Beitrag [Das gemeinsame Postfach des Teams](https://www.corex360.com/de/blog/gemeinsames-postfach). ** 09 Wo werden Nachrichten gespeichert, wer sieht sie? ** Nachrichten werden im Corex360-Kern auf der Kundenkarte gespeichert; in der Corex360 Cloud oder auf Ihrem eigenen Server. Der Zugriff ist rollenbasiert und protokolliert; personenbezogene Daten werden gemäß KVKK (türkisches Datenschutzgesetz, vergleichbar mit der DSGVO) verarbeitet. ** 02 Welche Kanäle werden an Corex360 angebunden? ** Im Corex360-Menü gibt es drei Module für die Kommunikation: Nachrichten (WhatsApp, Instagram, Webchat), E-Mail und Telefonanlage. Alle drei sind Teil desselben Kerns; Nachricht, Anruf und E-Mail werden mit der Karte derselben Person verknüpft. ** 04 Werden Nachrichten auf der Kundenkarte gespeichert? ** Ja. In Corex360 wird das Gespräch auf der Kundenkarte gespeichert, nicht auf dem Telefon des Verkäufers; weil Nachricht, Anruf und E-Mail mit derselben Person verknüpft sind, ist das Datum des letzten Kontakts klar. Wird ein Chat in eine Verkaufschance umgewandelt, trägt er ein Kennzeichen mit der Nummer der Verkaufschance. ** 06 Was passiert mit dem Gespräch eines Kollegen, während er im Urlaub ist? ** Weil das Gespräch in Corex360 auf der Kundenkarte steht, sieht die Kollegin, der es zugewiesen wird, den ganzen Verlauf und macht dort weiter, wo aufgehört wurde. ** 08 Ist der Live-Chat auf der Website enthalten? ** Ja. Der Webchat erscheint zusammen mit WhatsApp und Instagram im selben Posteingang im Fenster Nachrichten; der Kanal wird in der Leiste links gewählt. ## Mehr zum Thema - [Eine Geschäftsnummer per API anbinden](https://www.corex360.com/de/blog/was-ist-whatsapp-business-api) - [Was man bei der Wahl einer Cloud-Telefonanlage fragen sollte](https://www.corex360.com/de/blog/cloud-telefonanlage-auswaehlen) - [Das gemeinsame Postfach des Teams](https://www.corex360.com/de/blog/gemeinsames-postfach) - [Corex360 Module: was welches Modul leistet](https://www.corex360.com/de/module) - [Wer entwickelt Corex360](https://www.corex360.com/de/ueber-uns) Verwandte Beiträge ## Lesen Sie weiter. [Zurück zum Blog](https://www.corex360.com/de/blog) [E-Mail Was ist CRM-E-Mail-Integration: wie Korrespondenz mit dem Kundendatensatz verknüpft wird Die CRM-E-Mail-Integration ist die Verknüpfung der Korrespondenz im E-Mail-Konto eines Unternehmens mit dem passenden Kunden-, Kontakt- und Verkaufschancen-Datensatz. Der Austausch mit dem Kunden liegt so im gemeinsamen Datensatz statt im Posteingang einer einzelnen Person. Datum 24. September 2026 Beitrag lesen](https://www.corex360.com/de/blog/was-ist-crm-e-mail-integration)[Kontakt Instagram-DMs im Team verwalten: Posteingang, Zuweisung und Datensatz Die Verwaltung von Instagram-DMs im Team ist die Bündelung der Nachrichten an ein Unternehmenskonto in einem gemeinsamen Posteingang, ihre Zuweisung an eine verantwortliche Person und ihre Verknüpfung mit dem Kundendatensatz. Das Passwort wird nicht geteilt, und kein Gespräch bleibt auf dem Handy einer Person. Datum 24. September 2026 Beitrag lesen](https://www.corex360.com/de/blog/instagram-dms-im-team-verwalten)[Kontakt WhatsApp für Teams: wie mehrere Personen von einer Nummer schreiben WhatsApp für Teams ist eine Arbeitsweise, bei der ein Team die Nachrichten an eine einzige Geschäftsnummer aus einem gemeinsamen Posteingang beantwortet. Zuweisung, offene Nachrichten, Sicht der Führungskraft und mobile Nutzung. Datum 23. September 2026 Beitrag lesen](https://www.corex360.com/de/blog/whatsapp-fuer-teams)[E-Mail Was ist ein gemeinsames Postfach, und wie unterscheidet es sich von einem persönlichen? Ein gemeinsames Postfach ist das gemeinsame Gedächtnis des Teams, ein persönliches Postfach das eines einzelnen Mitarbeitenden. Was man tut, damit eine Nachricht an vertrieb@ nicht ohne Zuständigkeit bleibt, und was sich ändert, wenn die E-Mail mit dem Kundendatensatz verknüpft wird. Datum 23. September 2026 Beitrag lesen](https://www.corex360.com/de/blog/gemeinsames-postfach)[Kontakt Was ist die WhatsApp Business API, und wie wird eine Geschäftsnummer angebunden? Mit der WhatsApp Business API laufen Nachrichten über Software statt über die App. Der Unterschied zur App, die Anbindung der Nummer und die Vorlagenregeln. Datum 23. September 2026 Beitrag lesen](https://www.corex360.com/de/blog/was-ist-whatsapp-business-api)[Kontakt WhatsApp Business App oder API: Was passt zu Ihnen Die Wahl zwischen WhatsApp Business App und API ist eine Entscheidung, die vom Team hinter der Nummer abhängt: Die App passt zu einer Nummer, um die sich eine Person kümmert, die API zu der Phase, in der ein Team die Nummer teilt und die Korrespondenz erfasst werden muss. Datum 23. September 2026 Beitrag lesen](https://www.corex360.com/de/blog/whatsapp-business-app-oder-api) Weitere Lösungen ## Welcher Bedarf ist Ihrer? Die Lösungsseiten von Corex360 gliedern sich in zwei Gruppen. Die Seiten nach Rolle beschreiben einen Arbeitstag der Führungskraft, des Vertriebsteams, des Außendienstteams, von Buchhaltung und Personal, des Kundenservice, der Projektleitung und des Architekturbüros. Die Seiten nach Bedarf behandeln jeweils eine Aufgabe: Kundenverwaltung, Angebotsnachverfolgung, [Urlaubsverwaltung](https://www.corex360.com/de/loesungen/urlaubsverwaltung-software), das Zusammenführen der Kanäle, die Übergabe der Nachverfolgung an den Assistenten, die Messung der Teamleistung oder die Hosting-Entscheidung. Alle laufen auf demselben Corex360-Kern. [Führungskraft Morgens eine Liste, den ganzen Tag ein Bildschirm. Corex360 für die Führungskraft: offene Freigaben, Risiken, Teampuls und Lage im Außendienst jeden Morgen in einem Briefing. Seite öffnen](https://www.corex360.com/de/loesungen/fuehrungskraefte)[Vertriebsteam Jedes Gespräch auf der Karte, jedes Angebot nachverfolgt. Corex360 für das Vertriebsteam: WhatsApp, Instagram, E-Mail und Anruf auf derselben Kundenkarte; aus der Preisfrage wird eine Verkaufschance, aus der Verkaufschance ein Angebot, aus dem Angebot ein Vertrag, alles auf einer Karte. Seite öffnen](https://www.corex360.com/de/loesungen/vertriebsteams)[Außendienst und Betrieb Das Team ist unterwegs, der Datensatz in der Zentrale. Corex360 für Außendienst und Betrieb: Fahrzeugortung, Projekt und Kundendatensatz im selben Kern. Seite öffnen](https://www.corex360.com/de/loesungen/aussendienst)[Buchhaltung und Personal Urlaub und Anwesenheit in einem Datensatz. Corex360 für Buchhaltung und Personal: Kommen und Gehen landen auf der Personalkarte; Urlaubs-, Vorschuss- und Überstundenanträge laufen über einen Freigabeablauf, die Freigabe wird erfasst. Seite öffnen](https://www.corex360.com/de/loesungen/buchhaltung-personal)[Überlassen Sie den Ablauf dem Assistenten X AI übernimmt die Nachverfolgung, Sie treffen die Entscheidung. X AI ist der KI-Assistent, der innerhalb von Corex360 arbeitet. Seite öffnen](https://www.corex360.com/de/loesungen/ki-assistent)[Messen Sie das Team fair Der Wert kommt aus der Arbeit, die Leistung wird sichtbar. Wenn jemand, der früh kommt, aber seine Aufgabe nicht erledigt, und jemand, der spät kommt, aber die Arbeit abschließt, in derselben Tabelle stehen, stimmt der Maßstab nicht. Seite öffnen](https://www.corex360.com/de/loesungen/leistung-fair-messen)[Arbeiten Sie auf Ihrem eigenen Server Die Daten liegen bei Ihnen, die Wahl des Hostings auch. Corex360 Cloud oder Ihr eigener Server: Sie haben die Wahl, und sie steht im Vertrag. Seite öffnen](https://www.corex360.com/de/loesungen/eigener-server) ## Ressourcen - [Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten (mevzuat.gov.tr)](https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=6698&MevzuatTur=1&MevzuatTertip=5) Zuletzt geprüft 25. September 2026 - [NetGSM (Telekommunikations- und SMS-Anbieter in der Türkei), API-Dokumentation (netgsm.com.tr)](https://www.netgsm.com.tr/dokuman/) Zuletzt geprüft 25. September 2026 Ressourcen ## Verwandte Seiten [Integrationen Systeme, die an Corex360 angebunden werden, jeweils mit Quelle.](https://www.corex360.com/de/integrationen)[NetGSM-Integration Wie die Anbindung von Telefonanlage und SMS in Corex360 aussieht.](https://www.corex360.com/de/integrationen/netgsm)[X AI Was der Assistent tut, was er zur Freigabe lässt und wohin Ihr Prompt geht.](https://www.corex360.com/de/x-ai)[Assistent zur Preisvorbereitung Ohne Zahlen: Wählen Sie die Themen für Ihr Angebot.](https://www.corex360.com/de/preis-vorbereitungsassistent)