# Was ist der Kundenlebenszyklus? Die Phasen | Corex360 > Der Kundenlebenszyklus beschreibt die Phasen vom Interessenten zum Stammkunden. Jede Phase braucht ein eigenes Gespräch; wer still wird, fällt rechtzeitig auf. Quelle: https://www.corex360.com/de/glossar/kundenlebenszyklus Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29 --- [Startseite](https://www.corex360.com/de) [Glossar](https://www.corex360.com/de/glossar) Kundenlebenszyklus Glossar · Vertrieb und Kunden # Was ist der Kundenlebenszyklus? Der Kundenlebenszyklus ist die Abfolge der Phasen, die eine Person in ihrer Beziehung zu einem Unternehmen durchläuft, vom Interessenten zum Stammkunden und manchmal bis zum Verlust. Die Phase bestimmt, welches Gespräch mit dem Kunden geführt wird. Der Verkaufstrichter verfolgt ein einzelnes Geschäft, der Lebenszyklus die gesamte Beziehung. [Demo anfragen](https://www.corex360.com/de/kontakt?konu=crm#form) Wozu es dientSo funktioniert esBeispielIn Corex360Oft verwechseltFragen ## Kurze Antwort - Der Kundenlebenszyklus ist die Abfolge der Phasen, die eine Person in ihrer Beziehung zu einem Unternehmen durchläuft, vom Interessenten zum Stammkunden und manchmal bis zum Verlust. - Dieselbe Nachricht passt nicht zu jedem Kunden. - **Oft verwechselt mit:** [Verkaufstrichter (Sales Funnel)](https://www.corex360.com/de/glossar/verkaufstrichter), [Kundenkarte](https://www.corex360.com/de/glossar#musteri-karti) ## Wozu dient der Kundenlebenszyklus? Dieselbe Nachricht passt nicht zu jedem Kunden. Wer zum ersten Mal schreibt, braucht eine Vorstellung; ein langjähriger Kunde eine Erinnerung an die Verlängerung. Weil der Lebenszyklus im Datensatz zeigt, in welcher Phase ein Kunde steht, wählt das Team das passende Gespräch. Auch der Übergang zwischen den Phasen wird verfolgt. An diesen Übergängen lässt sich ablesen, welche Interessenten zu Kunden wurden, wer erneut gekauft hat und wer seit Langem still ist. Ein Kunde, der still wird, fällt auf, bevor er verloren geht. ## Welche Phasen hat der Lebenszyklus? Der Kundenlebenszyklus teilt die Beziehung einer Firma zum Unternehmen in Phasen ein. Ein Interessent hat Interesse gezeigt, aber noch nicht gekauft; in der Phase Kontakt und Verkaufschance wird über einen konkreten Auftrag gesprochen und ein Angebot erstellt. Mit dem ersten Kauf beginnt die Kundenphase; wer erneut kauft oder seinen Vertrag verlängert, wechselt in die Phase Stammkunde, wer lange nicht kauft, gilt als inaktiv oder verloren. - **Interessent** Eine Person oder Firma, die das Unternehmen kennt und Interesse gezeigt, aber noch nicht gekauft hat. - **Kontakt und Verkaufschance** Das Gespräch beginnt, ein konkretes Geschäft wird besprochen, ein Angebot wird erstellt. - **Kunde** Der erste Verkauf ist erfolgt. Lieferung, Einrichtung und erste Nutzung gehören zu dieser Phase. - **Stammkunde** Wer erneut kauft, seinen Vertrag verlängert oder das Unternehmen weiterempfiehlt. - **Inaktiv oder verloren** Wer lange nicht gekauft oder angekündigt hat, zu gehen. Wird der Grund notiert, kommt ein Rückgewinnungsversuch in den Plan. ## Ein Beispiel Nehmen Sie einen Lebensmittelgroßhändler, der ein Netz von Läden beliefert. Meldet sich ein neuer Laden zum ersten Mal, steht der Datensatz in der Phase Interessent. Nach der ersten Bestellung wechselt er in die Kundenphase, und das Team prüft, ob die erste Lieferung pünktlich ankam. Bestellt der Laden regelmäßig, wechselt er in die Phase Stammkunde und erhält den Aktionskalender. Hat ein Laden seit einigen Wochen nicht bestellt, landet der Datensatz beim Außendienstmitarbeiter, und der ruft an. ## Wie sieht das in Corex360 aus? In Corex360 CRM steht die Lebenszykluslinie oben auf der Kundenkarte und zeigt die Phasen Interessent, In Kontakt, [Verkaufschance](https://www.corex360.com/de/glossar/verkaufschance), Kunde und Stammkunde; die aktuelle Phase ist markiert. Im selben Bereich erscheinen Beziehungsscore und zugewiesene Betreuer. Aus welchen Einträgen sich der Score ergibt, zeigen wir in der Demo. ![Leiste Kundenlebenszyklus auf der Corex360-Kundenkarte: Interessent, In Kontakt, Verkaufschance, Kunde und Stammkunde.] Echte Ansicht · Leiste Kundenlebenszyklus ![Kennzeichen Beziehungsscore auf der Corex360-Kundenkarte: Ringanzeige und Etikett Kalt.] Echte Ansicht · Kennzeichen Beziehungsscore [Corex360 CRM](https://www.corex360.com/de/module/crm)[Was CRM ist](https://www.corex360.com/de/blog/was-ist-crm) ## Häufig verwechselte Begriffe | [Verkaufstrichter (Sales Funnel)](https://www.corex360.com/de/glossar/verkaufstrichter) | Der Trichter verfolgt die Phasen eines einzelnen Geschäfts, der Lebenszyklus die gesamte Beziehung zum Kunden. Ein neues Geschäft eines Stammkunden kann im Trichter wieder in der ersten Phase beginnen. | | [Kundenkarte](https://www.corex360.com/de/glossar#musteri-karti) | Die [Kundenkarte](https://www.corex360.com/de/blog/kundenkonto-oder-kundenkarte) ist der Datensatz, in dem alles zu einem Kunden geführt wird. Der Lebenszyklus ist eine der Angaben auf dieser Karte. | **Verwandte Begriffe:** [Verkaufstrichter (Sales Funnel)](https://www.corex360.com/de/glossar/verkaufstrichter), [Kundenkarte](https://www.corex360.com/de/glossar#musteri-karti) ## Häufige Fragen ### Wer ändert die Phase im Kundenlebenszyklus? Das hängt von der Software und der Regel ab. Manche Übergänge lassen sich an ein Ereignis knüpfen, etwa die Erfassung des ersten Verkaufs. Andere entscheidet der Vertriebsmitarbeiter, etwa ob ein Kunde als Stammkunde oder als verloren gilt. ### Wird der Kundenlebenszyklus nur im Marketing genutzt? Nein. Der Vertrieb liest daraus, mit wem er worüber spricht, der Support, wen er vorzieht, und die Geschäftsleitung, welche Beziehungen verloren gehen. ### Wie viele Phasen sollte ein Kundenlebenszyklus haben? Die Phasen werden aus den tatsächlichen Beziehungsschritten des Unternehmens gewählt. Wird mit einem Kunden in einer Phase nicht anders umgegangen, ist diese Phase überflüssig. [Glossar für Unternehmenssoftware](https://www.corex360.com/de/glossar) ## Ressourcen - [Türkisches Rechtsinformationssystem, Gesetz Nr. 6563 zur Regelung des elektronischen Handels (vorherige Einwilligung für kommerzielle elektronische Nachrichten)](https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=6563&MevzuatTur=1&MevzuatTertip=5) Zuletzt geprüft 27. September 2026 - [Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten (mevzuat.gov.tr)](https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=6698&MevzuatTur=1&MevzuatTertip=5) Zuletzt geprüft 25. September 2026 War diese Seite hilfreich?