# Was die CRM-Kosten bestimmt: die Faktoren | Corex360 > Die CRM-Kosten bestimmen Benutzerzahl, Modulumfang, Hosting, Datenübernahme, Integration, Einrichtung und Schulung. Fragen Sie jeden Posten einzeln ab. Quelle: https://www.corex360.com/de/blog/was-bestimmt-die-crm-kosten Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29 --- ![Zwei Personen im Gespräch an einem Tisch mit Papieren und einem Glas Tee, am Fenster mit Meerblick] CRM # Was die Kosten eines CRM bestimmt: die Entscheidungen hinter der Preistabelle Die Kosten eines CRM sind die Summe aus Nutzerzahl, Modulumfang, Hosting, Datenübernahme, Integrationen, Einrichtung und Schulung. Ohne Zahlen zu nennen: diese Posten und die Fragen, die Sie dem Anbieter bei der Angebotsanfrage stellen sollten. [Demo anfragen](https://www.corex360.com/de/kontakt?konu=crm#form) [Corex360](https://www.corex360.com/de) [Blog](https://www.corex360.com/de/blog) Was die Kosten eines CRM bestimmt: die Entscheidungen hinter der Preistabelle Inhalt - 01 Warum lassen sich CRM-Kosten nicht mit einem einzigen Preis beschreiben? - 02 Welche Faktoren bestimmen die CRM-Kosten? - 03 Wo stecken versteckte Kosten? - 04 An wen werden die Kosten für Telefonanlage, WhatsApp und Zeiterfassung gezahlt? - 05 Welches Kostenmodell passt zu wem? - 06 Welche Fragen sollten Sie beim Einholen eines Angebots stellen? - 07 Wann genügt ein kostenloses oder schlichtes Werkzeug? - 08 Wie werden die Kostenposten in einem Corex360 Angebot aufgeführt? Ş **[Şevket Erer](https://www.corex360.com/de/blog#blog-hakkinda)** Mitgründer, KI-Spezialist · Corex360 23. September 2026 Aktualisiert 25. September 2026 6 Min. Lesezeit [Module](https://www.corex360.com/de/module) [Lösungen](https://www.corex360.com/de/loesungen) Die CRM-Kosten bestimmt weniger die Lizenzgebühr als die Summe aus Benutzerzahl, gewählten Modulen, Hosting-Modell, Datenübernahme, Integrationen, Einrichtung, Schulung und dem Supportaufwand über die Jahre. Dieser Beitrag nennt Ihnen keinen Betrag; er kann es auch nicht, denn der Betrag ist die Summe dieser Entscheidungen. Stattdessen lesen Sie unten, was jeder Faktor ändert und was Sie beim Einholen eines Angebots fragen sollten. Zum allgemeinen Rahmen der Auswahl lesen Sie auch den Beitrag [Wie wählt man ein CRM aus](https://www.corex360.com/de/blog/crm-software-auswaehlen). ** 01. ## Warum lassen sich CRM-Kosten nicht mit einem einzigen Preis beschreiben? ** Kurze Antwort CRM-Kosten lassen sich nicht mit einem einzigen Preis beschreiben, weil dieselbe Software mit anderer Benutzerzahl, anderen Modulen und anderer Hosting-Entscheidung eine ganz andere Summe ergibt; die Preistabelle zeigt nur einen Teil dieser Entscheidungen. Angenommen, ein Architekturbüro in Kartal und ein Maschinenhändler in Konya fragen ein Angebot für dasselbe CRM an. Das Büro hat einen einzigen Standort, einige Personen verkaufen, und es hat nichts dagegen, dass die Daten in der Cloud liegen. Der Händler hat ein Außendienstteam, eine Telefonanlage und Kundendatensätze, die er auf seinem eigenen Server halten will. Beiden denselben Preis zu nennen hieße, beide falsch zu informieren. Deshalb führt die Frage 'Welche Entscheidungen ändern die Summe?' statt 'Wie viel?' zur besseren Antwort. ** 02. ## Welche Faktoren bestimmen die CRM-Kosten? ** Kurze Antwort Benutzerzahl und Rollen, Modulumfang, Hosting, Datenübernahme, Integrationen, Einrichtung und Anpassung, Schulung, Support und Ausstiegsbedingungen bestimmen die Kosten. - Benutzerzahl und Rollen: wer Vollbenutzer ist und wer nur Leserechte hat; die Bedingungen, Benutzer für ein Saisonteam anzulegen und zu schließen. - Modulumfang: nur Kunden und Angebote, oder sollen auch Telefonanlage, Kommunikation, Personal und Projekte an derselben Stelle liegen. - Hosting: Cloud-Abonnement oder Installation auf Ihrem eigenen Server; beim eigenen Server zählen auch Hardware, Datensicherung und Wartung der Infrastruktur. - Datenübernahme: Bereinigung der bestehenden Kundenliste, Aussortieren von Dubletten und Zuordnung der Felder. - Integrationen: Anbindungen wie Telefonanlage, WhatsApp, E-Mail, Buchhaltungsprogramm und Zeiterfassungsgerät; manche Kanäle haben zusätzlich eigene Nutzungsgebühren. - Einrichtung und Anpassung: Phasennamen, Felder, Berechtigungen und Regeln passend zu Ihrem Geschäft anlegen. - Schulung und Akzeptanz: die ersten Wochen des Teams, die Schulung neuer Mitarbeitender und wann die alte Datei aufgegeben wird. - Support und Updates: der Supportkanal, wer für Updates zuständig ist und wie offen die Versionshinweise sind. - Ausstieg: Export der Daten in einem Format, das ein anderes System übernehmen kann, und ob dafür Kosten anfallen. Ein Teil der Posten auf der Liste ist in der monatlichen Gebühr nicht zu sehen: Datenübernahme, Schulung, die eigenen Nutzungsgebühren der Kanäle und die Übergabe der Daten beim Ausstieg können eigene Posten sein. Fügen Sie diese Liste Ihrer Angebotsanfrage bei und bitten Sie den Anbieter, jede Zeile einzeln zu beantworten. Eine unbeantwortete Zeile ist der Posten, der Ihnen später begegnet. ** 03. ## Wo stecken versteckte Kosten? ** Kurze Antwort Versteckte Kosten stecken meist in der doppelten Eingabe, in der Übertragung von Hand zwischen getrennten Werkzeugen, in ungenutzten Lizenzen und in der alten Datei, die offen bleibt. Bei einem Textilgroßhändler in İzmir ist das CRM günstig, doch die Telefonanlage ist ein separater Dienst, WhatsApp eine separate App, die Buchhaltung ein separates Programm. Jeden Monat führt jemand diese Datensätze von Hand zusammen. Dieser Aufwand erscheint in keiner Preistabelle, wird aber jeden Monat bezahlt. Ebenso sind eine ungenutzte Benutzerlizenz, eine halb abgeschlossene Datenübernahme oder die alte Tabelle, von der sich das Team nicht trennen kann, Kosten. Notieren Sie beim Vergleich der Angebote den Preis der Software und daneben die Arbeit, die danach weiter von Hand erledigt wird. Es gibt einen einfachen Weg, diesen Aufwand zu messen: Notieren Sie eine Woche lang, an wie vielen Stellen dieselbe Information geschrieben wird. Kundenname, Angebotsbetrag, Rechnungsnummer; jede doppelte Eingabe ist ein Kostenfaktor, der außerhalb der Preistabelle liegt. ** 04. ## An wen werden die Kosten für Telefonanlage, WhatsApp und Zeiterfassung gezahlt? ** Kurze Antwort Die Kosten für Telefonanlage, WhatsApp und Zeiterfassung kommen nicht aus einer Rechnung: Bei der Telefonanlage gehen Leitung und Gesprächsgebühren an den Telekommunikationsanbieter, bei WhatsApp die Gebühr für Vorlagennachrichten an Meta, bei der Zeiterfassung das Lesegerät an dessen Verkäufer; welche davon die CRM-Lizenz abdeckt, wird im Angebot gesondert gefragt. Zurück zum Maschinenhändler in Konya: Er hat eine Telefonanlage, eine WhatsApp-Leitung und an der Tür ein Zeiterfassungsgerät. Kommt das Angebot auf den Tisch, ist eine einzige Summe zu sehen, aber dahinter stehen verschiedene Rechnungen, und einige kommen gar nicht vom CRM-Anbieter. Bevor Sie zwei Angebote nebeneinanderlegen, trennen Sie, an wen jeder Posten gezahlt wird. Kostenposten für Kanal, Gerät und Hosting | Posten | Wem wird gezahlt | Wovon es abhängt | Was im Angebot zu fragen ist | |---|---|---|---| | Telefonanlage: Leitung, Nummer und Gespräche | Einem zugelassenen Telekommunikationsanbieter | Zahl der Leitungen und Nummern, Anrufrichtung und Volumen | Sind Leitungs- und Gesprächskosten in diesem Angebot oder in einem eigenen Vertrag | | Telefonanlage: Anbindung an das CRM | Dem CRM-Anbieter | Integrationsumfang und Benutzerzahl | Ist die Erfassung des Anrufs auf der Kundenkarte in der Lizenz enthalten | | WhatsApp: Gebühr für Vorlagennachrichten | An Meta; direkt oder über einen Partner | Art der Vorlage und Land des Empfängers | Wer stellt die Meta-Gebühr in Rechnung, und wird etwas aufgeschlagen | | WhatsApp: Posteingang und CRM-Lizenz | Dem Softwareanbieter | Zahl der Benutzer und Kanäle | Stehen Nachrichtengebühr und Lizenz in getrennten Zeilen | | Zeiterfassung: Lesegerät und Installation | Dem Geräteverkäufer oder dem Installateur | Anzahl der Zugänge und Art des Lesegeräts | Lässt sich das vorhandene Gerät an die neue Software anbinden | | Zeiterfassung: Software und Übergabe an die Lohnabrechnung | Dem Softwareanbieter | Zahl der Mitarbeitenden und Module | Sind Gerätewartung und Softwaresupport getrennt | | Hosting | In der Cloud der Anbieter; auf dem eigenen Server das Unternehmen selbst | Datenmenge, Sicherung und Wartung | Wer für Hardware, Sicherung und Updates verantwortlich ist | Die Unterscheidung in den WhatsApp-Zeilen stützt sich auf Metas eigene Dokumentation. In der Preisdokumentation zur WhatsApp Business Platform berechnet Meta die Gebühr je zugestellter Vorlagennachricht, nach Art der Vorlage und nach Ländervorwahl des Empfängers. Schreibt Ihnen ein Kunde, öffnet sich ein Kundenservice-Fenster; es bleibt nach der letzten Nachricht des Kunden 24 Stunden offen, in dieser Zeit werden Antworten ohne Vorlage und Informationsvorlagen (Utility) nicht berechnet; auch ein Anruf des Kunden öffnet das Fenster, und ist es geschlossen, kann nur mit einer freigegebenen Vorlage geschrieben werden. Die Beträge unterscheiden sich je Land und werden von Meta aktualisiert; sehen Sie am Tag des Angebots in Metas aktueller Dokumentation nach. Auch bei den Zeilen zur Zeiterfassung werden Gerät und Eintrag getrennt betrachtet. Das Lesegerät an der Tür ist ein Hardwarekauf; wo Kommen und Gehen auf Urlaub, Überstunden und Lohnabrechnung treffen, ist die Software. Ob sich die Software wechseln lässt, ohne das Gerät zu tauschen, ist eine der Fragen, die die Summe dieser Posten am stärksten beeinflussen. ** 05. ## Welches Kostenmodell passt zu wem? ** Kurze Antwort Einem kleinen Team ohne Einrichtungsaufwand passt das Cloud-Abonnement, einem Unternehmen, das seine Daten auf eigener Infrastruktur halten muss, der eigene Server, und einem Team mit vielen Kanälen eine Lösung, in der die Module auf demselben Kern liegen. Kostenmodell nach Teamsituation | Status | Passendes Modell | Was zu fragen ist | |---|---|---| | Kleines Team, das keinen Einrichtungsaufwand will | Cloud-Abonnement | Liegen Server, Backups und Updates beim Anbieter | | Richtlinie verlangt Daten im Haus | Eigener Server | Gibt es ein Team, das die Infrastruktur bereithält | | Schnell wachsendes Team | Ein Modell, das zusätzliche Nutzer zulässt | Bedingungen für zusätzliche Nutzer und wie sich der Preis ändert | | Saisonal arbeitendes Team | Nutzer nach Zeitraum | Lassen sich Nutzer zeitweise freischalten und sperren | | Mehrere Kanäle und Teams | Aufbau mit allen Modulen im selben Kern | Was die Verbindung getrennter Produkte kostet | | Eine einfache Kontaktliste für wenige Personen | Ein kostenloses oder einfaches Tool | Bedingungen für den Datenexport | Die Modelle in der Tabelle ergeben sich aus der Lage des Teams: Zu einem kleinen Team, das keinen Einrichtungsaufwand möchte, passt ein Cloud-Abonnement, zu einem Unternehmen, das seine Daten in der eigenen Infrastruktur halten muss, ein eigener Server, und zu einem Team, das über mehrere Kanäle kommuniziert, ein Aufbau, bei dem die Module im selben Kern liegen. Die Zeile eigener Server in der Tabelle ist das Modell, bei dem Sie die Infrastruktur selbst betreiben; hier zählen auch Hardware, Backups und Wartungsaufwand. Wie diese Option in Corex360 funktioniert, beschreiben wir auf der Seite [Auf Ihrem eigenen Server betreiben](https://www.corex360.com/de/loesungen/eigener-server). ** 06. ## Welche Fragen sollten Sie beim Einholen eines Angebots stellen? ** Kurze Antwort Beim Einholen eines Angebots sollten Sie schriftlich fragen, aus welchen Posten sich die Summe zusammensetzt, welche Posten sich mit der Nutzung ändern und was am Tag des Ausstiegs zu zahlen ist. Der häufigste Fehler beim Vergleich von Angeboten ist, zwei Summen mit unterschiedlichen Posten nebeneinanderzustellen. In der einen ist die Datenübernahme enthalten, in der anderen wird sie gesondert berechnet; die eine enthält Schulung, die andere nicht. Fragen nach den Posten der Summe, danach, wie sich der Preis bei einer anderen Benutzerzahl ändert, und danach, wie die Daten am Tag des Ausstiegs übergeben werden, bringen zwei Angebote auf dieselbe Sprache. - Aus welchen Posten besteht die Summe; sind Einrichtung, Datenübernahme und Schulung enthalten. - Wie ändert sich der Preis, wenn ein Benutzer hinzukommt oder entfernt wird. - Welche Integrationen sind enthalten und welche werden gesondert berechnet; wer trägt die eigenen Nutzungsgebühren der Kanäle. - Über welchen Kanal und zu welchen Zeiten gibt es Support; wer ist für Updates zuständig. - Wie lauten Vertragslaufzeit und Verlängerungsbedingungen; wie wird der Preis bei der Verlängerung festgelegt. - Wenn wir kündigen: in welcher Form und zu welchen Bedingungen unsere Daten übergeben werden. Diese Fragen können Sie auch Corex360 stellen. Auf welchen Entscheidungen ein Corex360-Angebot beruht, was bei jedem Kunden gleich bleibt und was gesondert besprochen wird, haben wir auf der Seite [Wie der Corex360-Preis entsteht](https://www.corex360.com/de/preise) zusammengestellt. ** 07. ## Wann genügt ein kostenloses oder schlichtes Werkzeug? ** Kurze Antwort Führt ein kleines Team nur eine Kontaktliste und spricht über einen einzigen Kanal mit Kunden, kann ein kostenloses oder schlichtes Werkzeug reichen; je mehr Kanäle und Mitarbeitende dazukommen, desto stärker treten die Faktoren in den Vordergrund, die die Kosten bestimmen. Die hier beschriebenen Faktoren helfen beim Lesen jedes CRM-Angebots, auch des Angebots von Corex360. Welcher Faktor für Sie am schwersten wiegt, hängt von der Größe Ihres Teams, Ihrer Unternehmensrichtlinie und davon ab, über wie viele Kanäle Sie mit Kunden sprechen. Führt ein kleines Team nur eine Kontaktliste, kann ein breiter Kern mehr sein als nötig; dann ist es richtiger, mit einem schlichten Werkzeug zu beginnen. Füllen Sie vor der Entscheidung die Liste der Kostenfaktoren für Ihre eigene Situation aus und lesen Sie die Angebote daneben. Ein Betrag bekommt erst Bedeutung, wenn diese Zeilen geklärt sind. ** 08. ## Wie werden die Kostenposten in einem Corex360 Angebot aufgeführt? ** Kurze Antwort Corex360 veröffentlicht keinen Listenpreis; der Preis wird nach der Demo in einem schriftlichen Angebot festgelegt und besteht aus Einrichtungsgebühr und Lizenzgebühr. Die Lizenz ist bis 50 Benutzer eine einzige Gebühr; es gibt keine Gebühr pro Benutzer. Es gibt keine Testversion; die Demo findet live und online statt. Welche Module geöffnet werden, die Wahl des Hostings und die Datenübernahme werden in der Demo gemeinsam besprochen. Das Hosting hat zwei Formen, einen unternehmenseigenen Bereich in der Corex360 Cloud oder Ihren eigenen Server, und die Wahl steht im Vertrag. Der Betrag steht nicht auf der Website, sondern in einem für Sie erstellten schriftlichen Angebot. ## Ressourcen - [Meta for Developers, Preise der WhatsApp Business Platform](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing) Zuletzt geprüft 25. September 2026 ## Wie ist diese Seite entstanden? - Verfasst von: [Şevket Erer](https://www.corex360.com/de/blog#blog-hakkinda), Mitgründer, KI-Spezialist - Quellen: Angaben zu Behörden, Standards und Herstellern stammen aus den Primärquellen in der Liste Quellen auf dieser Seite; bei jeder Quelle steht das Datum der letzten Prüfung. - Produktinformationen: Aussagen über Corex360 beruhen auf den Produktfaktenblättern des Unternehmens; nicht bestätigte Funktionen werden nicht beschrieben. - Einsatz von KI: Den Text schreibt das Corex360-Team; KI-Werkzeuge werden für Entwürfe und Übersetzungen genutzt. [Redaktionelle Grundsätze](https://www.corex360.com/de/ueber-uns#yayin-ilkeleri) - Daten: erste Veröffentlichung 23. September 2026 , zuletzt aktualisiert 25. September 2026 . [Grundsatz für Korrekturen](https://www.corex360.com/de/ueber-uns#duzeltmeler) ## Häufige Fragen ** 01 Was bestimmt die CRM-Kosten? ** Die CRM-Kosten ergeben sich aus der Lizenz zusammen mit den Entscheidungen außerhalb der Lizenz: Hosting, Datenübernahme, Integrationen, Einrichtung, Schulung und Support. Benutzerzahl und Modulumfang vergrößern oder verkleinern diese Summe. ** 02 Ist CRM in der Cloud oder auf dem eigenen Server günstiger? ** Eine einzige Antwort gibt es nicht. Beim Cloud-Abonnement liegt die Infrastruktur beim Anbieter; beim eigenen Server kommen neben der Lizenz auch Hardware, Datensicherung und Wartungsaufwand hinzu. Der Vergleich muss für denselben Zeitraum und denselben Umfang erfolgen. ** 03 Welche Posten können in einem CRM-Angebot später hinzukommen? ** Am häufigsten kommen später Datenübernahme, Einrichtung eigener Felder und Regeln, Integrationen, zusätzliche Benutzer und Schulung hinzu. Wer bei der Angebotsanfrage jeden dieser Posten einzeln erfragt, erlebt weniger Überraschungen. ** 04 Ist die WhatsApp-Nachrichtengebühr in der CRM-Lizenz enthalten? ** Das sind getrennte Posten. Die Gebühr für Vorlagennachrichten legt Meta fest; die Lizenz für CRM oder Posteingang ist die Gebühr des Softwareanbieters. Fragen Sie im Angebot, ob die Meta-Gebühr direkt oder über einen Partner abgerechnet wird. Die Preisregeln stehen in Metas [Preisdokumentation zur WhatsApp Business Platform](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing), das Kundenservice-Fenster im [Leitfaden zum Senden von Nachrichten](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages). ** 05 Ist ein kostenloses CRM wirklich kostenlos? ** Eine Lizenzgebühr fällt vielleicht nicht an, doch dass das Team Datensätze von Hand zwischen getrennten Werkzeugen überträgt, die Zusatzarbeit wegen begrenzter Funktionen und der spätere Umzug der Daten sind ebenfalls Kosten. Prüfen Sie die Bedingungen für den Datenexport von Anfang an. ** 06 Wie entsteht der Preis von Corex360? ** Für Corex360 wird auf der Website kein Listenpreis veröffentlicht; der Preis entsteht nach dem Demo-Gespräch in einem schriftlichen Angebot. Inhalt des Angebots sind die freigeschalteten Module, die Wahl des Hostings und die Datenübernahme. Details auf der Seite Wie der Preis für Corex360 entsteht. ✳ **Sehen Sie die Kundenkarte mit Ihren eigenen Daten** Angebote, Verträge, Projekte und Finanzen sind Reiter derselben Kundenkarte; öffnen wir gemeinsam einen Ihrer eigenen Kunden auf dieser Karte. [Demo anfragen](https://www.corex360.com/de/kontakt?konu=crm#form)[WhatsApp](https://wa.me/905321323288)[CRM](https://www.corex360.com/de/module/crm) Verwandte Beiträge ## Lesen Sie weiter. [Zurück zum Blog](https://www.corex360.com/de/blog) [CRM CRM-Auswahl: Cloud, eigener Server, ein Kern Die CRM-Auswahl beginnt dort, wo Sie Kunden verlieren, nicht bei der Funktionsliste. Was Sie in der Demo nicht mit Ihrer Karte testen, hilft auch später nicht. Datum 23. September 2026 Beitrag lesen 01](https://www.corex360.com/de/blog/crm-software-auswaehlen)[CRM Was ist CRM? Was ein KMU-Vertriebsteam von einem CRM erwartet Ein CRM führt die Kundenbeziehung in einem Datensatz. 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